快递业务员业务员绩效考核办法.doc

业务员绩效考核方案为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价，同时，对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据，特制定以下绩效考核方案，本方案适用于公司业务部全体职员。业务员薪水组成：进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。有下列行为者，予以奖励：1 不低于公司规定的最低市场价格，业务员发展任何一家新客户，月业务量在1000-2000元之间的，一次性予以奖励50元，月业务量在2000元5000元之间的，一次性奖励100元、同时予以表扬一次，月业务量在500010000元的，一次性奖励300元、同时予以表扬一次，月业务量在10000元以上的，一次性奖励500元、同时予以记功一次。2 在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50200元、同时予以表扬一次。3 积极举报其他职员违规违纪的，避免损失后果产生的，奖励50300元，同时予以表扬一次。4 工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100500元、同时予以记功一次。5 工作努力，业务娴熟，适时完成公司安排的重大的，特殊的工作任务的，奖励100500元，同时予以记功一次。6 刻苦学习本行业业务技能，并通过国家相关技能考试获得等级证书的，奖励100元每门。7 维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体，国家机关予以表彰，影响较大的，奖励5002000元，同时，予以优秀员工奖。8 每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失，早上一频次派件签收率85%以上，全天签收率98以上，奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。9 为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新，使公司提高整体运作水平或服务质量的，奖励100元、同时予以表扬一次。10 全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。优秀员工3次以上，年终奖励2000元。处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。有下列行为者，予以处罚：1 违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。2 参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚款100500元，同时视情节予以记过以上处罚。3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。4 在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20100元，同时予以警告一次处罚。5 上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。6 在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。7 在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。8 无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。9 主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。10 过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。11 偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。12 泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50300元，同时给予记大过一次处罚。13 私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。14 派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。15 扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。16 揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。17 本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。18 派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。19 派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。20 揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。21 量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。22 在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处罚。24 每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。25 发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。26 发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。27 不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。28 违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。29 未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。30 发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50-500元，同时给予警告一次处罚。31 工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。32业务部人员无故不得进入话务室、单证室