精选总结-月嫂职业道德

母婴护理师（月嫂）职业道德及岗位要求,馨悦母婴,1,内容,*一工作内容*二就业趋向*三职业道德*四专礼仪*风险防范与风险意识*国学弟子规三字经*国学-了凡四训,2,第一节工作内容,3,母婴护理员（师）,是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技能型职业。,4,从业基本条件,身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良记录。具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解阅读能力，有很好的动手操作能力。具备城市生活必需的生活技能。具备一定实践经验：技能、观察、预防。,5,服务场所,上门服务-家庭月子会所,6,护理时间,根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根据服务场所而定。家庭-服务时间是随时的，按照产妇及婴儿的护理要求，提供24小时的专业服务。月子会所-服务时间根据会所的服务级别和服务程序进行。,7,服务范围（一）,产妇和新生儿的生活起居照顾。产妇常规营养餐的制作。对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。正确母乳喂养方法的指导。产妇及新生儿常见疾病的观察和识别（并作出正确处置）,8,服务范围（二）,产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。新新儿脐带护理、游泳、抚触、被动操、主被动操。早教及安抚婴儿。产妇心理疏导及快乐诱导。对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。,9,职业要求,月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并以此作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据，各等级的具体工作要求如下：,10,初级母婴护理员,应具备以下技能：指导哺乳、喂养新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触新生儿和产妇衣物、餐具、用具的清洁与消毒在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。,11,中级母婴护理员,应具备以下技能：除了初级技能还应具备以下技能：新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、口腔、黄疸、脐部的护理。红臀、尿布诊、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察与护理。,12,高级母婴护理师,应具备以下技能：除了初级和中级技能还应具备以下技能：进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练为新生儿做被动操。熟练掌握应急处理急救方法,13,工作内容小结,产妇：生理变化-了解、指导日常调养-指导、照顾衣着选择-指导、清洗饮食-料理、配餐用药-注意、提醒新生儿：喂养与日常护理（脐带、洗澡、抚触、早教等）,14,第二节就业趋向,月嫂产生背景：承受着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。目前，很多年轻的夫妇因缺乏育婴经验，为照看新生的小宝宝而着急，月嫂这一工作应运生，月子护理已成为新生的技术行业。,15,第二节就业趋向,孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候，分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会有情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会要求。近几年月嫂需求量不量增大“优秀月嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的几百元发展到今天的几千至上万元，收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中具有专业知识和技能的“月嫂”数量较少，远远无法满足社会的需求。,16,第三节月嫂应具备的职业道德,遵纪守法文明执业关注客户热情服务勤奋好学精益求精自尊自爱谦和忍让诚实守信尽职尽责忠诚本分不参内政尊重习惯保守隐私富有爱心视如己出,17,第三节月嫂的职业道德,认识自己尊重自己服从管理尊重公司心怀感恩尊重客户信守条约尊重合同爱岗敬业尊重荣誉,月嫂须知,18,第三节月嫂须知,认识自己尊重自己服从管理尊重公司心怀感恩尊重客户信守条约尊重合同爱岗敬业尊重荣誉,19,第四节月嫂的职业礼仪,礼仪的作用人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情内在美的外在体现：良好的公众形象是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,20,塑造职业形象传播沟通信息提高办事效率提升个人素质增加入户数量,月嫂为什么要学习礼仪,21,月嫂职业礼仪,仪表礼仪、语言礼仪、会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等,22,仪表礼仪,月嫂的仪表礼仪:整洁美丽，落落大方，表情自然，举止文雅，服装朴素大方。谈吐待人接物表现出具有一定的修养。,23,仪表礼仪,发部：长短、颜色、清洁、无头皮屑、无异味面部：整洁、忌浓妆、鼻部、口唇部手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油、不带首饰，避免过于粗糙服装鞋袜：干净、整洁、不过于时尚花哨首饰：不佩戴戒指、项链、手表等物品。,24,体态礼仪,站姿：挺直、舒展、身不动。坐姿：落座轻，动作缓，头要正，背要直。走姿：头正、劲直、两肩平、双臂自然摆。表情：嘴角上翘，面带微笑。谦恭、友好和真诚。目光：温柔真诚的直视。,25,希尔顿大酒店的成功秘诀：今天你微笑了吗？女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。,26,语言礼仪,发音准确语音柔和口气谦和内容简明少用土语富有感情准确表达善于倾听相互尊重和信任保密性原则,27,会面礼仪,面试：月嫂或育儿嫂在面试和上户时应首先向客户进行自我介绍。（包括：姓名、年龄、职务、来自何地、有何特长），做到主动热情。服务中：“视客户为亲人”，在服务中让客户感受到真“爱”，如果客户投诉该名月嫂根本没有“爱”，或没有“爱心”，则说明本人不适合从事母婴护理行业。,28,会面礼仪,站姿：挺直、舒展、身不动。坐姿：落座轻，动作缓，头要正，背要直。走姿：头正、劲直、两肩平、双臂自然摆。表情：嘴角上翘，面带微笑。谦恭、友好和真诚。目光：温柔真诚的直视。,29,电话礼仪,1、拨打电话不随便使用客户电话通话三分钟通话内容规范2、接听电话：须在主要允许情况下接通。做到接听及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机3、手机礼仪、不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨打接听手机，手机位置放置。,30,电话礼仪,1、拨打电话不随便使用客户电话通话三分钟通话内容规范2、接听电话：须在主要允许情况下接通。做到接听及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机3、手机礼仪、不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨打接听手机，手机位置放置。,31,乘车礼仪礼让尊者，右门为上。,32,进餐礼仪餐具的使用，自备餐具，如何使用公筷母勺文雅进餐：小小说相，细嚼慢咽，小口喝汤，不能出声，口中有食物不能说话。,33,高级母婴护理师必备的礼仪素质,简单、自然、该说的说、该做的做、该问的问、该学的学讲礼仪、爱干净、注重细节在对的场合做对的事情，穿对的衣服稳重、大方、不卑不亢、有亲和力勤劳、好学、乐于助人快乐、健康、懂得欣赏和赞美别人会站在别人的角度考虑，关于换位思考注重言