门店进货验收和退货制度

精品资料门店进货的验收1、 验收前的准备：清理货架和仓库。尤其在商品到货前，一定要将库存商品尽可能上架，（注意遵从先产先出原则陈列），清理好仓库备用。并整理好要退库的商品，按退换货流程进行退货。2、 验收的人员和方式：由当班人员负责商品的验收，验收人员应在24H内根据单据自行验收具体商品并做好系统商品的收货，发现差异及时制作来货商品差异表并提交“临时订单查询群”，如果未按时上报差异，产生库存差异由门店承担。3、 验收货物：验收人接货（接货是注意外包张是否完好无损）验收人依据出库单核对商品数量、检查外观、检查商品的效期核对出库单是否与系统中的配送收货单相符将系统中的收货单确认无误做“签收“入库动作。1) 门店依据收货管理里的电子单据进行验收货物，核对品名、规格、数量等，是否货单相符。2) 商品质量重点检查是否有产品合格证，包装应完整、整洁，标准图案完整清晰，商品效期是否在12个月以内。4、 可以拒收的情况：1) 在收货24小时内，门店如有发现破损、瓶身严重变形或其他质量问题商品；2) 在收货24小时内，门店发现来货中有效期还剩保质期1/3内的商品（除个别促销商品）或过期商品。5、 报差异进货验收中发现数量差异、来货破损、商品保质期有问题等，应于收货24H内与采购配送部联系，并督促其做根据处理；6、 存储商品（上架或入仓库）把商品存储陈列在货架上，遵循先产先出、近期先出。顾客退换货制度一、 受理范围：（1） 产品质量问题：如霉变、漏油、少装、漏装（包装内无产品）、错装等；（2） 产品包装问题：变形，破损、封口不严、标签有误等；（3） 服用效果问题；（4） 服用商品过程中出现各种问题；（5） 近效期商品；（6） 厂家召回商品。二、退货原则：公司执行“顾客满意”的服务政策，顾客来门店退换商品时：1、 如持有本店的购物凭证，售出7日以内的，包装完好，产品没有污迹和破损且未经使用过，不影响二次销售，可以无条件退换货；2、 对于超过三包保修期的商品不予退换货；3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记不予退换货；4、 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书、发票原件不完整或涂改不予退换货；5、 产品已使用不予退换货；（产品服用效果及质量问题除外）6、 鲜活易腐商品不予退换货；7、 消费者定做的不予退换货；8、 如无质量问题，顾客无购物凭证（电脑小票）原则上不予办理退换货。9、 如为非现金支付购买商品需退货时，不能直接退现金，如是刷银联卡和会员卡，须通过支付帐户原路退回顾客的银联卡和会员卡里。10、 非乐园店（幸福9号小店销售的商品）销售的商品不接受在乐园店里进行退货操作处理。二 、退货确认 ：1、 售后退货，员工首先要确认该商品是否由本店售出，何时售出；2、 由于员工推介不准确而导致顾客要求退货，经商超负责人确认予以退货，并向顾客道歉；3、 由于顾客自身选购错误，如质量合格、包装完好，可在销售的，为顾客办理退货，退货商品上架销售，否则不允许退货；4、 异议处理：如遇到不符合退换要求的商品，应耐心向顾客清楚解释，以理服人。一、 退货权限：顾客在商超退换货，只有商超负责人才有权限，负责人不在时，电话告知后方可为顾客办理退换货。二、 退货、退款程序1、 受理：在收银台接待受理顾客退换商品2、 致歉：不论什么情况，接待人员均应先顾客致歉：“对不起，麻烦您多跑了一趟，给您带来不便。”3、 确认：核对顾客的购物小票，购买时间，检查退换商品的数量，质量。4、 换货：检查符合换货条件的（确保商品不影响二次销售），给顾客换另一个同种商品或同等价值的其它商品。5、 现金退货：经确认符合退货要求，商超负责人在“9号系统”里进行相对应的销售退货的动作并提交退货、退款申请6、 刷卡退货：经确认符合退货要求，在“9号系统”里进行相对应的销售退货的动作，完成退货操作后，需向顾客解释因是刷卡消费，需由银联将钱款退到卡上，因此会无法即时到账。标准话术：“对不起，因您是刷卡消费，所以我们会通知银联钱退还到您的银行卡上，约需7个工作日，请您到时查询”。7、 感谢顾客：“谢谢您对我们的信任和支持，请慢走。”三、 退货商品处理1、 退回商品经确认无质量问题，仍可再次售出，方可重新上架销售2、 分析总结顾客退换货原因