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文档简介
增加维修服务盈利能力,某店售后的KPI数据,各位,如果你是售后管理人员:1、针对此家店售后KPI数据报表,你有何观点和看法?2、如果要更全面地分析这家店的状况,您认为还需要哪些数据?,1,一、经销商维修服务重要性,第二台车是售后卖的,零服吸收率,加快售后盈利,当价值由生产转入流通环节时,服务变得比任何时候都重要比尔.盖茨,维修服务吸收率,75%为安全线;,增加维修服务盈利能力,新车一定要多卖,还要卖在本地。,2,二、利润因素对应分析,售后收入,售后成本,毛利1,毛利2,毛利3,售后费用,贡献毛利,薪资,广宣促销、运费、工具及消耗品、维修及其他工时及零件毛利+厂家专项返利技工工时、零件成本、税金去除售后相关成本及变动费用后的盈利+精品、续保、洗车、废品、美容,增加维修服务盈利能力,3,三、利润因素分析_售后利润来源,维修车间生产的产品是什么?,配件部的关注点是什么,提高维修服务利润应从哪些方面入手?,增加维修服务盈利能力,4,工时:1工时价格制定2改善工时销售,有没有考虑过提升售后工时。有没有关注过零部件的运营指标,四、利润因素分析_售后利润来源,零件:1改善零件供应2提高零件周转,增加维修服务盈利能力,5,五、维修服务利润提升要点,如何提高维修台次,管理内客户数UIO,维修频次,事故车台次,如何提升机电入厂台次:1、预约招徕;2、定期活动招徕;3、流失客户招徕;4、保修期到期招徕(假如2年6万公里,提前半年就要进行招揽);5、会员活动招徕;6、大客户维系;7、延保锁定;8、专题服务周招徕;,维修台次=机修台次+B/P台次机电台次=管理内用户维修频次B/P台次=事故车台次+客户自费台次(普修),增加维修服务盈利能力,如何提升B/P台次:1、强化续保2、提高推修比率3、提高事故车理赔率4、第一时间掌握出险信息5、加强外拓业务6、极端气候情况下的上街扫单7、考核销售顾问事故车业务8、大力开展快修业务,6,六、经销商维修服务利润提升要点,如何增加单车产值,养护品,易损件,汽车美容,增加维修服务盈利能力,1、做组合项目促销,以套餐的形式打包销售;养护品2、将保养车辆转换为一般维修车辆;易损件3、维修项目的分期推荐;增修业务4、看人下菜,培养消费习惯;做客户的好管家
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