驾驶员接待礼仪细则 (2)PPT课件

.,驾驶员接待礼仪细则,.,一、行车接待、礼仪,二、文明、安全行车,四、驾驶员考核,三、车辆的保养、维护,.,一、行车接待、礼仪,驾驶员是企业形象展示第一窗口，司机的一举一动都会影响客户对公司的印象。司机学习接待礼仪有以下几方面优势：,提高自己素质,对客人的尊重,提升公司的整体形象,为公司创造出更好的经济效益和社会效益,.,行车接待、礼仪,仪容仪表、着装,服务艺术,出行前准备,接待流程,可改进之处,.,仪容仪表,1、头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领、不染发；2、脸部：每天刮胡须、修剪鼻毛；3、着装：1）穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面；2）夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣，外穿西装；3）鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子；,.,行车前的准备物品检查,客户在喝水时，尽量放慢车速！,.,行车前的准备出行检查,1、手机统一开启振动模式并放在中央扶手区域的显著位置，尽量不要放在裤子口袋中；2、佩戴蓝牙耳机，确定耳机电量充足（开车过程中不允许接打手机）；3、确认行程路线规划、路况和天气情况（不要出现不认识路的情况）。,.,行车的服务艺术,1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位。2、在接待客人，应主动下车帮客人开门，待客人上车入座后，帮客人行李放入后备箱。3、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，为客人打开车门，取出行李，帮助将其送到候机室、站台或房间并礼貌地向客人道别。4、领导、客人需要用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，侧立于驾驶门边等待，以便及时开关车门，协助拿物品，禁止在等待过程中睡觉、玩手机！,驾驶员助手次宾主宾,.,接待流程,出车任务确认客人联系方式，行程出行准备接待服务抵达目的地与下一流程做好交接如接重要客户到公司，先将车停放在1楼，帮助客人拿好行李后，陪同客户到24楼与前台交接完毕，再回去将车停放好。普通客户下车后，及时电话通知前台。接重要客户到酒店，需陪同客户办理入住手续。如送客户到其他单位的，需等到下一单位接待人员做好交接。,.,目前待改进的地方,出行前的准备工作（熟悉路况、天气情况）接待时要再热情一点与下一流程的衔接要更到位，如果客人对我公司不熟悉，主动带领客人到24F前台着装不统一严格执行派车，不管是客人、还是公司内部都要一视同仁,.,二、文明、安全行车,1、不盲目高速行驶，违反交规；2、不得猛打方向、急刹车；3、不在车内吸烟，不摇下车窗吐痰；4、不吃东西，不接打电话。5、不单手操作，不向窗外扔杂物；6、不得粗言秽语，控制不良情绪；7、上车首先打招呼，自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。,.,.,三、车辆的保养维护,定期做好车辆保养工作，根据每辆车的车况，提前3天申请到指定的维修商处保养。保养、洗车尽量安排在周六或者周日值班时或空闲时。汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。1、车体外部。2、车体内部。3、发动机舱。,.,四、驾驶员考核,1、工作日期间（周一到周五）、周末有客人接待任务时必须穿着统一的工作服，外出办事必须在办公室备案。2、不得违反上述行车安全和行车文明的要求，一旦发现有客户投诉的，扣除当次出