可口可乐的内部环境分析

企业内部环境分析1.组织结构可口可乐组织结构庞大，部门结构复杂，各部门工作划分清晰明了。但是由于组织过于庞大，在也些地方难免有些不尽善尽美。经过在辽沈地区的调查分析，我们发现了以下几个比较典型的问题。问题一：唇亡齿寒可乐继续裁员2015年1月上旬，可口可乐对外公布最新裁员计划称，将在全球范围内减少16001800个工作岗位。对此，可口可乐大中华区公共事务及传播总监赵彦红在接受记者采访时透露，该公司于2014年底宣布调整运营模式，以精简业务架构，加速全球业务增长，这会对其全球运营造成一些工作岗位上的影响，包括在中国的部分岗位。数据显示，2014年第三季度，可口可乐净利润出现13.8%的同比下滑，营业收入也比上一年减少了0.4%，其119.76亿美元的收入亦低于市场预期的121.2美元。该公司将业绩下滑的原因归咎于碳酸饮料市场的萎缩。而类似下列这种一些消息的传播会给员工带来不必要的消极情绪，也会对整个企业的工作氛围造成。问题二：基层问题业务员配送经过对偏僻地区的零售店和一些便利店的调查，发现有小部分地区出现了配送问题。例：这仅仅是在一些平台上调查得知，所了解情况有限，辽沈地区交通业并不如一线城市便捷，一些略偏僻的地区相信确实存在这种问题，销量不好的地区甚至是部分过期产品仍在售卖。随着东北老工业基地的振兴，相信一些客观问题会得到解决。问题三：员工问题促销员工资问题 非正式员工，也就是所说的临时促销员反映了一个很普遍也很严重的问题，促销员的工资被无故拖欠。在现今的营销模式下，每当节假日各大商场就会招聘很多临时促销员，这些促销员工作周期不过是一周但半个月左右，每天工资也不过几十块钱，对于可口可乐这种大公司也不算是多大支出，但是也是从细节处可以看出可口可乐对于基层员工的重视程度不够。拖欠工资虽然是老生常谈但，是反而会影响可口可乐在普通消费者眼里的形象。2.企业文化可口可乐是个品牌的巨人，虽经100多年风雨而青春不老。它是个品牌的宝典，在其百多年发展过程中，累积了丰厚的文化沉淀。可口可乐的口味是独特的，别人没法模仿，这是产品的特质。但另一方面，它不光是个饮料，也代表着一种文化。这就是它的内涵。在央视做的一项调查中，中国最受欢迎的五个饮料品牌，可口可乐公司占了四个。这表明，因为大众对可口可乐的忠爱度仍在上升。首先，我们对于可口可乐的品牌并不陌生甚至能够背出其中一些广告词。可口可乐的广告长期并广泛的存在于我们的生活中。由此可以看出品牌是可口可乐巧妙的、大手笔的营销策略。其有效、一致的广告促销，注重包装和视觉形象，公司巨额的广告费投入以及在世界消费者心中的成功形象塑造，是不断取得进步的基础。其次，品牌，首先要有产品质量的保证。可口可乐的品质在全球都是一样的。美国总统喝的可口可乐与普通百姓喝的可口可乐，其品质和口感完全一样，不会因为他是总统而喝的可乐好一些，也不会因为你是平民百姓喝的便差一点。没有品质，没有质量，就没有信誉，也就没有品牌。最后，可口可乐公司在中国的发展过程与国内消费者一直进行情感沟通的过程。在近年的品牌传播过程中，不断地建设性地提出一些平凡、通俗但却越来越深入人内心的一些“情感驱动符号”。例如：“要爽由自己”表达对生活的激情、“春节带我回家”表达的天伦之乐，“没有一种感觉比得上回家”表达的亲情呼唤等等。3.资源条件（1）铺货目标：买得到、买得起、乐意买 以“三买”（3A）为营销工作成效的衡量目标，靠少数人跑单帮推销或依赖几个批发商显然是做工不到的，而是需要在各个地域上有足够数量的商品广泛铺货。与消费者见面 铺货的基本要求是能够在售点上直接与消费者见面，而决非滞留在批发商仓库里。尤其是对于保质时效要求苛刻的饮料商品更是如此。（2）用人本土化地主优势 本土化是可口可乐系统经营策略两大原则之一。他们认为：当地业务员一是熟悉本地商情，包括街区、商家情况、购买习惯等等，能使可口可乐的销售工作尽快融入当地环境；二是影响范围大，当地业务员的亲朋都会受其工作的影响，对其工作拓展提供帮助；三是队伍稳定，当地业务员在本地家庭条件完备，工作心态稳定，可集中精力去做。这些先天优执外来人无法比拟。（3）业务员更新统计日进度 每个业务员每日完成的业务量都有日进度表分别统计在各自名下，下午五时前后由业务主任、办事处主任、分公司经理过目。每日早会讲评 坚持每日早会制是可口可乐公司对业务员及至营销工作管理的有效形式。早会的主要内容是对昨日营销工作进行讲评，包括销量、货款回收、客户开发、工作认真努力等等，表扬先进，激励后进，不断增强大家的竞争意识，同时起到了检查和加强组织纪律观念的作用。这是业务员优胜劣汰的主要机制，可口可乐公司的淘汰更新机制是严酷的。能够做上去的业务员，确实练就了吃苦、顽强等优秀品质和机智、口才等业务能力；做不上去的业务员，一段时间后大都主动提出离职要求。（4）补货业务员每日逐点索获订单 为了牢牢巩固已占领的阵地，可口可乐公司决不允许因供货未跟上导致别人的产品放进自己的货架或货柜。为此，所有业务员按照各自分工负责的区域每日到各销售点进行查询，发现空缺，即刻与商家商定补货需要量，落实订单，当日交回办事处。专车送达 办事处根据当日晚间汇集的补货需要量订单，通知仓储及运输人员备货，选妥路线，于次日早晨派专车前往送达。（5）抓典型建立会员店 将有一定经营实力且影响面较大的客户，采取会员制形式加紧业务与感情联络，巩固市场。树立模范客户 对于能够协助公司在售点上做好促销宣传、货款结算及时、销量较多的客户，公司将其树立为模范客户，将受到公司的优先关照、公开推举表彰、经影响其他客户。客户也需要以此来博取市场管理部门的信任和消费者的好感，扩大其声誉及销货额。（6）每日巡访客户对业务员的监督管理可口可乐公司认为，最低层人员是能否落实最高层决策的关键。已经销本公司产品、暂未经销但有经销可能的客户均需要巡访 巡访客户是业务巡访每日必做的、例行的、主要的工作。巡访的内容主要有：了解昨日销售情况、落实补货需要量、听取消费者反映与商家建议等，还要特别注意亲自动手整理好本公司产品的货架陈列方式、擦拭低温展示柜等，不断加深与商家的友情，巩固和扩大销量。4.核心价值观分析可口可乐公司的核心价值观可概括为：自由、奔放、独立掌握自己命运（1）要相信自己的产品要让产品树立起崇高的形象，并使与之相联系的职业成为一种神圣的职业。要让工作人员认为产品是世界一流的，他们正在为最优秀的公司而工作。推销员应具有传教士的本领，而不应是只拿工资的推销员。（2）创造神秘感一直以来，可口可乐配方成迷。创造神秘的气氛虽有背道德，但有助于销售。公司的一位主管承认，秘密配方对他们来说没有多大意义，成功的真正秘诀在于这个产品的商标在一个多世纪里所产生的影响，但配方的秘密，那出名的七种味道曾经是吸引顾客的重要原因。（3）要让人人都买得起从1886年到本世纪五十年代，每瓶可乐的价格只有5美分，今天它在世界上也不是很贵。因此，就算在困难时期，可口可乐仍畅销不衰。在通货膨胀的背景下，如果可口可乐能够坚持不提升价格，那么在辽沈地区经济持续发展的今天，它的销量依旧可以通过增加周边二线三线城市的市场份额持续增长。（4）