美容师流失的原因及对策.ppt

美容师流失的原因及对策,主讲：姚明坤,美容院里该卖什么？,是产品？是服务？是环境？是品牌？是文化？是美吗？,三一：“111”店与其不断的招聘、培训新员工，不如用心留住老员工。,人员配置图,美容师辞职的背后?,1、美容师自身?,1.要求加薪?2.决定离开?3.新的工作?,2、美容院自身?,1.业绩太差?2.制度不清?3.管理混乱?,3、老板的自身?,1.对店不重视?2.对人不重视?3.对事不重视?,美容师流失的十大原因及对策,第一个原因：工作时间太长每天工作10-12个小时，没有时间休息、娱乐、谈男朋友。工作过于单调、枯燥、不快乐。,解决对策：1、合理排班（轮休）2、定期/不定期的组织集体活动（如：生日会、春游）3、制定各种竞赛，如学习、手法比赛、业绩比赛等。,美容师流失的十大原因及对策,第二个原因：对销售的抵触心理。恐惧顾客的拒绝遇到冰水没有处理,解决对策：1、温水使人才存活，冷水使人才成长。（鼓励加激励）2、当天遇到的销售问题当天解决（不让问题“结冰”）3、多和顾客接触，多谈顾客。,美容师流失的十大原因及对策,第三个原因：制度不明，有失公平水不平则流事不平则鸣民不平则反,解决对策：1、大家一起制定制度。2、理性对事,感性对人。3、民主集中，最高决策。,美容师流失的十大原因及对策,第四个原因：业绩太好或业绩太差骄傲、自满、店内唯我独尊，搞特权。,解决对策：1、店长不能听之任之，过于偏爱。2、给她树立更高的目标。3、适时晋升。4、孙悟空为什么是最好的员工?,美容师流失的十大原因及对策,第四个原因：业绩太差收入少，看不到未来和希望，失去自信,解决对策：大多出现在新员工身上，主要有两个原因：1、不会销售2、不敢销售具体的解决办法是在老美容师中找出一个热心的，最好是能和她谈得来的，师傅带徒弟，边带动边教方法，或由店长亲自带，千万注意不能内部浇冷水。,美容师流失的十大原因及对策,第五个原因：人际关系不好你争我斗，互相攻击两个人都不想干,解决的对策：1、正确引导，用业绩证明谁更强。2、领导的威信，各打50大板。3、制度管人，情感留人;创造和谐的团队关系。,美容师流失的十大原因及对策,第六个原因：听到思想“垃圾”注意三种垃圾工1、制造垃圾2、搬运垃圾3、接收垃圾,解决对策：1、领导永远积极正面2、好事向下讲，问题向上讲。3、找到垃圾根源清除4、创造健康思想环境,美容师流失的十大原因及对策,第七个原因：看到同事跳槽从众心理盲目义气例：河北小王,解决对策：1、不恶语攻击离职员工，可以客观讲出他的问题。2、适量储备人才。3、和离职员工保持友好的关系。（仁者无敌）,美容师流失的十大原因及对策,第八个原因：不能得到领导的认可。认可和红包同样重要。,解决对策：1、及时发现员工的进步并给予肯定。2、自身问题总结批评,客户问题马上指正。3、学会欣赏。你可以不知道员工的缺点，但一定要知道他的优点张瑞敏,美容师流失的十大原因及对策,第九个原因：家中的不稳定因素例：家人反对、恋爱、结婚,解决对策：把关心的手伸到员工家人心里例：陈六子河北朱总张妈妈，让她的家人帮他讲话,美容师流失的十大原因及对策,第十个原因：和店长关系太近（或太远）太近失去神秘感太远造成失落感,解决对策：1、和员工多谈工作，少讲/不讲个人问题。2、“刺猬原理”。3、员工首先是员工，其次才是朋友。“永远不要和员工一起洗澡”,美容师异动分析？,选人篇,对人才的培养很重要，但第一步要做的是选对人。每个店长都希望自己的店里有很优秀的人才。但同时我们都要明白一个道理：“人才永远不会跟着庸才走，人才是被吸引来的。”所以想拥有优秀的人才就必须具备吸引人才的条件。,优秀的和有潜质的美容师应具备的10个条件,1、有敬业精神，热爱美容行业2、有相对明确化的目标。如：想赚钱、想当老师、想开店。3、有美容行业的专业知识（受过专业培训、有过一年左右实际岗位工作经验）4、有销售方面的能力（有经验或有潜质）5、身体健康、皮肤肤质好（白.细.亮.嫩）、手很适合做护理。,优秀的和有潜质的美容师应具备的10个条件,6、有较好的仪态、仪表。7、有较好的语言表达能力和沟通能力。8、有较好的服务潜质或能力，如：性格温和、理解人。9、有较强的学习欲望和学习能力。10、具有管理方面的潜质或能力。以上10个条件具备越多越接近优秀美容师的标准。,吸引人才的五个条件,1、工资、福利、学习现在2、公司的发展前景希望3、员工职业生涯规划未来4、企业文化实力5、领导的魅力感觉,寄语,三只鹦鹉,美容院系列课程,1、美容院盈利的十个核心2、美容师销售的十大步骤3、美容院的成功促销4、有效留住美容师的策略5、美容院人员绩效管理6、美容院顾客高效开发7、如何倍增顾客与业绩8、美容院老板魅力特训营,美容院系列课程,9、