行动学习工具之一：开放空间技术

行动学习“61种工具“之一：开放空间技术 导言开放空间技术是在行动学习中应用的比较多的工具之一，开放空间技术能在组织中激发高绩效和高创新力，并能捕捉到“灵光乍现”的时刻，与社群成员（指一群有共同兴趣与专业能力的人们）挽起袖子将其变成创新的成果。2005年12月15日，联合利华所有茶饮料品类负责人齐聚新加坡，对中国的饮料业务作了一个全方位大讨论。在两天的“开放空间”进程中，各负责人集思广益，迅速讨论出茶饮料在中国的发展战略，形成共同目标，并获得了高执行力的承诺与行动计划。一起来看下联合利华副总裁AJ对开放空间的体验吧！Ok.Hello. My name is AJ. Im working in Shanghai.大家好，我是AJ，我在上海工作。Imthe VP-Beverages category for Unilever in East Asia, 我是联合利华饮料品类东亚区的副总裁coveringlots of big markets like Japan, China and Indonesia.主要负责日本，中国，印尼等几大市场。OpenSpace is a very interesting (technology). I call it social technology. 开放空间很有趣。我称它为社交技术。 Itsan experience.它是一种体验。Itsdefinitely a way to start a project and to align people.它绝对可以帮助我们在开启新项目的时候集思广益，Becausetherere two fundamental rules in open space where I think a lot of people canbenefit from. 因为开放空间有两大重要法则。我认为大家可以从中大有收获Andthat is that first of all people vote with their feet. 首先，每个人对话题感兴趣才参加讨论。So ifthey are not interested 因此，如果有人对议题不感兴趣orhave the feeling that they can not add to a subject anymore,或者他们觉得就某一议题不愿发表更多的意见thatthey have given what they had in their minds and brains,或者他们已经穷尽思考，theyllmove on and they will with their feet also select those subjects and topicsthat are most interesting.他们可以选择自己认为有趣的话题继续讨论。Theother interesting part of Open Space is that everybody can make a contribution.开放空间另一个有趣之处在于每个人都能贡献自己的想法。So youcan be the leader of the session. You can be a participant of a session. 你可以主持某一个环节，也可以只是参与某一个环节的讨论。And asa collective, you use the collective brain of the group to come to a truly sharedand jointly created agenda. 而作为一个集体，最后得出的议程表一定是大家集体智慧的体现。Andthats how we basically started our journey here in China. 我们当时在中国的“旅途”就是这样开始的。Withthe meeting in December 15, 2005 where we have invited all the leaders of thetea business of Unilever in Singapore, 2005年12月15日，我们邀请联合利华所有茶饮料品类的负责人齐聚新加坡and(we created) literally we had a wide walk. （对中国的饮料业务）作了一个全方位大讨论。And wecreated together the main agenda items of our journey. 之后我们给这个“旅途”写下了大致的议程表。And ifyou look back at what we are doing now 如果你回头看看我们现在（在中国）的进程versuswhat we started off to do on that very day, 和旅途伊始的那天相比itsbasically still the agenda that we created together.我们还在向同一个议程表上的目标迈进。Andthis had a lot of advantages because people are involved, people are engaged.这会带来很多优势，因为每个人都参与了，每个人都是这个目标的一分子Its atruly shared mission and journey.这是一个真正属于大家的目标和“旅途”Andthis will at the end of the day guarantee a very good result. 有了这样一个共同的目标才能保证好的成绩。So Ihope it will inspire you to keep going in the coming two days and to reallymake something big out of it. 希望你们从这个“旅途”中得到一些灵感，在接下来的两天时间里大有收获。I lookforward to your results. Thank you.相信你们一定会获益良多。谢谢。关于创新创新(Innovation)不是渐进式的改变(Incremental Change)：但创新带来的是令人说哇的转变(The “ WOW” factor)，因为它的出现可能触动整个组织、产业、市场的不同。创新是有代价的：创新对于组织会造成各种程度的痛苦。对于组织的成员，新的作法与大幅的改变会带来不舒服，改变当中用掉的资源会让整体利润减少，同时会体验到系统混乱的时刻；这也是组织要能调节创新与次序的挑战。创新会产生混乱(Chaos)：因为创新打乱了既有的次序、规则与假设，所以有时候压抑创新的反而是想要事情井井有条的经理人。创新从来不会依照计划的时间出现：例如盘尼西林、3M告示贴等，光是做计划是没有办法促成创新的出现的。创新的源头：观察创新的发生，会发现创新来自于边缘(Fringes)、反常的现象(Anomalies)、在脑里唠唠叨叨的问题(Nagging Question)，很少来自于主流的系统。当组织需要创新出现该怎么办？ 如何在组织需要的时候促成创新？既然创新不会依照计划中的时间出现，而且又不会来自于主流的系统，组织当中的我们如何促成创新呢？ 创新的起源是是混乱极端的开始。 对于创新，我们要的可不只有好的想法(Good idea)，我们需要的是可实践的想法(Implemented ideas)。 除了等着闪电打中我们产生灵光一现之外，其他时刻就是开放空间科技(Open Space Technology)可以帮得上忙的地方了。 开放空间还可以帮您解决哪些问题？ 企业需要源源不断的创新点子去解决各种各样的问题 企业内部存在一些难以找到解决方案的难题 所有问题都会得到人们足够的讨论 所有讨论将会被记录下来并收编成策，让每一位与会者都拥有 所有问题会找出优先顺序 所有相关的问题会被整合在一起 每个人都会担待起接下来的行动计划 与会者足够关心的每一个问题将被摊到桌上开放空间引导技巧（Open Space Facilitation Skill） 一个“人们可以有效讨论，以解决错综复杂、暗藏冲突或有实际冲突、且亟需立即处理的议题，并触动组织变革”的过程。 一个“开展领导能力、扩展团队对行动的承诺以及责任感”的方法。 一个“计划、交流、信息搜集与分享”的过程。 一个激发创造力与热忱的途径，让人们如在中场休息时热烈交流般地全心参与。让人们有如参加加一场充电营后那样的精力充沛；能够产生具体可行的行动方案。开放空间工作坊流程每个工作坊为2-3天。开放空间的工作坊人数通常没有限制。1. 所有人想要讨论的议题呈现出来；2. 针对所有的议题，人们已经讨论到他们想要讨论的程度；3. 所有讨论的内容都被记录，被交给讨论者；4. 将所有议题按照优先顺序排列；5. 锁定焦点议题，找到行动方案。适合运用开放空间的情景 情景一：公司传统的沟通会议，往往是员工提了许多问题，公司的管理层，有时候是总经理，拿着整理好的问题，一条一条的解释与应对，有时候碰到公司的“刺头”对问题穷追不舍，气氛非常尴尬，让总经理也下不来台，其实其他人不一定非常关注他提出的问题。“开放空间”会议用于沟通场合，可以让参与的员工充分的提出自己关心的问题，员工们即是问题的提出者，也是问题的建议者，开放空间运用了空间与时间重叠技术及同步对话技术，让组织中抱怨及冲突的能量有效