基于BS的酒店管理信息系统论文

精品资料 可编辑 目录目录目录 摘摘 要要 .1 1 ABSTRACTABSTRACT.2 2 第一章第一章 前言前言.3 3 1.1 课题的项目背景.3 1.2 课题的现实意义.3 第二章第二章 综述综述.4 4 2.1 酒店管理信息系统的作用.4 2.2 酒店信息管理软件的发展与展望.5 第三章第三章 系统需求分析系统需求分析.5 5 3.1 系统目标.5 3.2 系统功能分析.5 3.3 数据的流程图及 DFD 图.6 3.3.1 数据流程图.6 3.3.2 DFD 图.6 3.4 信息采集与各部门的使用权限.7 第四章第四章 方案论证方案论证.8 8 4.1 系统架构.8 4.2 系统架构图.9 4.3 开发工具选择.9 4.4 数据库平台选择.11 4.5 系统开发所使用的关键技术.12 4.5.1 Ado.Net 数据库访问技术.12 4.5.2 Asp.Net 的窗体身份验证.13 第五章第五章 总体设计总体设计.1414 5.1 系统模块设计.14 5.1.1 酒店前台接待子模块.14 5.1.2 酒店前台结算子模块.15 5.1.3 酒店预订子模块.15 5.1.4 酒店商品管理子模块.16 5.1.5 酒店客房标准管理子模块.16 5.1.6 酒店客房信息管理子模块.16 5.1.7 酒店宣传管理子模块.16 5.1.8 用户管理子模块.17 精品资料 可编辑 5.2 数据库设计.17 5.2.1 数据库需求分析.17 5.2.2 数据库概念结构设计.18 5.2.3 数据库逻辑结构设计.19 第六章第六章 详细设计详细设计.2222 6.1 客人入住.22 6.2 用户结帐.24 6.3 顾客预订.27 第七章第七章 系统测试系统测试.3030 7.1 功能测试.30 7.2 性能测试.31 7.2.1 连接速度测试.31 7.2.1 负载测试.32 7.3 客户端兼容性测试 .32 7.3.1 操作平台测试.32 7.3.2 浏览器测试.32 7.4 改进意见.32 第八章第八章 系统特色展示系统特色展示.3333 8.1 完善的安全性机制 .33 8.2 可重用性高.33 8.3 强大而完善的功能 .35 8.4 规范的用户输入.35 第九章第九章 个人心得总结个人心得总结.3636 结束语结束语.3636 参考文献参考文献.3737 附录附录.3737 精品资料 可编辑 摘 要 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与 设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高 劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计 算机来进行现代化的信息管理， 基于 B/S 的酒店管理信息系统正是为此而设 计的，该系统是运用 Microsoft SQL SERVER 2000 数据库系统和 ASP.NET 程序 语言开发实现的，包含酒店网上宣传，前台客人入住登记，客房预订，客人商 品管理，结算信息管理，客房标准信息管理，客房信息管理，用户管理八大模 块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高等特点，是酒店管理 者的理想选择。 本文主要阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、总体设 计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。 关键词：酒店信息管理；数据库 ；SQL；Ado.Net；Asp.Net 精品资料 可编辑 Abstract The modernized hotel collects the guest room , food and beverage , communication , amusement, commercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel organizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, must carry on the modernized information management through the computer, Based on B/Ss hotel management information systemdesigned for this purpose. The system is the use of the Microsoft SQL Server 2000 database system and ASP.NET procedural language to achieve, and includes hotels online publicity and the outlook for registered guests, room reservations, guests merchandise management, Clearing information management, information management standards Room, Room information management, user management eight modules, is a simple, friendly interface. good flexibility, the system features safe, the hotel manager is an ideal choice. This paper mainly discusses the development of the system implementation process, from the 精品资料 可编辑 system needs analysis, program verification, design, detailed design of the system testing all aspects of the detailed analysis and description. Key Words: hotel information management;database;sql; 第一章 前言 1.1 课题的项目背景 随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋， 酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革 酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由 之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒 店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的 优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先 进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而 提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代， 更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理 酒店。 精品资料 可编辑 一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级酒店使用的优秀系统， 操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的 毕业设计题目就是设计一个基于 B/S 的酒店管理信息系统，在前期的考察和分 析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成 一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固 以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 1.2 课题的现实意义 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的 发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是 一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程 度并不亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如： 服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场 的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、 费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅 助手段是必须的。计算机的应用包括 OA（办公自动化） 、MIS（管理信息系统） 、 CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的 MIS 应用。 本酒店管理信息系统，是针对酒店、酒店的具体业务而开发的，业务管理 以酒店的订房管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁 琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服 务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言， 酒店的计算机应用是： （1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省 而带来的，可以堵塞许多漏洞； 精品资料 可编辑 （2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报 的； （3）社会效益:酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质 量，有良好的社会形象。 第二章 综述 电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了 酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、 客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒 店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现 代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒 店经营必不可缺少的现代科学工具。 2.1 酒店管理信息系统的作用 酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入、存 储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面： （1）提高酒店的管理效益及经济效益 应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高 酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善 的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间 使用和预订情况，从而提高客房出租率。客人费用的直接记帐，可有效防止逃 帐的发生。完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌 精品资料 可编辑 握价格的浮动等。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客 房收入。 （2）提高服务质量 由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时 间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 餐费、电话费、洗衣费等费用的一次性结帐，不仅方便了宾客，也提高了酒店 的管理水平。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善 的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的 “个性化”服务得以很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过 统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人 的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提 供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等。 （3）提高工作效率 计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避 免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错 误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。 （4）完善酒店内部管理体制 科学、正规、系统的酒店软件系统在酒店管理体系中还发挥着强有力的稳 定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。系 统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。每天的 审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工 操作过程的跟踪，均可加强酒店管理。 精品资料 可编辑 （5）全面了解营业情况，提高酒店决策水平 酒店信息系统能提供完备的历史数据，可使管理人员很方便地完成复杂的 统计分析工作，并加强对酒店运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。 2.2 酒店信息管理软件的发展与展望 随着酒店业的日益发展，计算机在酒店中的应用日渐普及，对酒店信息管 理系统的要求将越来越高，特别是系统集成化、决策支持 DSS、客户关系管理 CRM、办公自动化 OA、网络中心实时订房等。随着 Internet 的发展普及，基于 B/S 结构的酒店管理软件的出现，随着国产软件的进一步发展和提高，国内软 件替代进口软件，成为高星级酒店主流管理软件也将成为必然。 第三章 系统需求分析 3.1 系统目标 本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与 误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质 量，获得更好的经济效益。具体的目标包括： （1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； （2）准确无误地记录客人的每笔消费记录； （3）实时、快速、准确提供客房动态； （4）方便查询客人的消费情况。 精品资料 可编辑 3.2 系统功能分析 主要功能是： 前台： 1.酒店的前台宣传。 2. 顾客留言。 3. 网上预订房间（订房过程为：选择你中意的房间，进行预订，付费， 酒店人员确认付款成功后电话与你联系确定订房成功）。 后台： 1. 对客房标准的处理。 2. 对客房信息的处理。 3. 对订房信息的处理。 4. 对结算信息的处理。 5. 顾客商品消费管理。 6. 发票打印。 7. 对前台的管理。 精品资料 可编辑 3.3 数据的流程图及 DFD 图 3.3.1 数据流程图 客房标准设置客房登记 基本信息录入 客房信息管理 顾客登记 订房信息处理 订房信息管理 结算信息输入 结算信息管理 客房信息返回 基本信息录入 客房标准管理 图 1 数据流程图 3.3.2 DFD 图 1：层 DFD 图 单位数据 数据表单 图 2 0 层 DFD 图 ：层 DFD 图 用户单位 信息管 理系统 用户单位 精品资料 可编辑 用户单位 与用户 交互 处理密 码 显示用 户界面 管理员修 改数据 处理房 间信息 处理命 令 修改/添加信息 修改信息 处理订 房信息 密码 修改 修改密码 处理结 算 显示处 理结果 用户单位 图 3 1 层 DFD 图 3.4 信息采集与各部门的使用权限 对于网上信息的使用权限和责任规定如下： 表 1 管理员权限表 客房信息订房结算 客房部员工？0？0？ 精品资料 可编辑 客房部经理0？0？0？ 0代表登录，修改，添加，处理权。？代表查询权。 第四章 方案论证 传统的信息处理系统数据处理多由服务器完成，数据通过网络传输，对服 务器和网络的要求较高，系统投入使用后随着业务量、储存数据和客户端连接 数量的不断增加系统的负荷会越来越大，当这种负荷达到一定程度的时候就会 造成系统运行的不稳定和性能下降，这又需要投入一大笔资金升级系统了，并 且升级时，所有的客户端都要进行升级，浪费了大量的人力物力。 本课题的研究思路就是采用 B/S 结构，利用价格相对低廉的设备构建一个 安全可靠的管理信息系统，尽量地减少服务器和网络的负荷，使业务量的增加 不会对整个系统的负荷有太大地影响，且使系统在升级时并不会要求客户端进 行处理，只要在服务器上将系统升级，客户端就直接可以通过浏览器使用最新 的系统。 4.1 系统架构 在讨论酒店管理信息系统的架构之前，先了解一下计算机网络发展的过程。 计算机网络发展主要经历了以下几个阶段： （1）主机/终端(Mainframe/Terminal)模式； （2）文件服务器/工作站(FileServer/Workstation)模式； （3）客户机/服务器(Client/Server)模式； （4）浏览器/服务器(Browser/Server)模式。 精品资料 可编辑 从应用软件的角度来看，客户机/服务器网络模式下的软件结构简称为 C/S 结构，浏览器/服务器网络模式下的软件结构简称为 B/S 结构。现在 C/S 结构 和 B/S 结构得到了广泛的应用，主机/终端(Mainframe/Terminal)模式和文件服务 器/工作站(FileServer/Workstation)模式在新构建的系统中已很少使用。 B/S 结构（Browser/Server 结构）结构即浏览器和服务器结构。它是随着 Internet 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下， 用户工作界面是通过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端 （Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三 层 3-tier 结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成 本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO） 。以目前的技术看，局域网建立 B/S 结构的网络应用，并通过 Internet/Intranet 模式下数据库应用，相对易于把 握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的 地点，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Internet/Intranet 等）访问和操作共 同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安 全 。B/S 结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的 软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容 易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚 至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如证书）后，不需要人的参 与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。B/S 架构管理软件更是方便、 快捷、高效，本系统采用的就是 B/S 架构设计的软件。 精品资料 可编辑 4.2 系统架构图 按照需求分析的描述，把酒店管理信息系统分成前台接待子模块、前台结 算子模块、商品消费子模块等几个功能相对独立而又相互联系的子模块。各子 模块的数据均由系统数据库服务器提供，可以实现各自独立运行和操作，各子 模块之间通过特定的接口进行彼此交换数据。以下是本系统的系统架构图： 房间预订前台接待 CHECK IN 系统数据库 客房信息 商品消费消费信息 前台结算CHECK OUT 结算信息 查询修改报表 图 4 系统架构图 4.3 开发工具选择 现在流行的 B/S 架构的开发工具有 ASP，JSP，PHP，ASP.NET 等，虽然这 些开发工具各有特点，但从易用性，开发速度，应用程序的运行速度方面考虑 ASP.NET 无疑是当中的佼佼者。在选择开发工具时需要考虑的问题包括： 精品资料 可编辑 1.开发工具本身的性能。 2.稳定性和可靠性。 3.可视化开发。 4.面向对象技术。 5.开放性。 6.团队开发能力。 7.数据库访问能力。 8.支持数据库产品的扩展能力。 9.数据访问速度。 10. 对不同解决方案的支持能力。 ASP.NET 的特点： 1)执行效率的大幅提高 ASP.NET 是把基于通用语言的程序在服务器上运 行。不像以前的 ASP 即时解释程序，而是将程序在服务器端首次运行 时进行编译，这样的执行效果，当然比一条一条的解释强很多。 2)世界级的工具支持 ASP. NET 构架是可以用 Microsoft（R）公司最新 的产品 Visual S 开发环境进行开发，WYSIWYG（What You See Is What You Get 所见即为所得）的编辑。这些仅是 ASP.net 强大化软件 支持的一小部分。 3)强大性和适应性 因为 ASP. NET 是基于通用语言的编译运行的程序， 所以它的强大性和适应性，可以使它运行在 Web 应用软件开发者的几 乎全部的平台上（笔者到现在为止只知道它只能用在 Windows 2000 Server 上） 。通用语言的基本库，消息机制，数据接口的处理都能无缝 精品资料 可编辑 的整合到 ASP.NET 的 Web 应用中。ASP.NET 同时也是 language- independent 语言独立化的，所以，你可以选择一种最适合你的语言来 编写你的程序，或者把你的程序用很多种语言来写，现在已经支持的 有 C#（C+和 Java 的结合体） ，VB，Jscript。将来，这样的多种程序 语言协同工作的能力保护您现在的基于 COM+开发的程序，能够完整 的移植向 ASP. NET。 4)简单性和易学性 ASP. NET 是运行一些很平常的任务如表单的提交客 户端的身份验证、分布系统和网站配置变得非常简单。例如 ASP.NET 页面构架允许你建立你自己的用户分界面，使其不同于常见的 VB-Like 界面。另外，通用语言简化开发使把代码结合成软件简单的就像装配 电脑。 5)高效可管理性 ASP. NET 使用一种字符基础的，分级的配置系统，使 你服务器环境和应用程序的设置更加简单。因为配置信息都保存在简 单文本中，新的设置有可能都不需要启动本地的管理员工具就可以实 现。这种被称为Zero Local Administration的哲学观念使 A 的基 于应用的开发更加具体，和快捷。一个 ASP.NET 的应用程序在一台服 务器系统的安装只需要简单的拷贝一些必须得文件，不需要系统的重 新启动，一切就是这么简单。 6)多处理器环境的可靠性 ASP.NET 已经被刻意设计成为一种可以用于 多处理器的开发工具，它在多处理器的环境下用特殊的无缝连接技术， 将很大的提高运行速度。即使你现在的 ASP. NET 应用软件是为一个 处理器开发的，将来多处理器运行时不需要任何改变都能提高他们的 精品资料 可编辑 效能，但现在的 ASP 确做不到这一点。 7)自定义性，和可扩展性 ASP. NET 设计时考虑了让网站开发人员可以 在自己的代码中自己定义plug-in的模块。这与原来的包含关系不同， ASP. NET 可以加入自己定义的如何组件。网站程序的开发从来没有这 么简单过。 8)安全性 基于 Windows 认证技术和每应用程序配置，你可以确性你的 原程序时绝对安全的。 （但是 Asp 的经验告诉我们，不能这么自信， M$老是会出 Bug 的） 。 4.4 数据库平台选择 所谓数据库，我们可以把它形象地说成是存储数据的“仓库” 。数据库是为 了满足某一部门中多个用户的多种应用需要，按照一定的数据模型在计算机系 统中组织、存储和使用的互相联系的数据集合。数据库系统是管理大量的、持 久的、可靠的、共享的数据的工具。就是同各种数据库建立联系，进行沟通。 按照 ANSI（美国国家标准协会）的规定，SQL 被作为关系开数据库管理系统的 标准语言。SQL 语句可以用来执行各种各样的操作，例如更新数据库中的数据， 从数据库中提取数据等。目前，绝大多数浒的关系开数据库管理系统，如 Oracle、Sybase、Microsoft SQL Server、Informix、IBM DB2 等都采用了 SQL 语 言标准。显然很多数据库产品都对 SQL 语句进行了再开发和扩展，但是包括 Select、Insert、Update、Create 以及 Drop 在内的标准的 SQL 命令仍然可以被用 来完成几乎所有的数据库操作。SQL 是英文 structure Query Language 的缩写，意 思为结构化查询语言。 精品资料 可编辑 数据库是酒店酒店管理的核心组成部分，所有信息处理子系统都将基于某 种数据库平台，以便将其处理的信息资源完整、安全地保存起来，并且对其进 行各种管理和利用。选择一个发的数据库平台是非常重要的。根据酒店信息管 理应用的实际需要，在选择数据库平台时，应考虑下列因素： （1）性能：数据库的数据处理能力。 （2）开放性：数据库是否能在多种操作系统下使用。 （3）安全性：数据库是否具有高度的安全性。 （4）可靠性：数据库是否具有高度的可靠性。 （5）并行性：数据库是否并行运行在多节点上。 （6）可操作性：数据库在使用前是否需要复杂的培训。 数据库平台选用的是 MicroSoft 公司的 SQL Server 2000，SQL Server 2000 是 SQL Server 的最新版本，比以前版本提高了性能、可靠性、质量和易用性。 Microsoft SQL Server 2000 增加了几种新的功能，由此成为大规模联机事务处理 (OLTP)、数据仓库和电子商务应用程序的优秀数据库平台。SQL Server 2000 拥 有大型数据库系统基本特征，但保持了 windows 环境下界面友好，操作简单的 优点，成为 windows 环境下开发中、小型 B/S 系统较流行的数据库系统。与传 统的桌面数据库系统相比 SQL Server 2000 有以下区别： （1）面向集合与面向记录。面向集合