中国电信销售品概念培训

.,销售品概念介绍,目录,优化的目的和方法,目录,产品定义及分类,产品：电信提供的能满足客户需求的功能单元，或是客户从电信购买或者租赁的有形物体，或是电信提供的无形服务,产品举例,如电话、ADSL,DDN，祯中继,我的E家,单产品,组合产品,套餐,单产品,组合产品（套餐）,由两个（二种）以上产品构成的产品,只有一个产品规格的,产品分类,服务规格,由电信产品的资源所提供的功能和电信企业为满足客户某种需要所提供的劳动的统称,来电显示,服务,产品定义及分类,产品：电信提供的能满足客户需求的功能单元，或是客户从电信购买或者租赁的有形物体，或是电信提供的无形服务,产品举例,如电话、ADSL、DDN、七彩铃音、来电显示,电路出租，机房出租,系统集成与解决方案,功能单元,有形物体,无形服务,主产品,有自己的核心平台以及可以有自己的接入方式。如：电话、ADSL、C网手机,产品分类,某些资源的组装，它能提供一定的通信功能，但它不直接面对市场，只有依赖于主产品后才向市场售卖的产品。如：七彩铃音、来电显示,附属产品,销售品定义,销售品：电信提供给客户的关于一个或多个产品的可以标价的服务约定。客户通过订购销售品，来使用电信的产品和服务。,基本信息,计费信息,成员构成,营收费用,业务规则,物品终端,销售对象,目录标签,管理信息,销售品的核心成员,一个产品实例在同一个时间必须有且只能有一个标准资费,标准资费：可以描述一个产品的完整收费过程的要素和规则,例如：普通电话标准_普通电话_甲类后付E9e9-139,核心成员：从成员的计费元素来说，该成员所在销售品是否描述了该成员的完整收费过程的要素和规则,一个产品实例（含附属产品实例）在同一个时间里必须是且只可能是一个销售品的核心成员。,销售品-基本信息,销售品基本信息名称/类别/品牌/状态/管理编码方案背景(策划人员)/描述(营业员)/回执信息(客户),销售品分类（1）按主产品数量分,按销售品涉及主产品实例数量分类：单产品销售品和多产品销售品,单产品销售品,针对不同客户群，只涉及一个主产品实例，通过叠加标准计费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。如：甲类固话、来显包年、家顺、套餐_来电显示加七彩铃音等,多产品销售品,针对不同客户群，涉及一个或多个单产品或销售品进行组合、包装，依据单一销售品，设计出不同的可选优惠方案。如：e9、尊享e8等,销售品分类（2）按订购关系分,按销售品的订购关系分类：主销售品和附属销售品,主销售品,主销售品是指客户可以直接订购的，在客户已订购的界面上一般会直接显示，比如：甲类固话、家顺，e9基础包等,附属销售品,附属销售品是指客户已经订购主销售品后再订购的销售品，在客户已订购的界面上一般是选择了主销售品后再显示的，比如：来显包年、套餐_来电显示加七彩铃音等,销售品分类（3）按销售品品牌分类,销售品按销售品牌进行分类：客户品牌销售品和业务品牌销售品,客户品牌销售品分类,商务领航销售品,我的e家销售品,天翼销售品,政企非品牌销售品,家庭非品牌销售品,个人非品牌销售品,非品牌销售品,业务品牌销售品分类,互联星空销售品,号码百事通销售品,天翼销售品,CHINANET销售品,iTV销售品,非品牌销售品,销售品计费信息,计费信息主要包含计费系统中需要配置的内容。计费策略(标准费率、保底、优惠、周期性费用)、生失效规则（立即/次月）、预后付、充值金额、返还规则、有效期、分摊规则、财务列账、过渡期资费,计费策略,有效期,预后付方式,返还规则,充值金额,生失效规则,分摊规则,财务列账,过渡期资费,销售品-成员构成,销售品构成：描述一个销售品包含的主产品、附属产品、子销售品,销售品构成举例,宽带成员(1:1),尊享e9-229套餐,固话成员(1:1),天翼成员(1:1),固话来显(1:1),ITV时尚包,固话彩铃(1:1),天翼来显(1:1),加装包等,主产品成员,附属产品,子销售品成员,销售品营收费用,营收费用包括销售品订购、退订、变更费用，客户违约等费用,销售品业务规则,业务规则：在系统中，简单常用的业务规则被原子化，直接作为销售品本身的属性来配置。销售品间互斥和依赖销售品成员同账户、同客户要求在网时长/提前受理时间退订规则改档规则主产品和附属产品属性的规则（宽带速率/ITV档次）可订购次数违约规则,销售品销售对象,销售品可以售卖的对象，基于多种维度来定义，各维度间是与的关系，每个维度可以黑名单或者白名单,服务等级,客户群,地区,具体工号,具体客户,渠道/渠道类别,新老用户,品牌用户,其他维度,销售品目录标签,目录：集团/省级/本地商品等目录，在一个目录中，一个销售品只能属于一个目录节点；标签：一个销售品可以有多个标签，比如尊享E9-229，可以打上“我的E家”/“家庭套餐”/“含ITV套餐”等标签，按各种标签都能筛选到。,尊享e9-229,我的e家,家庭套餐,含ITV套餐,E家俱乐部会员资格,添翼迎春活动,尊享e9套餐,销售品受理流程,目录,实现营帐合一,CRM,计费,营收费用计算欠费信息查询营收费用收取界面调用,一线营销人员,客户资料算费基础条件,实现营收款的规范化管理，符合企业内控要求在CRM中实现计费信息的展示例如：e8包年改e9预付年费，自动计算需要补收的费用例如：违反协议，自动根据公式收取违约金,实现套餐过渡期资费和到期资费管理,CRM,服务开通,计费,网元,订单调度,USB,业务平台,根据业务需要安排发送开通和计费接口的次序和时间，解决了开通与计费上的时序矛盾，技术上可以彻底解决套餐翻转问题,套餐生效前，固话/宽带/天翼成员的首个非完整月过渡资费,例：E9-139套餐,如果套餐拆机，各成员会根据销售品配置翻转成指定的单产品资费,由计费系统完成对销售品实例竣工后的生失效时间计算，同时支持部分客户在CRM指定未来某个时间生效的需求；所有销售品的生失效时间反送CRM,接入方式后移,CRM2.0,现状,形成统一配置平台,省统一配置平台,CRM,计费