Q内审员考核试题

2015版ISO9001内审员培训试题 考试时间 2016 年 9 月 27 日部门 装配部 姓名 黄青胜 分数： 一选择题。（120） 1.ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为(D) A不强制要求编制质量手册B不严格规定程序文件数量C合并了文件和记录要求DA+B+C2.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应(CCC) A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.持续关注提高顾客满意度；D.以企业效益为目标3.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D D) A管理者代表没用B管理层职责不清C无法确定QMS过程之间的相互作用表述D要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进 4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( BB)A参考文献B从失败和成功项目得到的经验教训C学术交流 DA+B+C5.2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(CCCC) A员工高超技术B员工对企业的贡献C偏离QMS要求的后果D企业高质量高效益6.可选的风险应对措施包括(DD D) A风险规避B风险降低C风险接受 D上述各项 7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（CC），并予以保持，防止意外更改。A发放并使用 B授权并修改C识别和控制D保持可读性8.ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了(D D )D) A满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的9.组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括(F) A原辅材料B组件C工具和设备 D客户端E、知识产权和个人信息 F、以上全部10.管理评审应(DD ) A按十二个月进行一次B按计划的时间间隔进行C评价质量方针和目标DB+C11.顾客的要求包括(DD) A书面定单B电话要货C任何方式的包括产品功能和交付的要求D、A+B+C12.产品防护的目的是(AA ) A确保过程输出符合要求B产品交付前不太难看C不损坏公司形象D以上全部13.质量管理体系评价的方式可以是( E E )A产品质量审核B过程质量审核C质量管理体系审核D服务质量审核E以上都是14.审核发现指(BB ) A审核中观察到的事实B审核中事实与审核要求比较的结果C审核的不合格项D审核中的观察项15.产品要求可由(DD )A顾客提出规定B组织预测顾客的要求规定C法规规定DA+B+C16.组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：（ E E ）A沟通方式 B何时沟通 C与谁沟通D如何沟通 EA+B+C+D17.在组织控制下的工作人员应该意识到（ D D ） A质量方针与相关的质量目标B如何为QMS有效性贡献C偏离QMS要求的后果D、A+B+C18.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ E ） A顾客满意度调查B担保索赔C顾客赞扬D试产份额分析E、以上全部19.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（ AA ）A适宜性、充分性和有效性B符合性、实施性和有效性C适宜性、实施性和有效性D以上全不是20.组织应定期进行内部审核以确定质量管理体系是否（ D D ）A符合ISO9001的要求B符合计划的安排并得到有效实施C得到有效实施和保持DA+C二判断题正确的打“”错误的打“”(115)1.ISO9001:2015禁止设立管理者代表。( ) 2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( )3.文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。( )4.形成文件的信息必须是书面的文件。( )5.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( )6.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( )7.质量方针应形成体系文件化的信息。( ) 8.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( )9.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。( )10.不合格品处置也可以包括“照用”。 ( )11.质量记录不是质量管理体系文件。( )12.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( )13.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( ) 14.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( )15.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。( )三案例题判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求若有指出违反哪个条款并简述其理由如没有也要 简述理由(45) 1.查相关文件规定车间温度应保持在20-25，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5。答：与7.1.4过 程运行 环境 不符合组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务。例如：a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）；b）心理因素（如缓解紧张情绪、预防职业倦怠、保证情绪稳定）；c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异2.对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保 密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答：与8.5.3顾 客或外部供方的财产条文不符合组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、防护和保护。若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息。注：顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备，顾客的场所，知识产权和个人信息。3.某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解答：9.2. 内部 审核 条文规定不符合9.2.1 组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息：a）是否符合：1）组织自身的质量管理体系要求；2）本标准的要求；b）是否得到有效的实施和保持。9.2.2 组织应：a） 依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告；b）规定每次审核的审核准则和范围；c）选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正；d）确保将审核结果报告给相关管理者；e）及时采取适当的纠正和纠正措施；f）保留形成文件的信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据4.公司7-9月出厂的产品被顾客退过次货公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计回答说因为当时都已很快处理并得到顾客满意所以就不必记录了.答：与8.7不合格输出的控制条文不符合8.7.1 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：a）纠正；b）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；c）告知顾客；d）获得让步接收的授权。对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。8.7.2 组织应保留下列形成文件的信息，以：a）描述不合格；b）描述所采取的措施；c）描述获得的让步；d）识别处置不合格的授权。5.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。答：8.5.1生产和服务提供的控制条文不符合组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：a）可获得形成文件的信息，以规定以下内容：1）所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性；2）拟获得的结果。b）可获得和使用适宜的监视和测量资源；c）在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则；d）为过程的运行提供适宜的基础设施和环境；e）配备具备能力的人员，包括所要求的资格；f）若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认，并定期再确认；g）采取措施防范人为错误；h） 实施放行、交付和交付后活动。 四简答题。(55) 1. 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点答：5.1.2以 顾 客 为 关注焦点 最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b）确定和应对能够影响产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；c）始终致力于增强顾客满意 2.ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求答：5.2.2 沟通 质 量方针质量方针应：a）作为形成文件的信息，可获得并保持；b）在组织内得到沟通、理解和应用；c）适宜时，可为有关相关方所获取3.若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容答：6.3变 更的策划 当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。组织应考虑：a）变更目的及其潜在后果；b）质量管理体系的完整性；c）资源的可获得性；d）职责和权限的分配或再分配4.ISO9001:2015标准对文件控制提出了哪些要求?答：7.5.3. 形成文件的信息的控制 7.5.3.1 应控制质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息，以确保：a）在需要的场合和时机，均可获得并适用；b）予以妥善保护（如：防止失密、不当使用或不完整）。7.5.3.2 为控制形成文件的信息，适用时，组织应进行下列活动：a）分发、访问、检索和使用；b）存储和防护，包括保持可读性；c）更改控制（如版本控制）；d）保留和处置 5.ISO9001:2015对顾客沟通提出了那些要求答：8.2.11 顾客沟通与顾客沟通的内容应包括：a）提供有关产品和服务的信息；b）处理问询、合同或订单，包括变更；c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；d）处置或控制顾客财产；e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求五问答题。(20)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是什么？(7)答：ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是：1、以顾客为关注焦点2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、改进 6、循证决策7、关系管理2. 对ISO9001:2015标准的“10.3持续改进”，