《供应商关系管理》PPT课件

第三章建立與管理供應商關係,製作者：莊育詩,本章綱要,建立成功伙伴關係供應商評估和認證供應商開發供應商獎勵供應商關係管理軟體,簡介,全國各供給、尋找資源和採購專家們強烈相信，更多和更強化的供應商伙伴關係，對公司能否達成競爭性的表現相當重要採購雜誌供應商的伙伴關係牽涉到場期間的相互承諾，並未共同利益而一起合作，分享相關資訊和風險，以及該關係的獎賞供應管理研究院,建立成功伙伴關係,策略聯盟或夥伴失敗率曾高達60%失敗的理由:過度樂觀溝通不良缺乏分享的益處回饋結果緩慢缺乏財務的承諾誤解作業的原則文化落差缺乏聯盟經驗,建立成功伙伴關係,建立信任信任能讓公合作伙伴更有意願合作，針對問題尋找妥協的答案，追雙方長期的共同利益，短期而言，則是讓合作關係更進一步。分享願景和目標伙伴雙方應該分享相同的願景，真的的目標不只是清楚，還要互相同意。關注的地方應該轉移到戰術問題上，而且應邁向策略性的軌道以謀求合作成功。,建立成功伙伴關係,個人關係人際關係非常重要，因為人是用來溝通和促成事情的。相互利益和需求伙伴關係導致雙贏的局面，是當雙方公司皆有相容的需求時才可能發生。策略聯盟就像婚姻一樣，若只有一方快樂，婚姻則不可能長久。,建立成功伙伴關係,承諾和高階支持承諾必須由高階管理人員做起，當他們很堅定的支持伙伴關係時，這個關係才能成功。改變管理公司必須準備管理因伙伴關係形成所帶來的改變。,建立成功伙伴關係,資訊分享和溝通管道建立正式與非正式的溝通管道，以簡化資訊自由的流通。當高度的信賴關係存在時，資訊系統應該個別化，以服務彼此並提昇效率。但敏感的財務、產品和製成資訊仍須保留機密性。能力關鍵供應商必須有符合成本、品質和運送要求的正確技術和能力。此外，供應商需具有快速反映客戶要求改變的彈性。,建立成功伙伴關係,績效特質你無法測量，你就無法改善測量牽涉到品質、成本、運送和彈性，傳統上，這是用來評估供應商的能力。特質：容易理解容易量測聚焦於真正的附加價值擁有全總成本(TCO),所有成本關連著認知、使用、維護品質或服務。,建立成功伙伴關係,連續改進評估供應商的程序是根據一套彼此同意的績效測量，以提供連續改進的機會。連續的進行一系列小規模的改善，能消除系統中的浪費。買方和供應商必須願意持續提升其能力，以符合客戶成本、品質、運送和科技的要求。,供應商評估和認證,此程序讓公司可辨識最佳和最可靠的供應商。資源決策是根據事實而定，而全然為對供應商能力的認知。提供供應商表現的經常性回饋，能幫助公司避免發生較大的意外。供應商認證：一組織用來評估關鍵供應商的品質系統之程序，以免除未來的檢驗。-供應管理研究院,供應商評估和認證,加權要素評估系統於某特定時間內沒有進貨產品的批量退貨（例如少於0.5%的瑕疵）。通過於某特定時間內沒有進貨非產品的退貨（例如運用遲到）ISO9000/Q9000認證，或是成功的通過一項最近的品質系統評估。互相同意於一套明確規範的品質績效衡量。完全文件化的程序和品質系統具有成本控制和連續改進能力。供應商製成穩定且在控制內。,供應商評估和認證,加權要素評估系統選擇譏笑關鍵的維度，尤其是客戶和供應商皆可互相接受。監督和收集績效資料根據公司目標間相對重性，指派權重到每個績效維度。評估每一個績效量測，其數值介於0100之間將維度評比分數與重要性權重相乘，再加總以得到整體分數。根據整體分數來分類賣方。（不可接受、條件接受、認證通過者、較佳的）稽核和執行進行中認證的檢討,供應商評估和認證,供應商評估和認證,ISO9000國際組織標準所建立的(ISO)-是一系列在設計、開發、生產、安裝和服務等方面的管理和品質保證標準。美國公司若要在全球市場銷售，便需通過ISO9000認證壓力。ISO14000此為環境管理國際標準家族之一。根據ISO14000標準投資於環境管理系統的益處，包括減少能源和其他資源的消費、降低環境責任和風險，減少廢棄物和污染、提升社區親善。,供應商開發,定義：買方用來提升供應商的表現和能力，以符合買方短期或長期的供給需求所採取的任何行動。以下是供應商開發的七步驟：辨識關鍵商品和服務辨識關鍵的供應商組成交叉功能的團隊與供應商之高階管理人員會面。辨識關鍵計畫定義合約的細節監督狀況和修改策略,供應商獎勵,公司應該對其最佳供應商的成就加以表揚和慶祝。表揚優勝者才能真正代表連續改進、組織承諾、和卓越的伙伴關係。得獎的供應商應該是其他供應商的楷模,供應商關係管理軟體,供應商管理(SRM)包括擴展性採購程序，如資訊分析、資源執行、採購執行、支付與和解，以及封閉迴路，即指供應商得分卡和績效監控。軟體能在好幾層的關係中自動交換資訊，若其以人工來管理則會顯得複雜和太花費時間，其使用的結果能提升採購效率、降低事業成本、即時的透明性、買方與賣方更快的溝通，以及提升供應鏈的合作。,供應商關係管理軟體,軟體提供組織供應鏈的資訊，而且能提供下列問題的答案：誰是我們的賣方？他們是適合的供應商嗎？誰是我們最佳的供應商？他們競爭力的排名為何？針對準時送達、品質和成本，我們的供應商表現為何？我們能夠聯合我們的採購以達到較大的經濟規模嗎？供應商和其表橫跨不同的位置和設施是否有一致性？我們採購何種產品服務？在新設計中什麼零件可以重新使用？,供應商關係管理軟體,系統中能辨識出五種關鍵條件介於公司和其供應商交易程序的自動化整合提供供應鏈的一種觀點，以針對內部使用者及外部夥伴擴充多重部門、製程和軟體應用。介於公司之間資訊及流程的能見度。觀點能藉由角色與整合，並透過單一入口而客製化。透過資訊分享和供應商能力來輸入資訊，並直接進入公司的供應鏈資訊系統來達成合作。透過提升分析工具，如資料倉庫和線上分析程序（）工具，以及遷移到未來更動態最佳化之工具，以完成程序和決策製訂之最佳化。,供應商關係管理軟體,問題與討論,為什麼公司應該考量供應商的關係?試比較和對比觸手可及/相反，及夥伴關係方法之顧客和供應商關係。公司如何有效的管理供應商?貢獻於持續供應商夥伴關係的關鍵因素為何?一般而言，有60%的策略聯盟關係會遭到失敗，其原因為何?評估供應商所使用的要素為何?討論一家公司如何建立供應商評估和認證計畫。為什麼一家公司應該投資供應商開發計畫?什麼是供應商開發活動的挑戰?,問題與討論,ISO9000的認證有哪些益處?環境考量是否衝擊到採購決策?取得ISO14000之認證能獲得哪些益處?供應商關係管理軟體的關鍵能力為何?為什麼公司應該有供應商獎勵計畫?為什麼公司要使用供應商認證?供應商認證的益處為何?利用SRM解答來管理供應商的優點為何?,討論問題，Ma