全员品质意识(观念)培训

讲师：唐志强部门：品质部电话667421,深圳市智高塑胶科技有限公司-,目录,品质及品质意识定义,1,2,3,4,结束语,品质管理发展简介,品质意识的建立及提升,品质意识培训,1.品质及品质意识定义,1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你-2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！,因为，降落伞打不开！,因为，转向失灵了！,有，而且是半只!,你，还敢去坐吗？,先看看几个例子：,1.品质及品质意识定义,6.“上海“楼脆脆事件”：,房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管,1.品质及品质意识定义,7.“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,1.品质及品质意识定义,品质管理大师对品质的定义,1.品质及品质意识定义,品质管理大师对品质的定义,1.品质及品质意识定义,ISO9001对品质的定义,一组固有特性满足要求的程度,特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的特征！,要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。,真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才是拥好质量的产品,1.品质及品质意识定义,品质意识的定义,在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。意识-马克思又是这样给它定义的:意识是指人脑对物质的反映。品质意识-是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。,1.品质及品质意识定义,举例:生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对这件事情的反应是迟钝的，没有任何一个人会把它当作一件事情去处理！至少他们没有意识到放在现场与生产有关的东西是应该要有标示的,1.品质及品质意识定义,割草的男孩一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没做好的,她还希望得到什么样的服务呢?,这个故事告诉了我们什么？,2.品质管理发展简介,12,品质检验阶段,二次大战前这段时期经历了三个阶段：作业员自检领班检查检验员检查泰勒：F.W.Taylor科学管理理论,统计品质控制阶段,全面品质管理阶段,20世纪4050年代关注制程控制与预防&统计的检验理论休哈特：W.AShewhart/统计过程控制SPC道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD105E,20世纪60年代开始运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）日本提出的CWQC（全公司品质管理）1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布,品质管理的发展,品质管理的发展,2.品质管理发展简介,2.品质管理发展简介,品质发展的三方面,一.手工艺者的原始品质管理：凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客户被动地接受产品二.管理员负责制：有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否三.品质检验：“三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防四.统计的品质管理：本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品质管理。,2.品质管理发展简介,五.全面品质管理（TQM)：“三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000系列标准。六.零缺陷的质量管理：美国“克劳斯比”的四大理念.-质量符合要求-体系预防为主-工作标准-零缺陷-测量不符合的代价缺陷不合格追求完美。提出了制程按JIT运作的要求。提出了“全员参与”的要求。提出供应链上下游共同保证的要求。,2.品质管理发展简介,3.品质意识的建立及提升,怎样提高质量意识,首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。,3.品质意识的建立及提升,1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要让不合格品流到下一工序3不要抛扔产品4不要不按操作规范作业5不要乱摆放产品6不要一味追求速度7不要机器带病作业8不要“知情不报”,养成良好的品质意识要注意些什么呢？,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之三不政策,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之五不放過原則,人員Man機器Machine材料Material方法Method環境Environment,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之4M1E,整理(Sort)-是提高工作效率的泉源整顿(Straighten)-是掃除浪費,降低成本的基礎清扫(Sweep)-是維持良好品質的第一步清洁(Sanitary)-是降低安全事故的起點素养(Sentiment)-是建立制度化管理的不二法門安全(Safety)-沒有危險，避免災害的發生节约(Save)-降低成本，减少浪费学习(Study)-使企业得到持续改善，培养学习性组织。,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之8S管理,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之八大浪费,質量檢驗異常,質量異常報告,停機或停產,原因分析,通知責任單位采取糾正、改善措施并回覆對策,改善效果驗證,NG,OK,合格繼續生產,追溯已製品進行再確認,不合格品扣留按不合格品處理流程作業,NG,放行,OK,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之品质异常处理,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之不合格品處理流程,3.品质意识的建立及提升,品质意识建立之品质标语,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差变异,上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!,反正在公差內,管他呢!,3.品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,習慣成自然，不良當良品,導致後果,客戶抱怨質量不良,一直都是這樣，應該沒問題,舊觀念常識,3.品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,自主檢查不落實,導致後果,異常發生不能及時發現,1.後工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺設備很穩定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺設備已有1個沒有問題還要確認！,3.品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,物料標示不清,導致後果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產品流出廠外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿.,咦！這是什麼產品？乾脆報廢,咦！這是什麼產品？看起來是合格品，裝上使用。,3.品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,標準制定不清,導致後果,執行狀況因人而異,客戶抱怨,這個作業標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!,3.品质意识的建立及提升,常见的缺乏品质意识的行为,1.合格品就是高质量的产品2.产量第一，品质第二3.品质是一件奢侈的事情4.品质是品质部的事情与我们无关5.质量是越高越好6.出了公司的产品就是质量好的产品7.品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的8.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关9.品质仅是一线作业员工的事情10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可以掌握11.广告好产品质量就好,3.品质意识的建立及提升,品质理念的误区,1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.品质与每个人息息相关的3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献4.零缺陷，100%是可以做到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员工就要下岗7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好8.优秀的产品是优秀的人生产出来的9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责,3.品质意识的建立及提升,正确认识品质理念,10.全员品质、全面品质、全员参与11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的或者是少花钱13.质量重在预防14.品质改善无止境15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.品质没有折扣，