日常交际口才ppt课件

演讲与口才日常交际口才商务旅游系文秘教研室鹿燕,1,日常交际口才技巧,打招呼的方式：1）称呼式：尊称：您您好，请您；贵，贵姓，贵公司；大，大名，大作；老，您老，老李。谦称：鄙人，在下，愚，家父，愚弟，小女，贱内。正式场合：张教授，李厂长，王老师，同志，先生，小姐，大使先生，服务员同志。非正式：老王，小李，张伯伯，叔叔，阿姨，国华，国华同志。,2,打招呼的方式：,2）寒暄式：问候：您好！去哪儿？攀认型：说起来咱们还是校友呢！敬慕型：见到您不胜荣幸！您就是陈老板，真是百闻不如一见啊！体语式：微笑，点头，招手，按车铃，鸣笛等。,3,打招呼的技巧：,1）对不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好，你早，老师好，叔叔好，你们好，大家好。2）要根据不同的时间采用不同的打招呼方式。您早，您好，晚上好，今年春天来得早啊，今天真热，买空调了吗，天凉了多穿点，今天够冷的。,4,3）应根据不同场合采用不同的打招呼方式。路遇时要简单，骑车遇熟人时要先下车后打招呼，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了？厕所见面点头即可。走进房间见两人谈得亲密，可说声忙着呢后赶快离开，切不可问谈什么呢，扫了人家的谈兴。到朋友家串门发现气氛不对又无法劝阻，该说偶，改日再来，然后马上离开。若见到不想见或不宜见的人时可说声你们谈吧，然后离开。,5,介绍：自我介绍：,1）要说好一个“我”字：以平和的口气说出，目光亲切，神态自然，才能感受到一个自信自立又自谦的美好形象。2）独辟蹊径：从独特的角度，选择使对方感到有意义又觉得顺乎自然的内容，采用活泼的语言把自己推销给别人。3）巧报家门：即自己的姓名。第三者介绍：1）选择什么内容介绍他人。选择双方都感兴趣的。她叫*，是位教学经验非常丰富的教师。*，是位教师，她丈夫是*贸易公司的总经理。也千万不要忘了介绍别人的特长。也可以给别介绍的人做一个中肯简单的评价。,6,*同志乐于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的。你俩都是搞工厂的。据我所知，王先生在责后方面是个行家，外号工厂通。你们一定会谈得很有收获的。2）采用什么样的语言形式介绍他人。首先要了解对方是否有想要结识的愿望。直接陈述的方式，这是我的朋友老刘搞建筑设计的。这是*同志，很会讲笑话，同他交谈你会感到很快乐的。也可询问式，刘*同志，我可以介绍*同你认识吗？*同志，你想了解*产品的销售情况吗？这是*公司业务员小赵，他会给你满意的答案的。,7,3）做介绍时应遵循的一般原则。,一般要先介绍客人再介绍主人，先年长的身份高的，再年轻的身份低的，先女的再男的。年龄差别不大的同性之间，向以婚的引见未婚的。向一对夫妇引见时先向女性引见男性。在人员较多的场合，作为被介绍的双方，也可主动地作自我介绍，以缓解介绍人的忙乱。如有后来者，可先介绍后来的，然后逐一介绍在场的人，也可有选择地介绍，不必带着客人在室内团团转，你不妨说：“我希望大家同刚从纽约来的琼斯先生见见面。布朗小姐，格林太太，史密斯先生，怀特小姐，布莱克先生和金先生。”如果是将你介绍给别人，你应站在另一被介绍人的对面。介绍完后个握一下对方的手，说您好，认识您很高兴，久仰久仰，也可9上自己的名片，说声请多多关照，请多指教。,8,使用名片：,1）要把自己的名片放在易于拿出的地方。2）出示名片时目光要正视对方，并双手递上，口中说请多关照。3）出示时要适时。谈话比较融洽，对方愿意与你建立联系时，双手握手告别时。4）接到对方名片时要认真看一下，再郑重地放进口袋。,9,拜访：,1）选择适当的拜访时机。选择被拜访者方便的时间。2）三不原则。寒暄不可少；交谈不可长；体势语不可多。3）特殊的拜访看望看望长辈。要多陪老人聊天，理解和宽慰老人的唠叨。拜访老人顺者为敬。看望病人。不要说病人忌讳的话。这要先了解病情，应说你的气色比前几天好多了。病来如山倒，病去如抽丝。别急，慢慢调养会好得快些。还要少谈病情多谈闲事，多谈病人高兴的事。,10,接待：,热情迎客：欢迎，请进。稀客稀客，哪阵风把您吹来了？您真准时。进屋后要客人先落座，然后主人再坐下。若是陌生人，可说：“您是”表询问，然后表示欢迎，落座后不要急于询问其来访目的，应等客人主动开口。知人善谈：交谈方式要因人而异。对前来求助的要语气平和，给其信任感即使无力相助也要给其一线希望，可说这事放在我心上，只要有可能我一定会尽力帮忙的。对提供信息的客人，说您费心了，谢谢！非常感谢，你不说我还蒙在鼓里呢。对来研究问题商量工作的客人，要用商量征询的语气交谈。,11,保持友好的交谈气氛，避免不礼貌的交谈言谈举止。陪客时不要做家务活或骂孩子，互相争执，剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等。有事要外出时，可说真不巧我有点急事，您坐，我去去就来。若客人健谈，应巧妙暗示，如天晚了路好不好走？或让家里人安排小孩就寝。把握好交谈双方的距离。异性交谈要远一些。熟识的要比陌生人近些。礼貌送客：客人要离去，先诚恳挽留；如执意要走，则不必强留。送门外时，要说您走好。欢迎再来。经常来玩。送客不要急于回转，客人请主人留步后，主人要目送客人走远，招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。,12,求助：,语气要谦和。劳驾，向您打听一下路。打扰了，请问去新华书店怎么走？要能够体谅别人。求人不成要大度地说那就不难为您了，我再找别人试试看。没事，我另想办法。求助于人不忘致谢。聊天：善于寻找话题。找共同点，或就地取材。善于调节话题。提问的方式或暗语，或干脆单刀直入地进行话题调节。总之要因势利导地使交谈按自己的想法进行。善于寓庄于谐。在了解知识话题的同时还要注意相应的语气运用表达句式语气的把握。家常话要通俗打比方多，亲切。专业性话题，则应掌握其内容，专业术语及表达特点。,13,赞美：,要实事求是。措辞得当。态度诚恳。讲究技巧。锦上添花与雪中送炭。笼统赞美与具体赞美。人所共知有口皆碑的优点，不大显著或不大巩固的优点，尚处在小荷初露尖尖角的萌芽状态的优点。直接赞美与间接赞美。下对上要间接。赞美其公司职业籍贯民族习俗地域特产气候，对男性其事业成就，对女性其服饰美貌气质。但最好别当着有个女性的面赞美另一个女性。有的放矢。好车好车真漂亮。与这车子保养得真好。,14,赞美自己要实事求是，要因人因事因地制宜。也可借他人之口来赞美自己，同时也要承认自己的某些不足。批评：批评前要注意批评的动机目标效果。要注意自己的态度。要心平气和诚恳认真冷静耐心当心中愤怒埋怨焦虑，想责怪对方时，最好先克制情绪整理心绪，甚至可听听音乐散散步，看会电视，冷静后再实施批评。因人而异，对症下药。对年轻人语重心长，中年人旁敲侧击点到为止，长辈上级巧妙提醒含蓄委婉，对不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评后再辅之以耐心的说服。,15,幽默式批评。,批评话语十忌：羞辱被批评者，以偏概全，居高临下，笼统模糊，讽刺挖苦旁敲侧击，感情干扰意气用事，用语武断片面主观，惩罚威胁以罚代教，不顾场合伤人面子，事后英雄放马后炮。说服：晓之以理，通过道理来说服对方。口气要委婉，切记盛气凌人，以势压人。以征询意见口气引导其与你一起来推理，使其自愿接受。道理有深有浅，有大有小，一般都不喜欢强加于人。,16,动之以情：情理交织。衡之以利：权衡利弊得失，讲清利害关系趋利弊害。善用比喻，巧借名言，诱其说是，暗渡陈仓，即含蓄委婉。攻克心理防线：敏锐观察，冷静思考，摸准对方的心理要害。消除对方戒意，改变对方成见，化解对方不满，缩短彼此的心理距离。寻找角度，打开缺口。,17,拒绝：,是否拒绝，应对事不对人。即所求是否合理，是否能办到为准。而不以对方地位尊卑双方利害关系的大小为准。讲究方法。先向对方诚恳地表示尊重理解同情，再应用拒绝的方法技巧。不能接受的要求，不必回答的问题，不迁就，不犹豫，一定拒绝。口气可以委婉，态度绝不含糊。切忌摸棱两可，使对方误解。,18,拒绝的原则,（1）当遇到敏锐的问题或难以承诺的要求，首先就要不焦不躁，沉着冷静，机智应变对。（2）对无礼的要求或挑衅性的提问，既可主动出击，也可防卫为主的守势。（3）对合情合理但目前还办不到的要求，可以拒此应彼。（4）如对方心胸开阔，最好及早开诚布公的说明拒绝原因。（5）如对方毫无思想准备承受心理压力能力低，最好以商量商量研究之后再奉告为借口，以拖延战术再加上旁敲侧击，逐步暗示对方以被拒绝。（6）如对方是你的上级长辈，应主动登门说明原因，委婉拒绝以免失敬。（7）如对方是你的下级晚辈即使所提问题不便回答，也要耐心解释。,19,安慰：,要同情，但不要怜悯。安慰的话要真诚得体，多多注意别人的