航空客货运输

第一章,课程介绍,旅客运输,行李运输,货物运输,邮件运输,国内客运旅客定座航空票价航空客票国内客规特殊旅客,国际客运IATAPAT运价计算,国内货运运费计费重量适用运价航空货运单国内货规特种货物,国际货运IATATACT运费计算,危险品运输IATADGR分类识别包装标识运输文件,航空客运与货运,头等舱票价（F）公务舱票价（C）普通舱票价（Y，T/H/G/L/Q/E/V/X/K/M/S）儿童票价（12周岁以下）A.儿童票价B.婴儿票价团体旅客票价特殊票价A.按旅客类型B.按班期时刻C.其它包舱票价优惠票价,退票旅客不能在客票有效期内完成全部或部分航段）要求：有效期内退票凭证地点（原购票处）非自愿退票(因病退票):原因？自愿退票：退票手续费费率5%、10%、20%、50%变更航班、日期签转,PNR是在计算机旅客定座系统(CRS）中给定座旅客所建立的旅客姓名记录。一个完整的PNR要包括如下信息：旅客姓名、航段、联系地址、出票情况、团体项和选择处理情况、邮寄地址、开帐地址、票价情况、辅助服务项、特殊服务项、其他服务项目、备注和责任组。,第二章,国内旅客运输,第二章国内旅客运输,第一节航空运输种类第二节国内旅客运输概述第三节旅客运价第四节旅客定座第五节售票第六节特殊旅客运输第七节旅客运输不正常情况处理第八节国内旅客运输保险及赔偿,第一节航空运输种类,一、航空运输二、航线三、国际运输有关公约四、航权,第一节航空运输种类,一、航空运输使用一种航空器在空中从事地理位置的移动，把PASSENGER/CARGO/BAGGAGE/MAIL从一地运送到另一地的交通作业第一种分类航空旅客运输:PASSENGER和BAGGAGE航空货物运输:CARGO和MAIL,第二种分类国内运输:国内航线国际运输:国际航线（含我国地区航线）国际运输的前提条件：双边协议两国政府或者两个航空公司之间签订的某种特殊的排他协议该协议所规定的条款只在签订双方执行，任何第三方均不可参与此双边协议的活动,二、航线定义：连接两个或多个地点，进行定期/不定期飞行，并且对外经营运输业务的航空交通线。要素：起点、经停点、终点、航路、宽度、高度、班次、班期、时刻。航线对于航空公司的意义航空公司满足社会需要的形式，是实现企业自我发展的手段对于航线的选择，以及在此基础上形成的航线网络，是航空公司长远发展的战略决策,新航线的开辟,需要进行可行性调查，一般包括以下几个方面的内容：客观的需求开辟航线的可能性航线的设立,航线网络及分类,城市对（串）中心辐射式蛛网式,客票点及分类,起点终点经停点转机点1.中途分程点24小时2.非中途分程点24小时,航线的分类,根据航线飞行地点(客票点)地理位置的不同：国内航线A.国内干线：SHA-BJS,CAN-NKGB.国内支线：CAN-SWA,SHA-TXN（SHA-TSN?）C.地方航线：SIA-HZG(陕西汉中),NKG-LYG国际航线BJS-PVG-TYO-SFO,LAX-YVR-ANC地区航线（特定地点）：HGH-HKGHKG，MFM，TPE，KHH(高雄),飞行方式：班期和包机班期：根据班期时刻表，定航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。民航运输生产的基本形式：正班严格执行班期时刻表的飞行补班正班取消，另外加补的飞行加班临时性的需要，也对外公布，是班期飞行的补充包机：包机单位的要求，在现有航线上或以外航线进行的专用飞行,三、国际运输有关公约,参考航空法芝加哥公约，1944年12月7日，国际民用航空公约，规定了国际空中飞行的五种自由权利（五大航权）,四、航权,第一航权：领空飞越权第二航权：技术经停权第三航权：目的地下客权/卸载权第四航权：目的地上客权/装运权第五航权：中间点权或延远权第六航权：桥梁权第七航权：完全第三国运输权第八航权：国内运输权第九航权：国内运输权,第二节国内旅客运输概述,一、航班ICAO二、班次IATA三、航班号ACI四、班期时刻表UFTAA五、客运流程FIATASITA,一、航班根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期和时刻进行的定期飞行。分去程和回程航班，主要是根据基地来划分。分国际航班、国内航班和地区航班。定期航班和不定期航班(OPEN)。,二、班次（周频）单位时间（一周）飞机飞行的航班数目。根据运量的需要和运输能力来确定。三、航班号航空公司（两字代码）+4位数字(或3位数字)航班号的编排原则A.起迄站相同，路线不同，航班号不同；B.两个以上航空公司承担航班任务，航班号不同；C.航线相同，机型不同，航班号不同；D.航线机型相同，飞行时刻不同，航班号不同。,CA-中国国际航空公司CZ-中国南方航空集团MU-中国东方航空公司HU-海南航空公司3U-四川航空公司ZH-深圳航空公司EU-鹰联航空公司FM-上海航空公司BK-奥凯航空公司MF-厦门航空公司8C-东星航空公司SC-山东航空公司9C-春秋航空公司国航以1和4开头；东航以2和5开头；南航以3和6开头；厦航和川航以8开头；海航以7开头；山东航以4开头；上航和深航以9开头,四、班期时刻表,班期时刻表作用对内：航空公司组织日常运输生产的依据对外：向社会介绍民航运输生产的一种重要形式分类：夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表夏秋：3月的最后一个星期日冬春：10月的最后一个星期日班期时刻表内容：始发站名称、终点站名称、航班号、起飞时间、到达时间、机型、座舱等级、是否经停、服务内容等。,班期时刻表编制相关因素,民机运力状况市场调查航线关系时间因素各种相关部门预留计划航班正点率,五、客运流程,航班计划：航线设计，飞机选型，班期时刻表运价：销售系统（直销、分销）定座：预留座位出票：填开客票办理乘机手续：换发登机牌，交运行李安检候机：问讯，不正常航班服务登机：交验登机牌（避免漏乘/错乘）下机：提取行李运输后服务：统计（预测），运输不正常处理,No-Show(旅客误机)处理流程,误机,误机后第一次要求变更,次日中午12点前,有误机确认加盖“No-Show”印章,没有误机确认,持原始客票，免收误机费一次,持变更客票收票价5%的误机费,收票价20%的误机费,漏乘,旅客在始发站办理乘机手续后在经停站过站时未能乘上指定的航班原因：旅客原因：后续航班：按误机处理退票：自愿退票中途站：按自动终止旅行例：NKGHAKSZXNKG(CAN漏乘)承运人原因：后续航班：尽早安排退票：非自愿退票中途站：终止旅行，退全部未使用段。,错乘,旅客在始发站办理乘机手续后/在经停站过站时,乘坐了不是客票乘机联指定的航班。原因：不是旅客原因；承运人原因：后续航班：尽早安排退票：非自愿退票中途站：应终止旅行，尽早安排后续航班,重点关注旅客在航站楼内的活动TERMINAL国际离港国际进港国内离港国内进港,国内航班离港流程图,程序一：旅客值机及托运行李检查程序二：安全检查程序三：候机厅等候登机、验票及登机,虹桥机场“京沪空中快线”离港航班流程,国内航班进港流程图,程序一：飞机到达，旅客下机程序二：旅客提取行李程序三：提取行李之后进入到达大厅程序四：旅客离开航站楼,课后思考题,1.什么是国内航线、地区航线和国际航线？举例说明。2.什么是去程/回程航班？举例说明。3.什么是班期时刻表？编制班期时刻表应注意什么问题？4.什么是航线？什么是航路？5.如何区分转机点和经停点？如何区分中途分程点和非中途分程点？,第三节旅客运价,一、客票价二、客票价的基本制定三、运价的基本理论四、运价结构与运价形式五、运价的作用,一、客票价,定义：旅客由始发地机场至目的地机场的航空运输价格。不包括机场与市区之间的地面运输费用。使用规则种类：1.按服务等级2.按旅程方式3.按出票地点4.按售票对象5.其它,客票价(使用规则）,1：客票价为旅客开始乘机之日适用的票价客票，售出后，如票价调整，票款不动。2：运价表中公布票价适用于直达运输，否则应按实际航节分段相加计算票价。HRB-CKG-KMG航节（航班）LE段（旅客）SEGA-B-C，有两个航节，三个航段3：运价表中公布的票价不受机型限制。国际S5121770LAX-TYO5HNYC-LON3H4：旅客多占座位，另外收费。,5：使用特种票价的旅客，应遵守该种特种票价规定的条件。6：旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除与航空公司另有协议外，票款一律现付。7：当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应按照航空公司规定，由旅客补付不足的票款或由航空公司退还多收的票款。8：客票价以人民币10元为计算单位，航空公司收取或支付的其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。9：政府、有关当局或机场经营者规定的对旅客或由旅客享用的任何服务、设施而征收的税款或费用不包括在航空公司所公布的票价范围内。,例1：某旅客于4月28日购买5月3日CZ3101航班Y舱由广州至北京的客票一张，假设当时票价为1000元，但5月1日起调整票价为1200元，由于旅客在4月28日购买客票，所以该旅客在5月3日乘机时不必补交票价差额。例2：在例1中，若4月28日购票时，票价为1200元，而5月1日票价调整为1000元，其票价亦不作变动。若旅客要求退回差价，处理时应先按自愿退票处理，然后另按新票价重新购票。退票时根据退票的有关规定收取退票手续费。,1、根据服务等级,按照提供服务的等级收取不同的票价。国内航线的客票价一般分为三个服务等级：头等舱票价F：头等舱的座位较公务舱座位宽而舒适；向旅客免费提供的餐食及地面膳宿标准高于公务舱；每人免费交运行李的限额为40公斤；经济舱正常票价的150%。公务舱票价C：公务舱座位宽度较头等舱窄，但比经济舱宽；餐食及地面膳宿标准低于头等舱，高于经济舱；每人免费行李额为30公斤；经济舱正常票价的130%。经济舱票价Y：每人免费交付行李的限额为20公斤；其正常票价以国家对外公布的直达票价为基础。注：如果航空公司承运的国内段构成国际运输，旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。,2、按照旅程方式,(1)单程票价：适用于规定航线上的由甲地到乙地的航班运输，现行对外公布的国内航线客票价均为航空运输的直达票价。(2)来回程票价：由两个单程票价组成，一个是使用直达票价的去程运输；另一个是使用直达票价的回程运输。(3)联程票价：旅客的航程超过一个以上航节，需在航班的中途站或终点站换乘另一航班才能到达目的地。国内联程票价是将旅客所乘坐航段的票价相加，作全程票价。国际联程票价按照IATA出版的国际旅客运价计算规则计算。,3、按出票地点划分的客票价,根据出票地点划分为：境外出票正常票价(A类票价)：是单程单个成人全票价，适用于所有旅客在中国境外购买国内航班的客票价。在中航信计算机定座系统的票价显示中用“A”表示，如FA、CA、YA。境内出票正常票价(B类票价)：是单程单个成人全票价，适用于所有旅客在中国境内购买国内航班的客票价。在中航信计算机定座系统的票价显示中用“B”表示，如FB、CB、YB。,4、按售票对象,儿童票价和婴儿票价(1)年满12周岁的儿童购全票。(2)年满2周岁、未满12周岁的儿童应按适用成人全票价50%收费，单独占用一个座位。(3)未满2周岁的婴儿，按适用成人全票价10%收费，不单独占用一个座位。如需要单独座位，应购买儿童票。每位成人旅客所带未满2周岁的婴儿超过一个，其中只有一个可按成人全票价的10%付费，其余按成人全票价的50%付费。(4)未满5周岁的儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无成人陪伴，不予接收。5周岁(含)以上、十二周岁以下无成人陪伴儿童乘机时，应在购票前提出申请，经航空公司同意后方可购票乘机。,例3:旅客张童（1995年12月21日出生）购买一张机票，起飞时间2000年2月8日0830，航班为CA1307，航程为北京至深圳，Y舱票价为1400.00元。张童应付票款？答案：1400.00*50%=700.00元例4:某旅客带孪生婴儿（未满2周岁），欲购买武汉至烟台的Y舱客票，票价为830.00元。该旅客及其婴儿应付票款为？答案：成人：830.00元；一婴儿：830.00*1083.00-80.00另一婴儿：830.00*50415.00-420.00合计：830+80+420=1330,5、其它种类票价,(1)团体旅客特种票价(2)特种票价(3)免票、优惠票(4)包舱票价(5)占用客舱座位的自理行李、商业信袋、外交信袋的运费(6)额外座位的票价,（1）团体旅客特种票价,团队旅客条件旅客人数在10人（含）以上航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款航空公司公司可以按有关规定向国内、外团体旅客提供优惠的特种票价。该票价附有限制条件如：不得签转等条件。签转有两种可能：本航和外航,可根据团体旅客人数和航班座位销售情况给予适当的票价优惠，一般在90至60左右，甚至更多，由航空公司视具体情况而定。团体旅客票价以适用的对外公布的成人全票价为计算基础。,（2）特种票价,（a）凡因公致残的现役军人和因公致残的人民警察在乘坐国内航班时，凭革命伤残军人证或人民警察伤残抚恤证，在规定的购票时限前，按适用正常票价的50%计收。（b）在经济舱正常票价的基础上对符合购票时限、旅客身份、航班时刻、季节浮动等限制条件的团体或单个旅客给予一定的优惠，如学生、教师优惠等。（c）特种票价的限制条件详见有关的优惠运价文件。,（3）免票、优惠票,（a）可根据包机货运单和包机单位乘机介绍信为货运包机押运人员填开免费客票。在客票的票价计算栏内写明包机运输协议书号码。（b）航空公司内部职工、销售代理人、民航局职工及协作单位职工因私乘坐飞机，经航空公司批准，可享受低于适用票价的50的一种票价。（c）常旅客可凭里程积分换取免票，有关说明见常旅客手册。,（4）包舱票价,在大型飞机的国内航班上，可以向旅客提供包舱。人数以小客舱内的座位数为限。包舱内的座位数乘以直达正常票价，即包舱票价。根据旅客乘坐飞机的特殊需要，购票单位向航空公司购飞机中某一客舱舱位的全部座位，但旅客人数不得超过所包舱的总座位数。按照舱位的座位总数乘以适用的票价计算。购买包舱票价旅客的免费行李额也以包舱的座位总数计算，而不是按旅客实际人数计算。,例5,某团体共58人，包用B757飞机共有60各座位的b舱，自上海桂林，适用的Y舱票价为1430.00元。该团体共付票款为1430.00*6085800.00元；免费行李额为20kg*601200公斤,（5）占用客舱座位的自理行李、商业信袋、外交信袋的运费,根据自理行李、商业信袋、外交信袋的全部实际重量，按逾重行李计收的运费，与实际占用舱位的座位数的正常客票价计收的费用相比，取高者。,（6）额外座位的票价,旅客因为舒适或其他理由，希望额外占用座位，可根据实际占用舱位的座位数计收。如一个经济舱的旅客由于体形较大，经济舱的座位无法满足该旅客的需要，旅客需要在旁边额外占用一个座位，则旅客需支付两个经济舱座位的客票价。,二、客票价的制定,定价原则以运输价值为基础，以运输成本为依据符合商品定价原则，保证合理利润有利于运量在各种运输方式中的合理分配有利于提高运输的载运率运价的影响因素里程:需求:需求量大运价高(旺季/热线)国家政策包机票价：提供座位数*单程直达票价,递远递减,三、运价的基本理论,1：运输价格与价值运输价格是运输价值的货币表现运输价值包括：C：已经消耗的生产资料的价值V：为自己劳动创造的价值M：为社会的劳动创造的价值2：均衡价格理论需求曲线供给曲线均衡价格,四、运价结构与运价形式,1：按距离别的差别运价运输费用距离的延长而增加运输费用与距离不成正比递远递减2：按货种别的差别运价不同货物，不同运价,运输支出发到作业支出开始和结束，与距离无关运行作业支出与距离有关中转作业支出与中转次数有关,五、运价的作用,有利于提高国民经济的发展有利于促进工农业生产的合理布局有利于促进各种运输方式的合理分工有利于提高运输工具的利用效率,六、运价的特点,运价特点由运输产业生产的特点所决定：运输产品价格只有销售价格，无中间价格运价与距离有密切关系运输产品价格有比较复杂的差价体系,七、运价的构成,运输成本利润1.成本利润率2.工资利润率3.资金利润率税金,第四节旅客定座,一、计算机旅客定座系统二、旅客定座的程序三、旅客定座记录(PNR)四、PNR的操作指令,一、计算机旅客定座系统,ICS(INVENTORYCONTROLSYSTEM)AL及时控制系统CRS(COMPUTERRESERVATIONSYSTEM)AG分销系统GDS(GLOBALDISTROBUTIONSYSTEM)全球分销系统国际主要GDS系统:美洲：SABRE、WORLDSPAN、GETS欧洲：GALILEO、AMADEUS东南亚：ABACUS日本：INIFNI、AXESS韩国：TOPAS,二、旅客定座的程序,在特定的航班上预留供旅客使用的座位。包括其舱位等级、行李重量体积。1)询问，填写“旅客定座单”(姓名、航程、日期、座位等级、航班、承运人)2)建立PNR:PassengerNameRecord3)完成PNR，通知购票时限/出票,三、旅客定座记录(PNR),是在计算机旅客定座系统(CRS)中给定座旅客所建立的旅客姓名记录。一个完整的PNR要包括如下信息：旅客姓名、航段、团体项、联系情况、出票情况和选择处理情况、邮寄地址、开帐地址、票价情况、辅助服务项、特殊服务项、其他服务项目、备注和责任组。,DA显示,A*310910NOV101031CAN007B310820OCT153031CAN007CAVAILDAVAILEUNAVAILPID=1013HARDCOPY=1016TIME=0930DATE=10NOVHOST=CAACAIRLINE=CZSYSTEM=CAACAPPLICATION=1,航班信息查询,座位可利用情况显示（AV)AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级1CA921PEKSHA080009503400MDS#FSASCSDSYAE5VAQAZS,四、PNR的操作指令,1.旅客订座记录的建立与修改2.旅客订座记录的提取与分离1)提取PNR2)还原指令3)分离PNR4)过期PNR的提取,姓名组(NM),A.姓名组的建立输入格式：NM该姓名订座数、姓/名、称谓、有效的特殊旅客代号）B.姓名组的修改输入格式：需修改姓名序号/更换人数及更换新姓名。C.取消旅客姓名输入格式：XE：P/需取消的姓名序号。D.取消团体PNR中没有姓名与有姓名的座位数。输入格式：XE：G取消座位数/P/取消的姓名序号,团体名称组(GN),A.一般团名的输入输入格式：GN：团体人数加团体名称B.团体名称项的修改输入格式：XE:G/需要从团体中减少的人数。C.团体旅客中个别旅客姓名的取消输入格式：旅客标识/需更换姓名人数G,航段组(SS/SD/SA),A.航段组的建立a.直接建立航段组输入格式：SS航班号、舱位等级、日期、城市对、行动代号与座位数、起飞与到达时间(本公司可省略)。b.间接建立航段组输入格式：SD航线序号、舱位等级/行动代号与座位数。c.提供到达情况航段组的建立输入格式：SA航班号、舱位等级、日期、城市对、订座情况与座位数,航段组(续SA/SN）,A.航段组的建立d.到达情况不明航段组的建立输入格式：SA：日期、城市对e.不定期航班(OPEN)航段组的建立。输入格式：SN：航空公司(或YY)、等级、日期、城市对B.航段组的取消:输入格式：XE:要取消航段的序号,航段组(续),C.改变航段组中的行动代号输入格式：航段序号/新的行动代号D.增加或修改起飞与到达时间输入格式：航段组序号/起飞与到达时间E.设置或取消到达情况不明航段组输入格式：航段组序号/设置(取消)ARNK标识,航段组(续ES/CS),F.将新建立的航段组并入已生成的PNR中输入格式：ES：G.合并航段组输入格式：将合并的航段序号/航段组中城市对H.整理航段顺序输入格式：CS：新航段组排列顺序(航段序号),联系地址组(CT),A.规定格式联系地址组输入格式：CT城市或机场代号、电话号码、电话类别、联系人姓名B.自由格式联系地址组CT输入格式：城市或机场代号、其它联系信息其它联系信息可以是住宅或旅馆名称及房间号码等。,联系地址组(续),C.联系地址组的修改输入格式：项目序号新的联系信息项目序号为需要更改的联系组项目序号D.联系组地址的取消输入格式：XE:需要取消的联系组序号,出票情况组(TK/TL),A.(已出票)出票情况组的建立输入格式：TK各种票证标识(可选择)/出票情况T/选择处理信息/旅客序号标识。B.(出票时限)出票情况组的建立输入格式：TK各种票证标识(可选择)/出票情况(TL)限定时间与日期/负责部门代号/选择处理信息/旅客序号标识。,出票情况组(续),C.(机场出票，旅客自取票与邮寄票)出票情况组的建立输入格式：TK出票情况/日期/部门代号/旅客序号标识。D.出票情况组的修改输入格式：要更改的项目序号新的更改内容。E.出票情况组的取消输入格式：XE：要取消出票组的序号。,第五节售票,一、旅客客票二、客票填开(略)三、电子客票基础知识四、变更退票政策五、特殊旅客运输,一、旅客客票,定义:客票及行李票是旅客和承运人之间的运输契约。简称“客票”。PASSENGERTICKETANDBAGGAGECHECKTICKET以前我国国内各航空公司及销售代理广泛采用的都是纸质客票。现在随着电子客票的实施，纸质客票已经渐渐退出市场。是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，包括纸质客票和电子客票。电子客票是普通纸质客票的电子替代产品。,分类,(1)按客票的表现形式分为纸质客票和电子客票(2)客票按其运输类型分为国际客票和国内客票(3)客票按使用期限分为定期客票和不定期客票(4)客票按航程性质分为单程客票、联程客票和来回程客票(5)客票按使用对象分为航空公司客票和国际航协运输凭证,(1)纸质客票和电子客票,纸质客票又分为手工客票和计算机自动打印客票手工客票：1999年之前计算机自动打印客票：1999年开始电子客票2007年客票的性质没有改变，电子客票的内容仍然以纸质客票为基础以介绍纸质客票内容和电子客票与纸质客票的区别为主,(3)定期客票和不定期客票,定期客票列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。不定期客票指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票由承运人或代理人填开给旅客的，使用前必须定妥座位，并在规定的有效期内完成客票上列明的全部航程。有效期1年,(5)航空公司客票和国际航协标准运输凭证,航空公司客票（本票）在客票的封面上印有该票所属航空公司的名称并有其航徽及其代码等标记。国际航协标准运输凭证STDIATA中性票STANDARDTRAFFICDOCUMENTSSTD在代理人确认前，没有任何航空公司标志。一旦在票证上通过数字选择显示有航空公司三字结算代码/航空公司名称，该票证为出票航空公司财产。,航空公司本票封面,国内BSP客票封面,国内ET行程单,组成,封面(附加声明、合同条件)国际旅客责任限额通告、行李赔偿责任限额通告重要通知:最迟办理登机手续时间栏旅客可免费随身携带的物品核心部分票联(会计联、出票人联、乘机联、旅客联),核心部分票联财务联（会计联，AuditCoupon）为淡绿色财务联由出票部门工作人员填开(或打印)客票后撕下，凭此做销售日报，并与销售日报一同上交财务部门，供财务部门审核和入账用。出票人联（AgentCoupon）为淡粉色出票人联在客票填开后撕下，由出票部门存档备查，保存期两年。乘机联（FlightCoupon）为淡黄色或米色指客票中标明“适用于运输”的部分。乘机联供旅客在办登机手续时使用，旅客在乘机联粗线框地点间的旅行有效，由办理乘机手续部门或换开客票的部门撕下。客票填开后，作废乘机联由出票部门撕下后与财务联一齐附在销售日报交财务部门。旅客联（PassengerCoupon）为白色印在票的封底上。旅客联交给旅客，由旅客留存作为报销的凭证。,有效期,1年自旅客开始旅行之日或填开客票日次日零时起至有效期满之日止。定期客票旅行开始之日不定期OPEN填开客票之日有效期对于定期客票作用不大，请思考。,例6,一本普通运价客票的旅行开始之日为1995年12月10日，则整本客票的有效期应从1995年12月11日零时算起一年，即到1996年12月10日。所以整本客票各乘机联必须在1996年12月10日24：00以前开始旅行。,有效客票,在有效期内完整。包括：乘机航段的乘机联，全部未使用并保留在客票上的后续航段乘机联旅客联,（1）BSP的特点,采用统一规格标准运输凭证即中性客票，经加入中国国内BSP的航空公司授权，代理人直接代理这些航空公司的销售业务，并按照统一和简化的程序制作销售报告，实施结算和转账付款，由此提高代理人的销售能力和服务质量。,（2）优越性,对航空公司而言提供一个标准运输凭证，简化以往领取多种票证的过程，也便于存放和管理；使用统一的标准运输凭证，以所授权的国内BSP航空公司的名义手工或自动开票，运作程序从简；简明统一的标准管理表格适用于所有国内BSP航空公司，操作程序简单化且成本降低。,（2）优越性,对代理人而言在规定时间内向同一指定地点提交销售报告；努力使用自动出票系统，省时省钱，票面整洁清楚。,客票号码,客票本票(CA999/MU781/CZ784)1-3位：航空公司票证代号4位：客票乘机联数5-13位：客票顺序号14位：检查号BSP客票1-3位：航空公司票证代号（未填开时空白）4-13位：客票顺序号14位：检查号,三、电子客票基础知识,电子客票(ET)在中国发展历程2000年3月，CZ率先推出国内第一张电子客票(本票)。2004年，CA、CZ、MU三大航均有自己的电子机票系统。2004年9月1日，HU开始使用中国第一张BSP电子客票(中性票)。2004年9月底，MU推出首张B2C电子客票。2005年1月，CA、MU正式加入BSP电子机票系统。2005年10月31日，CZ加入了BSP电子机票系统。2006年6月，电子客票行程单作为全国统一报销凭证正式启用。电子票无法打印出T4联。2007年底，全球实现100%BSP电子客票目标。,中国民航订座系统,93,电子客票影像OPENFORUSEBSP-D航协ET-国内VOIDBSP-I航协ET-国际REFOUNDARL-I航空公司ET-国际CHECKINARL-D航空公司ET-国内USED/FLOWNSUSPENDED,中国民航订座系统,96,中国民航订座系统,97,四、电子客票变更退票政策,客票变更分类：1、自愿变更：旅客购票后由于本人原因要求变更乘机日期、航班、航程、座位级别或更换乘机人。2、非自愿变更：由于承运人原因、天气原因、安全原因、旅客因病等原因要求变更，属于非自愿变更。3、客票签转：旅客或航空公司要求改变客票乘机联上指定的承运人所需办理的手续，称为客票签转。,退票程序：提取PNR，查验ET影像的状态栏，OPENFORUSE才可以办理退票；退票地点可以改变但退款只能在原出票处；旅客本人或委托人需持有身份证和ET所对应的行程单（如未打印，应先打印）才可退票；具体退票费用的收取应适用出票航空公司规定；,退票分类1、自愿退票：旅客因为本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票2、非自愿退票：由于气象、机务或承运人其他原因而引起航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或承运人不能提供座位，旅客要求退票3、旅客因病退票,免收退票费的几种情况：1、革命伤残军人要求退票，免收退票费；2、按全价10%付费的婴儿票，免收退票费；儿童票退票与成人一致；（婴儿：Y78kg轻泡货物计费重量=80kg适用运价=5.10元航空运费=805.10=408.00元1004.50=450.00元,5,78,Q,K,408.00,5.10,80.0,服装，5纸箱404060CM5,作业2,广州南京3纸箱荔枝，毛重95kg体积：204060cm/箱。请计算航空货运费。运价：M30.00(元)N6.40455.101004.502504.00,367,解：体积重量=2040603/6000=24kg95kg计费重量=95kg适用运价=N150%=9.60元航空运费=959.60=912.00元,3,K,S,N150,95.0,9.60,912.00,荔枝，3纸箱204060CM,95,作业3,广州南京1件服装样品，毛重4kg体积：202020cm。请计算航空货运费。运价：M30.00(元)N6.40455.101004.50,368,解：体积重量=202020/6000=1.33kg4kg轻泡货物计费重量=4kg适用运价=6.40元航空运费=4.06.40=25.60元200.00最低运费,作业4,广州南京2纸盒冻牛肉，毛重30kg体积：503020cm/盒。请计算航空货运费。运价：M30.00(元)N6.40455.101004.502504.00,369,解：体积重量=5030202/6000=10kg1000公斤，取N150%)最低运费：M200%且USD50或等值货币,运价：(CHF)M120.00N10.65458.40,例7-9.航线：Geneva,Switzerland-Kuwait,Kuwait货物：GoldWatches(金表)毛重：32.6kg尺寸：303030cm2,体积重量VW：3030302/6000=9.0计费重量CW：CR(S)33.0适用运价AR：200%N=21.30航空运费WC：702.90,运价：M320.00N59.264545.261USD=8.29CNY,例7-10.航线：Beijing,China-London,UK货物：ProjectingApparatusDV.CNY500000.00毛重：46.0kg尺寸：605040cm2,体积重量VW：605040cm2/6000=40.0计费重量CW：CR(S)46.0适用运价AR：118.52DV./kg=USD1131.00航空运费WC：5451.92,运价：M200.00N12.70459.601USD=8.29CNY,练习15.航线：Beijing,China-Manila,Philippines货物：Diamonds毛重：3.4kg尺寸：252020cm1,体积重量VW：252020/6000=1.6计费重量CW：CR(S)3.5适用运价AR：200%N=2.012.70=25.40航空运费WC：88.90最低运费M：200%=400.00508.29=414.50415.00,运价：M001M210.00N53.124539.82,练习16.航线：Beijing,China-Sydney,Australia货物：Goldbullion（金条）毛重：44.6kg尺寸：504020cm2,体积重量VW：504020cm2/6000=13.3计费重量CW：CR(S)45.0适用运价AR：200%N=2.053.12=106.24航空运费WC：4780.80,运价：M335.00N59.614545.68,练习17.航线：Beijing,China-Vancouver,Canada货物：DiamondsforIndustrialuse(工业钻石)毛重：1150.0kg尺寸：807060cm20,体积重量VW：807060cm20/6000=1120.0计费重量CW：CR(S)1150.0适用运价AR：150%N=1.559.61=89.42航空运费WC：102833.00,运价：M230.00N37.514528.131USD=8.29CNY,练习18.航线：Beijing,China-Osaka,Japan货物：Peal（珍珠）毛重：4.4kg尺寸：252020cm1,体积重量VW：252020/6000=1.7计费重量CW：CR(S)4.5适用运价AR：200%N=2.037.51=75.02航空运费WC：337.59200%M最低运费M：460.00,包含：报纸、杂志、期刊、书籍、目录、盲人设备及读物。计费重量：5kg运价：N50%(自英国始发优先用G043运价)最低运费：不变,3.印刷品(Printed),运价：(AUD)M50.00N13.97456.62,例7-11.航线：Sydney,Australia-SanFrancisco,USA货物：Catalogues(目录)毛重：30kg尺寸：605234cm1,体积重量VW：605234/6000=17.7计费重量CW：CR(R)30.0适用运价AR：50%N=0.513.97=6.99航空运费WC：209.70,运价：(AUD)M50.00N13.97456.62,例7-11.航线：Sydney,Australia-SanFrancisco,USA货物：Catalogues(目录)毛重：48kg尺寸：645550cm1,体积重量VW：645550/6000=29.3计费重量CW：CR(R)48.0适用运价AR：50%N=0.513.97=6.996.62(GCR)航空运费WC：48.06.62=317.76,运价：M150.00N8.271005.81,练习20.航线：Frankfurt,Germany-Kuala,Malaysia货物：Newspapers(报纸)毛重：4.2kg尺寸：453020cm1,体积重量VW：253020/6000=4.5计费重量CW：CR(R)5.0GCR4.5适用运价AR：50%N=4.148.27航空运费WC：20.70M37.22最低运费M：150.00,运价：(GBP)M50.00N6.74G04355.66G045105.411005.063002.635001.99,练习22.航线：London,UK-Beijing,China货物：Periodicals(期刊)毛重：450kg尺寸：1009080cm30,体积重量VW：100908030/6000=360.0计费重量CW：CR(R)450.0GCR450.0500.0适用运价AR：G0435.662.631.99航空运费WC：2547.001183.50995.00,运价：M420.00N67.7130036.8950032.57,练习23.航线：Beijing,China-Caracas,Venezuela货物：Maganizes(杂志)毛重：488.0kg尺寸：1107030cm10,体积重量VW：1107030cm10/6000=385.0计费重量CW：CR(R)488.0GCR500.0适用运价AR：50%N=33.8632.57航空运费WC：16523.6816285.00,(BaggageShippedasCargo)定义：个人衣物，个人物品条件：与旅客的客票航程相同，不晚于旅客出发日期交运申报行李内容，办理清关手续计费重量：10kg运价：N50%（英国始发优先用G045运价）最低运费：不变,4.作为货物运输的行李,航程范围TC2(全部旅行在欧洲除外)TC3TC2-3TC1-2(到/从美国领地除外),运价：(USD)M27.00N1.511001.13,例7-12.航线：Lusaka,Zamia-Johannesburg,SouthAfrica货物：Personaleffects（Notrestricted）毛重：26.0kg尺寸：655443cm1,体积重量VW：655443/600=25.2计费重量CW：CR(R)26.0适用运价AR：50%N=0.51.51=0.76航空运费WC：26.00.76=19.76M最低运费M：27.00,例7-13.HELNYCMIAPTYLIM航线：Helsinki,Finland-Lima,Peru货物：Unaccompaniedbaggage（Notrestricted）毛重：30.0kg尺寸：605540cm1,体积重量VW：605540/6000=22.0计费重量CW：CR(R)30.0适用运价AR：50%N=0.551.00=25.50航空运费WC：30.025.5=765.00,运价：(FIM)M350.00N51.004540.23,运价：M320.00N50.374541.43,练习21.航线：Beijing,China-Paris,France货物：PersonalEffects(个人物品)毛重：17.5kg尺寸：554040cm1,体积重量VW：554040/6000=14.7计费重量CW：CR(R)17.5适用运价AR：50%N=0.550.37=25.19航空运费WC：17.525.19=440.83,运价：(GBP)M50.00N6.74G04355.66G045105.411005.063002.635001.99,练习22.航线：London,UK-Beijing,China货物：UnaccompaniedBaggage(无人押运行李)毛重：20.0kg尺寸：725826cm1,体积重量VW：725826/6000=18.1计费重量CW：CR(R)20.0适用运价AR：G0455.41航空运费WC：20.05.41=108.20,5.尸体骨灰(HumanRemain),Ashes,Coffin,最低运费,所有区域（除A2区）,GCR,N,M,A2内,300%N,200%N,200%M,最低运费：USD65或等值货币,运价：(MYR)M110.00N19.564515.1710014.87,例7-14.航线：Pinang,Malaysia-Miami,USA货物：Coffin(棺木)毛重：120.0kg尺寸：2105060cm1,体积重量VW：2105060/6000=105.0计费重量CW：CR(S)120.0适用运价AR：19.56航空运费WC：120.019.56=2347.20,运价：M430.00N86.361USD=8.29CNY,例7-15.航线：Beijing,China-RiodeJaneiro,Brazil货物：Funereal(骨灰瓮)毛重：4.4kg尺寸：303024cm1,体积重量VW：303024/6000=3.6计费重量CW：CR(S)4.5适用运价AR：86.36航空运费WC：4.586.36=388.17M最低运费M：430.0065.008.29=538.85540.00,运价：M320.00N37.514528.13,练习24.航线：Beijing,China-Tokyo,Japan货物：HumanRemainsinCoffin(棺木)毛重：48.0kg尺寸：1205060cm1,体积重量VW：1205060/6000=60.0计费重量CW：CR(S)60.0适用运价AR：37.51航空运费WC：60.037.51=2250.60,五)、公布直达运价的使用顺序,低SCRCRGCR低R低,运价：M001M200.00N25.674519.26000310013.28,例7-16.航线：Shanghai,China-Fukuoka,Japan货物：Liveeels（活鳗鱼0003）毛重：40.0kg尺寸：725846cm1,体积重量VW：725846/6000=32.0计费重量CW：SCR100.0CR(S)40.0适用运价AR：13.2825.67航空运费WC：1328.001026.80,运价：M001M320.00N43.174535.9710027.06,补充练习1.航线：Beijing,China-Dusseldorf,Germany货物：LiveTropical（活热带鱼）毛重：64.0kg尺寸：887442cm2,体积重量VW：8874422/6000=91.2计费重量CW：CR(S)91.5适用运价AR：43.17航空运费WC：91.543.17=3950.06,运价：M001M180.00N34.384525.76600210013.31,补充练习2.航线：Shanghai,China-Karachi,Pakista