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袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蒇螇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膂艿莂罿肈芈蒄螁羄芈薇羇袀莇虿螀膈莆荿 XX科技有限公司职位说明书手册 检 索 指 引1、 1、 市场营销部职位说明书1.1 营销总监1.2 销售部经理1.3 大客户经理1.4 销售经理/代表1.5 大客户助理1.6 客户助理1.7 市场部经理1.8 客户关系管理主管1.9 市场推广主管1.10 平面设计师2、 2、 SCM职位说明书2.1 SCM总监2.2 sourcing经理2.3 sourcing专员2.4 采购经理2.5 采购专员2.6 品质经理2.7 品质工程师2.8 物流部经理2.9 仓库管理专员2.10 船务专员2.11 商务助理3、 3、 财务部职位说明书3.1 财务总监3.2 结算部经理3.3 会计部经理3.4 审计部经理3.5 资金部经理3.6 会计主管3.7 会计3.8 出纳4、人事行政部职位说明书4.1 人事行政部经理4.2 人事主管4.3 行政主管4.4 人事专员4.5 行政专员4.6 行政助理（前台）4.7 保安4.8 司机1、市场营销中心职位说明书1.1 营销总监职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：营销总监所属单位/部门：营销中心 职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：28岁40岁 性别：不限2、专业素质：拥有全球视野和国际化背景，具备战略管理、战略合作、战略市场营销的系统知识， 有较强的领导力、凝聚力、控制力和跨文化沟通能力；3、经验/技能：具有中型以上企业营销副总或跨国公司相关任职经历，并有良好的经营业绩，善于整合多产品线机制下的市场资源；熟悉跨国公司或大中型企业项目管理、高层公关和市场运营模式；4、思维素质：熟悉全球IT行业产业链和全球市场格局及相关资源、具备深刻的市场洞察力；5、行为/性格倾向：较强的人际交往能力和团队合作精神，极富激情；6、职业道德：良好的道德品质及工作责任感；7、其 他：具备较强的市场规划、产品规划和情报搜集分析能力，多年国际市场团队、销售团队管理经验及培训经验。职责权限工作职责:1、负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、 业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作；2、统领具有多个产品线的市场营销体系，开拓全球市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标，制定并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩（软指标和硬指标）负责；3、制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效；4、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；5、引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展；6、建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。工作权限：1、公司战略及企业架构、运营模式建议权；2、市场营销战略制定及实施、督导、人员选聘、人员考评权；3、各运营部门资源整合、协调、绩效评估权4、营销总体预算制定权；5、申诉权。关键业绩指标及权重：1、 1、 销售目标完成率（15%）2、 2、 平均毛利率达成率（10%）3、 3、 规范并建立系统化营销策略（30%）4、 4、 战略合作（5%）5、 5、 建班子、搭框架、在营销体系内搭建营销服务模式，有效联动的运作体系（20%）6、 6、 制度和流程的建设、管理（15%）7、 7、 学习与提升的质量能否与战略目标匹配（5%）基本工作条件：1、手提电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作难点、重点： 公司整体战略市场体系的建立，运营模式的有效实施，营销团队的搭建报告与指导关系 职位通道向上负责：总裁 向下指导：市场部经理，销售部经理可晋升的职位： 副总 培训方向/重点： 公司整体战略的规划，高级团队管理，宏观经济理论 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。2、 2、 工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.2 销售部经理职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：销售部经理所属单位/部门：销售部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：25岁35岁 性别：不限2、专业素质：电子、IT类、营销类专业本科毕业；3、经验/技能：三年以上电子、IT行业国际销售工作经验，良好的市场洞察力和销售职业素质，优秀的市场，客户及渠道开拓能力，有一定的客户关系优先考虑；4、性格/行为倾向：具有良好的团队建设和沟通协调能力；5、其 他：熟悉区域市场，适应经常出差。职责权限岗位职责：1、 1、 在营销总监的指导下，负责制定年度、季度销售计划，并根据客户及市场情况，制订销售策略；2、 2、 组织进行大客户调研，研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念，指导下属实施系统化的公关策略；3、 3、 协同并指导大客户经理以项目组的方式运作，负责跨国跨区域大客户高层关系搭建及发展；4、 4、 指导并汇总各类客户信息及市场信息，定期向营销总监反馈，为营销决策提供信息支持；5、 5、 负责销售团队的日常工作管理及指导，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，激发团队力量，提高工作效率；6、 6、 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务，对销售目标和区域损益表负责；7、 7、 管理并指导销售团队，督导团队客户关系维护8、 8、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，提升客户满意度；8、接受营销总监指派的工作工作权限：1、产品定价权2、销售策略权3、所属部门人事权4、申诉权关键业绩指标及权重：1、销售目标完成率（30%）2、利润目标完成率（10%）3、团队建设及搭建（15%）4、客户调研及档案管理（10%）5、销售渠道建设（15%）6、客户投诉率（5%）7、制度和流程的建设、内部日常管理（10%）8、学习与提升的质量能否与战略目标匹配（5%） 基本工作条件：1、台式电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作难点、重点：与经销商关系的建立与维护、对所属团队客户的维护及销售情况的掌控报告与指导关系 职位通道向上负责：营销总监可晋升的职位：营销总监向下指导：业务代表培训方向/重点：管理，合作层次谈判技巧， 区域进出口条例及法律 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。确认：2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.3 大客户经理职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：大客户经理所属单位/部门：销售部职位编号：任职资格基本条件： 学历：本科及以上 年龄：28岁35岁 性别：不限专业素质：电子、IT、营销类本科以上学历；经验/技能：有3年以上高层公关、海外销售工作经验，有项目投标、项目管理经验；思维素质：反应睿智、稳重，.形象气质好，.有良好的沟通能力和交往能力；性格/行为倾向：有团队合作精神,能够长期从事本工作。职责权限岗位职责：1、 1、 在销售部经理的指导下，负责制定大客户的月度与季度销售计划，并根据客户特性，提出相应的促销建议及方案；2、 2、 负责完成销售部经理下达的各项营销目标，对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；3、 3、 负责定期收集整理大客户市场信息、掌握其发展动态，研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念并形成报告。4、 4、 负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施成效，供管理层及时调整策略；5、在销售总监的指导与协助下，以项目组的方式运作，负责跨国跨区域大客户关系搭建及发展；6、在销售经理及市场经理的指导和协助下，进行多产品线整合销售、项目投标以及跟踪订单最终落实；7、客户关系管理及维护，处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，提升客户满意度； 8、实现大客户销售、维护与战略合作伙伴的良好关系及保持持续发展。9、接受销售总监指派的工作；工作权限：1、大客户定价制订权2、大客户销售策略制订权3、组织项目会议4、申诉权关键业绩指标及权重：1、大客户目标业绩达成率（20%）2、大客户利润目标完成率（10%）3、挖掘、开发大客户指标完成率（10%）4、大客户调研完成情况 （20%）4、稳定、提升合作层面（10%）5、客户满意度（15%）7、培训考核合格率（10%）8、有效的时间管理 （5）基本工作条件：1、台式电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作重点、难点：客户关系的维护、跨国跨区域大客户高层关系的搭建和发展报告与指导关系 职位通道向上负责：销售部经理可晋升的职位：销售部经理向下指导：大客户助理培训方向/重点：管理，合作层次谈判技巧， 心理学，公关 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。确认： 2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.4销售经理/代表职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：销售经理/代表所属单位/部门：销售部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：23岁30岁 性别：不限2、专业素质：电子、IT类、营销类专业大专毕业以上；3、经验/技能：两年以上电子、IT行业国际销售工作经验，良好的市场洞察力和销售职业素质，优秀的市场，客户及渠道开拓能力；4、行为/性格倾向：良好的服从及执行能力，具有好的团队建设和沟通协调能力；5、其 他：有一定的客户关系优先考虑。职责权限岗位职责：1、在销售部经理的指导下，负责制定各自的月度与季度销售计划，并根据客户特性，提出相应的促销建议及方案；2、负责完成销售部经理下达的各项营销目标，对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；3、负责收集所跟进客户的各类信息及挖掘相关市场资讯形成报告。4、分析客户特质，在销售部经理的指导下，制订及实施客户公关策略并对实施成效负责。5、负责跟进并开拓客户需求，维护客户良好关系并保持持续发展；6、客户关系管理及维护，帮助客户解决困难，跟踪客户投诉处理结果，提升客户满意度；7、接受销售部经理指派的工作。工作权限：1、产品定价权（范围内）2、所跟进客户销售策略制订及建议权3、申诉权关键业绩指标及权重：1、销售目标完成率（30%）2、利润目标完成率（10%）3、新客户开拓指标达成率（10%）4、客户信息及市场资讯收集情况（20%）5、订单执行准确性（10%）6、客户投诉率（5%）7、培训考核率（10%）8、有效的时间管理 （5）基本工作条件：1、台式电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作难点、重点：销售机会的处理和有效把握、保持所辖区市场的稳定发展报告与指导关系 职位通道向上负责：销售部经理可晋升的职位：大客户经理、销售部经理向下指导：业务助理培训方向/重点：面谈技巧， 区域进出口条例及法律 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。确认： 2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.5 大客户助理职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：大客户助理所属单位/部门：销售部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：大专及以上 年龄：24岁30岁 性别：不限2、专业素质：电子、IT、营销类大专以上学历；3、经验/技能：有12年以上公关、海外销售工作经验，有项目投标、项目管理经验；4、思维素质：反应睿智，.形象气质好，.有良好的沟通及执行能力；5、性格/行为倾向：有团队合作精神,能够长期从事本工作。职责权限岗位职责：1、 1、 处理客户订单，了解大客户下单的要求，熟悉每一个客户的订单流程，确保操作无误并做好客户资料备档工作；2、 2、 负责协助大客户经理，及时准确进行公司内部跨部门信息传达及反馈，务必及时给予客户回复；3、 3、 在与客户沟通时，确保与大客户经理所实施的客户策略一致，确保对外信息披露口径一致。并将了解到的客户信息准确及时传递给大客户经理及其它相关人员4、 4、 协助大客户经理定期进行客户市场资料的收集及整理5、 5、 客户关系管理及维护；6、 6、 接受大客户经理指派的工作。工作权限：1、 1、 协助组织项目会议2、 2、 大客户调研3、 3、 大客户日常订单跟踪4、申诉权关键业绩指标及权重：1、大客户业绩目标完成率（20%）2、大客户利润目标完成率（10%）3、大客户调研及档案建立完整性）（20%）4、订单更进时效性（10%）5、订单操作准确性 （10%）6、客户满意度（10%）7、培训考核合格率（10%）8、有效的时间管理 （10）基本工作条件：1、台式电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作重点、难点：大客户订单处理及时、准确，部门信息互通有效性，客户关系的管理及维护报告与指导关系 职位通道向上负责：大客户经理可晋升的职位：客户经理，大客户经理向下指导： 培训方向/重点：管理，合作层次谈判技巧， 心理学，公关 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.6 销售助理职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：销售助理所属单位/部门：销售部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：大专及以上 年龄：24岁30岁 性别：不限2、专业素质：电子、IT、营销类大专以上学历；3、经验/技能：有12年以上公关、海外销售工作经验，有项目投标、项目管理经验；4、思维素质：反应睿智，.形象气质好，.有良好的沟通及执行能力；5、性格/行为倾向：有团队合作精神,能够长期从事本工作。职责权限岗位职责：7、 7、 负责协作销售经理，汇总各类客户信息及市场信息，做好客户资料备档工作8、 8、 负责客户代表订单执行情况的跟踪，熟悉订单流程，确保按销售代表要求及时准确完成订单；9、 9、 负责对业务部整体销售情况，利润达成情况进行准确统计，并向市场部及销售经理提交相关报告10、 10、 接受销售经理指派的工作。工作权限：1、组织采购会议2、申诉权关键业绩指标及权重：1、客户业绩目标完成率（10%）2、客户利润目标完成率（10%）3、销售各档案系统建立完整性（30%）4、订单更进时效性（15%）5、订单操作准确性 （15%）6、培训考核合格率（10%）7、有效的时间管理 （10）基本工作条件：1、台式电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作重点、难点：客户订单总体跟进、销售文档的系统建立报告与指导关系 职位通道向上负责：销售经理、销售代表可晋升的职位：销售代表、销售经理向下指导： 培训方向/重点：管理，合作层次谈判技巧， 心理学，公关 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.7 市场部经理职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称： 市场部经理所属单位/部门：市场部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：28岁40岁 性别：不限2、专业素质：拥有全球视野和国际化背景，具备战略管理、战略合作、战略市场营销的系统知识， 有较强的领导力、凝聚力、控制力和跨文化沟通能力；3、经验/技能：6年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验，熟悉大中型企业项目管理、高层公关和市场运营；4、思维素质：有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；5、行为/性格倾向：高度的工作热情，出色的人际沟通能力、团队建设能力； 6、职业道德：良好的道德品质及工作责任感；7、其 他：具备较强的市场规划、客户关系管理及资源整合分析能力。职责权限工作职责:1、 1、 在营销总监的指导下，制定总体市场发展战略以及市场发展目标；2、 2、 制定和实施年度市场推广计划，与销售部经理协同作业，完成公司制订的业务计划；3、 3、 负责制定客户关怀策略，指导并监督客户关系管理各项工作的实施成效。4、 4、 规划、建立与维护公司品牌策略，设计与实施具体市场方案，并对品牌推广总体效果负责；5、 5、 参与各产品线价格体系及营销战略、地区覆盖策略的制定；6、 6、 负责渠道推广、产品推广及客户拓展情况的统计信息进行分析，及时准确的反馈推广效果及相关部门资源利用状况。7、 7、 管理监督公司市场费用使用状况以及本部门日常管理工作。工作权限：1、公司战略及企业架构、运营模式建议权；2、市场营销战略制定及实施、督导、人员选聘、人员考评权； 3、市场预算制定权；4、申诉权。关键业绩指标及权重：8、 8、 销售目标完成率（15%）9、 9、 市场调研及资源整合利用成效（15%）10、 10、市场推广工作实施成效（20%）11、 11、客户关系管控效果（20%）12、 12、市场分析报告（10%）13、 13、团队建设及搭建（10%）14、 14、制度和流程的建设、内部日常管理（5%）15、 15、学习与提升的质量能否与战略目标匹配（5%）基本工作条件：1、手提电脑1台（可上网）2、固定电话1台工作难点、重点： 公司整体战略市场体系的建立，运营模式的有效实施，营销团队的搭建报告与指导关系 职位通道向上负责：营销总监 向下指导： 可晋升的职位：营销总监、副总 培训方向/重点： 公司整体战略的规划，高级团队管理，宏观经济理论 说 明： 1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。3、 3、 工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。1.8 客户关系管理主管职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：客户关系管理主管所属单位/部门：市场部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：24岁35岁 性别：不限2、专业素质：市场营销、经济类专业，英语口语流利，具备国际市场营销的系统知识，有良好的沟通界面和亲和力，有较强的客户关系管理、客户投诉处理能力和跨文化沟通能力；熟悉满意度调查手法3、经验/技能：2年以上相关工作经验，具有中型以上企业海外客户关系管理和数据库管理经验 4、行为/性格倾向：良好的道德品质及工作责任感、较强的人际交往能力和团队合作精神。职责权限岗位职责：1、 1、 在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责；2、 2、 负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等；向相关领导提供策略建议或决策支持；3、 3、 负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性；4、 4、 做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。5、 5、 负责客户投诉处理和信息反馈，作好客户的意见收集和客服各项档案的管理；6、 6、 客户满意度调查问卷设计和调查的推进；7、 7、 组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。8、 8、 管理知识库的建设维护；工作权限：*客户数据库维护权*客户关系维护策略制定权*客户满意度调查权*售后服务及客户投诉处理权*客户邮件分发管理权*申诉权关键业绩指标及权重：1、 1、 市场动态及区域政策调研情况（15%）2、 2、 数据管理系统及完整性（20%）3、 3、 客户关怀策略的实施成效（10%）4、 4、 客户关系维护与优化指标 （15%）5、 5、 客户投诉处理成功率（20%）6、 6、 客户满意度调查（10%）7、 7、 有效的时间管理 （5）8、 8、 学习与提升的质量能否与战略目标匹配（5%） 基本工作条件：1、台式电脑1台（可上网）2、固定电话1台3、移动电话1部工作难点、重点： 系统管理数据库信息，客户关系维护与优化报告与指导关系 职位通道向上负责：市场部经理 向下指导： 可晋升的职位：市场部经理 1.9 市场推广主管职位说明书职位说明书编制： 审核： 批准： 存档：人事行政部职位名称：市场推广主管所属单位/部门：市场部职位编号：任职资格1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：25岁35岁 性别：不限2、专业素质：国际营销、国际商务或管理