精细化管理经典实用课件：如何实施精细化管理

精细化管理,讲师：林惠春,林惠春,中软国际有限公司集团副总裁(辞任)日本创智株式会社代表取缔役社长清华大学继教学院课程教授兼CEO国际流动课堂项目顾问北京博士德管理顾问公司培训讲师北京大学精细化管理研究中心研究员日本早稻田大学人才资源研究所客座研究员,导言：为什么要实施精细化管理（Why）一、什么是精细化管理（What）二、谁来实施精细化管理（Who）三、如何实施精细化管理（How、When、Where）,一、什么是精细化管理（What）,何为“精”、何为“细”、何为“化”？什么是管理？什么是精细化管理？,何为“精”、何为“细”？何为“化”？,精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。益：更加。精心：用心做事，表现为责任感；使命，倾注生命。精细：细致认真，精益求精。精确：准确、量化，追求高标准，追求极致。精致：不但要精确，而且要美观，追求美学享受,细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；细节：细小的环节或情节；细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分；二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。,何为“精”、何为“细”？何为“化”？,什么是”化”?化育之道，即“透过现象看本质”，找到规律，掌握规律，制定规则遵守规则如何“化”？研究！研是细化，究是深入。,何为“精”、何为“细”？何为“化”？,2、什么是管理？,理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新,资源：人力资源资产资源公共关系资源,管理的“管”与“理”,管监督、控制（监管、管控、管制）理指导、服务（梳理、整理、清理、指导、服务）管理的误区：1、“管”得多“理”得少2、管别人，管下属管理者的主要任务：是“理”而不是“管”,85%的管理是例行管理，靠规则、机制和制度10%的管理是责任管理，靠态度责任心和能力（只有）5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术,管理85%是科学，15%是艺术,精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认同和追求；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；,3、什么是精细化管理？,精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。,3、什么是精细化管理？,3、什么是精细化管理？,精细化管理的定义：精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。,二、谁来实施精细化管理（Who）,管理者管理者的职能不同层级管理者的工作重点,1、管理者,领导者是管理者知识工作者是管理者;以专业知识和技能承担企业/组织工作的，都是管理者（企业所有员工都是管理者：参与、接受、自我管理）管理者首先是服务者指导者，而后才是管控者全员管理者与全员职业化,2、管理者的职能,服务客户,梳理、整理、清理，参与管理、自我管理,指导,管控,管理者的基础职能,管理者的高级职能,不同层级管理者的工作,高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好导师/教练中层管理者：贯彻战略，制定系统而细化的规则、流程、制度并组织实施基层管理者：按照工作岗位的要求，运用专业管理方法和工具实施管理“三不”：不越位、不错位、不缺位,简单的招式练到极致就是“绝招”,结合课程内容，您对“管理”、“管理者”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？请归纳总结课程内容的“关键词”,作业题(一),三、如何实施精细化管理（How、When、Where）,明确规则关注细节3.立足职业科学量化强化培训,精细化管理的作用链,标准化,人,事,岗位,流程,精细化管理的核心对象,实施精细化管理的方法（How）,什么是规则？规律和原则，是群体成员共同认可并遵守的标准。简言之：令行静止！,岗位明确流程清晰标准具体/量化考核到位/兑现制度/机制保障,岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事人人明确、经常训练,规则体现在精细化管理中就是：岗位+流程+标准+考核+制度,1、明确规则,归纳：精细化管理之“四项基本原则”5W1H,原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是组织管理中的首要问题。（组织应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有组织是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）组织应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）,精细化管理的思路与步骤,把繁杂的工作条理化、简单化、优化（分解、精简、合并、固化）把条理化、简单化、优化了的工作岗位化、流程化、规范化把岗位化、流程化、规范化了的工作标准化、表格（模版）化、（尽量）量化把标准化、表格（模版）化、量化了的工作练到极致、形成习惯，成为每一个员工“天经地义”的工作常态,2、关注细节,细节是什么？细节源于态度细节体现责任细节表现素质细节成就品质细节彰显品位细节决定成败,海恩定律,每一起严重事故的背后9次轻微事故300起未遂先兆1000起事故隐患,精细化管理提倡：,精与细：关注细节精益求精，三专：人人要“专注”、人人有“专业”、人人当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精采规则意识,如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？总结归纳以上课程内容的“关键词”思考并列举我们身边工作中的细节哪些做得好的（列出3条）？哪些做得不够（列出3条）、如何改进？,2、作业题（二）,2、立足职业,学历不等于能力，文凭不等于素质职业化（Profession）素质是职场的最低要求（底线）全员职业化（Profession）是精细化管理的保证敬业是职业化（Profession）的最高境界,职业化（Profession）素质是职场的最基本要求,职业化是什么？1、道德社会化2、性格角色化3、言行专业化4、能力结果化5、结果认同化,职业化包含什么？职业化形象职业化技能职业化态度职业化道德,胜任本职工作，对本职工作有责任心关心集体：不做评论家，要做建设者协作精神，融入团队能从目前的工作中找到乐趣服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理能有效运用现有资源创造工作业绩,职业化有哪些内容,对本职工作热忱和激情事业心、责任感、职业道德与操守对本职工作的自信心和自豪感克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心强工作能力、专业/技术水平科学的工作方法永不满足的创新意识和精进意识创造超越同行业同岗位标准的工作业绩,敬业是职业化的最高境界,4、科学量化,1).标杆思维（立标对标达标创标）2).标准先行（标准化）3).数据量化（数据化）4).系统方法（系统化）5).创新工具（模板化）公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板6).信息化,方法与工具（术与器）,精细化标杆,信息化,信息化,信息化,信息化,4、科学量化,1).标杆思维标：标准；杆：参照物。标杆就是预期要达到的目标与过程（质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准）的参照。标杆思维：关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化标准创造。标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。“立标对标达标创标”四个环节，环环紧扣，循环递进标杆就是预期要达到的目标与过程的参照,4、科学量化方法与工具（术与器）,2).标准先行（标准化）标：在质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准；杆：参照物标准立于量化指标确定主要改善方向要解决的问题是什么？质量控制的标准？成本控制的标准？交货准时的标准？客户满意的标准？,4、科学量化,3).数据量化（数据化）马克思：一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！科学见于精确数据目标数据化：让大家明确目标与现状的距离，计划数据化：让大家明确计划的分解，明白自己的任务标准数据化：让大家明确工作做到什么程度为合格记录与分析数据化：让大家通过数据分析找到提高效率的规律，找到科学的方法和结果,4、科学量化,4).系统方法（系统化）探索方法，系统升级科学实验，测试数据，掌握规律创新方法，试点先行，总结推广关注细节，持续改善，螺旋提升方法改善，工具改良，积累分享,探索方法，系统升级,要素建模法环境影响法目视化工作/管理法现场改善法联检评比法轮值管理法荣誉激励法互训管理法案例管理法例会管理法,安全,4、科学量化,5).创新工具（模板化）公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板,4、科学量化,6).信息化信息化对精细化管理的意义提高管理效率、沟通效率1、信息/情报分享的意识、习惯与方法2、积极应用现代科技成果，让管理插上高科技翅膀决策与调度高效化沟通与监控实时化存储与检索条理化,改善的力量戴明改变了日本,也影响了世界,戴明复利公式：“每天进步1%”！一年增长？S=1(1+1%)365=3778.3%,复利计算公式：F=P(1+i)nF：复利终值P：本金i：利率n：利率获取时间的整数倍）,“没有经过培训的员工是最大的成本”培训是最大福利！工作岗位是职业化训练平台！经营哲学理念学习、业务、专业知识学习/经验传承、提升管理水平、系统协调性培训是基业长青的法宝，是学习型组织的常态好的培训不仅提高干部职工的综合素质和工作能力，还将影响其一辈子职业化训练是最大的人性化培训是终生学习的重要