管理信息系统-PPT课件

.,1,第五章管理信息系统的战略规划和开发方法,第一节管理信息系统战略规划第二节制定MIS战略规划的步骤第三节制定战略规划的常用方法第四节企业流程重组（BPR）第五节开发MIS的策略和方法,.,2,规划是指全面的长远发展计划，信息系统涉及的范围越来越广，服务层次越来越高，已经直接影响到企业战略目标的实现信息系统建设投资大、周期长、复杂度高的社会技术系统工程。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统开发周期，节约开发费用。,.,3,好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统好的系统规划+差的开发=好的信息系统差的系统规划+好的开发=差的信息系统差的系统规划+差的开发=混乱的信息系统,.,4,第一节管理信息系统战略规划本节内容：一、管理信息系统战略规划的作用二、管理信息系统战略规划的内容三、管理信息系统战略规划的组织,.,5,一、管理信息系统战略规划的作用MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；(2)明确MIS的任务；(3)指导MIS开发，为将来的评估工作提供依据。,.,6,二、管理信息系统战略规划的内容,(1)MIS的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)对影响规划的IT发展的预测。(5)近期计划,.,7,三、MIS战略规划的组织其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。,.,8,系统规划的特点,面向全局、长远的关键问题，具有不确定性，结构化程度较低是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体不宜过细，不是解决系统开发当中的具体问题是企业规划的一部分，随环境发展而变化,.,9,系统规划的原则,支持企业的总目标整体上着眼于高层管理，兼顾各层管理的要求摆脱信息系统对组织结构的依从性使系统结构有良好的整体性便于实施,.,10,第二节制订MIS战略规划的步骤,一、信息系统发展阶段论二、制定战略规划的具体步骤,.,11,一、信息系统发展的阶段论-1计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。,.,12,一、信息系统发展的阶段论-2,.,13,一、信息系统发展的阶段论3初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,.,14,一、信息系统发展的阶段论4蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高等。,.,15,一、信息系统发展的阶段论5控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,.,16,一、信息系统发展的阶段论6集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：建立集中式的DB及相应的IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。,.,17,一、信息系统发展的阶段论7数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)成熟(诺兰阶段模型的阶段6)由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,.,18,一、信息系统发展的阶段论8,信息系统发展过程中的增长要素计算机软硬件计算机应用方式计划控制MIS在组织中的地位领导模式用户意识,.,19,二、制订战略规划的具体步骤,制定战略规划一般包括以下九个步骤：确定规划的性质；提出总体结构；收集相关信息；选择开发方案；战略分析；确定实施进度；定义约束条件；形成文档，并讨明确战略目标；论、批准、生效。,.,20,第三节制定战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）,.,21,管理目标,管理功能,管理组织,数据处理,数据分类,数据库,信息系统,系统功能,系统目标,规划,实现,.,22,一、企业系统规划法（一）企业系统规划法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,.,23,一、企业系统规划法2,(二）BSP法的步骤准备工作；调研；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类；定义MIS的总体结构；确定子系统开发的先后顺序；形成文档、建议书以及开发计划。,.,24,了解组织机构,建立目标树,定义管理过程,定义数据类型,定义信息结构,综观原信息系统,确定子系统实现顺序,计算机逻辑配置,可行性分析,BSP方法的工作流程,.,25,前期准备工作,1、确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理2、成立总体规划小组，这个小组应当有一定权力，在一、二把手领导下工作，组长由本单位业务骨干担任，设置秘书一人，并设若干调查小组，其成员除专职系统分析员之外，还要有经验丰富的管理人员。顾问可聘请社会上有经验的信息系统专家，企业所有报告、材料不应对他们保密。,.,26,企业领导,规划组长,顾问组,秘书,调查组（3）,调查组（2）,调查组（1）,.,27,前期准备工作-2,3、收集数据企业的一般情况现行信息系统的情况4、制订计划，画出总体规划工作的计划评审技术图或Gant图5准备好各种调查表和调查提纲6、开总动员会宣布总体规划的业务领导，成立规划小组规划组介绍相关情况,.,28,组织结构调查,调查工作往往从组织结构开始，强调信息系统要尽可能摆脱对组织机构的依赖性。尽管现行机构存在问题或有所变动，它仍然是我们了解基本活动的切入点除了要了解纵向的领导层次关系之外，更重要的是了解组织机构内部的各种关系（资料传递、资金流动、物资流动等关系）。要切实了解各部门职责，组织结构图中重点画出和MIS相关的部分,.,29,.,30,定义管理目标,需要了解企业的目标和为了达标所采取的经营方针和面临的约束条件，画出目标树。企业目标一般包括若干方面，每个目标可以分解为若干子目标，子目标可以用一定的指标来衡量，整个目标体系可以用目标树来表示目标调查就是通过采访各级管理部门，帮助他们提炼、归纳、汇总目标，绘制出目标树，子目标要服从所属目标，目标之间不能相互矛盾或完全相关,.,31,一个医院的目标树,总目标,高经济效益,出人才,高质量服务,出科研成果,正规教育,业余教育,社会服务,护理质量,医疗质量,后勤质量,提高医疗效率,消灭医疗事故,.,32,定义管理过程,管理过程是管理各资源的各种相关活动和决策的组合，管理人员通过管理这些资源支持管理目标BSP强调管理过程独立于组织结构，从企业的全部管理工作中分析归纳出相应的管理过程资源的生命周期产生：对资源的请求、计划等活动获得：资源的开发活动，如产品生产、学生入学服务：资源的存储和服务的延续活动，如库存控制归宿：终止资源或服务的活动或决策，如产品销售,.,33,定义管理过程-2,识别过程的方法资源的生命周期是识别管理过程的一种手段，追随资源的生命周期识别过程。四个阶段给出了确定过程的一般规律，但不是每个资源都有全部四个阶段，每个阶段也不一定只有一个过程，应根据实际情况来决定战略计划指长期计划、资源开发计划等，如经济预测、发展目标、市场预测等,.,34,根据支持性资源的生命周期识别过程,.,35,从企业的工作目标出发观察关键性资源识别过程,.,36,汇总分析,对识别出来的过程进行汇总分析，以减少层次上的不一致和重叠，并把同类型的过程归类。在此基础上绘制出过程流程图。可以检验是否识别出所有的过程，判定分析人员是否理解企业过程，也是今后定义信息结构的模型,.,37,定义管理过程-3,销售区域管理,销售,销售管理,订货服务,调度,采购,进货,库存控制,运输,监控,系统说明书,信息控制,物料需求,能力计划,产品开发,产品设计,企业计划,产品预测,市场计划,市场研究,市场,材料,生产,工程,管理,.,38,识别过程之后，可以把过程和组织之间的关系画在一张表上（L表示主要负责，A表示参与，/表示一般参与,.,39,定义数据类,总体规划中，把系统中密切相关的信息归成一类数据，称为数据类，客户、产品、合同等，都可以视为数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，查明数据共享的关系，建立数据类/功能矩阵，为定义信息结构提供基本依据,.,40,定义数据类的方法基本方法仍然是对企业基本活动的调查研究，一般用实体法和功能法分别定义数据类，然后相互参照，归纳出数据类实体法：与企业有关的可以独立考虑的事务都可以定义为实体。如客户、产品、材料、现金、人员等。每个实体可以用四种类型的数据来描述：计划型、事务型、文档型、统计（汇总）型，其特点如下一页的表格所示,.,41,四种数据类的特点,.,42,实体/数据类矩阵,.,43,一、企业系统规划法（三）U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤填入“数据类”；填入“功能”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。,.,44,.,45,.,46,二、关键成功因素法关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,.,47,关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有强烈的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。,.,48,以“提高企业产品在市场上竞争力”为主要目标的CSF法：,.,49,以“缩短造船工期”为主要目标的CSF法,.,50,第四节企业流程重组（BPR）本节内容一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法,.,51,一、企业流程重组的概念-1企业流程(过程)是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。,.,52,一、企业流程重组的概念-2企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。,.,53,一、企业流程重组的概念-3企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。,.,54,二、企业流程重组的步骤与方法-1企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;2.分析每一项活动的必要性;3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。,.,55,二、企业流程重组的步骤与方法2流程重组的指导性方法1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,.,56,某卷烟厂旧采购业务流程图,.,57,某卷烟厂新的采购业务流程图,.,58,第五节开发MIS的策略和方法本节内容：一、开发MIS的策略二、开发MIS的方法,.,59,一、开发管理信息系统的策略-1一般认为，开发MIS的策略有以下两种：“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。,.,60,例子：制作蛋糕的方法,.,61,面粉糊糊,糖皮,鸡蛋+面粉,奶油,糖,牛奶,所有的菜谱、祖传秘方、武功秘籍都是自底向上的实现方式,.,62,一、开发管理信