精选总结-商务礼仪+沟通技巧

商务礼仪,职业能力培训之一,1,“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”引自马克吐温的傻瓜威尔逊,2,课程目标,了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。,3,商务沟通中的行为礼仪,职业化的个人形象管理,4,不可忽视的外表形象外表的重要涵义着装、修饰、形体语言,职业化的个人形象管理,5,着装是不是价格越贵越好？着装的原则是什么？,讨论：,6,对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流,衣着：得体，恰当,7,面料色彩款式,穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美,基本色彩三色原则,商务正装商务便装礼服家居,服装三要素:,8,过艳过乱过露过透过短过紧,女士着装六大雷区,9,修饰：亮出你的最佳形象,10,头发,体味,面容,口腔,指甲,个人形象-仪表,11,形象修饰自测表,12,从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。达.芬奇,胜过有声的形体语言,13,形体语言的宜与忌,14,乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止,讨论：,15,行为举止做到：,文明优雅敬人,总结,16,商务沟通中的行为礼仪,17,商界的称谓介绍与被介绍商务握手名片乘车的位置安排,商务拜访,18,宜用忌用,行政职务职称学衔职业,直呼其名误读绰号,商界的称谓,19,介绍的时机介绍的内容介绍的顺序,介绍,20,长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人同事、朋友与家人,讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？,21,握手的方式伸手的次序握手的禁忌,握手,22,用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手,23,递名片接名片,名片,24,你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？轿车和商务车的位置安排是一样的吗？,问题：,25,乘车（轿车）,26,乘车（商务车）,27,其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终,28,尊重遵守适度自律,礼仪的原则,29,-待人修己之道，总以诚字为主；-心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；-君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；-勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,30,回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？,讨论：,31,如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！,32,Letsmoveit!,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,不积跬步，无以至千里。,33,谢谢大家！,34,沟通技巧,职业能力培训之四,35,通过认知自己，了解别人做知人知心的沟通者！,课程的目的,36,对课程的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。,37,人际沟通的重要性,商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的老板激励人心的能力理解他人的观点热情畅谈的能力,38,一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。,戴尔卡耐基,39,信息有效传递,达成共识,愉快有效,有效沟通的层次,信任,40,1、请你描述与你沟通最轻松的人！,2、请你描述与你沟通最困难的人！,讨论,41,国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看,客观描述50%,主观判断50%,42,主观判断结果,行为,情感,43,行为类型,健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话,文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听,支配力强,支配力弱,44,情感类型,1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9爱玩5自然,1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼,外向,内向,45,外向,支配力强,内向,控制型,友善型,分析型,表现型,个人沟通风格矩阵,支配力弱,46,控制型,外向,内向,控制型,友善型,分析型,表现型,个人沟通风格的特点,精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等,敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等,决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等,缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等,支配力强,支配力弱,47,沟通风格要点,没有“理想”的沟通风格,观察行为,不要给人贴标签,48,信任的四大要素,诚实,可靠,宽容,开放,关于信任,49,疑问,怎样才能更好的把握别人的沟通风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？,50,有效沟通，创建信任,把握需要,发挥同理心,掌握灵活度,克服自身弱点,51,沟通中的基本需求,获得赞赏被人接纳要求正确实现结果,方法一：把握需要,52,不同风格人的首要需要,表现型,友善型,控制型,分析型,外向,内向,支配力强,支配力弱,53,不同风格人的时间着眼点,工作和生活中的其他特点,不同风格的人如何做决定,不同风格的人如何运用时间,不同风格人对紧急状态的反映,不同风格的人如何得到想要得到的东西,不同风格的人喜欢什么样的人,54,冷漠,同情,同理心,同理心=体会对方的感受+把感受表达出来E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand),方法二：发挥同理心,55,灵活度,满足自己,满足他人,0,4,2,3,1,方法三：掌握灵活度,56,灵活度的理解,灵活度,0,4,2,3,1,随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。,57,表现型,友善型,控制型,分析型,外向,内向,支配力强,支配力弱,方法四：克服自身弱点,58,不同沟通风格调整建议,控制型,外向,内向,控制型,友善型,分析型,表现型,多思考、多倾听、少