对北京易初莲花顾客满意度进行调查

北京易初莲花顾客满意度调查小组成员：调查时间：2011年3月10日3月14日对顾客满意度进行调查一调查背景随着生活水平的提高，越来越多人们的消费水平也有所提高。许多人愿意在超市购买生活所需品，为了成为顾客最喜爱的生活购物中心，为所有家庭提供需要的、想要的和梦想得到的商品和服务。帮助人们享受更好的生活。二调查目的受易初莲花委托，为了企业能够长久的盈利，对顾客满意度展开调查。三调查对象及单位对象：经常光顾的顾客单位：易初莲花三确定调查内容和调查表受易初莲花所托，调查易初莲花超市顾客满意度，为企业提高销售业绩提出建议。为了对“易初莲花超市顾客满意度”进行全面的了解，本项目的调查过程分为两个阶段：第一阶段为文献调研，通过查阅文献了解有关此类问题的已有研究成果，使本项目的实地调研有了一定的理论基础；第二阶段为实地调研，通过到易初莲花超市发放调查问卷现场了解顾客满意度。四确定调查方式和方法 调查目的：受易初莲花委托，调查超市顾客满意度，为企业提高销售业绩提出建议。 调查时间：2011-3-14 调查地点：北京六里桥易初莲花店，北苑易初莲花店调查对象：在本超市的消费者调查方式：街头拦截访问法样本容量：160份有效样本：130份调查人员：调查内容：调查易初莲花超市顾客满意度，为企业提高销售业绩提出建议。五、确定资料整理分析方法通过了解易初莲花得一些基本情况后，对重要内容做出整理。然后结合第一阶段的文献调查与第二阶段的实地调查，再次做出整理。最后综合所有资料，对易初莲花顾客满意度做出统计。通过本次调查我组得出以下结论：（一） WHO：谁到超市购买（1）受访者性别性别比例男42%女58%男女从图中可以看出，在接受调查的112名受访者中有女性占58%，男性占34%。女性所占比例比男性多，因此女性是消费主体。（2）受访者职业受调查者从事最多的职业是事业单位人员、企业人员、自由职业者占比例的56%由图可见，这三类是超市的主要消费群。（3）受访人群的年龄比例由图可见，三十到四十岁的消费人群比例比较多，是主要消费群。（4）受访者的家庭人口数由图可见，三人的所占比例较多，说明易初莲花超市的消费者是三口之家为主。 （5）家庭每月支出状由图可见10001500消费支出的所占比例比较高，占比例的37%。 二HOW：消费者去超市的方式（1）去超市的方式由图可见，骑自行车所占的比例为24%是最多的人群，三WHY:影响消费者购有图所见，对于经营状况的好坏的关心占总人数的45%，对超市的信赖度也高达49%对所提供商品和服务满意值也达45%推荐比例也达到了35%，总体满意程度达到了51%调查结论与建议（一） 满意度以经济状况较好，文化程度较高的家庭为主到易初莲花超市购物的主要人群为已婚群体，家庭人口基本为3人，家庭月收入在30005000元，购买者多拥有固定的一般性职员类工作，建议易初莲花超市对这种类型的购物者进行深入研究，培养购物者的忠诚度，使这些消费者成为易初莲花超市的忠诚顾客。（二） 消费者对超市物品的摆放和种类有要求由于每天都会有大批量的消费者光顾，而每个人又对物品的需求不一样，有的需求物美价廉的，有的需求高质高量的，所以对不同层次的产品需求量很大，又由于货物的比对性，导致货品的乱摆放，这就需要收货人员及时的码放。（三） 日用品是消费者习惯性购买行为的表现形式生活必需品的购买是一个可以拓宽的消费渠道，打好商品层次和价格战将是盈利的必须手段。（四） 深入顾客群对消费者具体需求进行了解，才能知己知彼百战不殆。由于生活水平的不断提升 人们不只是对物品有所需才购买，而是根