




已阅读5页,还剩16页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
,客服团队组建,1,2020/5/14,2,第一节客服团队建设与管理,3,2020/5/14,招聘,培训,考核,定岗,客服主管,客服专员,监督执行,帮助扶持,4,2020/5/14,5,2020/5/14,PART.2:强化培训打造高竞争力团队,6,2020/5/14,售前、中,售后,客服专员,团队激励及情绪安抚;员工每日工作安排;员工日报的监督检查;工作流程考核;绩效考核记录。,客服主管,岗位职责,7,2020/5/14,PART.1:客服团队的分工及流程,服务流程,8,2020/5/14,9,2020/5/14,PART.5:客服团队的管理,10,2020/5/14,第二节转化率提升与订单管理,11,2020/5/14,12,2020/5/14,统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象,灵活运用表情图片、网络聊天技巧营造良好的沟通氛围,熟悉促销和优惠技巧,灵活组合产品进行促销,熟练的产品知识及顾问式服务应答,建立专业的服务形象,1,2,3,4,注重沟通,并在沟通过程分析买家类型进行商品导购,5,换位思考,分析买家疑惑进行解答,攻破买家心理壁垒,6,把握好议价原则,灵活处理议价,7,把握好追单时机,坚定买家信心引导买家下订单,8,无论成交与否都表示感谢,并记录买家资料以便再次销售,9,13,2020/5/14,订单管理系统,14,2020/5/14,第三节交易纠纷处理技巧,15,2020/5/14,PART.4:售后客服工作技巧,差评及投诉产生,买家原因,物流原因,商品原因,服务原因,予以合理解释,解释后引导买家修改评价,核实原因追究物流责任,致歉并予以赔偿或解决,给予退换货服务,解释并引导买家修改评价,提供服务投诉渠道,致歉并对相应人员进行教育,16,2020/5/14,第四节客服团队的绩效考核,17,2020/5/14,PART.6:客服团队的绩效考核,客服团队绩效考核的内容,客服团队绩效考核的数据量化,1,2,18,2020/5/14,PART.6:客服团队的效考核,19,2020/5/14,PART.6:客服团队的绩效考核,20,2020/
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小区绿化与农业资源利用合作协议
- 农业种植结构调整实施方案合同书
- 业务渠道合作合同书
- 2025合同范本试用合同
- 农民合作社种植技术推广合作协议
- 初一我的收获600字作文记叙文15篇
- 建筑垃圾买卖协议
- 制造业生产流程优化成果表
- 家庭赡养老人合同书
- 发诊感控要求课件
- 磁共振成像原理及功能磁共振
- 小学语文人教二年级上册 我最喜爱的玩具
- 2021年成都中医药大学辅导员招聘笔试试题及答案解析
- 初中音乐 西南师大课标版 七年级上册 走进歌乐山 《走进歌乐山》 课件
- 装饰工程施工技术ppt课件(完整版)
- 经营者身份证明书
- 高中英语3500词汇表
- 《绣球》课件
- 土地增值税培训课件
- 遥感图像的目视判读
- JISG3506-2004高碳钢盘条(中文版)
评论
0/150
提交评论