某物流中小创建安全文明小区文件

基 本 情 况深 圳 XX 物 流 中 心创 建 安 全 文 明 小 区 宗 旨规 范 管 理真 诚 服 务顾 客 满 意不 断 超 越深圳XX物业管理有限公司简介深圳XX物业管理有限公司，成立于2002年5月，具独立法人资格，为深圳新兴民营物业管理公司之一；主要从事各类物业管理、经营、租赁、维修、顾问及会所经营等相关服务，是深圳物业管理协会会员单位。公司组织架构为职能化配置，设三部一室、一个分公司和四个管理处。现有员工达一百余人，管理及技术专业人员均为大专以上学历，各岗位、工种持证上岗率100%。XX物业成立伊始，就以“精心管理，真诚服务”为企业宗旨；高起点，严要求，随着几年的发展壮大，逐步建立起了一套业已成熟集写字楼、物流中心、住宅小区、别墅等综合性物业管理、经营的“管理专业化、服务规范化、工作标准化、作业程序化”的四位一体化管理模式和服务特色；全心全意为顾客营造安全、清洁、舒适、方便、优美的生活及工作环境。XX物业积极推行ISO9001质量管理模式并通过国际质量认证，将物业管理工作纳入“有序与法制”轨道上来，以“规范管理，真诚服务；顾客满意，不断超越”为质量方针，全面规范服务质量标准、员工行为标准；几年来，所辖物业小区嘉福花园、XX物流中心大厦分别获得“深圳市园林式、花园式住宅小区”、“深圳市安全文明小区标兵”、“深圳市福田区物业管理优秀物业大厦（住宅区）”等荣誉称号；具备了“高档物业特征，优质服务标志”的品牌优势和跻身深圳市物业管理明星企业的实力。XX物业通过整合品牌和管理资源，已迈向集约化、规范化经营之路。自2002年始以顾问、全委、专项培训等方式积极对外输出品牌和管理模式，先后在深圳和省外展开了顾问、全委的物业管理的集约化经营，并在广东肇庆成立了分公司，负责地区性物业管理的全委、顾问项目服务。建立了整套物业新项目接管介入的平行或交叉管理的实施规范体系。XX物业凭借超前的管理理念，创新性思维，大力发展智能化、信息化管理服务平台，服务管理推行了无纸化办公、网络化信息传输、电子巡更、档案记录、无人化管理（人防变技防）等的科技化服务，使所辖物业的管理关键环节向改进维护型、知识密集型转变。在物业管理行业模式正逐步迈向经营型物业管理的今天，我们追求的是顾客、员工、企业的共同成长，XX物业将秉承“精心管理，真诚服务”的管理理念，竭诚为开发商服务；信守“真诚服务,优质永远”的服务理念让广大业主满意；为城市发展和建造文明祥和社区而继续努力！XX物流中心大厦简介深圳XX物流中心大厦是由深圳XX物流有限公司投资开发建设的具有国内一流物流标准的大厦物业，大厦位于福田保税区市花路，比邻黄岗口岸，四周交通便利。大厦占地面积为9767.87平方米，总建筑面积约为24604平方米，共有六层，主要以仓储物流为主，二楼西部为办公室区域，面积为1500平方米左右，办公环境优雅。为使各租户在大厦顺利周转货物，保证财产安全和人身安全，在消防、监控、电梯、安全等方面做了大量工作。大厦共有广州日立3T货梯4台；消防设施设备完善，各楼层都配有烟感报警器，自动喷淋系统，消防栓系统，有37KW喷淋泵3台，45KW消防泵2台，采用成都安吉斯自控消防系统进行控制，实行火灾自动报警；电梯内和楼道入口处均设有监控点，整个大厦的监控中心设在东边一楼实行全天候监控，并配有发电机房、CO2气体房、水泵房、配电房等。保安24 小时巡逻，采取人防与技防相结合以确保整栋大厦的安全。大厦建设提倡“绿色环保”观念，共有绿化面积2017平方米，环境优美。目前大厦已经有四家公司租用了90%的仓库面积，大厦内的工作人员越150人左右。XX物流中心大厦由深圳XX物业管理有限公司进行物业管理，各部门严格按照“规范管理、真诚服务、顾客满意、不断超越”的质量方针开展工作。关于申请创建深圳市安全文明小区的报告深圳市福田街道办事处： 深圳XX物业管理有限公司，成立于2002年5月，公司主要经营范围：仓储及相关服务、运输、配送、转口贸易、国际租赁业务、单项房地产开发、物业管理等。作为福田保税区新兴的物业管理企业，XX物业以满足客户需求为公司发展的立足点，着眼未来 ，为适应物业产业的发展需要，建立了一套完整的以客户服务为中心的专业物业企业管理机制，重视企业管理质量的提高，公司与2003年12月通过ISO9001：2000的国际质量认证。XX物流中心大厦是由深圳XX物流有限公司投资开发建设的具有国内一流物流标准的大厦物业，大厦位于福田保税区红花路，毗邻皇岗口岸，四周交通便利。大厦占地9767.87平方米，总建筑面积共计24604平方米，共有六层，并建有配电设备房，发电机房、水泵房，有货梯四部，大厦建设提倡“绿色环保”观念，共有绿化面积2017平方米，大厦停车场有货柜车停车位25个，小车停车位18个，货台有供夜间货物装卸照明的探照灯，电视监控防盗系统可观察到大厦每个角落，电梯内和小区道路出入口均设有监控点，整个库区的监控中心设在大厦一楼实行全天侯监控。各房间配备有烟感器，自动喷淋头，实行火灾自动报警。主要房产配套设施都配备了消防自动报警系统、保安电视监控系统和备用发电机供电系统，保安24小时巡逻，以确保公司的安全，并严格按ISO9001：2000标准要求执行。我们按深圳市建设安全文明小区五条标准自查；1、政治稳定，安定团结。公司建有工会，员工民主法制观念强烈，未有犯罪行为发生；未有违反法律事件发生。2、治安良好，安全防范措施落实。无灾害事故和盗窃事故发生。3、公司环境优美，配套设施完善。无“四害”、无脏、乱、差现象。4、公司组织健全，基础工作扎实。有工会组织，并成立了以总经理邱百强为组长的创建领导小组，安全文明工作常抓不懈；保安和清洁、绿化管理规范。5、风气良好，思想道德文明建设措施落实。无封建迷信、计划生育、聚众赌博、吸毒贩毒行为。公司积极开展丰富多彩的文体活动。通过自查，深圳XX物业管理有限公司符合创建安全文明小区，现特向贵处申请，并希望得到该项工作的指导。 深圳XX物业管理有限公司二00四年四月二十二日XX物流中心创建安全文明小区领导机构领导小组组长：邱百强副组长：王 敏副组长：黄柏明副组长：张天旭领导小组成员：赵 军 陈玉华潘 龙办公室领导小组名单： 主 任： 赵 军 副主任：陈玉华赵芝钦 李海英 成 员： 孟海年 张来强 彭我辉 付志伟杨中海XX物流中心创建安全文明小区工作计划为提高XX物流中心管理水平，加快内部建设，实现市级安全文明小区的目标，创建办根据深圳市建设安全文明小区五条标准，根据实际情况逐步落实开展全面整改工作，力争在10月30日前完成软硬件方面建设，各项计划工作如下：创建安全文明小区工作计划表序号工作内容具体要求完成时间落实人1创建安全文明小区申请报告，建立领导机构及人员配备，确定办公室地点与挂牌1.请示派出所、居委会、落实挂点领导2004.4.30前赵军2.上报成立领导机构的请示2004.4.30前赵军3.设立固定的办公场所2004.4.30前赵军4.按规定要求创建办公室挂牌2004.5.30前潘龙2宣传发动1.致租用户的一封信2004.5.30前赵军2.在小区内挂宣传标语2004.5.30前钟长根3.组织员工学习创建安全文明小区五条标准及相关文件2004.5.30前赵军3人员登记1.对员工（暂住、常住）人员情况进行摸底登记2004.6.30前肖瑟2.流动人口登记，包括装修人员等2004.6.30前杨中海3.将人员资料输入电脑，实行规范化管理2004.6.30前袁国胜4完善规章制度1.按ISO9001：2000的要求，完善公司各项规章制度2004.6.30前赵军2.制定并完善安全文明小区相关制度2004.6.30前潘龙5检查与发布1.对照“五条标准”检查小区软、硬件设施情况，开展建设安全文明小区宣传工作2004.7.30前赵军2.组织员工野外拓展培训2004.4.3.30前潘龙3.组织客户文体比赛2004.5.30前潘龙6消防工作1.小区消防安全讲座及操作演示2004.8.30前杨中海2.问卷民意调查及重点企业回访2004.7.30前杨中海7环境与车辆1.整治区内环境卫生2004.4.30前潘龙2.加强车辆管理，完善车辆出入监控系统2004.4.30前赵军8整改与检查落实整改工作并检查2004.8.1-30赵军9资料收集与活动1.资料收集、整理2004.910月底袁国胜2.组织员工庆“二节”活动2004.9.30赵军10消防模拟演习消防模拟演习2004.4.30前钟长根11自检工作自检、完善、创建各项工作2004.10月底张炜军12总结工作编写创建工作开展以来的工作情况，汇报材料以及各项规章制度装订，归档2004.10月30日张炜军 杨中海深圳XX物业管理有限公司年度社区工作计划序号时间活动内容落实部门备注12004年1-4月野外拓展训练物流中心管理处22004年5月乒乓球、象棋比赛 物流中心管理处32004年6月企业文化抢答比赛物流中心管理处42004年7月足球比赛物流中心管理处52004年10月庆中秋/迎国庆物流中心管理处62004年12月欢庆圣诞/元旦物流中心管理处创建安全文明小区工作会议制度一、创建工作会议由创建办领导小组组长主持召开，出席人员为创建办领导小组、创建办公室成员，必要时可召集小区各有关部门单位负责人参加。二、创建工作会议每月召开一次，学习、传达上级有关文件和指示精神，通报创建工作和重要事项以及工作进展情况，各分管负责人汇报相关文件，检查工作进度，安排下一阶段工作。三、对会议布置的工作，明确职责，狠抓落实，做好督促检查和反馈工作。四、除会议外，领导小组可以视工作需要召集有关部门、单位举行专门会议，研究解决创建工作中的有关问题和专门事项。五、为提高效率，认真做好会前准备工作，指定人员做好会议记录。XX物流中心创建安全文明小区办公室XX物流中心管理处 -致全体租用户的一封信尊敬的业主、租用户你们好！物流中心全体员工热忱欢迎你们加入我们这个大集体，成为物流中心的一员。为了响应深圳市政府的号召，也为了推动我们的管理服务水平和服务质量再上一个新台阶，给广大用户努力营造一个安全、文明、清洁、幽雅、舒适的办公环境，现根据市政府“关于创建安全文明小区”的指示精神，在福田街道办事处、保税区派出所的支持和配合下，今年4月份在物流中心开展创建“安全文明小区”的工作。这项活动是全面提高小区管理水平和租用户的整体素质的需要，是促进改革开放和两个文明建设的重要举措，促进社会治安的综合治理，是我们全体人员的共同任务在物流中心创建安全文明小区领导小组的领导下，组织开展创建安全文明小区的活动，成立了一系列的创建规划与实施方案。我们决心以“深圳市安全文明小区”的五条标准，八项内容，45个量化指标为依据，与你们一同广泛、深入、持久的开展创建活动。我们真诚的希望你们加入到创建活动中来，以“深圳市民行为道德规范”为准则，以“我”做起，为物流中心营造一份特有的人文环境而努力。此致深圳XX物流中心创建安全文明小区办公室XX物流中心消防管理组织图邱百强总经理（安全责任人）张炜军（主任助理）负责日常宣传、救护、安抚工作钟长根（护卫队长）负责日常消防训练，负责义务消防员训练，火警现场指挥黄勇（物业部经理）负责消防设施日常维护保养，指挥火警时设备运行，水电管制。 王维双，负责日常消防水泵管路维修，保养，火警时供水。彭我辉（机电主管）负责日常电器维修、保养，火警时设备运行、供电段浩亮，负责日常消防设施维修保养，消防监控，火灾时通讯报警建设安全文明小区标准与内容一、 政治稳定，文明程度提高。二、 治安良好，安全防范措施落实。三、 环境优美，公共场所整洁卫生防疫。四、 基层组织健全，干群警民关系密切，劳资关系正常。五、 文明教育措施落实。八项要求即做到“八好”：组织好、设施好、治安好、守法好、队伍好、人口管理好、活动好、环境好。工 作 职 责安全文明小区领导小组职责1、认真贯彻落实上级关于建设安全文明小区的指示和要求。2、研究制定小区建设工作规划和各项措施。3、组织领导小区内各有关单位和居民完成小区建设工作任务。4、定期召开会议，听取工作汇报，研究解决小区建设有关问题。5、督促检查小区办公和辖区有关单位工作落实情况。6、负责小区建设经费的筹措。安全文明小区办公室职责一、组织落实安、消防防范措施和维护公共设施。二、协调好人口管理工作。三、协调做好出租屋管理工作。四、负责做好“三车”停放管理工作。五、负责治安员、保洁员的聘用、教育、培养、管理。六、负责市容卫生清理工作。七、负责环境的绿化、美化工作。八、负责对居民进行法制、公德教育、组织开展有益的文化体育活动。九、协助做好计划生育工作，双拥工作、民事调节工作。十、负责小区建设经费的筹措和管理。安全文明小区办公室主任职责1、认真执行小区领导小组的决定。2、负责拟制工作计划，督察本办人员的工作落实情况。3、组织和带领本办人员，完成各项工作任务。4、全面掌握小区建设情况及时向领导小组请示汇报工作。5、负责支持召开会议，收集整理各种统计表资料。辖区民警职责一、 重点管理人口要做到及时发现，落实管理措施，预防和控制违法犯罪活动；二、 协同相关部门教育感化和挽救有违法和轻微犯罪行为的人；三、 依法监督考察教育改造被判处管制、剥夺政治权利、宣告缓刑、假释、监外执行的罪犯，对被监视居住的被告人执行监视；四、 组织指导治安保卫委员会的工作；五、 了解群众的要求，听取和反映群众对党和国家各项政策措施的反映；六、 向群众进行遵守国家法律、法令、新生社会公德，提高警惕和遵守公共秩序的宣传教育；七、 就地查处治安案件，对发生的重大案件要保护好事发现场，提供破案线索，协助上级公安机关破案。护卫主管职责1 在管理处主任领导下，负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。2 负责处理所管辖区范围内公共部分的各类突发事件，协助公安机关处理各种治安和刑事案件。3 负责对各种车辆进入大厦（小区）的管理，维护车场有序停放、行车安全。4 负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。5 每周主持召开护卫班长会议，每月主持召开组织一次全体护卫员会议并及时传达贯彻上级指示。6 对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。7 负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。8 负责制定管理处消防演习方案，并组织实施。9 对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。10 文明礼貌，行为规范，努力为业主（住户）提供优质服务。维护公司企业形象。11 负责管理处护卫工作的文件、运行记录的存档及保管工作。护卫班长职责1 主持本班工作，坚决执行管理处主任和分管领导的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作和车辆管理工作。2 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6 熟悉护卫、车管各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。7 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。8 负责抓好全班的教育训练工作。9 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。护卫员职责1.员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4 爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6 遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。7 严格执行交接班制度。8 积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。9 文明执勤，主动维护公司企业形象。10 认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。道口岗岗位职责1.持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。3.仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。5.对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6.做好来人、来访登记工作，杜绝闲杂人员进入小区。7.坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。8.对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入小区，搬出物品凭放行条放行。9.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。中控室岗位职责1.值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.值班人员要坚守岗位，24小时严密监视小区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.密切注意在小区活动的来访人员动态，维护小区秩序，监视并保持电梯的正常运行。4.熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。5.除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。6.严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。7.当消防主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。8.禁止与中控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在中控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。9.认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。巡逻员岗位职责1.巡逻岗实行24小时站岗执勤。2.巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.对小区内可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。4.驱赶红线内的摆买、收旧、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员。 5.按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。6.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。7.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。8.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。9.负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。10.回答访客的咨询，必要时为其引导。11.制止管区内发生的打架滋扰事件。暂住户口协管员职责1、遵守国家法律和法规，严格遵守有关部门规章制度。2、及时为公司员工办理暂住证。3、做好客户人员登记工作。4、如发现治安事故、案件时，及时向公司领导和上级公安部机关报告，协助公安部机关保护现场，配合公安部机关查破案件。物业部经理职责1. 法规，配合住宅局、物业管理协会等相关部门工作。2. 协助总经理工作，对总经理负责，维护公司利益，按总经理指示和公司的经营方针、原则办事。3. 司日常物业管理工作，对各管理处进行工作指导并监督各管理处的工作。4. 好客户重大的投诉问题。负责公司合格供方的选定、评审。5. 公司的物资采购及各项支出的审核工作。7. 公司各管理处的协调工作，组织各小区创优评比工作。8. 向总经理提出管理处各项整改工作方案，制定年度及月工作计划。9. 组织各管理处进行房屋完损等级评定及设备设施完好率统计。10. 组织顾客满意率调查。11.总经理交办的其他工作任务。维修主管职责1.任的领导下工作，贯彻执行公司、管理处有关土建、设备和能源管理方面的工作方针及各项规章制度，厉行节约，严格管理。2.及时检查机电班员工在履行各自职责及完成公司、管理处下达的各项任务情况。3.根据实践情况，制定下月各项工作计划、采购计划和报表，并及时组织安排实施。4.握设备管理和运行情况，指导机电工做好各设备的使用、维修保养、节能降耗工作，发现问题及时处理。5.掌握楼宇本体及附属设施情况，做好土建维修工作。6.组织员工参加管理处每周的专业培训，定期组织安全检查和外包工程检查。7.及时了解员工思想状态，帮助解决工作难点，不断提高管理及业务水平，并及时解决有关投诉。8.收集、整理各专业范围的技术资料和各类维修、保养、运行等记录，并按规定及时交由管理处资料员归类存档。9.对公司、管理处的各项外派工程、装修工程协调有关人员审核，会同各部门进行监管施工质量。10.每月做好小区的水、电耗量的抄收统计工作，并用曲线图标示，上报管理处。11.按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。机电维修员职责1.电人员要能看懂本小区各类设备的控制装置，继电保护装置,闭锁装置的原理图和接线图，并能按图排除一般故障。2.应熟悉小区供水、供电、供气和消防各系统图、平面图，以及管线的走向和控制位置，对各自的专业设备一定要保持整洁，随时都处于良好运行和待命状态。3.认真记录好各类投诉和工作要点，按规定巡视和抄记设备运行情况，上班时间不会客，不擅离职位，不打私人电话，零点前不得睡觉，不串岗和做与工作无关的事。4.遇有暴雨、台风和其它特殊情况,时后不能睡觉,须经常巡视设备房和地下各排水泵是否正常，情必须及时处理和报告。5.服从领导、听从指挥、坚守岗位、按时上下班，未经领导批准，严禁擅自调班顶班，当班应及时处理好各项投诉和上级下达的各项临时工作任务。6.各自责任区设备房和所分管设备、公共设施和场所必须经常保持清洁，做到无灰尘，无酸碱等怪味，保持室内、外各设备、空间的整洁；设备必须随时都处于良好运行和待命状态。7.发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施予以处理，及时汇报领导和作好相关记录。8.在工作时必须使用文明用语，执行各类有偿服务必须站在公司的立场出发，按规定合理收费；多做解释工作，做到形象美、语言美；给住户树立一个良好的服务形象。物业部环卫工岗位职责1. 负责大厦内公共部分的清洁卫生工作。2. 负责大厦楼梯、走道的清扫。3. 负责大厦各层公用部分的电梯、栏杆，以及公司领导办公室的清扫工作。4. 生活和工业垃圾分别堆放在垃圾房内，做到保持楼区内的卫生、整洁，营造舒适的工作和生活环境。绿化工的职责1.维护、保养、管理范围内的一切花草树木要生长健旺，无病虫害，无枯、黄叶。保持其形态美观。2.每天上岗应首先巡查本岗位所有的绿化布置和设施是否正常,及时纠正排除或上报各管理处主管.3.做好日常花木管养、清洁、设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一到两次.4.做好草地的修剪保养工作,确保平整,长绿,无黄土裸露.5.需要修剪的灌木每年要大剪一次,每季度小剪一次.6.发现有树木枯死、发黄、病虫害,要及时打药、喷杀.7.有必要室内的盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水23次.做好每天工作项目的记录,且每月上报管理处.应急处理程序1.0 应急计划1.1 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全管理工作保持正常状态。1.2 范围：安全管理工作。1.3 职责1.3.1 物业管理部负责制定应急计划，报总经理审批。1.3.2 管理处负责应急计划的贯彻实施，并将管理处安全领导小组成员列入管理处安全领导小组成员表内，接受物业管理部的监督指导。1.4 内容1.4.1 分类：1） 根据情节分为A、B二类。2） A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。3） 其余为B类：1.4.2 执行物业管理部对紧急情况通过以下方式进行控制。1） 制定紧急集合方案，报总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施模拟训练。2） 制定应急处理程序，报总经理审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体安全管理人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。1.4.3 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经物业管理部拟制修改方案并报总经理批准后，按新计划执行。2.0 紧急集合方案2.1 目的与要求2.1.1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的中控室岗、道口岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。2.1.2为了锻炼、提高安全管理队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司物业管理部每年组织1次紧急集合演练，管理处每季至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写紧急集合检验记录表存查。2.2 紧急集合时机2.2.1 护卫员队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：1） 发现或受到不法分子突然袭击时；2） 遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；3） 上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；4） 需要对紧急集合情况进行演练检验时。2.3 着装规定2.3.1紧急集合时，护卫员一般应着便服或迷彩服，穿胶鞋。2.4 紧急集合时的动作2.4.1护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。2.5 具体措施2.5.1 警报信号和通知方法：用电话或对讲机通知。2.5.2 组织领导和通信联络工具：由管理处安全领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。2.5.3 员工的任务分工：由管理处安全领导小组作好周密安排。2.5.4 除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他不带器材。3.0 消防应急程序3.1 目的：为了确保小区安全，一旦发生火警，能够及时正确的将火警处理，将火灾损失控制在最小范围。3.2 消防演习3.2.1要求：管理处每年必须组织1次消防演习。3.2.2消防演习程序1）管理处填写消防重点部位表，并做好消防演习计划报公司物业管理部批准（也可由物业管理部统一做出计划）。2）物业管理部报公司领导批准后将演习方案报公安消防机关审批。3）在公安消防机关的指导下进行消防演习。4）消防演习方案必须写明时间、地点、参加人员等详细情况。5）管理处消防演练（无动火演练）可由物业管理部安全主管现场指导。6）演习进行完毕后，认真做出记录，总结演习过程填写消防演习记录表3.3火警应急处理程序3.3.1当接到报警首先确认火灾，判断起火原因、燃烧物质。3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。3.3.3自己处理不了的火灾，通知人员增援，报告公司领导，如有必要及时报警。3.3.4协助到主要路口接消防车。3.3.5按火警处理流程图分组进行灭火战斗，各小组可以相互支援（灭火战斗原则：先救人，后救物；救人先救老弱病残；救物先救易燃易爆物品，档案、资料、票据、贵重物品。）3.3.5.1灭火抢险组：启用消防设施、设备，及消防器材进行灭火战斗。3.3.5.2疏散救助组负责人员的疏散、伤员及贵重物品的抢救。3.3.5.3现场警戒组：迎接消防车，疏散人群，现场警戒，防止趁火打劫并协助医务人员救助伤员3.3.5.4机电保障组：设施设备正常运行，抢修机电故障，保障消防设施设备正常运转。关闭一般电、气阀，启动消防电源及防排烟等设施、设备。3.3.5.5后勤保障组： 保障应急抢救的材料供应。3.3.6事后处理1）协助公安消防部门调查起火原因，填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。4.0 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理4.1护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别顾客蛮横无理，打骂安全管理人员，可由管理处出面与顾客共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。4.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。5.0盗窃的处置5.1当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置：1）立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。2）及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。3）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。1）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。1）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。1）对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。5.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。6.0执勤中遇到抢劫的处理6.1遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。1）要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服罪犯。2）若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。5.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。7.0醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班人员的处置方法是：1）进行劝说或阻拦，对外来人员应让其尽快离开小区范围；2）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制及时送交公安部门处理。7.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。8.0执勤中发现可疑分子的处理8.1护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：1）立即报告带班班长，并向其他区域执勤人员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。2）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。8.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。9.0发现斗殴时的处置9.1管理小区发生打架、斗殴事件时必须采取如下处置措施：1）耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理处罚条例行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。3）劝说围观群众离开，确保小区正常治安秩序。4）协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。9.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。10.0电梯困人的处理按设备管理手册中032电梯困人救援规程处理。11.0台风的应急处理按程序文件中024紧急状况控制程序中4.2“台风的预防和补救措施”执行。12.0地震的应急处理按程序文件中024紧急状况控制程序中4.4“防震应急措施”执行。13.0顾客家中发生刑事或治安案件时的处理10.1按顾客家中发生刑事或治安案件处置流程图处理。1）值班人员应迅速报告护卫主管和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司物业管理部，顾客投购保险的还应提醒顾客通知承保的保险公司。2）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治。3）当班人员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。4）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。5）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，尽可能提供监控录象等证据协助破案。13.2事后处理1）填紧急特殊事件处理记录表进行登记存档。2）按安全管理工作重大事项报告制度填安全管理工作重大事项报告表报告物业管理部。 发生刑事或治安案件处置程序公 司1、接受报告，了解情况 上报 反馈2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯管 理 处报告内容同报警4、封锁案发地，保护现场 报告 紧急处理6、其他（记录，报告等）5、向警方提供线索 若受害 通 上 者投购 报公 安 机 关信 息 反 馈 保险的 知 保 险 公 司 案 发 现 场 当 事 人 或报 告 人 2案情概要1案件发生具体地点报警内容：公 安 机 关3报警人联系电话报警 公安侦破4建议或请求5其他 火警应急处置程序报 警确 认 报 告 公安消防机关 公司领导 现 场 管理处领导 公安消防队（119）疏散抢救组 疏散人员、物资维护公共秩序现场警戒组 警戒、接消防车关闭一般电、气源指 挥 机电保障组人员 启动消防电源、消防栓等启动防排烟、喷淋启用灭火器 灭火抢险组启用水枪等器材侦察火情进行灭火物流中心管理处消防演习方案实施细则一、目的： 预防火灾的发生和在火灾发生时减少财产损失和维护业主(住户) 生命安全。使管理处员工在演习中有条不紊地工作。二、适用范围：物流中心管理处所辖物业总指挥管理处主任三、义务消防队组织结构应急分队长护卫队长灭 火 抢 险 组（组长护卫三班长）宣 传 组（组长主任助理）后 勤 保障 组（组长管理员）机 电 保 障 组（组长机电班长）现 场 警 戒 组（组长护卫一班长）现 场 救 助 组（组长护卫二班长）成员管理员机电班长护卫各班长成员郑淑如付志伟清洁工成员机电班全体队员成员一班全体队员成员二班全体队员成员三班全体队员四、要求参加演习的人员要按照实施细则分工，在演习中做到服从指挥、严肃认真，忙而不乱，各司其职，确保演习成功。二、工作程序1.0、中控室1.1、 中控室值班员接到二楼办公室消防系统报警后，应立即用对讲机通知班长前往现场确认，如遇房门打不开，可采用非常措施，得到火警火灾事故确认后，班长立即通知中控室，并查明火灾性质，同时通知着火楼层住户迅即向楼下疏散，并利用楼层灭火器材进行扑救，控制火势蔓延。1.2、 中控室值班员接到火警确认后，立即拨打“119”报警，“我是XX物流中心，这里因电短路而起火，我的位置是保税区市花路，请速来支援灭火，我是物流中心控室值班员周汝早，我的电话是83482969”。1.3、 立即按下紧急集合按钮，并立即启动二楼办公室自动消防喷淋设备；1.4、 立即通知护卫队长，他请速到中控室。1.5、 立即通知各岗位：各岗位注意，现二楼办公室着火，请按消防应急措施开展工作并通知机电部按消防应急措施开展工作。1.6、 立即拨打管理处主任电话：请他速到管理处”。1.7、 在了解火场有人负伤后，中控室拨打120模拟电话：我是位于福田保税区市花路的XX物流中心，现我处发生火灾，有一名被烧伤的伤员，请立即前来救助，我是中控室值班员周汝早，我的电话是83482969。2.0、灭火抢险组2.1、义务消防队灭火抢险组接到中控室报警后2分钟内迅速赶到中控室门前集结，组长迅速向应急分队长报告：“报告队长，护卫一班灭火抢险组到达，应到四人，实到四人，请指示”。2.2、接到队长下达命令要回答明白，然后迅速带本组组员喻亮、李丙杰、李卫博到中控室穿防火服，戴防护头盔，防毒面具携带手电筒、灭火器、消防斧、毛巾等抢险物品从消防