解码郭台铭语录

2018/1/28,1,解码郭台铭语录(超越自我的预言),编著：张殿文英译：王智盈,2018/1/28,2,郭台铭简介,1950出生1971台湾“中国海专”毕业，进入当时台湾前三 大船务公司复兴航运工作1974成立鸿海塑料企业有限公司，资本额30万元1985成立美国分公司，创立FOXCONN自有品牌2001获美国福布斯(Forbes)“全球亿万富翁”第198名2001鸿海以1442亿元台币营收，名列天下杂志台湾1000大民营企业龙头2002入选美国商业周刊评选的“亚洲之星”,2018/1/28,3,不爱名牌、不开名车、不注重打扮的鸿海精密集团董事长郭台铭，真不知道他赚那么多钱来干什么?这位曾经四次蝉联福布斯杂志“台湾科技首富”在1974年，其公司规模不过30万元台币。这时候的鸿海精密企业只是生产黑白电视机的旋钮。1977年经营有点起色的时候，台湾的地价开始上升，房地产开始红火起来，地价整整翻了一番，郭台铭却没有急功近利将模具厂卖掉购买土地。事实证明，他的做法是正确的。鸿海精密陆续建立起来的电镀部门与冲压厂迅速拉开了与同行业的距离，并在80年代个人电脑工业起飞中，以成熟的模具技术进入个人电脑连接器领域，郭台铭的连接器王国自此开始建立起来。 1999年，郭台铭一口气吞下华升、广宇等企业，进行逆向整合，使鸿海精密发展成为鸿海集团，由地区性大厂摇身一变成为世界级的企业。早在1987年，为了拿到康柏公司的订单，他抛下董事长的身份只身赴美，每天拎着公文包卖连接器。在接连吃闭门羹的情况下，郭台铭在康柏总部旁建了一个成型机厂，康柏只要有新设计，最快当天就能看到模型，逼得康柏无法忽视其存在，双方的生意大门最终开启，而且一做就是十几年。 拥有几十亿美元身价的郭台铭为人十分低调，一直恪守不接受采访、不参加公开演说、不任意拍照的“三不”原则，每年只在6月一年一次的股东大会上露一次面，为记者、投资法人、外资企业上一堂“电子业未来前景与布局”的年度大课。课上，所有的人一律平等。即使是远道赶来的外资法人因搭不上飞机，请他另行安排时间，他也只会客气地表示“没关系，明年还有机会”。 如果说鸿海精密可能很多人会感到有点陌生，不过如果说富士康(Foxconn)恐怕知道的人就多得多了;很多人选择主板的一个主要因素就是有没有使用富士康的原件?世界知名的PC品牌机中，使用富士康产品的数不胜数，如Dell、HP(包括Compaq)、IBM.,2018/1/28,4,富士康企业集团是于1988年在大陆投资兴办的专业生产电脑接插件、精密零组件、机内线揽、精密模具及电脑整机的高科技企业集团。至1999年底，富士康集团分别在深圳和昆山建成两大资讯科技工业园。其中，在深圳的公司占地1600余亩，今年上半年仅出口就超过9亿美元。为适应全球资讯行业急剧发展的需求，集团实施了“扎根中国，放眼全球“的策略，预计在深圳的投资将超过20亿美元，加上昆山基地，以达成全球最大的电脑整机和零组件生产企业集团及全球个人低价电脑的主要制造基地的经营目标，现在鸿海已经成为大陆第二大的出口商。 作为一位商界强人，郭台铭每天至少工作15个小时，大陆、美国、台湾、欧洲各地跑，即使晚上下飞机，他也会马上赶到公司开会，经常一开就是12个小时，好像永远也不知道疲倦。从1974年以生产黑白电视零件起家后，他不曾休过三天以上的假。郭台铭认为，领导者的睡眠时间不应该多于属下，他应该是第一个上班、最后一个下班的人。对共同奋斗的兄弟，郭台铭有福同享，但对竞争对手，他则一律以敌人视之，难怪台湾科技界都称他为“枭雄”，并以“顺我者昌，逆我者亡”来形容他。 从创立鸿海的第一天起，郭台铭的目标就很明确，即把公司发展成为台湾第一、亚洲第一、世界第一的企业。他说:“阿里山的神木(台湾著名的风景之一)之所以大，4000年前种子掉到土里时就已决定了，决不是4000年后才知道的。”现在鸿海精密工业公司几乎包办所有资讯科技类产品代工，并且已经超越台积电，成为台湾业绩最高的民营公司。 别以为五十多岁的郭台铭会因此意气风发，事实上他一直低调地拓展事业，尽量回避媒体。鸿海的客户不希望他们的零件商锋头过健。就连公司总部，郭台铭都刻意远离科技大厂聚集的新竹科学工业园区，选在较不为人知的土城工业区。,2018/1/28,5,不经营品牌，鸿海和知名品牌一起在全球并肩赛跑，靠的又是什幺样的竞争力?郭台铭谈到了他的观察:目前全球景气其实没有恢复，只是在结构性的调整，全球大厂积极转型，把制造的一端，外包给最有效率的电子专业制造服务(EMS)。 郭台铭算是中国最大的“财主”之一，可是生活却很节省，不过，每年在台湾的尾牙庆祝会，他是大手笔的犒赏员工，以尾牙为例，总奖金达到二亿三千万元台币，个人最大奖则是鸿海股票一百五十张，市值二千七百六十万元台币，以往都是以聚餐方式举办尾牙，但是，这一次尾牙很不一样，地点选择在鸿海总部所在地的台北县，且不采聚餐形式，并让员工与家属一同与会，尤其更具有意义的是，将省下来的三百余万元台币，捐赠给需要帮助的人。 郭台铭对自己的亲人，只要是共同创业者，有功劳，则是破格提拔，工作标准严格、讲求效率，赏罚分明，如果员工出货发生闪失，则会毫不留情的当场指责。他是一位站在最前线冲锋陷阵的领导人，他跑遍全球，一年约有三分之二以上的时间在海外各个分公司之间搭着飞机来回的开会，由于看好大陆商机，自七十八年以来，鸿海致力大陆发展，生产线主要布局在大陆，因此，在大陆的时间比在台湾要多。他说:“在快速成长的企业，领袖应该要多一点霸气。”郭给人的印象也是霸气十足，但却说:“不了解我的人觉得我很霸气，其实我这个人很好相处。我只不过是一个很理性的工作者。”,2018/1/28,6,序文,语录形塑风格，密码建构文化 1.解开执行力的密码；2.保持速度，使命必达；3.逆境要成长，创新求突 破；4.让组织持续成长的成功基因。 - (李吉仁：台灣大學國際企業系教授兼EMBA執行長)策略创新，就是组织的创新 1.正确的策略靠速度完成；2.弹性来自专精和授权；3.台湾企业家的青天 白日奖章。 - (郭智辉：崇越科技董事长)语录形塑风格，密码建构文化 1.策略与执行力的完美结合；2.郭语录结合理论与实务；3.后郭台铭时代 的挑战。 - (杨应超：花旗环球董事总经理及亚洲科技首席分析师),2018/1/28,7,四个如果,以下是郭台铭先生在2002年对鸿海员工发表的谈话：四个如果，一个梦想，充分展现出郭先生对于自己以及员工的期待，那种不可取代的气势，成就了鸿海之大，也鼓舞人们展现出顶天立地之姿。,2018/1/28,8,第一个如果,1. 你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。2. 你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不回报、 不处理。3. 你只是打报表，不确定数字的正确性。4. 你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未 希望客户多订一些货。5. 你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行 代表业务、主管、老板、公司。那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。,2018/1/28,9,第二个如果,1. 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。2. 你从未想过个人目标攸关部门目标达成。3. 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。4. 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。5. 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。6. 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。7. 你从未想过在客户面前更专业、更守信。8. 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。9. 你认为开发新客户、新市场，是麻烦的、痛苦的。那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们最大的负担。,2018/1/28,10,第三个如果,1. 你不把客户需求当作是非常的重要。2. 你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。3. 你时常不准时交货，当作客户永远都会等你。4. 业务反应客户的问题，你嫌他烦。5. 客户反应质量的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。6. 你经常把很麻烦、有困难、不想做、不可 能挂在嘴边。7. 你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善质量。那么，你不够格做一个称职的主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的质量，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、质量二流、服务三流的公司。,2018/1/28,11,第四个如果,1. 有骂没有称赞，有惩罚没有奖励。2. 对企业有利的，不立刻行动。3. 经常把再看看、再研究挂在嘴边。那么，你也只能说，你不是一个称职的领导人。,2018/1/28,12,我有一个梦,我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。我希望我们的产品、质量、服务在客户心中有不可被取代的地位。我希望我们公司在人类追求文明进步的真善美时有不可被取代的地位。,2018/1/28,13,内容简介,在虎与狐中，是从策略面来分析鸿海如何建造超竞争平台，打造出最有纪律、也最有弹性的企业基因。 要解碼这组企业基因，关键正在统帅鸿海帝国的领导人郭台铭身上。多年来，他透过语录的形式，向内部员工传达、灌输自己的经营理念与治理方针，化繁为简，一针见血，鸿海人莫不奉为圭皋，朗朗上口。 想深入鸿海的精神面，探究鸿海最独特的竞争力所在，一定要直捣此核心。 郭台铭语录的意义，早已远远超越一个领导人的话语集，结合了理论与实务，并融入多年的苦心造诣，让世人见识说到做到这四个字可以有多么强大的威力，兆元帝国鸿海就是铁证。 郭台铭语录，是经营的指标、成功的法则，也是修练的方法。 本书透过实例与说明深入译码最精华的108条郭台铭语录，每一条都是中英对照，轻松易读，是认识郭台铭及鸿海集团的最佳入门书。,2018/1/28,14,第一部：速度篇,同样一个产品研发出来以后，怎样在全球五大洲的生产据点同时生产，突破不同的人种、语言、环境、气温等种种条件限制。 我们富士康走遍全世界，靠的就是速度！2004年9月，郭台铭亲自出席山西省太原市科技园区的落成典礼时，第一句话就提到了速度。 山西省是郭台铭的祖籍地，太原科技园区也是他在中国最近三年最大的投资案。当天包括山西省书记、省长、副省长都亲自出席，郭台铭就分享了鸿海成功的经验：所有客户问我卖什么产品，我说我们不卖产品，我们卖速度！ 速度就是执行力。郭台铭指出，光有正确的策略是不够的，执行正确的策略尤其需要快如闪电的速度、狠如巨雷的执行力。在科技制造业，谁先洞察十年变局，固然可以先人着鞭，不过当竞争者都醒悟过来急起直追时，策略的重要性已退居其次，速度和执行力反扼其要。 对企业来说，速度是什么？企管大师杜拉克认为：企业内部对于外在环境变化的适应程度，就反映了一家企业的速度。 从这个角度来看，对企业的生产线员工来说，是出货的速度；对客户来说，是技术和服务的配合；对投资分析师来说，则是营收成长的动能。 从这三个角度来看，鸿海都是台湾最有速度的公司；更重要的是，它还能一再复制速度的优势。 从二十二条和速度有关的郭台铭语录来看，鸿海的速度，来自于确实的行动；来自系统；来自决策；也来自文化的贯彻。,2018/1/28,15,001 “走出实验室就没有高科技，只有执行的 纪律。” High-tech only exists inside the cocoon of the lab. Outside the lab. there is only executive discipline.002 “在今天的世界，没有大的打败 小的，只有快的打败慢 的。” In todays world, size no longer matters, Rather, its speed that does.,2018/1/28,16,003 “公司要快速成长，一定要有制造 产品和制造人才的双重能力。” For a corporation to grow rapidly, it needs two kinds of manufacturing capabilities; the manufacturing of products, and the manufacturing of professional talents.004 “除非太阳不再升起，否则不能不达到目 标。” Unless the sun ceases to rise, there are no aspirations that cannot be realized.,2018/1/28,17,005 “策略：方向时机程度。” Strategy: directiontimingdepth.006 “赢家永远有两个竞争者：一是时间，一 是自己。” Winners have two perpetual competitors: time and themselves.,2018/1/28,18,007 “鸿海四大快：1.决策、执行、稽核 的快速能力；2.研发、制造、服务的快 速能力；3.沟通、协作、竞争的快速能 力；4.软硬虚实、相互为用的快速能 力。 ” The 4 Ss of Foxconn: 1.Speed of decision-making, execution, and auditing; 2.Speed of R 4.Speed of cross-utilizing delicate and hard facts.,2018/1/28,19,008 “所谓领导，就是决策，就是独裁为公， 就是一场实验和实践的战争。 ” Leadership is being decisive. Leadership is a righteous dictatorship. Leadership is a battle between experimenting and practicality.,2018/1/28,20,009 “我不知道什么是所谓成功的领导，但我 知道什么是不成功的领导，就是：不身先士卒 的领导；遇事推诿的领导；希望讨好每个人 的领导；朝九晚五的领导；赏罚不分的领导。 ” I dont know what forges a good leader, but do know what constitutes a bad one: one who puts his employees in the frontline rather than himself; one who relegates responsibilities; one who tries to please everyone; one who only works from nine to five; one who neither punishes nor rewards.,2018/1/28,21,010 “所谓执行力，就是速度、准度、精 度的全面贯彻。” Execution is the integration of speed, accuracy, and precision.011 “赢的经营策略：实时开发；实时量产； 实时交货。” Recipe for a winning operation strategy: time to market, time to volume, and time to money.,2018/1/28,22,012 “翻转产业的不是人海，而是脑 海。” Its brain mass, not people mass, that transforms an industry.013 “科技公司不能在市场上成功，其实不在 科的发展，而在技的发展。” Whether or not a sci-tech company can succeed is not gated by its ”scientific” prowess. Rather, it is determined by the advancement of its ”technology”.,2018/1/28,23,014 “经验=时间+金钱。” Experience= time + money.015 “成长，你的名字就叫痛苦。” Suffering is the identical twin of growth.016 “成功的途径：1.抄； 2.研究； 3.创造； 4.发明。” The path to success:1.imitation; 2.research; 3. creation; 4.invention.,2018/1/28,24,017 “三局就是格局、布局、步局。” Scope, vision, execution.018 “少林寺的和尚武功千变万化，飞檐走 壁，是过去挑了多少桶水上山。” The kung-fu masters of Shaolin Temple only attain their omnipotent skills after years of tedious, grueling, and mundane training.,2018/1/28,25,019 “胸怀千万里，心思细如丝。” Think big, but dont lose sight of details.020 “人过了五十岁，不但要懂得踩油门，更 要懂得踩煞车。” When youre over50, you not only need to know when to press the gas pedal, more importantly, you need to know when to step on the brakes.,2018/1/28,26,021 “速度快的人赚钱，速度慢的人卖库存， 而且，还要是Top Sales才能把库存卖出去。” He who acts the swiftest makes the most money. He who acts slowly can only resolve to sell inventories. Moreover, its only the Top Sales who are capable of depleting inventories.022 “不要只从数字上看问题，要会从结构看问 题。” Dont analyze a problem by the numbers. Learn to dissect it from its structure.,2018/1/28,27,第二部：人才篇,公司要快速成长，一定要有制造产品和制造人才的双重能力。 2007年11月，鸿海全年营收已经破兆，达到1兆335亿台币。站在成长的高峰，未来的鸿海又要吸纳什么样的人才？ 2007年春天，鸿海的尾牙宴上，舞台两侧的对联写着：争权夺利是好汉，开疆辟土真英雄。在内部的主管会议上，郭台铭挑明地说，他鼓励那些靠经验及常识吃饭的主管，要勇敢地让出位子、释放出权力，然后去重新提升自己、充实自己，回过头来再争取自己的位子和权力。 总裁也热切期盼，能够推翻我、赶我下台的好汉站出来，郭台铭还不忘加了一句：总裁做梦都在期待你的出现！ 能用、敢用、会用；能给、敢给、会给，似乎是鸿海用人的印象，其实背后更重要的，是打造出一个让人才可以发光发热的舞台。从人才的养成、条件、态度、一直到激励人才的方式，都可以从这二十七句关于人才的郭台铭语录中观察出脉络，也是从人材蜕变成人才，再变成人财的过程之中，鸿海同时跨越了百亿、千亿大关，一直往兆元一关关迈进。 我不懂模具，但是我会用人、会用专家，我们公司的机械博士超过几十位！这是鸿海集团董事长郭台铭的自谦之词，尽管鸿海是以模具起家，但郭台铭很清楚，善用人才，特别是关键性人才，是奠定了鸿海三十年来持续成长的基础。 但什么是关键性人才？郭台铭指出，包括了先进的经营思维、英明的决策能力、科学的管理理念、优秀的创新成果、快速的反应能力、超强的执行效率，鸿海一切成长，也都来自关键性人才及对时间的有效运用。,2018/1/28,28,023 “企业人生三部曲：人材，人才，人 财。” Life story of a corporation: raw recruits, skilled talents, and talent.024 “心胸有多大，舞台就有多大。” Your potential is only limited by your aspirations.,2018/1/28,29,025 “人才的竞争力：必须建立在处理信息 的过程中，要有知识与技术的 附加价值。” The key to harnessing the competitive edge in manpower: the ability to add value to knowledge and technology while processing information.026 “全球化就是人才当地化。” Globalization is the localization of skilled talents.,2018/1/28,30,027 “如果有人做错就把他换掉，他的经验 等于就没有用了。” If you replace someone every time he falters, you will never be able to leverage the experiences accumulated.028 “人才的三心：责任心、上进心、企图 心。” Three As of talent: accountability, ambition, and aspiration.,2018/1/28,31,029 “天才就让他留在天上。天才型研发人 员到每一家公司都令人头痛。” Geniuses should keep their fantastic ideas to themselves. Gifted researchers are every companys worst nightmares.030 “年轻人最重要的是三对：入对产 业、选对公司、跟对主管。” Three rights for youngsters; enter the right industry, select the right company, and work under the right boss.,2018/1/28,32,031 “人才的选拔和培育，是企业永远的难 题。” The selection and cultivation of talents are the perpetual challenges of every enterprise.032 “没有希望，只有欲望，人就完了。” Well be doomed if theres only desire, but no hope.,2018/1/28,33,033 “没有管理，只有责任。管理可以训 练，领导没法训练。” There is no management, only accountability. Management can be taught, but leadership is born.034 “四流人才、三流管理、二流设备、一 流客户。” Fourth-rate talents, third-rate management, second-rate facilities, and first-rate clients.,2018/1/28,34,035 “真正的英雄，早就死在沙场上，而不 是回来拿奖章的人。” The true heroes give their lives on the battlefield. They dont return for medals.036 “不懂就要问，想保住面子的人，最后 连里子也会输掉。” When in doubt, ask Those who try to protect their pride usually end up losing their integrities.,2018/1/28,35,037 “创新人才的训练：工作中训练、挫折 中教育、竞争中思考。” Cultivation of innovative talents: training on the job, learning from mistakes, and contemplating during competitions.038 “小心求证，大胆用人。” Take you time on verification, but dont hold back on recruitment.,2018/1/28,36,039 “机会总是留给有准备的人。” Opportunities will always be there for those who are prepared.040 “让当地人负起责任，全世界人类都一 样，没有黑人白人的人种之分，只分 有头脑和没头脑的；有责任和没责任 的。” Hold every locale accountable. There are only two differences that set people apart in this world: the difference between the smart and the unwise, and the difference between the responsible and the irresponsible.,2018/1/28,37,041 “工作的压力来自于：质量、时间、成 本、技术。” Sources of stress: quality, time, cost, and technology.042 “人没有天生的穷命和贱命，只有你是 用什么样的心态来磨练自己。” No one is born destitute. Your life is defined by what challenges you bring upon yourself.,2018/1/28,38,043 “人力资源的工作职掌：选才、育才、 用才、留才。” The responsibilities of human resources management: recruitment, training, utilization, and retention of talents.044 “学习的方法：1.工作中学习，学习后工 作；2.做比说重要，习比学有效；3.人 要不断地学习，向对手学习。” The doctrines of learning: 1. learning from work, working after learning; 2. action over words, practice over learning; 3. to learn incessantly, to learn from your competitors.,2018/1/28,39,045 “鸿海用人哲学：第一看品格；第二是 要有责任感；第三是要有意愿工作。” Foxconns recruiting philosophy: integrity, responsibility, and drive.046 “阿里山神木成其大，四千年前种子掉 到土里就决定了！” The commanding size of the Sacred Tree in Alishan was pre- determined over four thousand years ago when its seed was sowed！,2018/1/28,40,047 “组织大小不重要，重要的是VIP。” The size of an organization is irrelevant; what matters is if you are a VIP in it.048 “制度到不了的地方，就要靠人来补 强！” Where a system in insufficient, people step in to reinforce the deficiencies！049 “先有严师，才有高徒。” Behind every accomplished disciple there is a stern mentor.,2018/1/28,41,第三部：弹性篇,经营企业，重要的是怎么在制度跟弹性之间找到平衡。 所谓弹性，对外而言，可以解释成反应市场变化。戴尔曾在戴尔的秘密中指出，我们寻求供货商的关键要素之一，就是弹性。全球品牌的客户不但要求供货商具有高速产能，也更要求供货商弹性运筹(出货)来配合市场成长的数量。 戴尔公司的采购人员会坐下来和供货商谈，我们的预测显示，现在需要470万个零件，但也可能会增加到580万个，你们的产能多大？盖一座厂需要多久时间？你们做得到吗？我们会消耗你们产能中的多少比例？戴尔一开始和供货商明说，他们每年可以快速成长50%，但是戴尔的需求不能把代工厂的产能占据得太离谱，以免造成供货商及戴尔自己的风险。 这时，就考验了供货商的弹性，像是个人计算机市场的产品组合从15吋屏幕改为17吋的时间，比原先预期的还要快，或是说15寸还需要更多的量，这时候供货商要如何处理等。另一方面，戴尔的业务依循着三年计划前进，所以也要求供货商必须订出三年的产能计划。在计划和变化之间，郭台铭就指出，随着市场客户的需求口味变化愈来愈快，供应链一定要愈短愈好，才能赶上市场的变化。 但是所谓短，并不是狭义的时间及地理上的定义，而是对外，能立即了解客户想法，并且马上提供售后服务；对内，也有快速应变的组织和执行力。在这样的前提之下，从2005年开始，鸿海对于供应链的打造也有全新的看法，包括全球设计服务、全球技术支持及布局通路品牌等。,2018/1/28,42,050 “大象会跳舞，不是四肢减重了，而是 头脑灵活，方向走对了。” The elephant didnt dance because it has lost weight. Its dancing because it has a clear mind and has chosen the right path.051 “计划永远赶不上变化，变化抵不过客 户一通电话。” Changes supersede plans. Customer demands supersede changes.,2018/1/28,43,052 “ 一情、二理、三法。” Approach to problem solving: first by reason, then by sentiment, finally by legal means.053 “发展的根本，建立在随时应变的 执行能力。” The foundation of development is built on the ability to adapt and adjust instantaneously.,2018/1/28,44,054 “一个地震很多的地方，人的警觉性特 别高。” People who live in earthquake zones are often the most alert.055 “主管每天要做什么？定策略、建组 织、布人力、置系统。” A managers daily routine: strategy formulation, organization building, manpower allocation, and system construction.,2018/1/28,45,056 “个人化的来临，制造业要学 会走上服务业。” With the advent of individualization, the manufacturing industry needs to embark on the path of the service industry.,2018/1/28,46,057 “销售人员的责任：选对客户并建立分级、分类制度； 建立良好的客户上、中、下层级关系；找到新产品开 发机会；竞争对手分析；抢夺订单并实时配合客户计 画；完成交货(适品、适质、适时、适量)；完成质量服 务(设计、生产、客户使用之问题)；忠实传真；应收帐 款。” Responsibilities of sales staff: proper selection and classification of customers; establishing sound relations with all ranks of customers; identifying the optimum opportunities for new product development; analysis of competitors; aggressively closing sales deals and timely catering to customers plans; delivery of products (right products, superb quality, on-time delivery, proper quantities); total quality services (design, production, customer usage); faithful delivery of information; collection of payments.,2018/1/28,47,058 “每一个公司都要做好两件事情：新产 品开发+产销平衡。” The two basic tasks of any companies: new product development+ equilibrium between production and sales.059 “系统=流程+表单。” System= process flow + documentation.,2018/1/28,48,060 “鸿海四大管制系统：