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文档简介
1/3电话访问应对前台接待员技巧电话访问应对前台接待员技巧在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。1克服心理障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐是否因为过去的经验造成的心理障碍必须突破这种心理障碍是否从小就被教导”跟陌生人通电话要客气。”否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2注意语气像是打给好朋友一样，”早安，请问张先生在吗”不要说”我是XX”要说出公司的名称。不要说”我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说”嗨，李小姐，请问张先生在吗3将接待人员变成朋友你以平常的开场白说”早安我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名”接电话的人说”我是他的秘书，李小姐。”你说”假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢2/34避免直接回答对方盘问接电话的人通常会盘问你三个问题你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗我是打长途电话呢喂喂，你那边在下雨吗5迂回前进让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如对方”这是某某公司，您好”你”嗨张先生在吗”对方”请问你是哪家公司”你”我也不知道，所以我才打电话找她。”对方”你要推销什么”你很迷惑地说”我实在搞不懂。”对方提高声音再问一次”你要推销什么吗”你还是很迷惑地说”有没有可能是李勇要卖东西给我”6摆高姿态强渡难关“你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老板交代你要这样吗”“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事”“你为什么不让我跟你的老板说话”“你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗”“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈3/3过了。”7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人如果买方不在或是没空，再找机会试试如果你是我，你会再打电话来吗”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当”8语音信箱如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说”有三个理由你一定要打电话给我。”“将这通留言消去，并不能消去你的问题。”“将这通留言消去，你可能付出很高的代价，
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