粤华集团公司新员工集中培训《商务礼仪、品牌历史、产品知识、衍生知识、队列常识》综合内容考试题答案

粤华集团公司新员工集中培训商务礼仪、品牌历史、产品知识、衍生知识、队列常识综合内容考试题答案姓名： 部门职务： 考试日期： 成绩：一、填空题：（每空0.5分、共30分）1、男士头发前不（ 覆额 ）、侧不（ 遮耳 ）、后不（ 触领 ）。2、转介绍时遵循：（ 长者 ）先 、上级先、( 客户 )先 、女士先、尊者具有优先知情权。3、男士站姿：重心垂直在两脚之间，两脚分开与（ 肩 ）齐宽或呈立正姿势，（ 右手 ）自然握拳，（ 左手 ）握住（ 右手 ）手腕，自然放于小腹前。4、女士坐姿：双膝并紧，双脚向（ 左或向右 ）侧斜放，腿部与地面成侧倾角，两腿之间没有（ 任何缝隙 ）。5、引领客户时：应站在客户（ 左侧 ），领先客户半步，保持（ 一臂距离）；引领时：五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下。6、接待三声：（ 来有迎声 ）、（ 问有答声 ）、（ 去有送声 ）。7、递茶水时：茶水倒至（ 8分满 ），从客人的右边上茶， 手指不要触及（ 茶杯口 ），左手托杯底，右手端杯下半部位。8、集团所有员工之间（ 每天第一次 ）见面（不论认识否）都要互相问候和点头施礼，（ 每次 ）遇见顾客（客户）或厂家领导老师（包括地方领导）等客人更应很有礼貌的问候和点头施礼，体现出先进的企业文化理念和员工素质。9、集团所属员工每次遇见集团部门以上领导或客户或地方领导、厂家老师等客人时都应很有礼貌的打招呼要有问候语和点头施礼，特别是在上下楼梯遇见时必须很有礼貌的（ 站立一侧 ）在问候同时点头施礼请领导或客人先行，员工进出门时遇见集团部门以上领导或客户或地方领导、厂家老师等客人时必须（ 先行一步 ）开门要问候同时点头施礼让领导或客人先行。站立姿态和礼让动作要正规标准。10、部门以下的领导和员工用餐时遇见顾客或集团领导或品牌总经理、厂家老师、地方领导等时要礼让先打饭先坐下。用餐时不许有（ 说话和打闹 ）等不礼貌行为，各部门领导要加强管理和教育，员工之间要互相提醒。11、一汽大众具有世界领先水平的整车制造工艺包括：（ 冲压 ）（ 焊装 ）（ 涂装）（总装 ）。12、大众汽车集团的创始人（ 费迪南德.波尔舍 ）13、大众汽车集团的第一辆汽车是（ 甲壳虫 ） 14、一汽大众是中国最优秀的汽车合资企业，成立日期（ 1991 ），股份组成，中国第一汽车公司占（ 60% ），德国大众品牌占（ 20% ），奥迪品牌占( 10% )、大众汽车（中国）投资有限公司占( 10% )。15、奥迪品牌核心文化是（ 突破科技、启迪未来 ）。16、奥迪品牌核心理念是（ 进取 ）、（ 动感 ）、（ 尊贵 ）。17、“立正”时要做到“三挺”、“两收”、“一正”、“一用劲”，三挺是：（ 挺胸 ）、（ 挺颈 ） 、（ 挺腿 ）；两收是：（ 下额 ）微收、（ 小腹 ）微收；一正是：两脚向外分开的角度与身体（ 站立的方向 ）要正；一用劲：把腹腔的气提到（ 胸腔 ）来，头要有（ 向上顶 ）的感觉。18、停止间转法分为向左转、向右转、向后转，需要时也可半面向左或半面向右转，要求在转动时做到“三快一稳”，三快是：（ 转体 ）要快、（ 前脚掌着地 ）要快、（ 靠脚 ）要快；一稳是：（ 身体 ）要稳。19、衍生通关密码( 销量看销售 ),( 盈利看金融 ),( 结果看售后 )20、我们平时做的贷款业务中首付60%以上称为:( 跃贷 )21、贷款车必须上的商业险种：（ 车损险 ）、（ 三者险 ）、（ 盗抢险 ），其中需附加的特别约定是第一受益人为贷款的金融公司。22、我们公司现接触的衍生业务包括哪几项:（ 精品装饰 ）、（ 汽车贷款 ）、新车保险、（ 续保业务 ）、延保业务。二、选择题：（每题1.5分、共30 分）1、与客户交谈时，眼光应注视（ B ）A、客户的后方 B、客户的面部三角区 C、客户的颈部以下 D、客户的双脚2、男员工的皮带错误的做法是（ D ）A、皮带长度适当，比腰围长出15-20厘米 B、不用夸张的皮带扣 C、皮带宽度3.5厘米 D、皮带上可以挂钥匙3、一位男士和一位女士先后进入展厅，前台接待如何接待（ D ）A、只问候男士 B、只问候女士C、只问候前者 D、先问候前者，再问候后者4、新车展示正确的做法是（ AB ）A、热情接待，自我介绍 B、站姿标准，以右为尊C、无需引领，任客走动 D、用保护手势及提示语5、关于女士蹲姿描述正确的是（ BC ）A、客户适中的距离、上身挺直 B、腿并拢C、腿一高一低侧对客户 D、腿为低腿位6、女士商务皮鞋的颜色是（ D ） A、红色 B、花色 C、蓝色 D、黑色7、前台接待在接待客户时，当客户进入展厅后，应该（ ACD ）A、五步目迎，三步问候 B、客到面前，鞠躬行礼C、点头示意，真诚微笑 D、自我介绍，了解需求8、男士在入座时，应注意的礼仪要领是（ B ）A、确认椅子位置 B、着西装入座，解开纽扣再坐下C、从椅子的右侧入座 D、手扶膝盖坐下9、女士工作中运用蹲姿的动作要领是（ B ）A、靠近客户，即可蹲下 B、适当距离、上身挺直、缓慢蹲下、侧面高腿对着C、正面对着客户，双脚左右分开下蹲 D、背面对着客户，先弯腰，再下蹲 10、客户接待员应该把茶水放在顾客的（ C ）A、正前方20公分 B、左胸前20公分 C、右胸前20公分11、大众汽车集团成立时间（ A ）A、1937-3-28 B、1938-3-28 C、1972-2-28 D、1953-4-412、霍希公司成立时间（ B ）A、1989年 B、1899年 C、1909年 D、1932年13、（ A ）年四家公司在萨克森州国家银行的主导下合并，成立“汽车联盟股份公司”。A、1932 B、1937 C、1960 D、196914、奥迪汽车股份有限公司成立于（ 1985年 ）.15、“立正”时两脚尖向外分开（ 60 ）度。16、齐步的行进速度是每分钟（ 116 ）步至（ 122 ）步。17、向右（左）或向前对正看齐时人与人之间的间隔是（ 10 ）厘米，前后距离是（ 75 ）厘米。18、中国第一辆卡车：（ 解放牌 ），中国第一辆轿车是（ 东风牌 ），中国第一辆高级轿车：（ 红旗牌 ）。19、一汽大众于（ 1991年2月6日 ）成立。20、贷款最低首付是（ 20 ）%，最长可贷（ 12-60 ）期。三、判断题：（每题1分、共15分）1、男士走路以八字脚为美。（ ）2、服务站姿，女士右手握着左手，自然垂放于小腹前。（ ）3、女士耳环不宜夸张和耀眼。（ ）4、男士穿黑色皮鞋可着白色袜子。（ ）5、女士商务皮鞋可以是坡跟。（ ）6、女士饰品最少三件。（ ）7、穿西装可以不系领带。（ ）8、女士下蹲手背抚裙。（ ）9、女士着裙装时应穿肤色长筒或连裤丝袜。（ ）10、上茶水时，右手托茶盘，茶盘在胸前。（ ）11、向左转时，以左脚掌为轴，左脚掌和右脚跟同时用力使身体一致向左转90度，而后靠脚乘立正姿势。 （ 错 ）12、跨立时两手后背于臀部，右手握左手手腕。（ 错 ）13、立正时身体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，头要正，颈要直，口不闭，下额微收。（ 错 ）14、齐步立定时，口令是左脚起，右脚落。（ 错 ）15、齐步行进时，两脚要走到一条直线上。（ 错 ）四、简答题：（每题5分、共25分）1、请简述握手时的礼仪？答：握手时：注视对方，面带微笑，上身前倾，脚跟要并拢，掌心相握，虎口相交，以客为尊，力度七分，时间三秒，两人保持适当距离。2、简述男士工作鞋和女士工作鞋的要求？答：男士：系带黑色商务皮鞋（3-5个孔）女士：标准商务皮鞋（黑色船型为宜、鞋跟高度3-5公分）3、简述奥迪标志的由来和含义？答：奥迪的四圆环标志代表四家公司：奥迪、霍希、小奇迹、漫游者。四个相交的圆环，蕴含了四家最初奠基公司之间的对于密不可