XX年度市城市客运管理处工作总结[范本]

XX年度市城市客运管理处工作总结XX年，我处在局党委的统一领导下，按照市委、市政府有关工作要求，以维护行业稳定为前提，以出租汽车更新换型为工作重点，在全行业共同努力下，各项工作均取得了较好的成绩。现就08年出租汽车更新换型等主要工作总结汇报如下：一、认真研究方案，为市政府正确决策提供参考依据出租汽车更新换型是全市人民关心的一件大事，同时又是一项艰巨复杂的一项系统工程，既要考虑适应城市发展需要，又要考虑到广大经营者的实际承受能力。为起草切实可行的实施方案，我处前期已经做了大量工作。一是对周边城市出租汽车使用情况及销售厂商进行了考察，形成了选择车型的初步意见；二是去年9月7日通过听证会，广泛征求社会各界意见；三是今年按照市政府要求，结合城市发展需要，提倡鼓励发展中档车型，再次开展社会问卷调查。然后，综合等方面意见，结合我市出租汽车行业实际，并就更新原则、更换车型、鼓励政策、更新程序、出租汽车经营权有偿使用费征收工作及组织领导等问题进行了反复研究，形成了比较切合实际的实施方案，为市政府正确决策提供参考。二、加强组织领导，积极稳妥地推进出租汽车更新换型市委、市政府对出租汽车更新换型工作高度重视，把换型工作作为今年政府的一项重要工作来抓。为加强出租汽车更新换型工作的组织领导，我市成立了出租汽车更新换型工作领导小组，由市政府分管领导担任领导小组组长。市委书记许爱民亲自过问并作了重要批示；市长李放主持召开市政府常务会议和城市建设座谈会对出租汽车换型进行专题研究，并经市政府第25次常务会研究通过了景德镇市出租汽车更新换型实施方案。按照市政府工作部署，我处职工与各出租汽车公司负责人全力以赴贯彻落实，积极稳妥地推进出租汽车更新换型工作。三、做好宣传解释工作，强化舆论导向景德镇市出租汽车更新换型实施方案出台伊始，许多出租汽车业主抱着等待观望的思想，也出现一些议论。我们通过各种会议，并利用电视、广播、报纸就方案中的指导思想、自愿更新原则、各种优惠措施、更新程序及出租汽车经营权有偿使用费征收工作安排等进行了反复宣传解释，引导广大经营者正确对待出租汽车更新换型工作，按规定交纳有偿使用。各出租汽车公司也分别到每个出租汽车车主做思想工作，启发他们带头更新换型。通过大量的宣传发动工作，部分车主交款定车，当第一批更换的50辆北京现代伊兰特出租汽车投入营运市场后，许多业主开始踊跃交款定车。从8月12日开始至9月11日，仅用了一个月时间，不仅出租汽车经营权有偿使用全部征收到位，车辆更新换型也全部完成。四、主动协调，争取相关部门的支持配合车主换了新车，卖了旧车，迫切希望早日投入营运。然而办理新车手续，涉及到多家管理部门。为顺利推动换型工作，我处按照市政府实施方案要求，主动与市公安、税务、质监、银行、保险、稽征等部门进行协调，请求支持配合。市交警支队及车管所给予了极大支持，提前制作新牌照，并实行先发牌，后补办手续；市国税局设置专门窗口为出租汽车办理业务；市计量所加班加点安装调试计价器；市邮政储蓄银行简化手续为车主办理贷款购车手续等，均为车主提供了极大方便。我处积极发挥“的士之家”作用，免费为出租汽车安装顶灯、车牌、贴字，且就此机会把“共创文明城、喜迎瓷博会”宣传标语张贴在每辆新车上。通过各方面的支持配合，让一辆辆崭新的出租汽车及时而又完整地投入城市客运。五、及时排查矛盾，确保行业稳定今年我市出租汽车更新换型时期，正逢全国成品油价格大幅度上调和北京举办奥运会，稳定是压倒一切的头等大事。而我市595辆出租汽车一千多名从业人员，对多年一次的出租汽车更新换型很难统一思想，不可避免的会产生一些矛盾。如在实施更新换型前，就有一批业主对更换 升以上排量车型不满，要求更换小排量车型，在社会上造成一定的负面影响。针对这种情况，我们及时加强与行业中具有一定影响力的业主进行沟通与联系，疏通信息渠道，认真听取反映，同时做好思想工作。另一方面，我们随时掌握行业动态，及时向上汇报。市政府有针对性的采取了应急措施，召开紧急会议，部署维稳工作，将维现任落实到相关部门负责人。根据车主的合理建议，就某种车型和比例进行了调整。在换型过程中，也出现一些矛盾和纠纷，通过排查化解，均得到了有效处置，总体上保持了换型工作的平稳过渡。六、车辆更新换型，在创建全国文明城市和举办瓷博会活动中发挥了作用出租汽车更新换型是我市创建全国文明城市的一项具体工作任务和要求。换型工作基本结束时，正赶上全国文明城市检查测评。9月11日，按照市创建办工作部署，我处召开了全市出租汽车行业创建全国文明城市动员大会。9月22至28日，永安出租汽车公司、国企出租汽车公司共有30多名出租汽车司机主动要求参与检查测评接待服务工作。一辆辆崭新的出租汽车已成为城市一道靓丽的风景线，在全国检查测评组中留下了深刻的印象，赢得了好评。10月22日-28日是我市举办陶瓷博览会期间，我市出租汽车再次发挥作用，为瓷博会接待服务再立新功。七、合理调价，切实维护司机利益由于车辆更新升级，排量加大，其一次性投入、燃料消耗及维修保养等较北斗星费用增加较多、经营成本明显增加，给出租汽车司机带来了较重负担，也存在不稳定隐患。为妥善处理和合理解决由于新车成本增加带来的负面影响，我处多次向市物价管理部门提出申请，要求合理调整出租汽车运价标准。按照物价管理要求，调整运价需走听证程序。为此，我处就出租汽车经营成本及运价调查分析，调价理由、调价方案及对社会影响形成了陈述材料。11月25日，市物价局主持召开了由社会各界代表参加的出租汽车起步价格调整听证会，得到了与会代表的支持。此次调整起步价，待市政府批准后实施。总之，XX年我市出租汽车更新换型工作任务的完成，得到了评论和广大市民群众的充分肯定和认可。但在行业管理上仍然存在许多问题和严重不足，在行业队伍中还存在一些不稳定因素，有待于我们加以认真研究和解决。为此，我处提出XX年工作计划如下：一、进一步完善管理规章，推进依法行政XX年，我们将继续贯彻落实国务院全面推进依法行政实施纲要，按照市建设局推进依法行政工作要点，以行政许可法、行政处罚法、行政复议法和城市出租汽车管理办法为依据，制订和完善我市出租汽车行业管理规章制度，包括出租汽车服务规范、企业经营管理规范、出租汽车及企业经营服务考核制度等，实行行政执法监督制和责任追究制。逐步完善和推进城市客运管理依法行政工作。二、加强宣传教育，提高从业人员素质在完善行业管理规章制度的基础上，印发行业规范管理手册，组织公司管理人员和出租汽车司机进行学习培训，促使全行业从业人员熟知和掌握行业法律法规和行业规范管理规章制度，确保各项管理制度，能够贯彻执行和落实到位。同时，我们将利用宣传媒体，开展一系列宣传教育活动，提高从业人员素质，引导出租汽车司机遵纪守法，依法经营，规范服务。三、加强检查考核，规范经营行为XX年，我处将实行对出租汽车经营企业服务质量考核评分和对出租汽车驾驶员违章考核记分，并实行奖惩制度。对经营企业的考核内容主要包括企业资质条件、营运管理制度和经营管理及服务质量等一并实行考核评估，对不合格企业要求停业整顿；对出租汽车驾驶员经营行为一年中违章记分满12分的必须重新培训上岗，连续两年违章记满12分的，将取消其经营资格或从业资格。通过检查考核，规范经营企业服务行为和出租汽车驾驶员经营行为，提高我市出租汽车服务质量。四、争取一定投入，完善出租汽车站点设施建设随着我市城市建设的发展，加之今年出租汽车全部更新，我市出租汽车站点设施已明显滞后，出租汽车司机对此也有较大反映。XX年，我们将争取市政府投入一定资金，用于站点设施建设。包括更新现有出租汽车招扬点站牌；在火车站、西客站完善出租汽车营业站；在沃尔玛、昌江广场、海慧公园等大型公共场所规范设置出租汽车停靠点，改善出租汽车经营条件。目前，在市交警支队的大力支持下，已拟定了初步方案。五、进一步落实责任，保持行业稳定出租汽车更新换型以来，还存在一些遗留问题，加之一些出租汽车公司日常管理服务不到位，引发了一些矛盾，这都是一些行业不稳定隐患，我们必须加以认真对待。市城市客运管理处和各出租汽车公司负责人是我市出租汽车行业维稳工作第一责任人。在XX年，我们必须做好以下几方面工作，一是及时掌握行业动态，排查行业不稳定隐患，发现不稳定苗头要及时采取措施，把事态化解在萌芽状态；二是进一步完善出租汽车行业突发事件应急预案，做到及时发现、及时处置、及时报告，采取有效措施应对处理；三是加强正面宣传，要按照上级部门和政府的统一口径，通过各种新闻媒体和有效手段，做好政策宣传解释工作，营造良好的舆论氛围；四是加强日