82物业公司信用档案管理

8.2物业公司信用档案管理,一、物业服务企业信用档案的含义,1.物业服务企业信用档案的含义物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定的格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。,2.物业服务企业信用档案工作的指导思想通过对计算机和网络信息技术的应用，建立客观公正的物业公司信用档案系统，为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执业人员市场行为提供依据，为社会公众查询企业个人信息提供服务，为社会公众对物业管理领域违法违规行为投诉提供途径。,二、物业服务企业信用档案的建立范围1、关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知（建住房（函）【2002】192号）及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执（从）业人员。,2、全国物业服务企业信用档案建立按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家建设部统一部署。（1）建设部负责全国一级资质物业管理企业及从业人员信用档案系统的建立和监督管理。（2）地方建设部门负责二级资质以下物业管理企业及人员的档案系统的建立和监督管理工作。,（3）建设部信息中心负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业服务企业提供由建设部统一开发的物业服务企业信用档案系统软件。,三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求,1、物业管理企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门，行业协会网站互联互通。,2.国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求（1）各级物业服务主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作。（2）扩大物业服务企业信用档案的覆盖面。所有从业人员，凡是具有资质等级（包括临时资质）的物业服务企业都要全部上网。,（3）保证物业服务企业信用档案系统信息的全面、准确。（4）及时做好信用档案记录等更新工作。（5）统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。（6）物业服务企业信用档案记录信息报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。,四、物业服务企业信用档案的记录内容主要包括，企业及执（从）业人员的基本情况，业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违纪行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。,五、信用档案记录内容的采集1.主要通过政府部门、协会、物业服务企业、执（从）业人员、其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。,六、物业服务企业信用档案投诉处理1.各级物业服务企业信用档案，应当接受社会公众按照统一格式提交的有关物业管理服务方面的网上投诉。信用档案管理部门对收到的投诉信息进行登记、整理分类，并根据投诉对象和投诉内容，分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业。,信用档案管理部门根据核查结果和企业反馈情况，确定该宗投诉及其处理结果是否公示和记入该物业企业信用档案。投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在15天内将处理意见反