管理学原理笔记

课程概况高新技术包括:联合国教科文组织分类-信息科学,生命科学,空间科学,新能源再生能源科学,海洋科学,管理科学技术.用知识创新新的知识,管理学原理第一篇 总论第一章 管理与管理学(管理学概念 管理职能 管理学的特点和学习方法)第一节 管理的性质和职能一、管理的性质1. 管理概念的含义管理的概念可以从两方面来理解(1) 职能意义上的管理概念，管理表示为管理职能或管理过程如管理计划，组织，人事，领导和控制的职能。(2) 制度意义上的管理概念，管理是指承担管理任务的人（即管理者）以及他们的活动和作用。（制度：指组织机构，组织机构的人，行为，组织）对管理没有统一的定义，它是复杂的，源于英美文献，对于管理职能的研究，有如下（1） 把管理看成各个职能要素的简单相加（2） 管理是不同的管理阶段组成的，不同阶段组成是为了实现不同的目标（时间因素，连续过程）（3） 吧管理看作是所有组织都需要的过程，管理是一个组织中人们有效的利用资源以便实现某一确定目标的过程。（4） 把管理看做是一种活动，协调他人的活动。争议：那些人是管理人员，一个人还是一组几个人，不同国家对管理人员定的范围不同。本书使用的管理定义是：管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现既定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。这个定义包含以下几个要点：第一， 管理是指存在于组织中的管理。第二， 管理是由组织中担任主管工作的人或小组来完成的。第三， 管理的根本任务是更有效地实现组织的既定目标。第四， 管理者应该有效地执行管理职能。第五， 管理者必须协调组织中的人、财、物和信息资源。第六， 管理是一种特定的活动过程。管理的二重性（马克思提出）（1） 管理的自然属性：指管理与生产力的发展和社会化的大发展联系在一起的，和社会制度，生产关系没有关系。（2） 管理的社会属性：指管理反应一定的社会生产关系，与一定的生产关系和社会制度相联系的。（是为社会生产资料的占有者的利益服务的，反映资本家的利益控制，为掠夺而管理，反映社会生产资料占有者的意志）管理的科学性和艺术性科学是指系统化的研究，是一种知识体系，具有可验证性，普遍性。管理也是一种系统化的研究，反映管理活动中的客观规律，具有完整的知识体系，所以管理具有科学性。管理是在没有充分信息条件下进行决策的艺术，作为艺术过程它具有三个特点：（1） 具有机能和手艺。 （2）具有想象力和洞察力。 （3）能够进行沟通。二、管理职能、管理者角色和管理技能1.管理职能（management functions）.管理职能的观点，最早由法国法约尔（henri fayol）提出，他认为所有的管理者都应该履行五种职能：计划，组织，协调，控制本书管理的五个职能是：（1） 计划职能：是指制定目标和提出实现目标途径的过程。（2） 组织职能：对组织的各类活动分类组合，确立和建立组织结构，确定职称关系，协调各种活动过程。（3） 人事职能：配备和保持组织所需要人力资源过程。（4） 领导职能：对组织成员的行为进行引导和施加影响，使组织成员积极主动热情的为实现组织目标而工作。（5） 控制职能：对组织活动和成效进行衡量和校正，以确保组织目标及计划得以实现的过程。管理职能是管理者实现组织目标的工具，管理的各个职能是一个循环的过程。2. 管理者的角色（management roles）美国管理学家德鲁克（peter F.Drucker）1955年提出“管理者角色”概念。管理者角色涉及管理者行为的分类，德鲁克把管理者扮演的角色分为三类：管理一个组织，管理管理者，管理劳动者与工作。（1）管理一个组织：主要涉及组织的生存与发展，如组织要干什么、目标设什么、采取什么措施。另外还要考虑这个组织如何取得最大的效益。（2）管理管理者：指管理不同层次的管理者。具体包括确保下级的设想、意愿超共同的方向努力；培养集体合作的精神；培训下级；建立、健全组织结构。（3）管理劳动者和工作：类别角色活动类型人际关系角色荣誉主管礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长肥毕业生颁发毕业证书）领导（主管）雇用、培训、激励和协调他人的活动（如微软公司的总裁gates）联络者与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）信息的角色信息中心管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息传播者把信息传递给其他管理者（即下属主管）发言人把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等决策的角色发起人提出改善某一部门工作的计划解难人解决未预期到的问题资源分配者决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少谈判者代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判主要涉及两方面：劳动者和工作。作为管理者首要协调不同人之间的关系，还要管理体力劳动和脑力劳动。明茨伯格1960年代末期吧管理者角色分为三类十种，认为任何管理者都会扮演其中一定的角色。3. 管理者的技能（management skills）管理学家卡茨（robert L,Katz）20实际70年代吧管理者的技能分为三类：（1） 技术技能（technical skills）：作为管理者应该具有使用不同的工具、技术和知识去完成特定任务的能力。（2） 人际交往技能（human skills）：作为管理人员为了完成组织目标应该具有领导激励沟通的能力。（3） 概念技能（conceptual skills）：作为管理者应该具备理解和协调组织目标和活动的能力。4. 管理层次（1） 上层管理人员（top manager）：负责组织整体的发展方向，包括总经理，首席执行官等（2） 中层管理人员（middle manager）：负责制定详细具体的计划和程序，目的是为了实施上层管理人员的整个计划（部门主管，董事等）。（3） 基层管理人员（first-line manager）：负责监督和协调非管理人员的活动（工长，车间主任等）。第二节 管理学的对象和方法一、 管理学的对象管理学是一门研究管理工作的基本理论和管理的技术，揭示管理活动和管理过程普遍规律的科学管理学分类一般管理学：是适用于所有组织的管理学，它是所有特殊管理学科的共同基础。一般管理学的研究对象是适用于所有组织管理活动和管理过程的理论、方法和技术。本课程所研究的内容属于一般管理学。特殊管理学是适用于特定的、具体的管理领域的管理学。特殊管理学以适用于特定管理领域的管理理论、方法和技术为研究对象。对管理思想发展史的研究也构成管理学研究的重要内容之一。二、管理学的方法管理研究基本上采用了两种不同的方法，一是“分析-职能”法；一是“经验-活动”法。前者注重从理论上对管理职能进行分析,形成了管理学研究中的管理职能研究诸流派;后者强调从经验上对管理者在时间中的管理活动进行研究,形成了管理学研究中的管理者角色研究诸流派。管理学的讲授与学习方法主要有演绎法和归纳法两种。演绎法：由抽象到具体的方法，从理论的学习运用到实践当中。优点：根据不同的情况运用一定的原理解决问题；弱点：这种方法强调对理论系统的学习，在实践中理论是有一定的差距，所以对培养实际管理当中解决分析的能力具有局限性。归纳法：由具体到抽象的方法，优点：注重于培养人们分析和解决问题的能力；缺点：对理论的系统学习忽视。为了更好的学习和应用管理学原理和方法，还应当掌握其他相关的科学知识。因为管理学属于边缘科学，它广泛应用了自然科学和社会科学研究成果，如经济学、社会学、心理学。第二章 管理思想的形成与发展第一节 早期管理思想一、 古代管理实践管理学是一门较新的学科，它只有百年左右的历史。然而管理实践、管理原理的应用却可以追溯到人类古时期。 二、管理由非经济组织转向工商业组织 最早的管理源自于非经济类组织，如国家、教会、军队、家政等。（管理实践先于管理理论） 工业革命对管理由非经济组织转向在发展中的工厂制度中的应用和对现代管理形成的意义。 三、早起管理思想的主要代表 1.罗伯特.欧文（robert owen，1771-1858）-人际关系运动和行为学派的先驱。 2.查尔斯.巴蓓奇（charles babbage，1792-1871）-发明家和管理科学家（先驱者）。 3.亨利.唐纳（henry towne，1844-1924）-管理新思想的倡导者。管理技术能够系统的运用到工厂中，管理是可以学习和传授的。 4.安德鲁.尤尔（andrew ure，1778-1857）-最早的管理教育者。第二节 古典管理理论（两大学派：科学管理理论，古典组织理论）1. 泰罗（frederick w.taylor，1856-1915）-科学管理之父泰罗的两个著名实验：“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验主要研究怎样提高铁块搬运量的问题；铁锹试验主要研究搬运铁块使用的铁锹的形状、大小等问题。泰罗“科学管理”理论的几个方面：（1） 工作定额原理：确定工人合理的日工作量；（2） 为了提高劳动生产率，必须挑选“第一流的工人”；（3） 标准化原理：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准的工具、机器、材料及作业环境标准化；（4） 实行计件工资制：差别计件工资制；（5） 劳资双方的“精神革命”（劳资双方的利益是挂钩的，应该合作协调）（6） 把计划职能同执行职能分开；（7） 实行“职能工长制”；（8） 在组织机构的管理控制上实行例外原则。2. 弗兰克（Frank Gilbreth）和莉莲（Lillian Gilbreth）时间和动作研究的支持者（吉尔布雷斯对科学管理理论的主要贡献）3. 甘特（henry lawence gantt，1861-1919）-甘特图之父甘特的主要贡献：（1） 把泰勒的差别计件工资制改为奖励工资制；（2） 管理的责任是训练工人，而不是监督工人；（3） 提供著名的甘特图：计划完成的任务和实际完成的任务的图表。4. 埃默森（harrigton emerson，1853-1931）-组织效率专家埃默森认为科学管理理论不能简单的强加给工人，而应当向工人表明这种理论是对工人有好处的。提出了12条提高效率的原则。（1） 明确的目的（2） 注意局部和整体之间的关系（3） 要虚心请教（4） 严守规章制度（5） 公平（6） 准确及时永久性的记录（7） 合理的调配人财物（8） 定额的工作进度（9） 条件的标准化（10） 工作方法的标准化（11） 手续的标准化（12） 效率的奖励 二古典组织理论 古典可选管理理论和古典组织理论都以提高组织的效率为目标。古典科学管理理论主要是对实践、动作的研究来提高工作效率；古典组织理论把组织看成一个整体来研究整体的活动问题。1. 亨利.法约尔（henri fayol）法国人，一般管理理论的创立者从上往下，通过公司整体情况，泰勒从下往上，通过车间来看。法约尔一般管理理论的主要内容。（1） 企业的基本活动和管理的五项职能：企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、核算活动、安全活动、管理活动。管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（2） 14条管理原则：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神；（3） 法约尔认为管理原理是能学习和传授的2. 马克斯.韦伯（max weber，1864-1920）马克斯.韦伯，组织机构的系统研究者，代表作社会组织和经济组织，主要贡献提出“官僚等级制”，又称为“行政管理理论”或“层级管理理论”。执行分三类：魅力型 传统型 合理合法型（以正式的规则制度为基础），最后的一种是理想型，韦伯组织理论的基本内容：（1）实行明确的分工。（2）建立自上而下的等级系统。（3）根据职位的要求任用人员。（4）建立职业管理人员队伍。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系是以理性为知道的职位关系，不受个人情感的影响。3. 切斯特.巴纳德（chesterI.barnard，1886-1961）-自觉协作活动系统的倡导者。巴纳德的理论主要内容：1. 经理人员在组织中期关键作用2. 管理者的权威取决于职员接受指定的意愿3. 组织分为正式组织和非正式组织三、 对古典管理理论的评价 古典管理理论的主要贡献：建立了管理学研究和事件的科学基础。 古典管理理论的局限性： 1. 对人的研究不够2. 不是总能有效地解决实际工作中各种各样的问题来协调各种活动3. 强调组织内部，不考虑外部环境。第三节 行为管理理论一 行为管理思想产生的背景经济的发展，组织环境更加复杂了；组织扩大，要求专业化的管理人员；工人的发展。行为学派相信组织中人是最重要的，是主要的决定因素，决定管理的效率，决定组织的发展情况。二 行为学派的主要代表人物1. 玛莉.福莱特（mary parker follett，1868-1933）-小组行为的研究者福莱特理论的主要内容。“共融”概念（integration）。2. 雨果.孟斯特伯格（hugo Munsterberg，1862-1916）-工业心理学创始人之一。孟斯特伯格理论的主要内容：每个人的ixnl特征主要是什么；处于什么样的心理状态和用什么样的方法激励职工才能实现最高效率。3. 乔治.梅约（g