人力资源部年度工作总结-(800字)

精品资料人力资源部年度工作总结2011年在总经理的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实在2011年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门的共同努力，取得了一定的成绩。人力资源部主要负责管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、面试、录用、培训、考核、工资、奖金、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作，圆满完成酒店下达的各项目标与任务，为酒店创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。 一、 年度完成工作1、新员工培训计划，餐饮、ktv新员工进行军训安排，新员工入职培训酒店概况、规章制度、仪容仪表、宿舍管理制度、考勤制度、奖罚制度、电话礼仪、消防安全意识。 2、制定基层员工薪资调整方案、关于年前终止申请辞职方案，关于员工工伤福利的补充，为加强工伤福利管理，进一步完善和健全医疗福利制度，根据江南甲第有关规定，结合本酒店的实际情况，经总办会议商议已制定工伤报销、带薪休假养伤方案。3、制作关于员工食堂纪律、礼仪“漫画”，让员工感受酒店文化氛围，提高员工素质，便于食堂管理；4、完成各种印刷品制作、各项美工工作； 5、每周公告栏更新、每月员工生日聚会；6、新员工入档资料整理、人事档案归类、各项单据整理、考勤核对、考勤审核、饭卡核对、严格把关“月度考核明细表”并合理分配奖金，“月度优秀员工”评选审核、员工调薪审核、工资审核；7、协助酒店餐饮、ktv盛大试营业广告宣传工作； 8、圣诞节策划及场景布置、节日员工福利发放；9、员工体检（主要餐饮、ktv、前厅接待、收银员、销售员），新员工暂住证办理； 10、春节联欢晚会、员工年夜饭工作正在筹备 二、人力资源规划及员工招聘与配置1、 人力状况分析据年度统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，新增加员工每月工资/岗位变动情况表及每月人员流失率报表，明确记录每月人员岗位、工资的变动，随时掌握全酒店员工薪资变动情况，将年度、月度员工流失率与往年同期进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确，每月底进行员工离职分析统计，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，及时掌握最新人力资源情况。根据酒店经营状况，调整更新酒店组织架构图，提前做好人力需求预测，制定招聘计划。 2、2011年度员工面试、入职、离职分析图表3、部门人员统计分析图表3、人事分析图表-按性别4、人事分析图表-按婚姻5、人事分析图表-按年龄6、人事分析图表-按省份7、人事分析图表-按级别三、制定薪资调整原因和目的方案为了提升员工对公司的忠诚度，使员工随时保持激昂的工作情绪，本年度8月份相应调整了员工最低工资，由于当时员工薪资及奖金情况比较混乱，人力资源部对薪资及奖金的控制，各部门对员工的薪资及奖金具体操作方法很透明，给酒店的日常操作和有效的监督带来很大的不便，同时由于各基层员工对酒店关于薪资的具体方案不清楚，在很大的程度上限制了员工的积极性。为了使员工的薪资、奖金问题得到规范，方便财务部和人力资源部等部门的监督具体操作，发挥薪资激励作用，现根据江南甲第实际的薪资制定如下方案：8月份基层员工薪资调整分析图表四、月度工资发放对比因酒店餐饮、厨房、ktv停业进修装修，6月份餐饮、厨房员工全撤退，所以7月份发放工资总额相比较是偏低的，7月-8月-9月餐饮、ktv新员工发基本工资的60%，10月份新员工发放基本工资的全额，另7月份的餐饮、ktv新员工的40%工资，10月份一起发放。11月份基本工资，另8月份餐饮、ktv新员工40%工资，11月份一起发放。下面工资分析广东厨师的未列入图表，广东厨师工资由酒店另外发放。7月份-11月份工资分析图表五、奖金制度、月度优秀员工为提高员工的工作积极性，主动性，特制定奖金制度，月度优秀员工报酬对获得优秀的人才相当重要，能使之在工作保持自动自觉的精神，但是人性化的管理、对员工的关怀更是人才选择工作的重点，针对此我们设定了月度优秀员工规定等一系列人性化规章制度，提高员工福利，吸引人才，降低流失率。下面是月度奖金分析对比图表：7月-12月 月度奖金分析图表7月-12月 -月度工资总额分析图表7月-11月工资总额分析图表上看，逐渐上升，在正常营业的情况下月度平均人数210-220之前，7月-9月酒店装修期间，餐饮、ktv新员工的发放基本工资的60%，剩下的基本工资的40%分月发放，正常营业发放基本工资的全额，加上绩效考核奖金。实际总额工资幅度是差不多的。六、劳资关系与薪酬福利建立比较和谐的劳资关系，一年来没有发生一起劳资纠纷，为酒店的发展提供了稳定的保障。 七、员工社保在吸取2010年一名厨师意外事故导致身亡教训的基础上，与劳动法相抵触的规章制度进行调整，对酒店全体员工进行参加“工伤保险”，平均每月都会有员工在工作时不小心受伤，11月-12月就有4名ktv员工在营业场所以受伤，经调查视为工伤，相关费用已社保、人民医院办理报销。入职即为其加入工伤保险，并加强对员工的安全防范及作业的培训、监督，有效减少安全事故及工伤赔款的发生。目前各部门参保人数统计，具体调整如下表：第二节、2011年度未完成工作总结2011年，人力资源部的工作在逐步深入，全面铺开，循序渐进，酒店各项规章制度得以完善和人性化，创建出较为和谐的劳资关系，酒店人力分析科学化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。面临2012年大富豪ktv名流会所扩大经营的快速发展态势，餐饮高档次消费气势，部门工作部分有待继续改进与提高，这些工作主要表现在以下几项：一、 1、人才培养梯队不够系统，缺乏机制保障：培养基层管理人员，为员工提供良好的个人发展机会及空间，优先从内部选拔和调派人才，建立人才培养梯队，以职业发展留住优秀人才。因江南甲第新换业主，各项事务未能理顺较为混乱，培训工资严格加强，此项工作将于2012年完成。二、 建立质检领队小组，完善质检制度：不断提高酒店整体服务质量，加强员工组织纪律，使各部门岗位培训进行良性循环，需要有健全的质检领队系统，完善宿舍、酒店的质检制度，将于2012年组织完成。三、 后勤设备老化：后勤部门设备老化，如前厅接待制服、收银员制服、管理人员制服太旧，直接影响整个酒店的价值。员工宿舍老化，未能给员工一个舒适的家，逢下雨季节，外面下大雨，室内下小雨，影响员工正常生活，需急时简易装修。 四、 人力资源部团队职业化：在知识化、网络化和信息化的竞争时代进程中，人力资源部管理在组织中的地位日益重要，具备人力资源专业知识、专业经验、专业技能和高效工作能力的职业化人事管理人员不仅是实现“选人、育人、用人、留人”的组织目标的重要保障，更是酒店获取竞争优势的战略手段，我部门将不断加强专业意识，提高专业技能，为江南甲第的发展输送更多的优秀人才。我们深信，人力资源管理工作必将不断走向科学化、规范化和制度化的轨道，认真总结过去，汲取经验教训，振奋精神，不断开拓进取，才能开创2012年人力资源工作的新局面，做到人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。第三节2012年工作计划紧紧围绕永康星级酒店总目标高效益化和品牌化发展，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应，是2012年人力资源的首要工作目标。“以人为本，以客为尊”的经营文化应充分体现在人力资源管理工作的各个环节，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。部门工作宗旨：标准高一点，工作细一点，服务多一点，赢得高满意度高忠诚度的客人。 1、 倡导酒店扁平化组织结构，促进团队合作。2、做好人力成本控制，及人员合理调配，进行内部员工选拔提升； 3、 创建和谐劳资关系，促进员工满意度持续提高。4、 大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制。 5、 建立及完善立体式培训体系，打造学习型组织。6、 采取员工喜闻乐见的多种形式推动酒店文化建设，展示江南甲第的良好品牌形象。 主要工作：7、做好礼节礼貌再提高，礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业。 一、工作评估及绩效考核1、普通考核针对员工考核制度性规范、程序和考核方法。例如转正、晋升考核先部门上岗培训考核后，由人资部再培训考核，考核合格者方可给予转正或晋升，让员工加深了对自己的职责与工作目标的了解，而酒店整体工作绩效也得到改善和提升。2、年终考核实施员工年终奖励方案，将年终奖与员工绩效考核挂钩，保持员工工作积极性，激发员工加强责任感，改进工作、提高员工工作效率，有效提升了酒店的整体服务质量。 二、倡导酒店扁平化组织结构，促进团队合作 1、 调整组织架构、进行工作分析 1） 修整编制重新定编根据目前工作状况，对一线各部门主要岗位进行工作分析，重新审定部门组织架构，修整人员编制进行合理调整，在保证人员供给的基础上，加强部门培训，提高员工操作技能，力争将员工正常流失率保持在5%以下，严格控制人员数量，降低人工成本。 2） 薪酬调整对部分薪水较低的职位提高薪酬标准。结合并利用人才正常流动进行优劣淘汰，逐步提高人才任用标准，优化酒店人才队伍结构。 2、 健全内部管理制度在2011年8月出版员工手册，使这一酒店基本法得以有效执行。根据经营条件的变化，继续完善酒店内部规章制度，统一服务标准，以确保建章立制纳入规范化、制度化、标准化。3、 充分利用酒店局域网络加强与各部门管理人员的联络系统，利用邮箱与市府网，加强联系，资源共享，减少纸张节约成本，把培训的各相关信息通过电脑网络发送给各部门管理人员，提高工作效率，加强沟通与资源共享。4、 建立员工离职率分析与预警机制采取切实有效措施挽留已提出辞职的关键岗位员工和骨干人才，认真做好离职面谈，对每月离职情况进行分析并通报各部门，做好沟通与预警通报，力争将员工全年正常流失率保持在5%以下。5、 采取措施开展店内交叉培训，加强团队文化建设加强人才内部的合理流动，结合江南甲第内交叉培训，使人才更快成长，提供学习与锻炼空间，增加员工发展机会，使每个人思路一致，提高团队战斗力，发挥每个人的积极性与个人优势，进行优势互补，提高部门战斗力。二、创建和谐的人力资源机制，维护酒店内部和谐劳资关系，促进员工满意度持续提高。1、 全员签订劳动合同或承诺书因未与员工签定劳动合同或承诺书带来的劳资纠纷，员工的不信任，无法约束立即辞职的员工等，给酒店带来了一系列的不便与法律诉讼风险，新员工入职当日须签定承诺书，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。2、 为员工购买商业保险因目前酒店现有人数有220余人，而社保名额为14人，（员工承担40、酒店承担60）参加工伤保险190人（员工承担8元、酒店承担7.8元），以保障酒店与员工的利益，减少酒店承担的风险。医保5人（医保费用员工个人承担）生育1人（员工个人承担）。3、定期组织员工户外活动（春游）计划在今年三四月份组织全店员工春游活动，按员工入职工龄分等级划分旅游经费，可选取金华地区为主要游形式进行，由人资部负责组织，提高全店员工的团队意识。 目前新老员工在店工龄统计分析图表如下：4、 定期组织员工庆生会每月举办一次庆生会，根据每月生日人数或季节定选庆生活动方案，费用约每人30元计算。5、 酒店大型活动季度举行一次大型员工活动，全年共三次：五月运动会、中秋联欢会与卡拉ok比赛等活动。春节联欢晚会也是以比赛形式举办。在活动组织细节及节目内容上下功夫，通过活动达到宣传企业文化，营造团队文化的目的。5、员工公告栏扩大员工宣传栏并重新更新，增加员工健康宣传栏目，扩大培训学习栏目，提供更多信息。同时把各种活动照片及时张贴出来，供员工欣赏。结合各种月度优秀员工、年度优员工的张榜表彰，宣导积极的企业文化。代表酒店参加当地政府及客户单位举办的活动。9、 社会公益活动选取国际环保日、重阳节等特殊纪念日开展清