紧急事故处理预案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除南京邦德骨科医院紧急事故处理预案第一节 突发事件处理程序遇突发事件 是电话报告可疑情况 监控中心通知相关岗位加强警戒 启动紧急程序 总务部主任 办公室呼叫附近人员援救否判断事态性质是否可自行处理 处理情况结果汇报监控中心做好记录 完成向公安机关及有关部门求助，向上级汇报。通知应急分队开始行动疏散。第二节 消防报警处理预案（一） 报警1、人工报警。员工看到有烟、闻到其它焦糊气味、感觉到异常声音或不寻常的热度，应迅速予以重视并检查，发现并确认火情后立即通知（对讲呼叫、拨打热线电话或当面通知）监控中心和总务部主任（或现场负责人）。2、火灾报警监控主机报警：报警主机发出火灾报警后，监控中心值班员立即通知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。巡视人员须立即赶赴现场检查，发现并确认火情后立即通知（对讲呼叫、拨打热线电话或当面通知）监控中心和总务部主任（或现场负责人）。3、监控中心或总务部在拨打119报警时，须清楚、准确地报告报警人员的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小；另外报警人须询问接警人姓名。4、报警人在报警的同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。5、值班人员接警时要问清和记录报警人姓名、身份、起火的地点、燃烧的物质、火势的大小等。并立即与管理总务部主任（或现场负责人）取得联系。6、总务部主任（或现场负责人）在得到通知立即赶赴火灾现场指挥。（二）接到报警后的行动方案1、现场指挥（1）总务部主任（或现场负责人）负责现场指挥灭火战斗。（2）现场指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施。如正确选择灭火器材、灭火方式等，迅速消灭火情。（3）首先要保障人员安全，命令将与战斗无关人员进行快速疏散和组织对受伤人员救护。（4）其次要尽力保护重要部位（设备）的安全，尤其是数据机房、档案室、变配电室、UPS室。（5）如遇火势较大、有蔓延趋势、而且短时间难于消灭，须立即拨打110火警电话，并呼叫周边附近总务部工作人员支援。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大化。（6）消防队战士和消防车到达火灾现场后，及时与消防队长进行火情等介绍，配合、协助消防队战士进行灭火战斗。（7）火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防队专业人员调查火灾事故原因等。（8）火灾后，负责起草火灾事故报告。2、监控中心的任务（1）监控中心责任人为在岗值班人员。（2）立即通知总务部主任（或现场负责人）、秩序维护班长、工程部主管。（3）用对讲机通知安全部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参加灭火战斗。（4）关停通风设备和卧式空调机、切断非消防用电负荷；听从现场指挥的命令，随时启动消防泵、喷淋泵。（5）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播。3、安全部门的任务（1）安全部责任人为秩序维护班长。（2）安全部其他在岗巡视员工接通知后立即赶赴火灾现场，持灭火器，在救火一线听从指挥。（3）外围秩序维护员立即加强对本部建筑周边外围的巡逻和警戒，同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。（4）保证大楼内外通道的畅通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。（5）大堂和外围警卫对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入大楼，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火灾现场。（6）抢险过程中，在确认火险不会造成人员伤害的情况下尽力保护重要机房及设备。（7）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。4、工程部的任务（1）工程部责任人为工程主管。（2）值班人员接到报警后，及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场。听从指挥，参加战斗。（3）及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。（4）检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及时进行抢修和排险工作。（5）对电梯进行管制，营救电梯内被困人员。（6）配合灭火战斗同时，保证其它范围重要设备的正常运转，尤其是数据机房、档案室、变配电室、UPS设备等。（7）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。5、接待服务的任务（1）接待服务责任人为总务部助理。（2）负责组织急救人员准备急救药品及器材。根据伤病人员的情况，在现场指挥的统一指挥下通知急救中心。准备车辆及时运送伤员和救护物资。火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。（三）消防演习程序 总务部制定演习方案书面通知派出所 消防队行政办公室准备工作发出消防演习警报 引导全院医护人员从消防通道疏散总务工程部 秩序维护到达预定集中地点各部门清点人数 示范灭火方法 讲解消防知识解 散 总务部书面报告 呈报院领导、院各职能部门协助消防队防止抢掠通知关闭电力设施管理保养公司检查原因维修 总务部评 估 损 失保险公司 事故报告 上报院领导 上报集团公司火灾信号处理流程火警信号 监控中心工 程 部 总务部秩序维护部 现 场 视 察火 灾误 报抢救无效恢复状况疏散人流要求增援火灾报警工作流程值班巡查（包括交接班）火险报警通告工程部速赴现场确认火警误报发生火灾起始火灾重大火灾用户使用不当设备故障现场安全员处理、求援，保持与监控中心联系现场安全员速通知火情给消防中心、中心启动应急操作提请用户注意填写日志报告填写日志报告通知工程部检修现场安全员帮助清理现场消防广播，疏散指挥，切断火灾层区电源，启动消防设备，风机水泵作好交接班工作结 束消防队员支援救火火险消除，保持与消防中心联系消防中心以消防队长统一指挥，安全员协助救火落实整改措施火 险 消 防善后工作检查火险原因，并写出书面报告第三节 突发停电应急预案（一） 突发大面积停电事故（配电房跳闸） 无论是值班、巡视中发现，还是接到报告，变配电值班员工必须予以重视、迅速采取紧急措施进行故障处理。1、 变配电室值班员职责要求（1）变配电室值班员负责突发停电应急处理。（2）值班员必须熟练掌握供电系统高压运行方式，所有事故处理均要依据系统运行方式和故障类型进行分析才能做出正确判断、采取正确措施。2、 变配电室值班员任务 停电事故发生后，立即赶赴高压配电柜查看两路10KW进线电源是否正常，判断事故原因；同时利用电话、对讲机等手段通知总务部主任（或现场负责人），并做好相应的记录。1）两路10KW进线电源同时工作时，其中一路主进线停电/跳闸。2）两路10KW进线电源同时停电/跳闸。 如果确认是上述两种10KW进线电源的故障之一，立即开展下列紧急处理措施，立即检查高压联络开关位置状态；1） 故障类型一：一路10KW进线电源停电/跳闸； 如果处于手动位置，须严格按“变配电室倒闸操作规程”，进行倒闸操作。如果操作失败，则立即进行双电源切换。如果联络开头位置处于自动，且在规定时限未动作，则立即采取下一步措施；立即进行双电源切换。 2）故障类型二：两路10KW进线电源同时停电/跳闸，立即进行下一步措施，立即进行双电源切换。 突发停电事故处理流程：突发停电事故 判断停电原因运行值班员、赶赴事故点 通知强电工程师 紧急调度专业工程师工程部主管 检查、确定高压 紧接通知 运行方式倒 闸 操 作 尽快记录、并与供电局取得联系 及时填写情况报告向有关领导、部门汇报 部门总结分析、存档结束 第四节 跑水应急预案（一） 报警1、 员工看到地面有积水或不寻常流水，应迅速予以重视,并立即通知（拨打热线电话或当面通知）监控中心和总务部（或现场负责人）。2、 报警人报警时，须清楚准确地报告跑水地点、事态程度。3、 监控中心接到报警后，接警人做好简单记录，立即通知总务部主任（或现场负责人），然后通知工程部、秩序维护部在岗人员参加抢险。4、 总务部主任（或现场负责人）在得到通知后，立即赶赴跑水事故现场指挥。5、 工程部、秩序维护部和总务部其他在岗人员接到通知后，立即赶赴跑水事故现场参加抢险。（二） 接到报警后的行动方案（1）总务部（或现场负责人）负责现场指挥战斗。（2）现场指挥须对跑水地点、事态、各种设备状况进行分析和果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，同时要妥善保护好重要部位（设备）的安全。如：关停阀门、疏流导向、堆放沙袋等措施，拦截阻止水流威胁数据机房、档案室、电梯等的安全，并尽快清除积水。（3）事态严重、而且短时间难于控制，须立即通知其他行政管理人员支援。（4） 跑水事件后，负责指挥现场做好善后工作，并负责完成跑水事故报告。2、监控中心的任务（1）监控中心责任人为在岗值班人员（2）接通知后，负责与总务部负责人联系。（3）负责对跑水事故现场的摄像、实时监视和录像工作。（4）随时注意本院大楼周边外围通道及跑水事故现场外围的监视警戒，警惕其他的治安事件发生，发现可疑人员及时通知外围警卫予以制止。3、工程部的任务（1）工程部负责人为部门主管。（2）在岗的工程部人员接到报警后，及时携带应急灯、机房、管井钥匙迅速赶到现场，参加战斗。（3）到达现场后，对跑水地点、事态、各种设备状况进行分析和果断判断，并采取可行的应急措施。 1）首先要分析判断事故情况，然后关停阀门，切断跑水源头，制止损失扩大； 供水管道破裂，迅速关停室外市政供水总阀门。 屋顶消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。 首层消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。 消防水喷淋分支管道破裂，迅速关停上级阀门。 消火栓阀门破损或分支管道破裂，迅速关停上级阀门。 空调冷冻水分支管道破裂，迅速关停上级阀门。2） 其次是疏流导向、堆放沙袋等，拦截阻止水流威胁数据机房、档案室、电梯等的安全。3） 然后全体员工齐心合力利用一切可以利用的工具，铁锹、水桶、吸尘（水）机等进行抢救。4） 完成跑水应急处理后，及时报告上级领导，并填写事故报告。（4） 跑水事件应急处理物品主要包括：管钳、一字/十字改锥、活扳子、手电、管井钥匙、水箱间钥匙、梯子及其他常用备品备件。突发跑水事故处理流程；突发跑水事件 立即通知监控中心监控中心通知总务部主任、现场负责人、工程部维修工。组织全体人员参加抢险 工程人员现场判断处置保护技术禁区等重要区域；关闭阀门、疏流导向、沙袋拦截、清抽积水等。 事态严重请求支援 紧急处理过程结束通知相关领导、部门 做好相应记录书面报告相关领导、部门结 束第五节 治安突发事件处理预案（一）处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则： （1）当值秩序维护员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 （2）秩序维护班长在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。 （3）总务部主任接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场；如遇休息日，必须立即指定当班的总务部当值主管（助理）负责现场指挥，并以最快的速度赶赴现场。 2、统一指挥原则： （1）处理突发事件由总务部主任（总务助理）负责统一指挥。 （2）秩序维护班长、工程班长等协助指挥突发事件的处理。 3、服从命令原则： 秩序维护班长、工程班长、秩序维护员以及所有后勤人员需无条件服从现场指挥的命令，并对突发事件的处理过程作详细记录。4、 团结协作原则：总务部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在总务部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合总务部处理好突发事件。（二） 盗窃事件处理 当秩序维护员或其他员工发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向上级主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。1、 秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间和情况；2、 秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现现场，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班长，请你速到*单位/位置（或使用特殊频道报告）”；3、 秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向上级主管报告；4、 上级主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要做出布置；向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织秩序维护员去追踪犯罪嫌疑人；将了解的案情及收集资料进行甄别；进行分析总结后，视情况立即组织安全员去追踪嫌疑人；将了解的案情及收集资料进行甄别；进行分析总结后向上级主管或总务部主任汇报、请示作出进一步工作指示；5、 总务部主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关及以书面形式向南汽商务大楼报告案情。（三） 打架斗殴事件处理 当值秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：1、 立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时，秩序维护员立即用通讯器材向上级主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支持的范围；2、 将在围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。（1）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；（2）上级主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的当值秩序维护员对现场进行保护；（3）迅速到达现场了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；调遣总务其他工作人员对打架斗殴的事件进行增援，调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人，应带离现场进行询问笔录。 3、总务现场负责人在收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即向公安机关报警，并协助公安人员进行事件的处理，事后以书面报告形式上报院领导并存档。（四）凶杀事件的处理1、当其他工作人员，或秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：（1）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向上级主管汇报；（2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场；（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；（4）对伤者应立即送往医院抢救；（5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；（6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。2、总务部主任或现场主管在接到通报后，迅速赶赴现场指挥； （1）调遣指挥现场附近的秩序维护员及总务部其他工作人员对现场进行警戒封锁、严格检查出入人员；（2）维护和疏导现场及交通秩序，抢救作者做好各项记录；（3）协助公安机关工作，提供资料及线索。3、总务部主任（现场负责人）将案情向公安机关通报，协助、配合公安人员工作，事后以书面报告形式上报院领导并存档。（五）中毒事件（如食物中毒等）1、当工作人员发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：（1）应立即用通讯器材报告上级主管、总务部，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；（2）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；（3）将中毒人的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给上级主管。2、上级主管接到报告后，立即调遣人员支持，并报告总务部主任，迅速赶赴现场参加抢救；（1）调派人手维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；（2）调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而造成不必要的伤亡；（3）护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告总务部主任。3、总务部主任将情况通报院领导及有关部门；（1）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；（2）将中毒情况通报给医院，请示救援。（六）交通意外事故1、工作人员发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时；（1）应立即用通讯器材报告上级主管；（2）留在现场并迅速保护现场、抢救伤者；（3）对重大的交通意外事故须请示上级主管请求支援。2、总务部在接到事故报告后，要迅速赶赴现场参加抢救；（1）调遣指挥当值的总务部人员维护现场秩序、交通秩序；（2）送重伤者到医院抢救；（3）报交警大队事故组（电话112）；事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。3、将经过及处理情况上报院领导。（七）发生台风、水浸（含室内漏水）、地震等自然灾害事故的处理；1、台风在政府发布台风信号后，总务部会进行如下检查：（1）本院建筑的所有外墙、窗户有无关好，必须及时采取加固门窗等防风措施；（2）检查地下室管道、井、渠有无堵塞现场；（3）检查室外有无被风吹动并影响安全的物件，在台风正式登陆前将可移动的物品转移到安全地方；（4）对室外可能受损的绿化采取加固措施；（5）工程部检验各污水泵等排水设施是否运作正常；（6）加强机房内部的巡查，及时发现或处理因台风可能造成的漏水；（7）总务部会根据本市“三防”指挥部发布的台风消息，及时在全院发布指示牌，提醒员工注意自身防范；（8）总务部会及时向有关机构咨询情况，以便及时采取应变措施；2、水浸（1）汛期来临之际，总务工程部需检查本院的各种排水设施能否运作正常；（2）地下室区域的沟、渠、井有无堵塞现象；（3）根据需要准备沙包及其它各种防洪设施；（4）在受到洪水威胁前，及时调整人员加强值班，做好应急准备，尽量使损失降到最低；（5）水浸之后，检查财物及鉴定损失，委派及监督负责清洁的员工，及时抽出积水，以减少对楼宇结构构成更大的伤害，清除楼内、外围及其它地方的积水，避免破坏环境卫生，同时做好防止抢掠的措施，防止盗贼进入本院区域。3、室内漏水根据本院大楼的特点，各种室内漏水情况的发生，对设备及医院正常运营会带来很大的影响，总务部会慎重处理。（1）如发现天花板或楼面有漏水情况，立即通知总务工程人员到现场处理； （2）工程部维修工检查分析漏水的确切位置，并关闭相应阀门；（3）及时安排保洁员清扫积水、减少损失及维持医疗科室的正常运作，尽量减少对正常运营秩序的影响。（4）发现漏水情况应首先采取措施，保护电脑等其他贵重设备、仪器免受水浸，防止水浸面积扩大等。4、