京东商城物流配送模式分析文献综述

-京东商城物流配送模式分析文献综述 一、京东商城物流配送模式分析的写作意义B2C作为新型电子商务运作模式在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品，但是由于物流配送体系不完善，严重制约着B2C电子商务的发展。京东商城作为B2C电子商务的典型代表，其配送模式也成为众多学者讨论的热点。“得物流者得天下”，这句话对于电商企业来说最合适不过了，然而要想真正解决B2C电子商务的物流配送问题，并不是一蹴而就的，经营不同业务的B2C电子商务企业的业务性质和市场需求个不相同，这就需要根据企业实际情况，摸索出适合自身发展的物流配送模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，使企业获得高速可持续的发展，并为其进一步完善提出自己的建议。二、京东商城物流配送模式分析的国内（外）研究现状（一）专家、学者对京东商城物流配送的发展现状的分析1.京东商城物流配送业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。2.京东商城自建物流配送体系与第三方物流相结合配送模式的发展现状分析目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物流合作。（1）自建物流体系京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。（2）自建体系+第三方物流相结合随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。（二）专家学者对京东商城物流配送存在的问题及原因分析（1）物流配送模式单一，成本过高国内找不到一家能在服务、速度、费用三者之间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后、基础设施的瓶颈、物流资源未能有效的整合导致物流成本偏高。消费者在网上下过订单后，其余的活动由电子商务企业完成，但由此产生的运输费用还是由消费者承担，这样也间接增加了物流成本。（2）物流管理缺乏效力，服务质量受损有京东商城成立以来，在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损（3）客户处于劣势客户满意度低、投诉增多，电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，如京东配送时效不及时、出现偶尔晚点或是经常晚点、效申诉困难较多。（4）对合作第三方物流企业管理不力在B2C商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。（三）专家、学者对完善京东商城物流配送提出的对策（1）多种配送模式相结合，降低配送成本对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本（2）合理布局物流网络结构，积极采用先进的物流信息系统及设备京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发展中遭到淘汰。结论在网购快速发展、购物方式逐渐改变的今天，对电子商务公司既是机遇也是挑战。在应对业务发展对于物流的需要，京东很好的结合自营物流、第三方物流配送模式两个方面，在高效、快速、低成本的权衡中达到了不错的方案。尽管京东着力于物流的发展，但其物流的发展速度仍然赶不上迅速增长的销售量。京东商城应当抓住机遇，发挥自己的优势，改进不足，打造自己的品牌。对于电子商务企业而言，必须认真分析各种配送模式的优缺点及自身的情况，选择最优的配送模式。（3）建立高效服务的物流团队，保证配送速度，提高顾客满意度京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象（4）加强对合作第三方物流企业的管理根据客户订单、配送计划和商品库存等信息，对其要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配运单。三、对京东商城物流配送模式研究的论述孙勇论文中提出的对比国外的物流企业发展的观点,物流业己经远远超越了传统意义上的配送等物流服务,取而代之的是第三方物流企业的迅速发展。物流企业为了迎合客户在成本缩减方面的要求,开始提供电子跟踪、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的各色服务,物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。第三方物流企业凭借信息技术提供更多的专业物流服务,具有对市场很强的应变能力,而这些优势可以恰恰弥补电子商务企业的不足。对B2C电子商务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。配送中心的建设主要包含了两个方面：一是确定配送中心的选址、规模,配送中心的建设应体现其供应链末端的反应能力,为建立适应B2C电子商务的城市末端配送体系奠定基础。配送中心的选址要考虑到配送的范围,集货渠道的距离,实际交通状况,又要考虑时间、费用和经济效益等因素。网站应该根据其实际经营的需要,合理、高效地建设配送中心,成本配送中心并不是越多越好,而应该以满足网站的经营需要为最终目的。二是配送中心的内部管理问题。对网站现有的配送中心,应该以实现配送和配送管理的现代化为目标,对配送中心的流程、技术、管理等各方面进行改造,要使其做到流程合理、作业自动化程度高、管理科学。参考文献:1仲岩、李霞.电子商务实物.20092常连玉、陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考.2010.83孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策.2010.7 4曾海珠.试析企业物流外包.2012.4.125戴志勇.中小企业物流外包风险分析.2012.26刁硕、曹佳懿、刘钰云、徐秋桦.京东商城物流配送模式调查20117张洁、商艳艳、郑娜、路遥、朱龙莎、张鹏.京东商城与物流.2010.10.148孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策.2010.79孙静.京东商城用物流抬