汽车销售四大保险理赔标准话术.doc_第1页
汽车销售四大保险理赔标准话术.doc_第2页
汽车销售四大保险理赔标准话术.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车销售四大保险理赔标准话术 本文将从4S店保险业务的范围、种类、客户的消费心理、理赔标准话术等方面跟作一个全面的梳理，希望能够给大家带来帮助。 一、请4S店同仁自己先正确认识什么是保险，以下5点必须注意： 1、保险是指风险的转移; 2、所谓的保险不是包险; 3、所谓的全保不是全包; 4、所谓自己购买的全保不是在自己的责任范围外也是包险; 5、所谓保险就是承诺的保障。 二、保险的种类有哪些? 1、交强险;2、机动车损失险;3、第三责任险;4、车上人员险(司机);5、全车盗抢险;6、玻璃单独险;7、自燃损失险;8、划痕险;9;不计免赔险。 在保险里面，交强险尤为重要，下面具体展开来说。 交强险保额： 保险责任=第三者人身伤亡+第三者财产损失 无责赔付 交强险垫付与追偿： 对符合规定的抢救费用，保险公司在医疗费用赔偿限额内垫付，且保险公司有权向致害人追偿。 不属于垫付的范围，在这四种情形下发生的交通事故：1、驾驶人未取得驾驶资格的;2、驾驶人醉酒的;3、被保险机动车在盗抢期间肇事的;4、被保险人故意制造交通事故的。 三、保险客户的消费心理： 1、价格公道(保费优惠及定损合理); 2、售后服务品质(大公司，口碑好); 3、出险处理方便快捷; 4、维修质量有保证; 5、后期的理赔手续有人代办。 四、4S店保险理赔标准话术 话术1：你们的修理费用太高，不太想去店里维修。 话术要点：根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修权利;我们使用的是原厂配件，且维修质量有保证。 话术2：保险公司定损员说必须到其推荐的修理厂维修，否则定损价格很低。 话术要点：到哪儿维修是客户的权利，同时厂家认证保险协议中已要求保险公司必须推荐到4S店维修，并且按原厂配件价格进行定损。另外由于使用副厂配件导致的车辆故障，会影响车辆的正常保修。对保险公司定损员的无理要求和威胁及不正当的行为，可向保险公司或主机厂进行投诉举报。 话术3：定损员按原厂配件价格定损，要求客户到其他修理厂用副厂件维修，差价部分以装潢礼品形式给客户。 话术要点：明确告知客户不要贪图小便宜，根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修权利，后期的损失将很大;我们使用的是原厂配件，且维修质量有保证，如果使用非原厂配件造成的其他车辆故障就不在保修政策范围内。 话术4：你们4S店销售顾问卖我保险时说全险都给赔，怎么出险后保险公司又有免赔部分?我是看中你们的厂家认证保险，才在4S店买保险和维修，你们不是在骗我吗?以后再也不到你们4S店买保险和维修了，太不诚信了! 话术要点：首先向客户道歉，了解事情原委;告知客户该保单的保障范围;坦言全世界没有全赔的保险;解释所谓全险的含义;解释免赔的范围和其合理性;引导客户正确理解车险的意义和作用。 以上的内容是概括性的总结，因为篇幅的原因，没有一一
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论