精选总结-美容院店务管理系统

店务管理系统,1,2020/5/14,一、美容院钱流系统,2,2020/5/14,二、美容院关键要素及关系图,1、美容院的三大组成部分,客户,商品,员工,3,2020/5/14,2、业绩铁三角：顾客=业绩,客户数,到店频率,客单价,4,2020/5/14,3、员工的三大要素,收入,心态,专业,5,2020/5/14,4、产品的三大要素,利润,推广,定位,6,2020/5/14,5、美容院发展的三大要素,利润,收入,客单价,利益,7,2020/5/14,三、美容院事业金三角,专业,定位,员工,商品,心态,推广,客户数,频率,客人,收入,客单价,利润,员工能级,营销系统,服务素养,8,2020/5/14,客户管理的误区,新顾客进来才是最重要的老顾客的潜力已经挖掘美容师是做客情管理客户管理就是为了让客户不流失,9,2020/5/14,客户管理的定义,用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化,10,2020/5/14,客户管理的目的：,1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、美容师如何做好顾客的管理2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促成销售达成3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与客户。,11,2020/5/14,客户管理职责定位,店经理大客户顾问管客美容师跟客,12,2020/5/14,岗位职责分析,店经理：1.销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析）的分配和训导工作2.营运：做好顾问对顾客的消耗管理分配和训导工作,13,2020/5/14,岗位责职分析,顾问：管理客户1.销售A客户分析B客户分类管理C客户的咨询诊断及疗程专业档案规划2.营运A客户的服务管理B客户档案管理（财务档案）,14,2020/5/14,岗位职责分析,美容师：跟踪客户1.销售A客户的铺垫B客户的分析2.营运A预约管理B客户的服务跟进C客户的消耗跟进D客户的回访,15,2020/5/14,岗位职责分析,前台客户财务的管理后台客户的货品管理,16,2020/5/14,客户的管理流程,找客目的：提高客户数量，达成有效的提升美容院的床位赢利率及员工的个人生产力,17,2020/5/14,找客的方式,1.新客户营销2.老带新3.48小时拓客4.365天天拓客,18,2020/5/14,客户的管理流程,分客目的：更加方便顾问对自己所管理的顾客进行有效的跟踪，将自己管理的顾客进行分类：分频率、分级别，分消费等管理。,19,2020/5/14,分类方法：,1、按频率（1234）2、按消费（ABCD）3、按忠诚度（abcd）4、按服务内容,20,2020/5/14,分类顾客的工具,表格美容诊断表美体诊断表美胸诊断表养生诊断表等,21,2020/5/14,客户的管理流程,管客1、建立建全顾客档案2、完成既定的服务目标3、平衡顾客消费心理,22,2020/5/14,员工日志,老板管理的圣经（1）顾客消费记录本（2）顾客美容习惯记录本（3）顾客信息本（4）一表：护理反映表,23,2020/5/14,顾客类型及管理内容,管理责任人散户D前台低档C美容师中档B顾问高档A店长、经理大客户老板,24,2020/5/14,管理客户工具,表格顾客预约铺垫成交表员工日志行动计划表,25,2020/5/14,客户的管理流程,跟客1、项目分析（准备工作）2、疗程规划3、成交4、回访,26,2020/5/14,项目分析,了解分析店内推广项目的定位和竞争力工具：项