魅力质量PDCASWOTppt课件

魅力质量PDCASWOT,2010.03.01.,供应链管理部第二届质量月,0,1,目录1.魅力质量质量保证;2.过程管理重点指向;3.国分老师PDCA回顾;4.国分老师SWOT回顾。,2,魅力质量与质量保证,3,日本著名质量大师狩野纪昭,4,-1什么是魅力质量,狩野紀昭等人(1984):提出了存在魅力质量、一元质量、当然质量质量要素的区别具有魅力的质量要素：若充足则满意，若不充足则亦可接受；一元化的质量要素：若充足则满意，若不充足则不满意；当然的质量要素：若充足则理所当然，若不充足则不满意；无所谓的质量要素：无论充足与否，均不会提出满意或不满意；逆质量要素：若充足会产生不满，反之却会产生满意(生产者方面努力实现的质量要素，反而会招致使用者的不满）。,物理的充足状況,满足感,充足,不充足,不満,満足,物质的：机械的、电气的、化学的、生物学的功能的：新功能、最高速度简单时间的:可靠性、可利用性感觉的：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉行动的：有礼貌的、正直、诚实,（通常会将质量要素称为质量）,5,第一层次的质量,满足顾客的基本要求第一层次的质量,顾客的基本要求（规格）,QualityControl-1950年质量控制,引：狩野纪昭东京理科大学教授,6,第二层次的质量,满足特定的顾客要求第二层次的质量,特定顾客的要求,QualityManagement-1970年质量管理品质管理,引：狩野纪昭东京理科大学教授,CS：顾客满意customersatisfaction,7,第三层次的质量,实现超越顾客潜在要求的惊喜第三层次的质量,顾客潜在的要求,QualityCreation-现在以至将来质的创造品质的创造魅力品质的创造,CD：顾客惊喜customerdelight,引：狩野纪昭东京理科大学教授,8,魅力品质,品质控制符合性品质,品质管理CS：顾客满意,品质创造CD：顾客惊喜,引：狩野纪昭东京理科大学教授,9,关于质量管理工作的小结,随着时代的变化，顾客关心的品质要素也在变化第一层次：使产品的品质要素达到满足顾客的基本需求的程度第二层次：使产品的品质要素达到满足顾客特定需求的程度第三层次：使产品的品质要素达到满足顾客潜在需求的程度例子：遥控器,10,恋爱高手的三步曲,恋爱活动质量分析,对她百依百顺,满足个性需要,使她惊喜,11,1-2.顾客期望与质量保证,社会现状：成熟市场（商品处于饱和状态的竞争型社会）顾客（个体）：希望达到自己的目的（多样化、经常变化）购买前预先充分的期望/有魅力的品牌（得到信任）（内在的信息：自己的使用经验）（外在的信息：媒体、营销、CM、杂志、宣传册等）购买时功能性能具有魅力、日常使用成本低、使用时得到保持、损坏时迅速得到修理报废时环境污染小、处置方便,质量保证：对顾客和社会不存在欺诈行为，信守“承诺”（道德质量安全可靠）为满足顾客和社会在细节上的“期望”（有魅力的）的开展的所有活动首先，信守“承诺”是基本要求。其次，与“满意”和“接受”顾客的“期望”，可以继续产生“信用”通过不断积累“信用”，可以转化成为“信任”。如果做到了“满意”、“信用”和“信任”，就可以受到推崇。,12,-3魅力质量保证,为了确保、确认和证实满足顾客（个体）和社会的需求，组织所开展的系统性活动,）在上述“确保”活动中，包括对提供满足顾客（个体）和社会所需产品而开展的策划、设计等过程的确定；QFD、IPD）在上述“确保”活动中，包括对是否满足顾客和社会的需求的持续评价和掌握，还包括一旦不能满足要求时，所迅速采取的应急措施和防止再次发生措施的相关活动；FMEA、未然防止、再发防止）在上述“证实”活动中，包括将如何满足需求的内容作为向顾客和社会的承诺加以明示，出示信守承诺的证据，给与顾客和社会以信任感和放心感而开展的一系列活动；）确定能够提供满足顾客（个体）和社会的需求的产品和服务的过程，并确保每项活动的有效实施，称为“过程保证”；5）与确保“过程保证”相关联的结果，将会产生出“过程保证连锁”的状态。,13,-4什么是质量管理,为了有效地并高效地达到满足顾客和社会需求的产品或服务的质量而开展的活动。,）产品或服务质量的目的是满足明示的或隐含的需求。）明示的或隐含的需求，包括在产品生命周期中的安全性、可靠性、人性化、操作性、环保性和经济性等。)对于顾客，应当考虑使用者、潜在顾客、市场、社会等。,14,-5.魅力质量展示的层级,Q1：产品或服务的质量,2：形成产品或服务的“过程、体系的质量”,3：按照所确定的过程、体系进行实施和改进的“管理的质量”,5：重视以顾客为关注焦点、竞争优势等的“经营方针的质量”,：综合的质量,：创业精神、制度、习惯、文化、历史等的“DHA的质量”,4：创造、扩大、投资等事业机会的“事业战略的质量”,結果系,要因系,要因系2,要因系3,狭义：产品的质量（产品+服务）,15,総合的品質,三要素ualityostelivery,味道很好！,便宜！,马上OK！,例,16,各种品质,产品的品质,成本的品质,納期（量）品质,営業的品质,服务的品质,品質,好的品質（商品）,17,工作（業務）的品質,18,过程管理重点指向,19,2-.过程保证的原理,过程：将输入转换成为输出的相互关联并相互作用的活动过程保证：在特定的过程中，确保输出满足标准要求所开展的活动,20,-.“过程保证”的附加条件（开发、设计、生产、采购等）,作业1结束,每一个过程都逐一结束的链条,作业2结束,作业N结束,过程,观点：什么是作业（工作）已经完成？,观点2：要在每一个过程（工序）中结束,21,2-.确保“过程保证的链条”,（，）,过程管理,：（标准、流程）,【凡例】,：,：,22,2-.过程保证的具体案例,标准流程（书）作业确认,通过OKDCA在各个工序中完美地制造出产品的质量,23,国分老师PDCA回顾,24,管理的種類,25,2-.PDCA循环的要点和运营的确保,ACT,PLAN,CHECK,DO,没有达到过程标准要求或由于未能按照过程实施，对所有原因进行分析过程改进、体系改进,目的、目标的设定,过程标准的教育和培训(按照过程实施的),明确实现目标的流程和方法（M）,实施,是否按照过程标准的要求实施？,对产品的处置,是否实现了目标？,26,PDCA/SDCA:管理的循环,Plan目的过程标准(S),Action应急措施着眼于S的再发防止着眼于S的未然防止,Do为了能按照S操作所进行的教育和培训按照S规定实施（作业）,Check验证结果是否满足S的要求所进行的检查,27,3个以上的时间点2006+2007+2008,1,2,3,过去,现在,未来,判断趋势和动态,2009,20102012,成为一种思维方式、企业文化,A,B,C,A,B,C,D,A,C,D,B,E,置换,进化,人才动向市场动向法律法规宏观经济技术环境世界状况,公司,组织,个人,1,2,优势,劣势,28,现状把握,现状的把握,多角度视点,29,过去、现在、未来PDCA表,30,计划的内涵：,1,对象,2,目标,3,手段,口号VS计划,多个,计划的结构：,目标与对象,手段1,手段2,手段3,手段4,手段5,手段X,手段,目标、对象,根据贡献率进行排序,A,B-1,B-2,B-3,B-4,B-5,B-X,B,A,31,32,維持的循环,错误的再発防止！,33,改善的循环,1.明确目的，确定品质特性2.确定目标值3.确定目标达成的方法,1.教育训练工作标准2.实施3.用确定的方法取得品质特性的数据,1.检查是否达到了作业标准2.检查是否达到了各个测定值即结果3.检查是否达到了品质目标,1.修正作业标准2.发生异常结果时的应急处理異3.分析发生异常的原因并制定防止再发的措施4.改正工作的步骤及方法,34,管理（）,各种,公司长期计划的年度计划的开发生产采购服务的月度的每日工作的一个作业的个人工作的组织工作的,35,持续改进,基于事实数据采用统计方法站在顾客的角度看问题目的引导循环流程、方法的运用重视过程关注重点标准化防止再发生源头管理（防患未然）定位全员参与表达真实想法知识共享,2-6.工作的推进方法持续改进活动,通过实际事例提升潜能,问题解决课题达成,始于教育、终于教育,36,国分老师SWOT回顾,37,1、SWOT分析,2、SDCA分析(可视化过去的失败案例）关键：有多少失败案例，对失败案例是如何对策的。,3、PDCA分析（自己的工作的强弱点）,1）制造方法2）设计开发3）市场调查4）研究开发,每个节点要实现无缝衔接。,38,SWOT分析的主要看点就是看对过去的失败案例如何处置。看A是不是多并得到有效利用。军品SWOT分析点评：实现了差异化。所有的优劣势都是基于C的不停的测算，测算就是：C1=D/P大于等于1；C2=D/P小于1；主要是看是否实现了目标。强项：C1-A-所以强项弱项：C2-A-所以弱项,基于数据和事实进行判断。,比如差异化也一定要有测算，是C1还是C2，必须要有数据。,39,比如香奈儿的口红在top层，包在middle层，鞋子在base层，谁还会买香奈儿的东西？,SWOT分析的主要看点就是看对过去的失败案例如何处置。看A是不是多并得到有效利用。军品SWOT分析点评：品牌有优势。,Top,Middle,Base,品牌分析图,40,P,D,C,A,c1,c2,A1,A2,SWOT,SDCA,未达成（NO),达成(YES),知识,水平展开,总结：1、从一张SWOT分析表可以看出一个企业的经营管理水平。2、A就是一个存钱罐，存钱罐越大，SWOT分析越有用，企业就越有实力；A越小，SWOT就越虚，企业就比较弱。3、管理者重要职责