汽车销售服务有限公司员工手册.doc

总经理致辞亲爱的员工：首先，热烈祝贺您光荣地成为我们浙江沃德汽车销售服务有限公司大家庭的一员。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。浙江沃德汽车销售有限公司是应新经济发展的需要而诞生的，公司的目标是“3年内将公司建成中国一流的汽车服务商，致力于改善消费者的生活。为实现这一理想，需要这个大家庭中你、我、他每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。为创造一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩而奋斗浙江沃德汽车有限公司提倡“以人为本” 以人才为核心，充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未来。最后，希望各位以本手册为指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦！员工手册概述本手册的宗旨在于为浙江沃德汽车服务有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理及行政管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。员工行为规范一、行为准则1.爱岗敬业、立足于自身岗位，把岗位作为实现自我人生价值的基石，通过不断的学习与实践为企业和社会做出更大的贡献。2.树立安全第一的意识，遵守安全管理规章制度、在工作岗位上创造安全环境、保证自身、他人及设备的安全。3.科学创新，在工作岗位上不断学习探索、积极研究开发新的科学技术和管理办法，使公司在运行和经营管理不断完善，实现企业利润最大化。4.踏实进取，始终保持科学务实和积极进取的工作精神，加强学习、努力工作，不断提高自身综合素质，具备自信的业务处理能力。5.遵章守纪，遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度 ，在工作中正确理解、执行命令指示。6.文明诚信，言谈举止文明大方，塑造良好个人形象，坚持实事求是的原则，以诚信为本，力戒浮夸与形式主义。7.勇于负责尽最大的努力追求工作领域中的第一，能于承担重任，对工作结果负责。8.乐于奉献，时刻以公司利益为重，在工作上不计得失，任劳任怨，以贡献自身力量为快乐和自豪。9.顾权大局，时刻以公司大局为重，发现问题或存在意见应及时与公司领导及相关部门协商，在公司内部协调解决。10.团结和睦，正确处理上、下级关系，在工作中相互支持，生活中关心理解，不允许以任何方式形成派别。11.尊重他人肯定、赞扬他人的长处与业绩，对他人的不足给予善意的忠告和鼓励，努力营造轻松、愉快、合作的氛围。12.保守秘密，不允许为个人利益而用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。二、公司内部礼仪1.员工必须仪表端庄、整洁员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求：得体、大方、整洁、注意外表修饰与个人卫生。员工头发要经常清洗，保持干净整洁的职业化发型，男性员工发不过耳。女性员工上班提倡化淡妆，首饰佩戴应得当，不宜用香味浓烈的香水。公司提倡员工不吸烟，并严禁在“禁止吸烟区”吸烟。吸烟后不得乱扔烟头，应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。2.员工服装应清洁、得体、大方在工作日规定穿着职业装，要求干净，熨烫整齐。男士职业装必须佩戴领带。无论是什么颜色，衬衫的领口和袖口都不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。女性员工穿裙子要求穿透明长袜，袜子要求干净完好。男性员工袜子要求同职业装颜色协调。员工胸牌是员工在公司的身份证明，上班时间必须始终佩戴。3.员工用语必须礼貌得体公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，上班道“早上好”，“您好”。下班道“再见”。注意礼让，不忘说“请”字。接受任何人的帮忙服务时，不忘说“谢谢”。自觉有不周之处，应该说“对不起”。对于他人的道谢，应该回礼说“不客气”。4.进出入房间，要先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要说，也要等机会。而且要说“对不起，我能打断一下您的谈话吗？”5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道上和走廊上都不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道上、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。6.办公场所是的工作交流一般用普通话或其它语言进行。7.办公场所言语温和平静，语气和言语要注意掌握分寸，有不同意见时也应尽量控制语气音调。不得高声嬉笑与叫喊。8.研究工作时，必须坦诚发表意见、论事不论人。三、日常业务礼仪1.正确使用公司的物品和设备借用他人或公司物品，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看同事的资料、文件等。2.正确、迅速、谨慎地接、打电话通话时先问候，“您好，沃德”“您好，*部！”结束时礼貌 道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。如接到有关部门重要事项的电话，在不清楚负责人得情况下，要做好电话记录，并且及时交总经理或总经理处理。铃响三声之内接起电话，不无故耽搁。通话简明扼要，不得在电话中聊天。谈话或打电话时，语气和言辞要注意场合，掌握分寸、给人好感。为使电话畅通无阻，员工应自觉做到不将公司电话用于处理私事，以免延误公务。请对方留言时，要准确记录下对方的姓名和电话号码，记录接电话的日期和时间.四、和客户的礼仪1.接待工作及要求。在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客户来访，应招呼接待，并倒水、倒茶。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。接待客户时应主动、热情、大方、始终微笑。主动征询客户是否有其他需要帮助的地方和有利于工作开展的一些建议。客户走之后必须送客户上车，说一路走好，今后多联系。2.名片的接受和保管把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的字，马上询问。劳动纪律劳动纪律是企业最基本的规章制度，遵守劳动纪律是员工最基本的素质要求，为加强企业管理，促进企业文化建设，就必须从严格劳动纪律开始抓起。1.组织纪律：企业全体员工必须遵守国家政策。法规，自觉遵守企业各项规章制度，做到下级服从上级，局部服从全局，一切行动听指挥，团结互助，戒骄戒躁，不以权谋私，不损公肥私，不弄虚作假，不泄露商业机密，实事求是，保质保量地完成本职工作。2.工作纪律：严格考勤制度，按时上下班，不迟到早退，不擅离工作岗位，上班不干私活，不在禁烟区域内吸烟，不吃零食，不聚堆聊天，不与客户争吵或讽刺，嘲笑客户，不利用电脑上与汽车无关的网站（玩游戏，看影视等）；不带小孩，服饰整洁，语言文明，姿态端正，行为规范。考勤制度一.考勤是企业管理的基础工作，是计发工资和员工考核的重要依据，各部门必须给予高度重视。为加强公司员工的考勤管理，特制定本制度：1.本公司日常上班时间：冬令时8：3017：00，夏令时；8：17：担负特别任务的员工（如值班人员、保安、保洁员等）其工作及休息时间由部门另订。2.考勤的审核、统计工作由行政办公室负责，每月月底统计考勤情况。不能按时上班考勤的员工，必须提前填写“请假单”说明原因，请假事由和具体时间由部门经理签字批准，部门经理请假需副总经理以上领导签字批准。3.忘签到、忘签退人员，每次扣20元；4.不得无故迟到、早退，迟到或早退十分钟以内（包括十分钟）每次扣10元，1030分钟每次扣20元，超时半小时至2小时按旷工半天处理，超过2小时以上按旷工1天处理。5.加班人员需填写“加班申请单”，并由部门经理同意签字后交由行政办公室审核，审核以考勤记录为准，无“加班申请单”，考勤有记录的，不能作为加班考勤。6.需在次日出公差的人员，于前一日填写好“出差申请单” 说明原因，请假事由和具体时间由部门经理签字批准，部门经理出差需副总经理以上领导签字批准并交行政办公室。7.需在次日整天调休的员工，必须在前一天下午16：30之前填写“调休单”，由部门经理签字同意后，送行政办公室登记，超时未报（下班时间）一律作事假处理。（调休只限当月）二.员工请假制度：分五种：病假，婚嫁，事假，丧假，产假（哺乳假）1.病假：员工因病假或非因工（公）负伤请假，需提供医院证明，病历卡及医药费发票收据等有效凭据，到岗后未能提供以上有效凭据或经公司查明系违造事证，弄虚作假，或者没有“请假单”的均按旷工处理；请病假累计时间与工资扣除方法， 病假期限按员工的企业工龄计算：二年之内15天，三年五年30天，五至十年60天，十年以上90天。病假工资按岗位（基本）工资60%计发，超过期限的不发工资。员工确因病致使生活困难的，可向工司工会“职工互助基金会”申请援助。员工病假应办理审批手续，事先不能预料未办理申请的，由请假员工的直接领导代办请假手续。2.婚假：员工请婚假，对符合国家的法定结婚年龄，可准予婚假3天；对符合晚婚年龄的，凭结婚证可申请15天以内的婚假（双方应都达到晚婚年龄），但应事先妥善安排，不影响工作，须由部门经理签字同意婚假工资按岗位基本工资80%计发。3.丧假：员工遇父母，继父母，配偶，配偶父母，祖父母，子女丧亡，可准予丧假3天丧假工资按岗位（基本）工资发给。如遇去外地奔丧，可申请路程，路程假作事假处理。4.产假：女员工符合计划生育规定做产。可享受三个月的产假，产假工资和做产住院医疗费由社保局按规定支付。未足月的早产，流产，引产（怀孕3个月以上）可享受30-90天的产假，产假工资和治疗费用由社保局按规定支付三个月。女方做产，男方可享受护理假7天，护理假工资按岗位(基本)工资发给。5员工临时电话通知须本人请假，生病、事急等口头请假，需在7：30前通知部门经理，并由部门经理代填“请假单“8：30分前交于行政办公室登记（代人请假一律无效）6.事假：当月累计4小时以内，扣除日基本工资的50%，累计48小时扣除日基本工资的100%，8小时为1工，以此类推，当月累计事假不得超过4天（含4天），否则扣除当月全部奖金或提成，无“请假单”将视为旷工处理。全年事假超过24天者，取消当年年终一切奖金。 7.员工请婚假及产假需提前15天申请；请病、事假或调休一天者须由部门经理审批签字；请假一天以上除部门经理同意签字还须副总经理审批签字同意；请假3天以上除部门经理同意签字还须总经理审批签字同意；部门经理请假由副总经理以上领导批准，若未经过批准违反规定者将按矿工处理。8.如员工请假理由不充分或有妨碍工作可能时，其部门经理可不准假或缩短假期或延期给假。9.请假批准后，请假单一律送综合办公室留存、统计。三.旷工行为的判定及处理方式 未经批准或非工作需要擅离工作岗位在公司内部，1小时以上的，按旷工1天处理 未经批准，或非工作需要，有私自离开公司外出的行为，按旷工1天处理 不服从工作调动，经教育仍不到岗的，自行政办公室人事调令下达之日计，未到岗时间按旷工处理； 采取不正当手段伪造、涂改、骗取休假证明的，休假做旷工处理； 因打架斗殴，违纪致伤，造成无法上岗的，作旷工处理； 其他违法乱纪行为造成缺勤的，缺勤期间做旷工处理；1.旷工的处理方式：旷工半天，扣除日基本工资；旷工1天，扣除双倍日基本工资；当月旷工2天，扣除当月薪水的20%；当月旷工三天以上者扣除当月的全部薪水，并做自动除名处理。2.员工每周正常休息一天，由部门主管安排轮休，节假日另行通知。四全勤奖励1.全月无迟到早退病事假的全勤员工,例会表杨.一季度无心烦到早退病事假的全勤员工,除例会表杨外,该季度给予100元奖励.2.全年无迟到早退病事假的全勤员工,除年会表杨外该年给予500元奖励.员工加班管理一、加班原则1.公司鼓励员工在上班时间完成本职工作,不提倡加班.确因工作需要加班的,由本人提出加班申请,部门负责人签字确认后,报总经理签准后生效.2.公司各部门不得随意安排加班,必需根据工作的实际需要合理安排加班事项.3.员工本员工作计划内,因其业务技能或工作效力,而无法近期完成工作任务所进行的加班,不属于加班范畴.4.下列员工的工作行为不列入加班范畴二、在外出差人员.(2)未按程序申报加班的人员.1.连续加班4小时以上(以半天计算),4小时以内不计加班工资,加班时间统计出来后,由部门负责人掌握,可适当安排调休.2.加班打卡:无论是工作日,公休日或节日加班,员工均应如实打卡,记录加班时间.3.加班程序:员工在加班前应填写加班申请表,经部门负责人审核,交公司总经理签字生效.加班工资由公司薪资相关规定执行.4.普通员工加班,原则上可以申请调休,凡调休的员工均应填写申请单,主管以上员工加班申请调休,均应由总经理批准方可调休. 人事管理制度一、试用期与转正规定:1. 试用期自报到之日起计算,试用期根据合同长短,按照劳动合同法规定进行.2. 试用期间,因表现突出,经充分考察完全符合入职条件的,经部门负责人提议报公司人力资源部,经总经理申批同意,可予以适当缩短试用期.3. 试用期经束前,人力资源部会要求其填写自我鉴定表,同时部门负责任人也会填写员工试用期评估表以客观平价员工试用期间的工作表现.4. 用人部门根据自我鉴定表和员工试用期评估表作出考核，提出是否录用的意见，如同意转正的注明转正后薪资，经人力资源部审核后，按审批权限进行审批。决定不录用者在试用期满前终止劳动关系，并办理解除劳动合同手续。5. 如在试用期内累计请假天数超过一周，或遇公司的例行假期，员工的转正时间将会顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。二、辞职、辞退、开除1.公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。但均须按本制度规定办理离职手续。2.员工与公司签订正式劳动合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工，用人单位永久保留该员工档案及工号。3.合同期内员工辞职的，必须提前30天以上用书面形式填写（离职申请表）通知公司。由部门负责人签署意见，按员工离职审批权限进行审批。4.员工离职需填写离职通知书，办理完整的移交手续，并至相关部门办理移交手续，并签订劳动合同解除协议方可离开公司：原岗位的工作交接人由任职部门负责人指定进行义务移交、待办事项移交及文件资料移交等。行政部门负责办公用品、公司钥匙的移交、工作服、胸牌、饭卡的退还。财务部负责清算员工差旅费、借款、应扣款项、固定资产及监督其他财务相关事宜的移交。固定资产因损坏等原因按相关财务制度的规定办理赔偿手续。各部门移交手续完毕，离职通知书交人力资源部，由人力资源部负责保险、福利、培训费的结算情况。5.新员工在试用期内提前三日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。试用期工资按实际工作天数记发。6.员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续，该员工不移交公司财产、文件资料，给公司造成损失的，应负责赔偿责任直至追究法律责任。7.员工必须服从公司安排，遵守各项规章制度，包括但不限于下列情形之一的，公司将进行开除处罚，不支付任何补偿金，并将视情节轻重，移交司法机关处理：a.连续旷工三日或全年累计旷工超过7天（含7天）者；营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、侵占公司财产者；工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大损失者；b.不服从工作安排或擅离职守者；c.聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作者；d.破坏、窃取、毁弃设施、重要文件资料，致使公司业务遭受损失者；e.品行不端、行为不检，犯有盗窃、赌博、吸毒、卖淫嫖娼等行为者；f.擅自兼职为其他公司工作者；g.违背国家法律，被有关机关采取强制措施者；h.泄露公司商业秘密给公司名誉或利益造成损失者；l.年终绩效考核为不合格者；r由于其他类似原因，不适合公司发展者；其他严重违反公司各项规章制度者和国家规定的规章制度者。8.公司若欲辞退员工，原则上应提前30天以书面形式（“提前解除劳动关系的通知单”）通知当事人。但在试用期内且经考察被证明不符合公司录用条件的员工可以立即予以辞退。9.部门领导应本着“公正、公平、公开”的原则，详细填写辞退该员工的理由，经人力资源部会签，按辞退审批权限进行审批。10.被公司辞退的员工在离开公司前若发生对公司造成重大经济损失的行为，则公司有权要求其先行支付相应的赔偿金直至追究法律责任。员工薪酬公司薪酬分薪资与福利二项，薪资按照不同岗位.工种确定不同模式和标准，福利作为薪酬的重要组成部分，凡符合条件的员工都可享受 一、薪资（一）、 薪资方式1. 年薪制 适应范围：经营层。工资模式：基础年薪（含基本工资.岗位工资）+益年薪=公司工龄工资根据各经营岗位的经营责任制目标，确定相应的基础年薪和效益年薪标准，按月预发，年终清算。未完成目标的，按责任制规定扣减；完成目标的，补足年薪：超出目标，按照责任制规定标准提成。实行年薪制的经营须按责任制规定要求交纳风险金，承担经营风险责任。2. 岗位工资制 适应范围：管理岗位.后勤岗位。工资模式：基本工资+岗位工资+考核工资+公司工龄工资根据不同岗位，确定工资标准。根据职务高低.工作繁简，确定各相关职务的岗位工资。直接上司负责按照岗位责任要求对下属岗位人员进行考核。岗位工资和职务补贴按月发放 3. 绩效提成工资 适应范围：销售顾问.业务接待.配件部.维修技术员岗位。工资模式;基本工资+岗位工资+业绩提成+公司工龄工资根据不同岗位，确定不同岗位工资。当月基本工资和业绩提成在次月18日统一发放 4. 试用期工资及试用时间使用范围：新进单位尚处试用期的新员工。工资模式：根据不同岗位和新进人员的素质.经历等确定新进员工的试用期工资标准，但不低于国家规定的最低工资标准 1、凡试用期员工试用期限为1个月，车间学徒工实习期为1年（可根据实际情况而定）。 2、公司各部门人员录用必须经部门经理、总经理室签字并注明试用期限、试用期工资，再由行政部办理入录手续。3、试用期员工及学徒工不享受公司任何福利待遇。5. 加班工资 :因工作需要的法定节日加班，由部门主管报公司行政办公室统一安排，加班工资参照公司有关节日加班规定执行。延时加班：因工作需要须延长工作时间的加班，经部门经理批准，行政办公室核实可计发延时工资；下例情况不报支延时工资：a.出差在外；b.业务人员在外因业务洽谈或应酬延时c.管理岗位从事管理职责或开会等原因延时6.休息日加班： 因工作需要当月难以安排正常休息的，需经部门经理同意后报综合办公室、财务部审核，总经理批准可按加班处理，加班工资参照国家有关规定执行计发。审批流程：部门主管部门经理行政办公室财务部总经理。7.因工作需要调整岗位的，岗位工资相应调整；调整职务的，职务补贴作相应调整。（二）、薪资标准1.详见公司工资考核办法。2.在职所有岗位的岗位工资、基本工资、业绩提成或考核工资中，已包含了应支付员工的保密工资。（三）、薪资发放1.先工后酬，当月基本工资和提成工资次月发放。发放日为次月的18日。2.各相关岗位的业绩提成或考核工资与业绩考评通用规则挂钩。二、福利1.社会保险；凡已与企业签了劳动合同的员工都可享受养老.医疗.失业.工伤.生育等五大保险，社保费由企业统一向地税和社保局交纳，员工个人承担部分在本人当月工资中扣除。2.住房公积金;凡进入企业连续工龄达十年以上的员工和已进入中层经理职务的员工，可享受住房公积金待遇。公积金由企业和个人各半承担。3.给假：员工本人结婚，女职工做产.或直系亲属逝世可享受婚假.产假.及丧假的待遇（具体见考勤制度）。4.体检：每二年一次组织女职工进行体检。5.凡确认工伤的医药费，门诊药费和住院费用医疗保险不承担部分由公司报销。6.凡被评为衢州沃德“沃德之星“先进个人及市场以上先进个人，公司将年度给予一定的物质奖励及一次2至5天的免费旅游观光或学习观摩的奖励。7.劳动保护：员工享有工作服.劳保用品的发放，高温作业时实行发放降温用品等保护措施。教育与培训一、员工教育培训的规定 1. 员工均需接受岗前教育培训，并按本人规定实施。2. 本规定所谓新员工系指新聘人员及其他认为应接受的员工。3. 本教育培训的目的如下;使新员工了解本公司的发展方向和目标，深刻理解公司的经营理念，激发其求知欲.创造心，不断充实自己，努力向上。让新员工了解本公司的发展的组织概念及公司管理制度，并熟悉各部门的工作责任及相关的管理规章制度。4. 教育培训的课程可安排公司的经营理念.发展目标，公司的规章制度及相关部门的管理条例和工作程序。5.新员工经培训后，由办公室开具新员工报到通知单到录用部门报到。但也可依实际需要先去部门报到然后补训。6. 培训课程的时间安排及授课讲师，可依实际需要另行制订 二、员工培训管理条例 公司根据工作需要，选派技术骨干.业务骨干参加沃德公司各种技术.业务培训。为了加强管理，提高培训质量，制订如下管理条例：（一）参加选派培训的人员办理手续 1.参加培训的员工应按培训协议上规定，按时完成培训。 2.参加培训的员工填写借款单（支差旅费），部门负责人签字，报行政办公室备案，报总经理审批，财务部门支付借款。 3.参加培训的员工根据情况乘火车的硬座硬卧或大型巴士汽车。(二)培训要求： 1.参加培训的员工应按培训协议上规定期间，要遵守举办单位制定的各项规定，树立企业的良好形象。 2.培训期间，按有关规定进行住宿，本着节约的原则，不得私自提高住宿费用。 3.培训期间做到：不迟到.不早退.不旷课.不无故滞留培训地或延长休息时间。 4.结业后，按时返回，按时到公司报到.上班，不得无故滞留培训或延长休息时间 （三）培训后需要做的几项工作 1.参加培训的员工须将培训的全部资料交回公司，由行政办公室工作人员验收.登记，并出据收条。培训的结业证书和合格证书由行政办公室统一管理。2.参加培训的员工须在三日内将学习总结或受训交到行政办公室，行政办公室初申合格后再递交总经理。3.参加培训的员工必须在一周内到财务部报销差旅费（按财务部差旅费报销制度规定标准执行）。4.部门负责人要组织本部门员工举行技术知识学习会，由参加培训的员工向其他员工传授技术知识和业务知识，做到“知识共享”，提高全体员工的技术能力和业务能力，并将学习情况报知行政办公室。5.行政办公室按期对部门的学习情况进行检查考核（每季度一期），好的给予通报表扬，差的给予通报批评。6.全体员工要认真执行员工培训管理条例，如有违反，按违纪处理，试其情况给予经济处罚 微机电脑管理1.所有公司的电脑操作员及部门的文员，都有保护公司电脑的义务，包括主机、打印机、显示器、磁带、磁盘、驱动器、电脑软件、程序、数据等其他附件。 2.在公司电脑上，只能使用公司购买或公司允许的软件系统，一经发现，罚款500元，给公司正常运转带来严重后果者，公司保留追究法律责任的权利。3.经公司同意使用的软件，都必须经过电脑病毒检查后方可使用，所有涉及敏感或保密数据的电脑都必须用特设的安全保护系统，不得未经授权而使用。4.未经授权，员工不得改变电脑软硬件设备，也不得变更电脑中的数据，违者罚款200元。5.非工作需要，上班时间不得上网，违者罚款 50 元。6.工作时间不得播放音乐、影片，玩游戏，违者罚款 50元。电话使用制度一、电话为工作联系配备、使用。私事打市内电话不得妨碍联系业务，员工每人每天私用电话不得超过三次，单次使用电话不得超过5分钟，如经核实违规者，按话费的三倍进行处罚。二、禁止员工为私事挂发长途电话，违者除补交长途电话费外，给予每次10元的处罚。确有急事者，应请示部门经理同意，并按规定交长途电话费。三、联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用；公司实行限额话费，业务部门人员在当月的补充费用，其他无关业务联系部门，途中不给予第二次补充话费 空调使用制度 为加强空调管理，确保空调安全运行，更好地为公司员工及客户提供一个良好的环境，现将空调的使用规定如下： 1.空调使用实行：“专人负责制“，二楼办公楼及配件办公室的空调由各部门经理自行负责，展厅及酒吧区的空调由酒吧区的客服人员负责，主要负责掌管空调的使用时间，管理空调的正确使用，避免人为的损坏，以确保空调能发挥其应有作用。 2.空调作为办公设施，仅用于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或办公室无人的情况下应关闭空调，严禁室内无人空调机照常使用开机，下班后一律将空调关闭，晚上非工作加班不能开机。 3.使用空调应注意节约，夏季室外温度在28度以上方可开启空调制冷，制冷温度不应低于24度；冬季室外温度在5度以下，方可开机使用空调制热，制热温度在24度，（展厅、酒吧区各开一台，如有客户要求，方可增开空调）。 4.各部门在使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果，雷雨天应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。 5.不得随意打开空调机壳或拆卸机件，要注意对空调合理使用和维护，有异常因素需速报行政办，由办公室派专业人员进行修理。6.因人为因素造成空调器或遥控器损坏，所发生的维修费用，由其本人赔偿。7.下班后及时关掉饮水机和电脑等用电设备的电源， 8.如有员工未按以上条例实施的，一经发现，每次罚款20元。 保密制度 为保守公司秘密，维护公司发展和利益，全体员工都有保守公司保密的义务和责任。在对外经济交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司的秘密. 一 、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围： 1.公司经营发展决策中的秘密事项 2.人事决策中的秘密事项 3 .专由生产维修应用技术及新生产维修应用技术；4 .营销措施，购销渠道，客户信息，资金活动情况；5. 中、近期规划执行情况，商品库存及进价、调价情况，购销合同，统计资料、会计凭证等；6 .对外经济招标、被招标项目的标底、合作条件、贸易条件等；7 .公司非向公众公开的财务报表，银行账户账号；8 .公司董事长或总经理确定应当保守的公司秘密事项。9 .属于公司秘密的文件、资料，由专人负责签收、传递保管 二、 公司秘密根据需要，限于一定范围的员工接触，并作如下规定：1 .凡涉及公司保密范围内容，员工应做到不该问的不问，不该说的不说；2. 参加企业有保密内容的会议，没有传达任务的，不得随意泄露；3 .向新闻媒体提供有关业务资料、发稿前必须经公司总经理批准；未经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料；4 .凡泄露公司机密，使公司遭受声誉或经济损失的，凡为外公司所收买、窃取、提供公司秘密的，根据企业奖罚制度的有关规定予以罚款、降级、除名处理，构成民事法律责任的，依法追究法律责任。5. 对制止泄露公司机密或防止泄密有功者或配合公司提供泄露者的调查证据者予以表扬、奖励。奖惩制度自觉遵守企业各项规章制度是企业员工的基本素质，企业对员工的功过实行有功者奖，有过者罚。奖励坚持精神鼓励和物质奖励相结合的原则，对犯有过失的员工采取教育培训和经济处罚相结合的办法处理。一、奖励奖励分创新奖和精神文明奖。（一）创新奖：1. 对本职工作有创新，并取得明显效果。2. 设法降低费用、降低经营成本，取得明显效益的。3. 向公司提供理化建设，经采纳实施效果明显的。4. 超额完成当年目标任务，在部门中名利前茅的。5. 专项工作受到上级机关表彰或获得荣誉证书的。（二）精神文明奖：1. 模范执行公司规章制度，全年出满勤，无迟到早退、无任何违章行为的。2. 优质服务，为顾客和同事所认同的。3. 廉洁奉公，拾金不昧，为企业赢得良好声誉的。4. 见义勇为，敢于与损害企业利益的行为作斗争的。5. 消除隐患，保护企业财产或信誉免遭损失，防止重大事故发生的。6. 努力工作，任劳任怨，不计个人得失为员工作出表率的。7. 凡符合以上条件的，由员工所在部门写出书面材料，报公司行政办公室审核，经总经理批准，可有公司通报嘉奖，并给予1002000元的奖金奖励 二、过失惩处 （一）过失分轻微过失、过失和严重过失三种。严重过失属于严重违反企业规章的行为。 1.轻微过失迟到、早退，未配证或配证不规范上岗。擅自工作岗位外出办私事。工作场地扎堆聊天、违章串岗。工作（上班）时间吃零食、吃早餐。上班时间在岗位上、办公室或客户接待区域内看小说，打瞌睡。服务态度很差，与客户吵架，动手打人，损害企业声誉，造成极坏影响者。在岗工作未按规定穿工作服。不参加卫生包干区的清洁、保洁工作，在营业现场或办公室随地 吐痰，乱扔废弃物。被卫生检查定为不合格的。上班讲粗话、脏话。带小孩上班。在禁烟区吸烟、不会使用灭火器、不知火警盗警电话。 部门主管检查、督察工作渎职 2.过失 累计矿工5天内。弄虚作假，说谎欺骗上司。自由散漫，不服从公司的工作、学习安排。在工作营业时间，在工作场所喧哗吵闹、粗言秽语，扰乱工作秩序，不服从管理。在工作场地与顾客争辩，确因服务态度遭受顾客投诉。未按业务、作业流程规定，造成用户对服务质量、维修质量投诉。在责任区内的公司财务失窃，因工作不负责造成差错。未经授权擅自越权办事。挪用公款（应收款）一个月内末上交的 3.严重过失 利用职务之便，损公肥私，收受贿赂和各种回扣的。 偷窃维修配件、促销礼品和企业、他人财务的。 未经批准而在外兼职或私自从事与公司同类业务的。 利用企业资金、信息、渠道泄露企业商业机密，谋取私利，损害企业利益的。挑拨离间、散布谣言、聚众闹事，谩骂、侮辱、殴打他人，以暴力威胁恐吓领导。同事，扰乱正常工作秩序的。 因聚众赌博、嫖娼、酗酒等被公安部门拘留或影响正常工作的。 玩忽职守，致使企业财产遭受重大损失的。 利用电脑做与本职工作无关的看电影、炒股、游戏等。 违反安全生产规定，造成安全生产事故的。 长期消极怠工，工作无业绩的。 连续旷工达5天、年累计旷工达12天的 违反企业规章制度屡教不改的，当年累计过失达三次的。 违反计划生育有关规定的。 被依法追究刑事责任的。 （二）按过失轻重，予以惩处1.对轻微过失的惩处对于员工犯有轻微过失的行为，按每次20元的标准予以处罚；并在当月业绩考核予以扣分。对于轻微过失的处理，由部门经理（主管）或相关负责人根据平时检查记录，于月末考勤汇总 时报公司行政办公室，由公司考评小组负责评定并实施处罚。2.对过失的惩处：对于犯有过失的行为，作如下处罚： 根据错误情节的轻重，罚款200800元。 承担为企业造成的经济损失。 处理程序：由公司行政办公室负责填写员工违纪处罚单，报该员工部门负责人和违纪员工本人签字确认，行政办公室根据情节轻重核定罚款标准送财务执行。在处罚前，员工部门负责人应与员工进行一次面对面的交谈，帮助员工认识错误。3.对严重过失的惩处： 对于犯有严重过失的员工，经教育后能有认识的，给予三个月内的留用察看期，以观后效。留用察看期间，工资按公司员工最低标准发放。 对拒不承认错误的，经工会认同后，予以解除劳动合同处理。如给企业造成经济损失的，赔偿企业全部经济损失。 处理程序：由违章员工部门填写员工违章情况报行政办公室，由行政办公室核实后，根据相关制度的规定写出处理意见报公司总经理和企业工会，经批准后予以执行。在下发处理意见前，主管部门负责人和行政办公室负责人必须与违纪员工进行一次面对面的谈话。档案管理一 、档案的整理和归类公司可根据企业资料的多寡，编制公司档案分类保管的目录如：1.文件类档案：销售服务中心、售后服务中心、行政办公室、客服中心等部门函件：衢州沃德公司或政府行政部门的通知：公司向外单位发送的商业函件等，均可归到此类档案册中进行保管。在文件类资料整理过程中，视各公司的具体情况，可对该类资料进行细分，编制分目录。如可分为：外部文件、内部文件；受控文件、非受控类文件等。2.人力资源类档案：公司员工数量较多，人力资源变动情况较频繁而形成此类档案资料量较多的，可在该类档案资料下予以编制分目录。如： 员工工资：包括职工名册表、工资表、考勤表、奖励及处罚情况表、业绩工资考核的原始资料；加薪或减薪方案；员工业绩考核办法；病事假、年休的申请或安排；月度车辆使用情况汇总表等。 人事变动：包括员工的劳动合同；员工招聘信息登记表；招聘过程中形成的测试、考核、录用资料；员工调换部门或岗位时形成的调令或通知；公司裁员方案（应通过法律程序的，应把工会、职代会通过的资料归集到此类）；员工辞职表；终止企业劳动合同协议书；岗位移交交接清单；员工离职证明书；与离职员工签订的保密协议或职业禁止协议；员工升（降）级考评资料等。 岗位任职要求和岗位责任书 社会保险 员工培训:含员工培训服务协议；培训计划；培训考核（签到单）；考核成绩单统计表；某员工的考试试卷样本。3.公司总结材料类：包括部门各阶段的总结材料；员工述职材料；公司或部门计划；计划检查记录；公司向政府部门报送的经验介绍;重要会议的会议纪要等。4.创建材料类;环境卫生检查和经济奖罚记录；安全保卫培训计划和平时登记检查台帐；员工职业病检查记录；公益性活动的策划书、广告样本、实施方案、活动效果评估资料；创消费者满意的有关措施和执行情况资料；节约节能、岗位劳动竞赛活动的方案和考核奖励资料；好人好事通报、外部表扬信件和公司表扬通告；消费者投诉。纠纷的接待和处理台帐；团支部、工会提倡书（含劳动竞赛。移风易俗、道德规范倡议）；公司员工文化、体育、旅游、爱国主义教育的等团队活动资料；相关的竞赛活动、文体活动。团队活动资料应保管图像资料，图像资料，图像资料可以用纸质资料打印保管的，应同时保管纸质资料档案中予以装订保管。5.经济合同类：手续完备的合同原本；变更记录；企业经济行为中与合同相关发函件、传真（热敏纸质的，应复印到A4档案纸质并应完整复印出对方传真号和传真日期）Emall打印件；诉讼书及诉讼材料复印件、行政执法部门（如：消协、人事劳动局、法院等）的传票、仲裁书、调解书、执行通知书、诉讼撤销材料、财务部门与业务部门的对帐函等。6.技术资料类：销售产品服务知识、光盘；售后维修手册；维修通讯；TSI声级计光盘等技术性资料。必须经行政办公室统计登记，由各部门专职技术管理人员签字领取并妥善保管。参加外训人员返程后所带回资料须由行政办公室登记、保存，如确需参训者本人保管，须经总经理批准并办理资料借阅手续。7.规章制度类在；公司以装订形式公布的规章制度保存其装订本；未装订成单行本的，或单位本之外的予以整理归类。其中以文件、通知、方案等方式公布的，应把原文件、通知下的制度附件或原文件、通知归到此类。8.其他类：公司规章、章程条款的变更、股权转让协议、营业执照变更登记、执照及经营许可证年检网上申报资料打印机；公章使用登记表等，及其他不能归集到上述类别中的需作未公司档案保管的材料归予此类。二 、装订保管1.以公历年度来装订档案。2.以各公司编制的分类目录来装订档案。3.视各公司具体情况，需在分目录下编制子目录的，以子目录装订档案，因资料量不多，或不予编制分目录的，在分目录装订中可以用分目录下编制数字号码的方式予以装订。4.在分目录装订内容过少时，可在一个装订本中装订若干各分目录的档案资料，但应在档案封面中予以表明。5各档案装订本内页，应编制卷内目录。6.原公司各部门档案管理不重视、不规范的、应予纠正。历史档案未予装订的，应在2007年度内完成装订。历史档案装订过程中，如遇年度内文件不够装订一本的，可把跨年度资料分类目录的归集办法予以装订，但应在档案封面中标明“X年X年”，且允许在装订本中出现装订本年度重叠。如：第一本为“2001年2004年”第二本可“2004年2006年“这种情况，具体看装订数量进行处理。7.2008年以后的资料，不得发生跨年合订现象。8.档案装订以正规的档案封面做封面，不得以普通白纸或其他硬纸替代(专题报送或专题资料，需要自设封面的除外，但应保存其专题资料)。三 、行文的规定1 公文的类型： 公文由红头文件、通知 、函、申请报告、证明、说明等。2 公文内部文件只有前四种，即：公司内部在人事的任免、颁发制度和规定、下达计划中形成的文件；推行需要有关部门合作或全体员工合作的各种事项时下发的通知；与关联公司之间形成的函件；部门向公司的申请、请示报告等为公司的公文。公司与外部发生关系时可产生后两种公文格式。3 公司的行文一律应由公司行政办公室管理。如有公司以部门以代替行政办公室行使权利的，应予纠正。4 公司的行文在颁发前应通过规定的 程序予以审批，未经审批的，办公室不应擅自发文。5 公司的公文。应以公文格式发布。四 、借阅和调用1.档案的借阅和调用应办理手续（公司内部查阅可以从简）2. 遇有外单位借阅和 调用公司档案的，应经公司董事长审批。五、归口1.除财务账册、财务会计报表、会计凭证外、所有公司资料归办公室归档保管。2.办公室不得以电子档案代纸质档案。公司用车管理制度本制度所指车辆为公司办公用车。一.公司员工办公用车，必须先填写“用车单”，经总（副）经理签字后，方能用车。公司员工办公用车，使用人是指担任部门经理或主管级以上职务者有权使用，一般员工或非本公司员工均无权使用。二.“用车单”上必须填写行驶里程、时间、地点、用途等，出车回来后，填写完整的“用车单”后交至行政部备案。三.公司车辆钥匙统一由行政部专人保管，未派“用车单”不得私自借用，四.如发生以上行为，行政部车辆管理人员和当事人每人每次各罚50元，造成交通事故产生车辆损坏或人员伤亡的，用车人和行政人员共同承担责任。五.公司车辆使用完毕应及时到行政部交还钥匙，并填写“用车单”，用车完毕未还钥匙，或未填写“用车单”，将视为用车人车辆仍在使用中，在此期间产生的车辆的损失或交通违法行为，均由当事人负责。六.用车人在使用期间，不得私自转借他人使用，有以上行为的用车人和借用人每人每次各罚50元，并由用车人和借车人共同承担交通违法行为产生的车辆损失和人员伤亡的责任。七.公司员工在出车前，必须检查车辆的车况问题，如有问题，需及时上报公司领导并核实，追究当事人责任；未发现或发现了未上报，车子驶回公司后被发现有问题，均由用车人负责。八.用车员工必须带齐证件方能出车，如因此而造成的罚款，由用车人负责。九.公司员工驾车一定要遵守交通规则，文明开车，如因未遵守交通规则而造成的罚款由用车人负责。十、交通事故造成车辆损坏的损失，在抵扣保险金额后产生差额部分由当事人自行承担担。十一、发生交通事故后，如需向受害人赔偿损失的，抵扣保险金额后，产生差额的部分由当事人自行承担。十二、“用车单”每月由行政部联合考勤表一起交至财务部，车子如有罚款，依据“用车单”在用车人的工资中扣除。 食堂用餐制度一、食堂的用餐时间: 1.冬令时中餐11：30分；晚餐5：10分 夏令时中餐11：30分 ； 晚餐5：40分 2.实施用餐轮班制的岗位，轮班员工可提前10分钟到食堂用餐； 3.有特殊任务的员工（如抢修、出差、等有时间要求的工作）可上报行政部要求提前用餐； 4.用餐时间为每餐30分钟，不得长时间食用，或无故在食堂闲聊逗留。二、公司员工食堂用餐纪律： 1.公司员工必须凭票就餐，一票一餐； 2.公司员工不得跑步进食堂、不得插队、拥挤、不得敲打餐具、不得大声喧哗，不得端着饭碗到处游走吃饭； 3.公司员工不得将饭菜带出食堂用餐； 4.公司保安人员应在保安亭用餐，如在食堂内用餐，将视为擅离职守； 5.公司员工不得在公司食堂饮酒； 6.员工用餐应提倡节俭、减少浪费、爱护餐具桌椅及食堂用具； 7.用餐完毕，把剩菜剩饭倒在指定泔水桶内，将餐具轻轻放入洗涤池内。三、客户及亲属用餐制度 1. 客人用餐、申报人需提前30分钟问询客户是否用餐，确定用餐人数后填写“客用套餐申报单”，并及时交至厨房工作人员交代做菜； 2.申报人原则上按照谁接待谁申报；属售后客户的由业务接待申报，属销售客的由销售人员申报；非售后及销售的客户，由酒吧区接待申报（酒吧接待如不清楚为哪部门客户，及是否已有人安排用餐，应向相关部门询问确认，也可向客人询问是否用餐，