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文档简介

以病人为中心-整体医疗,问题提出,心理障碍者不愿承认或不知自己的问题病人及家属对心理治疗接受程度不够医、护工作脱节，治疗停留于生物医学模式过去工作模式使医疗费用漏计或想象计,管理框架,各小组的专业发展特色与整体医疗,医疗理念,以病人为中心的整体医疗模式贯彻全程医疗的方针,全程医疗,早期治疗期康复期,早期,预防为主的健康教育热线电话网站媒体宣传专题讲座咨询服务-增加病人来源,治疗期,整体医疗模式病人门诊病房护士接待站主管医生专业护士生物学治疗、心理治疗健康教育,优点,1、营造服务氛围2、病人体会到连续关怀3、保证医疗计划的顺利实施4、促进医护人员自身素质的提高5、避免漏费,康复期,家属教育病人教育社区服务-留住了客户营销意识,保证措施（1）,岗位职责1、科室各位领导职责2、病区负责人职责3、指导教授职责4、护士长职责5、主治医生职责6、住院医生职责7、专业护士职责8、辅助护士职责,保证措施（2）,两个“训练”1、服务意识训练2、业务训练,服务意识训练,三个“意识”1、病人为中心的意识-权利：知情权病情、诊断、治疗计划和方式并发症、结局-医患关系2、危机意识3、法律意识-自我保护,业务训练,周四教学查房周五上午心理治疗督导周五下午主治医生疑难病例讨论每周两次的读书报告或系列讲座医护人员全体参加,量化考核,科室医疗质量管理小组对医疗小组的量化考核对病区的医疗工作考核医疗小组内医护人员的工作量化门诊工作的量化医疗过程的量化,工作成效,门诊人数出、入院人数经济收入,2001年2月与2002年2月门诊情况比较,2001与2002年1-2月出、入院人数,2001、2002年1-2月经济收
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