二手车置换促销政策指导手册.ppt

2013年11月上海大众汽车阳光置换指导手册2013/11/4,目录,置换政策内容,政策说明享受本月置换政策的车辆新车开票日期为2013年11月1日（含）2013年11月30日（含）如特殊地区同车型另有置换政策，不做叠加，按高者执行,目录,上报途径及相关要求,目录,系统上报注意事项,从10月1日起，经销商所有置换上报和审批都必须在IPAC系统上进行，旧系统中新车开票日期为10月1日及以后的数据将不被承认已开通ICREAM系统的经销商：所有的置换意向必须由新车销售顾问通过ICREAM将商机推送过来。简要推送流程：（新车销售顾问在ICREAM中建卡或跟进-勾选置换-选择评估师-保存）注：评估师栏必须下拉菜单选择所有置换商机必须在新车开票前推送，否则将无法认定置换置换意向车辆入库后，即进入“未匹配置换意向菜单”，等待系统自动与新车销售信息匹配（一般为新车开票后3天）。匹配成功后，可在“已匹配置换意向菜单”中查看未开通ICREAM系统的经销商：由易手车经理在IPAC系统内手动建立商机，且需手动匹配新车VIN码评估师必须在72小时内根据商机创建意向，否则置换业务不被认可新系统置换认定业务关键节点是旧车入库和新旧车匹配，即旧车完成收购且新车开票完成就可推定为置换，但需上传旧车行驶证和收购财务凭证旧车入库后经销商需在60天内完成旧车销售出库，且上传二手车销售统一发票，销售财务凭证和非同车主证明（如有），否则在后续置换补贴结算中做追溯。,目录,物料及培训支持,自10月起，要求参与经销商更换客户洽谈区内新型展架画布及售后客休区台卡内容，总部提供新的阳光置换宣传画布和台卡单页，自10月中旬起，纳入新车展厅摆放标准并进行检查。,物料支持,目录,特别注意事项,2013年11月30日前，参与活动经销商至少需有1名专职上海大众汽车阳光认证中级评估师，以总部增值营销统计数据为准，否则取消享受置换政策资格置换NewPassat客户，旧车行驶证和二手车销售统一发票可以提供复印件数码照片，其他车型必须提供原件数码照片活动期间，对于享受额外保险贴息的旧车为上海大众VW品牌的忠诚客户，保险信息必须在OMD中准确输入，否则无保险贴息特殊地区同车型另有置换政策，不做叠加，按高者执行为了更好地帮助经销商使用IPAC易手车系统，增值营销已经开始筹备400咨询热线，供经销商咨询系统使用问题。在此之前，将采用QQ群的方式过渡。10月31日起，经销商可以加入QQ群288513458咨询。注：每家经销商仅限加一人在填写验证信息时请注明：经销商简称+职位+姓名通过验证后，将自己的群备注姓名改为：经销商简称+姓名,各区域增值业务经理联系方式,目录,系统登录方式,登录方式:先使用VPN连接上海大众汽车内网，连接成功后，再输入易手车系统网址，输入用户名、密码完成登录。登录网址：业务模块：,新系统操作流程,经销商在推广ICREAM系统后，商机只能通过销售顾问在ICREAM系统中进行建立,下述操作流程为简版，详见新系统培训时下发的上海大众汽车阳光易手车业务培训学员手册,Step1、选择潜客管理,Step2、选择客户建卡.不论是外拓客户、到店客户、来电客户、或总部分配客户，都可以在建卡页面进行置换商机推送.,有明确置换意愿的潜在客户,商机建立-新车置换潜客建卡,有明确置换意愿的潜在客户,Step3、购买性质中选择置换,商机建立-新车置换潜客建卡,有明确置换意愿的潜在客户,Step4、选择评估师,商机建立-新车置换潜客建卡,有明确置换意愿的潜在客户,Step5、选择保存，信息将在易手车业务平台中形成商机,商机建立-新车置换潜客建卡,Step1、选择潜客管理,Step2、选择客户跟进,Step3、选择相应客户点击跟进按钮,再跟进过程中意愿转变的客户,注：在新车开票日之前推送商机，否则不会被认定为置换,商机建立-新车置换潜客跟进中,Step4、在购买性质选项中选择”置换”,再跟进过程中意愿转变的客户,商机建立-新车置换潜客跟进中,Step5、选择评估师,再跟进过程中意愿转变的客户,商机建立-新车置换潜客跟进中,Step6、选择保存，信息将在易手车业务平台中形成商机,再跟进过程中意愿转变的客户,商机建立-新车置换潜客跟进中,材料上传-车辆入库,Step43、选择成交入库，并填写相应信息,Step42、点击旧机动车行驶证及收购财务凭证上传图片,Step44、点击保存按钮,将页面拉至下方,注：收购财务凭证必须在系统中下载模板，填写、签字后，拍照上传,材料上传-车辆出库,Step70、点击图片框上传二手车统一发票及销售财务凭证,Step71、点击出库按钮,注：销售财务凭证必须在系统中下载模板，填写、签字后，拍照上传,Step72、在业务平台中选择收购管理,Step73、选择置换管理,置换匹配,注：在置换意向完成收购、旧车入库后，自动进入未匹配置换列表,在业务平台中选择收购管理,选择置换管理,选择已匹配置换列表,置换匹配,注：等待系统接收新车销售数据。匹配后，在总部报表中被统计为置换量匹配完成后可在已匹配置换列表进行查看,目录,29,二手车置换业务流程解读,置换业务流程主要分为四个阶段，每个阶段都有相对应具体步骤、关键指标、执行人员、支持人员。关键指标是二手车经理经管理置换业务的抓手，通过分析指标能够了解二手车业务运营的健康度,置换业务关键指标解读指标含义及计算方法,管理者通过监控置换业务中各个环节的关键性数据，了解业务的整体状况；并通过一定的业务提升技巧来对业务开展过程中的不足加以改进，并将业务的提升量化到相关的业务数据中业务指标的监控根据集客需求开发客户体验收购成交的业务过程，将展厅客户相关数据及业务环节转化率分为四个关键数据、三个关键过程指标、一个