销售家电公司管理手册1

精品资料 陕西XXXXXXXXXXXX公司内部管理手册 陕西XX制冷设备工程有限公司内部管理制度 陕西XXXX工程有限公司 XXXX年X月X日陕西XXXXXXX有限公司 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 地址：XXXXXXXXXXX 传真： XXXXXX电话：XXXXXXXXXXXX 邮编： XXXX 海润达公司管理制度为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和业务知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 员 工 守 则 一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、 维护公司声誉，保护公司利益。三、 服从领导，关心下属，团结互助。四、 护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、 不断学习，提高水平，精通业务。六、 积极进取，勇于开拓，求实创新。 财 务 管 理 制 度 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止浪费和一切不必要的开支，降低生产成本，提高利润。（1）、认真贯彻执行国家有关法律法规，严格遵守财务制度。 （2）、严格履行一般纳税人的正常纳税义务。 （3）、认真做好资金管理工作，任何人不得私自借款和挪用公款,各 项支出费用必须由经办人签字，财务审核，总经理批准后方可入帐。 （4）、财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。 （5）、做到日清月结，帐清、帐实、帐款、帐证、账表五相符。（6）、负责做好资金管理，做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。（7）、应本着增收节支，提高效益的宗旨，反对铺张浪费，对不合理的费用支出有权拒付或向总经理提出合理化建议，做好财务监督工作（8）、保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促各部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。（9）、财务工作人员对不真实、不合法的原始单据，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。（10）、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销 或拒绝执行，并及时向经理报告（11）、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交、交接必须由相关领导监督。 经理岗位职责1、遵守国家各种法律法规、公司的各种规章制度，能以身作则，领 导自己部门得员工、信息员，争做第一、不拿第二，做好领导带 头作用。2、负责全面贯彻落实总公司工作部署，组织实施公司决议和年度工作计划。3、负责公司内部人、财、物的管理、调配；考核、选拔、聘任公司 员工；负责公司内外经营服务工作；重点负责公司各个部们的管 理工作。4、根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公 司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制 定后勤服务的目标任务、规范要求。5、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。6、负责做好公司安全教育与管理工作。 7、负责公司各部门员工的思想工作，职业道德教育和岗位培训工作。8、制定公司年度工作计划和近期工作安排，负责检查计划执行情况；9、手机必须24小时开机，如出现欠费等打不通者-200元/次。10、必须熟悉国家法定三包规定、海尔公司结算等流程，审核鉴定判定故障是否准确，协调处理特殊疑难用户，注意说话语气方式和处理事情的方法，处理事情果断又不能拖泥带水。11、做到每个客户了解，配合促销员，信息员处理较难的问题，坚决做到日事日毕日清日高，做好周计划、月计划。12、售后经理必须每日将门店超二、超三遗留亲自督察，将工贸通知通报下载并传阅，预防各种事故的发生，存放好每个产品技术通知资料。13、制订公司安全生产计划，及时分析安全工作形势，提出预防事故的措施和建议，对执行情况进行监督、检查。 指导员工的思想及技能工作，提高员工的技术水平。14、以公司利益为重，根据公司发展状况和业务需要，合理的提出完 善公司的各项规章制度。15、协助经理处理好各种事物，有问题直接汇报经理，坚决做到公正 无私，协调公司处理各工作岗位街接问题。16、遇到投诉及突发事件，第一个到达现场处理好用户纠纷，分析清楚投诉或事故的原因并落实责任人。17、门店，库房，材料、备件、财务的抽查监督管理，必须达到个人经营理念领导该部门。18、完成集团公司交办的其它工作。 人力办公文员岗位职责1. 能熟悉和掌握相关的政策和法律，结合公司的实际情况、业务需要和发展要求科学的制定各项规章制度，以及根据具体情况修订人事规章制度，编制公司工资福利待遇以及员工工作的绩效考核和评估，并组织贯彻和实施。另外，负责日常行政办公管理。2. 有较强的亲和力和沟通力，能团结员工，协调好“劳、资”双方的关系，妥善地处理好公司内部的一切矛盾和冲突，创造出一个“宽松有序”的工作环境。3. 能根据公司的业务需要和发展要求制定一个员工中远期招聘和培训计划，并协助公司各职能部门组织贯彻实施，科学合理地进行人力资源的开发和配置，积极发掘和培养公司新的技术和业务人才，为公司的长远发展打下一个坚实的基础。4. 制定一个符合全体员工的薪资制度并组织贯彻实施，调动员工的主管能动性和工作积极性，对公司实行“科学、规范、人性化”的管理，给全体员工创造一个“积极向上、自由发挥”的个人发展空间。5. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；6. 负责公司员工的考勤管理；7. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；8. 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。9. 负责公司员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。10. 负责公司员工的人事档案的日常维护工作。11. 协助行政主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。12. 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。13. 完成行政经理安排的其他工作任务。 信息员岗位职责1、遵守公司制定得各项规章制度，积极执行公司的各项管理指示。2、严格要求自己，切实履行岗位职责、不得隐瞒、虚报、若发现行为与职责、规定不符，公司将按有关海尔公司规定予以处罚。3、接到技术工人交回的安装卡、维修单应于24小时内录入完毕，对于录错或未录信息导致不能结算的，由信息员自己买单。4、信息员应每天与工人核对当天完成的信息，在核对无误的情况下，准备专用本进行记录和签字确认。5、信息员应每天进行日清记录，发现问题及时与工人联系处理，不得隐瞒或置之不理。6、信息员应对单据进行妥善保管，不得丢失或少页，认真做好本职工作，维护公司的形象和信誉。7、信息员遇到问题应及时与中心信息员进行沟通，不得擅自处理，不得与中心信息员发生不必要的纠纷。 8、信息员应对超三、超七、超十的信息进行跟踪处理，及时与派工员沟通，并进行信息处理记录。9、信息员应对每件信息及时进行备件登记和领用，专设待件信息本进行记录。10、信息员应每天早晚两次上HP系统进行正负激励申诉，若出现遗漏造成公司损失由信息员买单。11、信息员应与结算员及时沟通，处理好结算工作，不得因工作岗位问题对结算工作造成障碍，影响公司的结算工作和利益。12、上班时不得登陆与工作无关得网站，如经发现每次处罚50元。13、完成公司安排的其他工作。做到今日事，今日毕。 门店经理岗位职责1. 执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。2. 负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。3. 制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。4. 对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。5. 正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的6. 主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。7. 公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生(要求每天整理清洁两次)，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。8. 积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。9. 主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。10. 有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。11. 对于公司大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和建议，为公司各项重大事务出谋划策。 12. 门店经理为了应对店里及公司的各种业务，手机必须24小时开机，如出现欠费等打不通者-200元/次。13. 抓好门店的安全防范工作，定期检查用电，用水，防火，防盗等； 促销员岗位职责通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。1. 在卖场发放企业和商品各种宣传资料。2. 做好卖场的商品的陈列，以及安全护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。3. 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。4. 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。5. 收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。6. 收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。7. 完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。8. 完成店长交办的各项工作，并坚定地实施卖场的各项零售政策。9. 销售员在销售机器开票时必须问清客户的名称，联系方法（电话最好留两），详细地址，机型，数量，价格，其他详细备注情况等。 电话营销岗位职责1. 认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2. 电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3. 使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4. 在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5. 要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6. 平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7. 作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你的气度，做好解释工作，及时反馈信息。 车辆使用制度一、 司机职责：保证车辆的卫生，并经常检查维护车辆，保证车辆可以时刻准备正常使用。1、坚决执行国家法律、法规.、坚决做到不违法.不乱纪.不违章.2、积极服从上级领导部门下达的派车任务.3、司机和员工和睦相处，互相尊重，不能出现吵架斗殴事件否则按公司制度考核本人,情节严重的移交相关部门处理.4、严格执行公司内部管理制度,每天下班时将车钥匙交办公室主管领导处,第二天用车时领用车钥匙。5、严禁上班期间饮酒，酒后驾车，一经发现，直接开除。6、驾驶车辆坚决做到不疲劳驾驶，不故意超车，不飙车，不故意延误用车时间。7、如果出现相关违章事故，根据相关部门分清责任，如果是司机的责任，由本人负责一切经济损失，公司不承担该项费用。 内部考勤管理制度为了进一步加强公司的管理制度，提高员工的综合素质，使公司步入正规化管理。对于前期公司个别员工，不自觉遵守公司的管理制度，工作松散，无自律性，自由散漫，上班经常迟到、早退，旷工，或不按公司正常的休请假流程请示领导审批，随随便便就不上班等败坏公司良好形象的行为，特制定如下相关规定：1、考勤制度：（1）、全体员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班时间为：夏季早8：00上班，冬季早8：30上班，下午18：00下班，（值班人员上下班以值班时间为准，否则按第二条考核），节假日各部门按照各自部门的工作具体另行安排。（2）、对于迟到、早退、旷工的员工考核标准： （ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次考核10元/次；30 分钟以上 1 小时以内者，每次考核20元/每次。 超过 1 小时以上者按旷工50元/次处理。当月迟到、早退累计达三次以上者，均按旷工考核50元/每次。月迟到早退及旷工三次以上者，公司主管经理找该责任人谈话，谈话无效者公司将以除名处理。 （3）、凡是员工有早上需上门服务的特殊信息，必须于上班开始前30分钟内致电部门信息员或主管，由信息员或主管转告考勤人员按到岗考勤。除此以为均按迟到考核，无任何理由。（4）、员工请假批准权限：在没有工作的遗留下写好请假条信息员确认，三天以内由部门主管审批；三天以上天以上由公司经理最终审批。如请假期限已满后在主管处报到，由主管通知信息员开始派工；否则按旷工考核。 2、严禁个人因私借用公款，或故意拖延交款，出现此类情况者按虚假十倍考核。3、公司员工必须配戴上岗证上岗，着装统一、整齐、干净、注意个人卫生，保持良好的精神面貌。4、员工手机必须24小时开机，如出现欠费等打不通者50元/次兑现。 库房管理制度1、负责库房材料、工具、设备的发放、使用及维修管理工作2、严格按照领料单发放工具及材料，不能私自使用或转借库存工具及物品，发入工具、物品需主管部门经理认可。3、监督工具及材料使用情况，保证督促借出的工具及材料归还收库。若遇安装、维修人员所交回工具有损坏或不能正常使用，应及时报告主管，并相应做出处理。4、库房货物堆放整齐、有序，做好库存物品安全，防火防盗工作；5、每周 盘库一次，对库存物品心中有数，短缺工具或材料及时上报。工具检修保养及时，做到常备工具无损坏，常用材料无短缺。6、库房物资定期进行盘点、核实。做到帐、物清楚、准确、不弄虚作假，工具、材料必须日清月结。7、熟悉材料性能、用途及保管办法，必须十分掌握库房材料、工具情况，及时补充库存购入施工材料。8、对每日所发放工具及时入账，每月同出纳结算盘库，对所遗失得工具及材料，将追究当事人责任。 9、工作认真负责，服务认真周到，保证及时足量供给所需工具及材料。10、积极协助公司其他部门的工作，多与安装、维修人员交流，发现问题及时解决。超出本人职责范围得事，报告主管部门经理。11、库房员工应每周书面行报工具、材料发放使用情况， 便于主管了解库存情况，及时请示经理给予补配。12、完成室和公司经交办的其他工作。13、定期清理库房、保持库房环境卫生。库房材料要科学管理，做到井井有条。14、必须做好库房的消防、安全工作。发现问题及时汇报办公室。 采购人员岗位职责为加强采购的管理，根据国家有关法律法规的规定，结合公司的实际情况，制定本制度： 1、认真学习执行党和国家有关政策、方针、法律、法规和主管部门的有关规章制度，及时了解市场行情2、对于大宗材料、大型设备的采购，必须进行公开招标或邀请招标。通过考察综合评选，采用相对价格较低、保证质量的材料和设备。3、负责各个部门物资消耗材料得购置，了解掌握库存物资的动态4、履行采购职责，确保采购优质廉价物品，及时完成采购任务5、供货方应及时提供物料的证明和有关票据，以便结算入帐。6、配合库管人员搞好货物得验收工作，既往史解决验收工作中出现的问题。对要求退货的物资负责查明原因，及时处理。7、采购人员由于工作不慎或失误给公司造成经济损失，责任由采购人员自负，并追究相应责任。8、积极完成办公室和公司领导交办的其它工作。 关于工资得发放1、办公室人员： 底薪+工龄工资+销售提成奖励2、技术工人：（依照海尔总部下发的结算费用标准为依据）工资=底薪+提成+销售提成+补贴+激励安装：挂机60元，柜机70元，3P柜机80元注： 加长管道按每米5元提成；维修：此种机型得结算费用-材料费）60%；注：氟利昂的扣除标准：根据机型的匹数进行扣除；移机：移机收费50%；3、电话费补贴： 公司原则上给持有电话者每人每月20元电话费补助，但公司要求持有电话者必须24小时内开机，若公司打电话无法接听或故意不接，造成公司业务无法进行，用户无法处理，否决此月电话补贴并负激励50元兑现在当月工资中。4、公司员工外出物理用户或办事，必须经主管同意后方能报销车费，员工长途出差须经理签字后方能报销车费。5、其它激励：（1）、按照海尔总部考核制度进行考核；（2）、私自上外网-50元/次；（3）、卫生不合格：按-50元/次兑现；（4）、收款收据不合格或丢失-20元/次；（5）、员工吵架，打架-200/次；（7）、弄虚作假，泄露公司机密，损坏公司荣誉利益的-1000元；情节严重者直接开除；（8）、企业内部下发通知激励项（9）、如果开票名称，电话，地址，机型，数量，价格有差异的一次考核-20元，其他备注不清导致的损失由责任人自行承担，根据实际程度另行考核。7、工资发放公司于每月20日发放上月工资，正常情况下工资发放在自己农行卡上，遇特殊情况下延后发放。 关于风险低押金及得暂行规定1、本公司员工在签订劳务合同后必须交纳风险抵押金。2、风险抵押金分为： （1）、管理人员：600元（2）、员 工 ：600元3、风险抵押金得扣押办法为，转为正式公司职员者，每月扣除工资的50元，扣完为止。4、风险抵押金退还：合同期满离职后一年内持公司的质保金收据联写报销单后附离职报告单，由经理签字给予退还。5、以下情况之一者风险抵押金不予退还：（1）、乙方因严重违纪被甲方除名者；（2）、乙方因触犯法律被劳动教养和判刑者；（3）、合同期内乙方辞职甲方不同意者；（4）、不按公司流程请假，未经领导审批，连续旷工三日以上者；公司给予除名处理，并否决工资与质保金； 技术安装维修工岗位职责1、遵守公司得各项管理制度，牢记安装维修规范，树立良好得企业形象；2、能吃苦耐劳，任劳任怨、处理用户及时到位；3、对派工员派出的安装、维修信息应无条件接受完成，不得挑肥拣瘦或拒绝；否则按每次100负激励考核并写出自查。4、技术安装、维修人员在接到任务通知单后应按公司规定，领用工具和使用材料；5、技术安装、维修人员完成信息后应对用户讲解机器的保养与使用常识，技术安装、维修人员从用户处返回公司后，应向派工员和信息员反馈工作情况，并与24小时内将用户签字有关单据交信息员处，于48小时内将派工单和现金交财务处计算提成；6、技术安装，维修人员在与用户电话联系不上的情况下应及时上门，在上门后确认用户不在家得情况下应留下条子说明情况并留下公司得服务卡片，以便用户了解情况；7、技术安装、维修人员与用户联系后属超保用户，必须由服务人员上门对机器进行实际检测判定具体故障，并确认用户得购机发票时间后，再根据(海尔产品超保收费标准)向用户明示维修或换件得收费标准；8、技术安装、维修人员接到派工单后应及时上门，不得无故推拖：如有特殊原因不能按时上门者，应在第一时间与用户联系并说明情况，在与用户重新约定后要及时告知派工人员或信息员；9、技术安装、维修人员应全力配合公司工作，不得找借口推辞；10、对工作有异议应及时找领导协调，严禁在公司打架，吵骂、屡教不改者予以除名；11、完成公司交办得其它工作。 服务安装维修规范1、技术工人在高于1.5米处高空作业必须配戴安全带，出现违规操作者予以除名，负激励1000元并扣除风险低压金；2、安装前必须检查电表容量与电源是否适合安装空调规定；3、在室内机安装前必须先通电试机确认，无故障方可安装；4、穿墙孔应比内机低，保持内高外低；5、喇叭口制作标准，连接前必须在接口处涂抹冷冻油；6、内、外机挂墙板与支架使用水平仪校平后再固定，以保持内、外机水平；7、排空时间严格按规定时间进，排空时由三通阀连接帽处排处，且使用检修阀；8、空调安装完毕后，室内机必须进行排水试验，检查排水是否顺畅；9、连接