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文档简介

-,1,客户服务礼仪培训,客户服务礼仪培训讲师：谭小琥,-,2,第三讲整合形象技巧,导言高超的客户服务技巧的真谛只有两个字沟通!那么怎样才能成为一名沟通高手呢?你的外表给人的第一印象至关重要，因为你绝对没有机会去创造第二印象!,-,3,重庆正大软件职业技术学院IT营销系郭应葳ywguo023-6284905013193060960,-,4,一整合外在形象技巧二正确的形体语言表达技巧,-,5,内容提要亲善大使的第一印象亲切、自然、朴实、大方整洁的仪表会增强客户的信赖感真诚的微笑避免不良形体语言,-,6,一、整合最佳形象的技巧,亲善大使的第一印象亲切、自然、朴实、大方讲义P1,-,7,管理名言过于华丽的装饰只会使客户和你保持距离!,-,8,整洁的仪表会增强客户的信赖感讲义P4,-,9,【自检】（讲义P5）,-,10,二、正确的形体语言表达技巧,形体语言表达的几点标准1步行姿态（昂首挺胸）2微笑（自然）3目光（保持对视）,-,11,自检（讲义P6）,-,12,三、客户服务中的职业微笑技巧,笑不露齿八颗牙,-,13,四、客户服务中应避免的不良形体语言,双手抱在胸前进行客户服务的时候，双手抱在胸前，表示不尊重、不耐烦、封闭的、怀疑，这是一定要避免的。,-,14,说话时手指放在嘴上说话时手放在嘴边，或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心。,-,15,背靠或斜靠在物体上背靠或斜靠在物体上，如背靠墙或背靠门，就表示不感兴趣。,-,16,避开对方延伸的接触避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意识地回避对方的目光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。,-,17,练习（讲义P8）,-,18,自检（讲义P9）,-,19,四、总结,这一讲的内容包括两个方面：一是整合外在形象技巧，包括客户服务人员的衣着、头饰、清洁程度、小的细节、卫生习惯。二是正确的形体语言表达技巧，着重介绍了
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