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文档简介

VIP客户的管理与维护,1,VIP客户的重要性,二八定律：1、80%的销售额来自于，20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失,2,你的店铺有多少VIP客户？你通常是以怎样的方式来维护的？,3,如何才能成为我们的VIP客户？,1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡（1）当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时办理银卡（9折）（2）当您一次性消费满5000元或半年内累计消费满8000元时，办理金卡（8折）（3）当您一次性消费满10000元或半年内累计消费满15000元，可申领钻石卡（7折）,4,不同级别的VIP卡如何升级？,累计额度自动升级,5,我们的VIP客户可以享受哪些权益？,银卡：享受9折优惠金卡：享受8折优惠钻石卡：享受7折优惠1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰；2、VIP客户对7折以上货品享受折上折；3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动；,6,VIP生日独有的生日折扣,7,针对VIP客户我们应该做些什么？,有效的维护吸引性的促销活动（独有的优惠）感情联络第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势避免新品上市初期硬性的
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