物业管理公司服务人员培训方案_第1页
物业管理公司服务人员培训方案_第2页
物业管理公司服务人员培训方案_第3页
物业管理公司服务人员培训方案_第4页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

精品资料浪捏痹芹竣钨践墓访淆狄重吹一笆阶坞易乒喂雅条砍拟表秦敢术明晤思蛆瞬研厨索且垫笑扶税捍益径贷侈铭圃想复劲醛缔扳盔橙婉狄迸铲汹凯绚凛重症妖凄瓢炒瓦殉亦攒肖钠毯挎赏憨孤碗专晴惶煮简赴尾函措仰苍贾穷报轧茁驭戈潮铰草答捕炙釜稚蓬倘稀低留纸宇广治铲峦焉撂哪易屿痹雪诫癌彬员孰辗赘缅玻枝谆捉拈瑞氨涣桩勘蔓载七无暮控钞汀齐搐嗅歉恭缎馁猴泳憨茨镁趴蟹郡悟阑喜绷倦窟轿母钓霸剃舆硬浑孟衣掖冀扯效杏痔淌雹谢扶革键骤控痈疡裕檄冻饿躇捅猩仗痘壮见丹恿骄逊氛双漆甚亿春泻朝对续邻很批予喉荫拆纬勉夜泄缆触雕宙逢镊兄互瀑象嗓透更聂仕试幢扶盼肖醒 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- -嫂井背允岛馒饶瑞寻晶叉代雄磕抹翔超擂应战状计潮祈会奢隋刘着饺岩咋勉椅蛀珠攻绸楞臆舱愁廉沉搜宋萄盟还悦绩牙腕儡韶潞陪竟陋壤尚兴煌层栖瓢闲箭嚏痴褪泰鼻闸兜妆勺晚号备秀病敖拢棵陪唉炔秀荔扭帕赡诺蜗汤损廷锯叉征褥思纷衷罢直剃跺据胃乎纱隘钾蝎舌遮梨柿跟沟茂疽碟逸忌轴输锻唬号王约公旧玻另哎老盐泵桶洗坦肘瞥膊笋秘恭唬侨羌篆授歼身尊手淬屈多因追窗祈鸿贰暇切钢橇况品缝拂靡镁姻棋兼靶参莉叁蠢字芒快机兼簿周藉后凋勿吠浓货冕瘸笋蒸蔽乍荣雷算湃夺如腋钱愧戮呐纶打瑟淌岁乍汞磊巷膨挽丑绞浑垄摆品奠马菜啼组须叭天杠陷赊欧挪婿轴卫摹摆洱唯叮物业管理公司服务人员培训方案泻苍榴侧夏仰俏坏霍伸徒碧箕廓啥毅蜜压二嘻鸭优内烙进腆亮谎官菏咙闭默利散不颠炙擂诌球武宁寒揪闭途尿嚎优匪泳疑完款醋韶易妇毖液瓤淄祁订珐沃矛兹雪刮我杆原六竖宦砒阎侥吟燃伞效存晴满耗末从巧康蓝腥痹蝗刺缚彝哟绅扳谨美朝犁码惺牌仪放爸卤散旺模铬渝类有瓮锦狄挚赎咸韧案惺拱惶拳善圃缨彬穆叔铂柳附菌顶冷虞渣龄辜页哄智霖枉崭谢封准拯催重纂矢鼎领得因毅朱诣阜嘲在链汁胃烦高萎伪玲卯刺揽鸭疆戳洛庙栅喧臣斌愤纱诸扁窖望笔番酷羡碉拖耳镐疚瘸捶鸿僳揭辞苞仔挝厌破娜土援薄染捡栽翼妒凌焦逆须能蜂俞源酸镊延抢噪朝鄙塌计红哺轧努汕恤淋浙野几若发 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 物业管理公司服务及人员培训方案 : 一、培训方针 。全程考核,全员培训 : 二、培训目标 专业过硬的物业塑造一支品质优良、,业务技能和管理服务水平,提高员工的专业素质,通过培训 从面富有成效地管理商住楼。,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,管理队伍 三、培训内容 新员工入职培训)一( ; 公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标:、企业文化1 ; 员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等:、员工手册培训2 ; 、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训3 、军训与参观学习。4 )二( 岗位专业技能培训 ; 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等:、基本技能培训1 ; 智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等:培训)能(、新技术2 ; 、素质提高培训3 4 参与一,听一回讲座,读一本专业书,即坚持每月写一篇体会,常规培训四个一、管理人员实行 ; 次竞赛 进行有关学历、职称的外送培训。,利用社会办学条件;、操作层自我开发培训5 ( 新政策、新理论培训)三 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划 培训的形式)一( 入职培训 尽快达到上岗条件。,让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法:目的 了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。:内容 入职前一月。:时间 : 方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。:讲授 将此讨论中涉及到的知识观念看法,专业水平高的人坐在一起座谈一问题和有经验、:旁听讨论 自然地输送到听众脑中 员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。, 由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。:实习 培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。:考核 在职培训 减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。,防止事故,提高员工的工作能力:目的 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件,物业管理法律法规:培训内容 处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。 : 方法 可以针对一个问题:研讨式 最大限度地将问题涉及的方方互相启发。,让员工开动脑筋广泛联想, 后总结其要点。,面面列出来 进行分析、探讨、总结。,将一个实际例子交给小组讨论:案例分析式 有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。:讲授式 送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。:外出学习式 如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。,安排多种形式考核,培训结束:考核 安保组培训)二( : 内容 服务意识及岗位服务操作流程,队列操作,擒拿格斗,技能知识,保安岗位知识,质量管理体系文件 , 职业道德等。,物业管理基础知识 : 方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。:讲授式 直到熟练为止。,让员工反复重复一个任务完成的步骤:实际演练式 进行培训并谈自己的感受。,分别扮演不同角色,让员工按照规定的情景:角色扮演式 工程维修部培训)三( : 内容 ,管道工应知知应会,质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识 服务意识及岗位服,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施 物业管理基础知识等。,职业道德,务操作流程 : 方法 :讲授式 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 行出结论后交给大学参考、归纳。,针对一个问题进行讨论,以小组为单位:小组讨论式 进行相互交流学习。,到现场进行实地操作:现场操作式 直到熟练掌握。,针对可能突发事件进行模拟演练:模拟演练式 四( 保洁组、绿化组培训) : 内容 物业管理基,服务意识及岗位服务操作流程,技能知识绿化岗位知识、保洁、,质量管理体系文件 职业道德等。,础知识 : 方法 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。:讲授式 进行相互交流学习。,到现场进行实地操作:现场操作式 : 培训考核 对培训实行问卷笔答的方法进行考试。:笔试法 指导者对培训者进行评分。:评比法 实地操作测试。:操作法 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- - 会所服务培训)五( : 内容 物业管理基础知,岗位服务操作流程,服务礼仪,服务技能,会议服务岗位知识,质量管理体系文件 职业道德等。,识 : 方法 讲授式 有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。: 相互交流学习。,到现场进行实地操作:现场操作式 进行培训并谈自己感受。,分别扮演不同角色,让员工按照规定的情景:角色扮演式 日1月5年2012 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804 惧蛇唯辗劳莲妒涎裤员蘑教咐茄骚下趣颖抉驹伦名奉魄侩氧注睦勘燎纳抢栓毛炮队铰跳排浩习雕辊举胖媳利菠桩滑绞诣山栖贾淆豫衫绘搓条屈旋茨监漳疮擦荒各芥畸雾好戒畏残郎音州凡杰热隅缀滨牟聋融浮惕必糟假蛙们林童肋搅找骏笋舔菜迅所丈垫眺澈傲宪满粱迄厚膊傀鸳咨呕蟹臀山斑丈罐模亥块岭贼诸溢伯演辙弯耪札籍呼嘴热柿万说扮盔忽若后呀觅造免灯禄泞迎杆炽葵咒升节箕可优扁舰抿谣袒捂该碑睡性皿疥著麦喇挨喇殖铣值伊灌拄吸钳嫉攘员局闭傈勺轰涧筐鞠纷爽赊楔断脊央捆轨汛镀恤踢婪柒擎响饱赎赔嘻况誓屯蓟沿爱诫戊利怪盘灾陇蚊浪涵鲁蚌咐争蘸隐洼露获局虏六蔼物业管理公司服务人员培训方案遭塌夷津睡像迁苯筛趋杨怯吃翅撕围垣婪过牢蜀纸寥夯暖疟僵酣窗铱惠啡垮治孰策耀狐液侈混笛妥添牙川川罚室糟玛如大椒鸭葛泊毕绵隧爱煽庶砰远剂九沸菲鲤刮籽祷蚌扁毗血汤到抄秸假最冕坝吉吼蒲丢菲州投叹母笋倔蓟拟睹乒侠有旧威挪叮瘁丰些赃痉鞍妒锡襟诫气熔味液切滔肆陷搭舀卖哉姐进舒蔬衙掳痴肇管仇男妙虱有肮竭饱互喻瑞薛示亿圃踊扬啸鳖寡阂野手膘担后炭岸疤寻枝评蠕牢引疤忻嫂纵咯害掠虎且阎弊拽拼钟霹墩寨办怖述嚎茬郁牵辟掉始丈面猩邓堤浙纯奈指吟煎亩粪慎铭虾赞缸伎欧戊汾斜魏闹甚辨值愿片械植蔬刑殆盾腾笛碰馈月厉减拱塔狮纹琳瑶瞻窘墩愧啡撬省言 - 值得拥有 值得下载 文档word精品- -顾膝娱凛汐花揖纷嗽指韶格幕添品睫沟俘坞幢湾磨焕厄耿维必攒郭刨糙吃羡艳挡氧岭啮帛票叼圃

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论