电子商务应用PPT课件

13.05.2020,精品课件,1,第9章电子商务应用,主讲教师：邹筱,13.05.2020,精品课件,2,第9章电子商务应用,学习要点B2C类电子商务的发展优势B2B的两种基本模式B2C、B2B、C2C类电子商务概念和特点电子政务、网上旅游服务、网上教育、网上证券、网上保险的概念和特点,13.05.2020,精品课件,3,第9章电子商务应用,第一节B2C类的电子商务第二节B2B类的电子商务第三节C2C类的电子商务第四节其他类型的电子商务,13.05.2020,精品课件,4,第一节B2C类的电子商务,一、B2C类电子商务的概念二、B2C类电子商务的优势三、B2C类电子商务的发展四、B2C类电子商务的系统结构五、B2C类电子商务交易过程六、我国网络购物存在问题及解决对策,13.05.2020,精品课件,5,一、B2C类电子商务的概念,这是商家（零售商）出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。这种电子商务模式中所涉及的网上商店与传统商店相比有很大的不同，它不需要昂贵的店面，不需要雇佣太多的人手，不必有很多库存，而且当网上商品日益丰富和上网购物的人数增多以后，网上购物可以获得更多的商业信息，买到价格较低的商品，节省购物的时间，足不出户就可以通过“货比三家”来购买商品。当然，这种电子商务模式的发展需要低成本、高效率的物流体系的协助。谁也不想通过快捷的点击鼠标方式订购的产品迟迟拿不到手中。这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店。,13.05.2020,精品课件,6,二、B2C类电子商务的优势,（一）品种丰富（二）全天候营业（三）成本低廉（四）减少库存（五）服务更全面周到（六）建立长期稳定的客户关系,13.05.2020,精品课件,7,三、B2C类电子商务的发展,（一）世界B2C类电子商务的发展B2C类电子商务发展的代表：亚马逊,13.05.2020,精品课件,8,13.05.2020,精品课件,9,13.05.2020,精品课件,10,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流配送,支付结算,安全认证,配送中心,供应商,顾客,顾客,银行,企业,认证中心,13.05.2020,精品课件,11,六、我国网络购物存在问题及解决对策,（一）信息不对称导致信誉度问题（二）在线支付问题（三）网络安全问题。（四）配送问题。（五）购物习惯问题（六）网络购物缺少相应的政策法规、行业规范,13.05.2020,精品课件,12,第二节B2B类的电子商务,一、B2B类电子商务概念二、B2B类电子商务的优势三、B2B类电子商务的特点四、目前B2B的两种基本模式五、B2B类电子商务的交易过程,13.05.2020,精品课件,13,一、B2B类电子商务概念,网上采购、网上中介、网上贸易谈判，以及网上批发都是基于Internet，以企业和企业为交易主体，银行电子支付和结算为手段，企业数据为依托的商务模式。把它们归并为一类，成为B2B类的电子商务。简而言之，B2B类电子商务就是企业对企业的商务电子化。,13.05.2020,精品课件,14,三、B2B类电子商务的特点,（一）交易次数少，交易金额大（二）交易对象广泛（三）交易操作规范,13.05.2020,精品课件,15,四、目前B2B的两种基本模式,（一）面向制造业或面向商业的垂直B2B（二）面向中间交易市场的B2B,13.05.2020,精品课件,16,13.05.2020,精品课件,17,13.05.2020,精品课件,18,五、B2B类电子商务的交易过程,（一）交易前的准备（二）交易谈判和签订合同（三）办理交易进行前的手续（四）交易合同的履行和索赔,13.05.2020,精品课件,19,第三节C2C类的电子商务,一、C2C类电子商务的概念二、C2C类电子商务发展前景三、C2C类电子商务模式存在的隐患,13.05.2020,精品课件,20,一、C2C类电子商务的概念,C2C类电子商务是CustomerToCustomer电子商务的缩写，是基于Web网站，提供平民之间的自由贸易和商品信息沟通买卖的一种模式。也就是，消费者个人之间展开的电子交易活动。对于C2C电子商务模式的理解，我们可以从以下几点来加深认识。,13.05.2020,精品课件,21,二、C2C类电子商务发展前景,首先，C2C类电子商务能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C类电子商务能够吸引顾客。,对于消费者来说，能够从C2C这种商务模式中获得实惠；而对C2C的商家来说，这样的模式也是一种很好的获利方式。eBay的成功，就说明C2C模式具有很大的发展潜力。,13.05.2020,精品课件,22,三、C2C类电子商务模式存在的隐患,（一）法律制度有待完善（二）交易信用与风险控制（三）在线支付方式推广（四）技术实力还需提高（五）消费习惯的改变和培养（六）国民经济收入的提高,13.05.2020,精品课件,23,第三节其他类型的电子商务,一、电子政务二、网上旅游服务三、网上教育四、网上信息服务五、网上证券六、网上保险,13.05.2020,精品课件,24,一、电子政务,（一）电子政务的基本概念电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等等。因此“政府上网工程”与“电子政务”可谓互为因果，相辅相成，“政府上网工程”的最终目标正是推动电子政务的实现。,13.05.2020,精品课件,25,“中国电子政务网”（http:/www.e-,13.05.2020,精品课件,26,一、电子政务,（二）电子政务的特点1电子政务借助于电子信息化系统2电子政务处理政府事务的综合系统。3电子政务是新型的、先进的、革命性的政务系统,13.05.2020,精品课件,27,一、电子政务,（三）电子政务的实施过程1实现政府内部管理电子化2推进政府网站的建设与管理3建立电子化的政府管理系统,13.05.2020,精品课件,28,二、网上旅游服务,网上旅游服务就是通过互联网安排旅游。目前，基本上由两种应用功能：一种是预览，就是通过互联网了解目的地信息，如景点、食宿和交通等情况；另一种是预定，就是方便外出旅游客户在家里在线预定旅游机票、火车票，甚至目的地的酒店，也可以参加一些旅行社组织的旅游团，还可以根据自己的要求安排旅行计划等等。,13.05.2020,精品课件,29,二、网上旅游服务,13.05.2020,精品课件,30,二、网上旅游服务,（一）旅游信息1旅游新闻2景点介绍3交通信息4天气预报,13.05.2020,精品课件,31,二、网上旅游服务,(三)、旅游电子商务网站的其他服务1租用交通工具2各种旅行优惠3旅游爱好者交流的平台4针对旅行社和其他团体的服务5个性化旅游,13.05.2020,精品课件,32,三、网上教育,（一）网上教育的概念所谓网上教育(e-Learning)指的是在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。,13.05.2020,精品课件,33,三、网上教育,13.05.2020,精品课件,34,三、网上教育,（二）网上教育的优势与传统教育相比，网上教育的优势主要体现在以下几个方面：优质教育资源得到充分利用学习效率大为提高内容丰富和多媒体生动表现个性化教学，双向互动、实时全交互人格发展更为健康自动化远程管理,13.05.2020,精品课件,35,三、网上教育,（三）网上教育的形式网上教育主要有三种形式：远程教育、网校和学习网站。远程教育是以Internet为基础，具有覆盖面广、成本低、不受时空限制等特点，其中通过虚拟教室实现的实时教育目前最受欢迎，这种方式使师生之间可以在异地通过语音和图像进行实时交流，就如同在一个教室中一样。网校，总体来说是传统教育在互联网上的延伸。网上教育是对传统的被动教育、应试教育的变革，是从学习者入手，追求学习的主动、实时与交互。,13.05.2020,精品课件,36,四、网上信息服务,网络上有各种信息服务，由于具有及时、可双向交流、自主获取等特点，其发展十分迅速，目前可以从网络上取得各种各样的、丰富的信息。从目前国内网络信息服务业的实际运行状况来看，整个产业已经包括网络广告、网络短信、网络游戏、搜索引擎、收费邮箱、网上购物等多个子行业，并进一步呈现出多元化的发展趋势。其中，网络广告、网络短信、网络游戏是目前三大最主要的子行业，而搜索引擎、即时通信、宽带增值服务、网上购物等行业则呈现出极强的发展潜力。,13.05.2020,精品课件,37,四、网上信息服务,中国经济信息网，简称中经网（）,13.05.2020,精品课件,38,四、网上信息服务,网上信息服务的方式（一）网络信息代查服务（二）网上信息加工服务（三）网络信息传递服务（四）网络信息咨询服务FAQ。问题咨询。课题咨询。,13.05.2020,精品课件,39,五、网上证券,（一）网上证券的概念网上证券交易是国际证券市场已经发展起来并日益成熟的新业务，是继电话委托、可视委托后推出的又一先进的远程委托方式。所谓网上证券交易，就是指券商通过数据专线将证券交易所的股市行情和信息资料实时发送到INTERNET上，投资者将自己的电脑通过调制解调器等设备连上INTERNET，通过INTERNET观看股市实时行情，分析个股，查阅上市公司资料和其它信息，委托下单买卖股票。美国目前已经普及网上证券交易，约有30%-50%的证券交易是直接或间接通过网上进行的。网上证券交易由于具有成本低、不受地域限制等优势，也引起了众多国内券商的关注。,13.05.2020,精品课件,40,五、网上证券,中国证券网（）,13.05.2020,精品课件,41,五、网上证券,（二）网上证券的优势1打破时空限制，提供个性化服务2降低运营成本3更全面的信息资讯服务,13.05.2020,精品课件,42,五、网上证券,（三）网上证券交易的功能在我国，网上证券交易能提供以下四类服务：一是沪、深股市即时行情：无论何时、何地开机，都能接收完整的股票交易行情以及技术分析图形画面。二是实时委托买卖：如同营业部大户，通过该网络可以直接下单，查询资金。历史成交、当日委托、即时成交和撤单。三是盘后技术分析和即时新闻信息：收市后也可以收看当日行情和个股走势，不受营业部时间限制；随时可以查看最新经济金融新闻、基本面分析、每日动态等信息。四是上市公司基本资料、专家股评及投资分析报告等。,13.05.2020,精品课件,43,五、网上证券,（四）网上交易模式1营业部模式2银证通模式,13.05.2020,精品课件,44,六、网上保险,（一）网上保险的概念网络(电子商务)应用于保险业，便赋予了保险新的形式，从而产生了网上保险。网上保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠道和服务上的更多选择。中国保险企业在建设电子商务、发展网上保险时，要逐步将公司网站作为销售渠道，以获得保费收入为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。不能再将网站单一地作为一种宣传工具。具体做到三个结合：一是网络营销中顾客概念的整合；二是网络营销中保险渠道的整合；三是网络营销与保险企业组织的整合。,13.05.2020,精品课件,45,六、网上保险,（二）网上保险的优势网上保险的优势首先在于保险公司成本的缩减，但缩减成本绝不意味着要缩减服务。交互性是网络的又一优势。服务周到,13.05.2020,精品课件,46,六、网上保险,中国人保财险电子商务网站（http:/www.e-）,13.05.2020,精品课件,47,六、网上保险,（三）网上保险实现模式是利用网络技术实现保险业务再造，即实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期缴费、理赔和给付等保险过程的网络化。,13.05.2020,精品课件,48,六、网上保险,（四）网上保险服务内容类是网上理财。包括证券、融资、期货、资产管理、信托等金融服务。如平安保险推出的国内首家一站式金融综合理财服务，就包括保险、证券、信投资、企业养老金、期货交易于一体；网上买卖股票；养老金账户查询等服务。另一类是网上保险业务。包括险种介绍和保单查询服务，以及保险公司形象和产品的宣传等保险信息服务；网上直销保单服务和提供半自动化的网上保险服务。通过保险公司网站，客户的咨询、投保、续期保险费的缴纳及各种保险金的领取等都可以通过网络来实现，客户足不出户就可以得到全方位的保险服务。,13.05.2020,精品课件,49,六、网上保险,（五）网上保险业务流程分为网上投保业务流程和保险公司核保业务流程。,13.05.2020,精品课件,50,本章小结,1本章讨论了电子商务的应用，主要从交易对象出发，将电子商务分为3类，即B2C类电子商务、B2B类电子商务和C2C类电子商务。2对3类电子商务模式的具体内部分类，交易过程及交易的基本要求进行了说明。3对电子商务在其他领域的应用进行简单的介绍。例如，电子政务、网上旅游服务、网上教育和网上信息服务、网上证券和网上保险等。4电子商务对人类所产生的影响是广泛和深远的，远不止这里所讨论的。而且，目前对它所能产生的影响还难以全面预料。可以肯定的是电子商务作为新兴的生产力将对人类社会的发展起着巨大的推动作用。,13.05.2020,精品课件,51,1B2C类电子商务是电子商务的主流形式，占所有电子商务类型中的绝大比重。（）,练习与思考,一、判断题,2网络购物比较传统购物而言，有许多优越性，因此在不久的将来，网络购物一定会代替传统购物方式。（）,3B2B类电子商务比较B2C而言，交易的次数要少，但每笔的交易额要高。（）,4阿里巴巴（Alibaba）网站是属于面向制造业或面向商业的垂直B2B商业模式。（）,13.05.2020,精品课件,52,5“政府上网工程”与“电子政务”可谓互为因果，相辅相成。“政府上网工程”的最终目标正是推动电子政务的实现。（）,练习与思考,一、判断题,6电子政务就是指政府实行网上采购活动。（）,7网上证券存在着较大的安全隐患，因此网上证券交易方式其实是不可取的。（）,8网上信息丰富多彩，但网上信息又鱼龙混杂，虚假信息太多，因此一般来说商务信息是不能从网上取得的。（）,13.05.2020,精品课件,53,练习与思考,二、选择题,1学易网（http:/www.e-）的域名是（）。Ae-learningBwww.e-learningCe-Dwww.e-,D,2B2C类电子商务是一种广泛应用的电子商务类型，包括（）。A网上商店B网上商厦C网上直销D以上都是,D,13.05.2020,精品课件,54,练习与思考,3电子化的政府管理系统是要实现（）的有机整合。A政府内网、专网和外网BInternet、Intranet和ExtranetC局域网、广域网和城域网D国际互联网、千兆网和光纤网,二、选择题,A,4网上教育就是在线学习，即建立（），学员利用PC或其他终端设备上网，通过网络进行学习的一种全新的学习方式。A学习平台B网上开发平台C互联平台D上网平台,C,13.05.2020,精品课件,55,练习与思考,5电子商务的两种基本流转程式是：()。A网络商品直销的流转程式和网络商品非直销的流转程式B网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式C企业间网络交易的流转程式和网络商品中介交易的流转程式D无认证中心的网络商品直销和认证中心存在的网络商品直销,二、选择题,6电子商务有许多分类，其中B2B是指()。A企业与企业B企业与个人C个人与个人D企业与政府,B,A,13.05.2020,精品课件,56,练习与思考,7下列描述网络商务信息的说法中准确的是()。A网络商务信息的范畴不仅仅指只有通过计算机网络传递的商务信息B网络商务信息的范畴其实仅仅指的通过网络传递的商务过程中的买卖双方交流的信息C网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息D网络商务信息的范畴不仅仅指的只有通过计算机网络传递的信息,二、选择题,C,13.05.2020,精品课件,57,1B2C类电子商务是的英文缩写，是指与之间的电子商务活动。,练习与思考,三、填空题,BusinesstoCustomer,亚马逊,2世界上第一家网上书店是网上书店，网址是，创始人是。,httP:/,杰夫贝佐斯（JefferyP.Bezos）,3我国最大的B2B网络交易平台是，其网址是，创始人是。,阿里巴巴,企业,消费者,马云,13.05.2020,精品课件,58,练习与思考,三、填空题,4C2C类电子商务是英文缩写，是指与之间的电子商务活动。,CustomertoCustomer,5中国电子政务网的网址是。,http:/www.e-,6“网上人大”是指大学的网络教育学院。,中国人民,消费者,消费者,CustomertoCustomer,13.05.2020,精品课件,59,练习与思考,三、填空题,7中国证券网的网址是，中国证券网创立于年，是我国最早从事财经信息网络传播的专业性网站之一。,8网上保险业务流程分为以及。,网上投保业务流程,保险公司核保业务流程,1997,13.05.2020,精品课件,60,练习与思考,四、思考题,1B2C类电子商务有哪些优势？,答：（一）品种丰富（二）全天候营业（三）成本低廉（四）减少库存（五）服务更全面周到（六）建立长期稳定的客户关系,2我国网络购物存在哪些急待解决的问题？有何对策？,答：（一）信息不对称导致信誉度问题（二）在线支付问题（三）网络安全问题。（四）配送问题。（五）购物习惯问题（六）网络购物缺少相应的政策法规、行业规范对策：实验中解决，加强法律法规建设等。,3B2B类电子商务有哪些优势？,答：（一）降低采购价格（二）减少库存和产品的积压（三）缩短生产周期（四）更有效的客户服务（五）降低商品价格（六）新的销售机会（七）改善供应链管理,13.05.2020,精品课件,61,练习与思考,4C2C类电子商务模式目前存在哪些隐患？应如何解决？,答：（一）法律制度有待完善（二）交易信用与风险控制（三）在线支付方式推广（四）技术实力还需提高（五）消费习惯的改变和培养（六）国民经济收入的提高如何解决：加强法律法规建设；加大推广力度；吸取国外成功经验等等。,四、思考题,5电子政务有哪些特点？如何实施？,答：电子政务的基本特点包括：1电子政务借助于电子信息化系统2电子政务处理政府事务的综合系统。3电子政务是新型的、先进的、革命性的政务系统电子政务的实施过程1实现政府内部管理电子化2推进政府网站的建设与管理3建立电子化的政府管理系统,13.05.2020,精品课件,62,练习与思考,四、思考题,6网上教育有哪些优势？,答：与传统教育相比，网上教育的优势主要体现在以下几个方面：优质教育资源得到充分利用学习效率大为提高内容丰富和多媒体生动表现个性化教学，双向互动、实时全交互人格发展更为健康自动化远程管理,13.05.2020,精品课件,63,练习与思考,四、思考题,7现阶段网上保险一般提供哪些服务内容？,答：类是网上理财。包括证券、融资、期货、资产管理、信托等金融服务。如平安保险推出的国内首家一站式金融综合理财服务，就包括保险、证券、信投资、企业养老金、期货交易于一体；网上买卖股票；养老金账户查询等服务。另一类是网上保险业务。包括险种介绍和保单查询服务，以及保险公司形象和产品的宣传等保险信息服务；网上直销保单服务和提供半自动化的网上保险服务。通过保险公司网站，客户的咨询、投保、续期保险费的缴纳及各种保险金的领取等都可以通过网络来实现，客户足不出户就可以得到全方位的保险服务。,13.05.2020,精品课件,64,练习与思考,四、思考题,8网上证券交易提供哪些功能？,答：在我国，网上证券交易能提供以下四类服务：一是沪、深股市即时行情：无论何时、何地开机，都能接收完整的股票交易行情以及技术分析图形画面。二是实时委托买卖：如同营业部大户，通过该网络可以直接下单，查询资金。历史成交、当日委托、即时成交和撤单。三是盘后技术分析和即时新闻信息：收市后也可以收看当日行情和个股走势，不受营业部时间限制；随时可以查看最新经济金融新闻、基本面分析、每日动态等信息。四是上市公司基本资料、专家股评及投资分析报告等。,13.05.2020,精品课件,65,本章案例,电子商务使格兰仕低成本获得订单一天，格兰仕中心大楼办公室。海外销售部副经理沈朝辉正在埋头处理文件，突然接到一个来自中东的国际长途电话，对方非常熟悉地叫他的名字，沈朝辉一愣，因为在他的记忆中似乎并没有这样一个朋友或客户。两分钟后，沈朝辉从对方的解释中明白过来，“在阿里巴巴上注册的平台信息起了作用”。放下电话的时候，沈朝辉已经无法抑制心底的那份狂喜，一份近60万人民币的订单就这样在不经意间完成。在与IT时代周刊记者的交谈中，沈朝辉对格兰仕这两年来成功走出一条“网商”之路的欣喜之情溢于言表。,13.05.2020,精品课件,66,本章案例,2004年15月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户查询将近700份，其中有200份是有效查询，有32个客户有兴趣购买，有5个客户已经实现订单，订单金额已近400万人民币。这些订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微波炉和空调。然而，获得这些订单，格兰仕付出的成本价值却不过是订单额的5%。曲折的“网商”之路2001年12月，沈朝辉在一次电子商务论坛上认识了阿里巴巴。然而，由于格兰仕当时主要还是通过海外以及国内展会来获得更多客户，所以并不想通过网络平台进行客户交易。直至2002年10月，阿里巴巴推出了针对日本市场的日语版中国供应商服务。而格兰仕随着出口需求的急剧增长和全球化的战略发展，也正想加大对日本市场开拓的力度。于是，格兰仕开始初登阿里巴巴，希望能借助这个交易平台完成自己的跨国梦。然而，初做“网商”的格兰仕，却并没有达到理想的状态。,13.05.2020,精品课件,67,本章案例,由于格兰仕刚开始加入，得到的网上信息参差不齐，收到的有效查询并不多，能实现订单则更少。“其原因一方面是因为格兰仕