《员工教育资料》PPT课件

品质管理,人是：怎么想就能变成什么样的人。思维变了，行动就变行动变了，习惯会变习惯变了，人格会变人格变了，命运会变。,品质管理的效果,1.品质变均匀，提高改善。2.不良下降，收率上升3.不良引发的报废及再作业费用减少。4.不良品引起的投诉和修理反品会减少5.使用统计学方法提高品质的同时减少检查费用及实验费用6.不良引发的损失和检查，实验费用减少，最终品质成本会减少。,品质管理的效果,1.收率提升，因此原材料改善，贩卖量增加，公司附加值得到提升。2.改善执行率，可以遵守交期。3.品质提高，能在必要的时期供给，成本会降低，因此卖饭量会提升。4.供应商，生产商，消费者之间的交易能公平的履行。5.社内各部分的从事者具备品质意识，维持品质及改善而共同努力。6.消费者要求的高品质产品从研究，开发，生产，贩卖的竞争中领先。,品质概念,顾客是谁？顾客的期望是什么？顾客们会在他们购买前所期待的和他在购买后实际得到的服务相互比较平价服务品质。,服务期待：不满足服务期待：满足服务期待：特满足，感动,品质概念,小意义上的品质;产品根据其使用目的执行所需要的性质手机-通话敏感度,按键启动,LCD盘状态宽意义上的品质;现代的品质概念是“充分满足顾客的需求”甚至综合性顾客满足为中心在变化.(售后服务,产品寿命。)不同观点别品质的定义生产者/企业观点;设计的适合性事先定的产品根据品质标准能接近多少的程度消费者/顾客观点;使用用途的适合性消费者在使用产品时根据其目的是否能正常执行的程度，符合顾客期待的特性，既指顾客的满意程度,社内标准化品质系统,确保市场,市场生存,市场主导,创造市场,QC,QA,TQM,TQC,产品管理检查活动,产品开发品质设计科学的工程管理品质维持改善,顾客满足(CS)意识/行动改革企业文化革新活用所有手段社会利益还原,70年代,60年代,80年代,90年代现在,(生产者中心),(消费者中心),(顾客中心),品质的变迁,品质概念,品质概念,为了确保竞争优势的品质革新方向,顾客满足竞争优先条件,提高顾客速度.-下单到待机时间最小化-受注引渡时间缩短消除顾客对应缺点.-产品不良0化-事物错误0化对于顾客原价节俭做贡献.-供给价格下调-顾客品质费用节俭,ProcessInnovation(工程革新),全部分的流程根据顾客立场重新树立提高IT技术来，提升自身速度,6西格玛品质,标准品质生产方式使得品质均匀化营业,采购,管理等事物品质不良0化,理想原价管理,实现能对应一切贩卖的极限原价实现制造原价发生的浪费,Loss0化,品质革新方向,品质概念,品质事故实例,泰塔尼克号沉没沉没原因:船体铜板结合中使用的Rivet（铆钉）不纯物的量超出普通水准的3倍冰山接触Rivet的头部简单破损船体铜板结合部裂开(美国金属学家主张),笔记本电池爆炸笔记本电脑的电池自发性回收实施=全部4百10万台，史上最大规模回收的原因:=电池中使用的原料中有不纯成分因此过热和爆炸危险存在回收费用约2亿美金左右预想费用由提供电池的SONY全部承担,品质概念,采购品质管理,收入检查,采购品质(原辅材料)确保.协力公司评价及管理通过封锁不良的源头，从供应商开始管理根据标准作业实行和诱导确保均匀性品质诱导从开始就按照正确的方法从事生产活动防止不良流出到顾客的最后一条防线站在顾客的立场，代实行顾客的收入检查,品质管理,品质保证,品质担当者的使命,对于工程的“死亡诊断书”发行变更为“健康诊断书”发行,品质担当者的作用,管理周期,品质问题的解决周期,对于数据的管理,-每小时20,000个的邮件包裹丢失-每周5,000件的外科手术错误-每日机场2次的起飞降落迟延-每年200,000件的错误的药品处方-每月7小时的停电,-每小时7个邮件包裹丢失-每周1.7件的外科手术错误-每5年间机场1次的起飞降落延迟-每年68件的错误的药品处方-每34年1个小时的停电,99%和6西格玛的比较,99%GOOD(3.8),99.99966%GOOD(6),标准(Spec)是?,Spec(specification);反复做同样的作业时,文件形式设定所必要的最低限度的需要遵守的事项.同样的作业使用一样的方法反复执行，实现均匀的品质.制作咖啡的标准化(Spec化)咖啡伴侣白糖水(量)水(温度)标准化前根据心情感觉.时少/时多顾客不满加重标准化(1次)2勺1勺2勺2/3杯使用热水标准化(2次）20g7g17g200ml80标准化20+-0.05g(允许范围)为了提供高品质的均匀产品对于重要品质特性进行标准化并遵守消除所有隐患及预防事故,达成顾客满意.,名称:ISO(InternationalOrganizationforStandardization:国际标准化机构)国际标准化机构(ISO)技术委员会制定的“品质经营”全盘经过审核的国际认证规格,ISO9001,国际品质系统,取得了ISO9001认证说明：在国际市场上我们的品质体系满足各国家公司要求的最低条件的证明,认证书,ISO,同样职场或者同样部署内为了品质及生产性按照阶层间/阶层别构成小团体自发的，持续的作业/业务改善活动实施的团体,通过革新活动提高品质及生产性通过自主的持续进行改善活动发挥每个人的潜在能力组织员全体的意识转变提高追求改善的思考能力阶层间的组织力强化,分任组成员需要具备的5大意识,问题意识,品质意识,原价意识,安全意识,改善意识,原/辅材料及其他辅助材料使用的费用大概是什么程度的作业者自身认知,作业(场)内潜在问题(不合理)等指出的能力,对于违反标准的作业引起的作业事故及品质不良作业者自身认知根据品质意识，遵守标准作业的重要性,作业场的洁净度,阻碍作业者安全及作业事故发生要素有无等定期点检维持最佳作业场环境的意识,4种意识根据(问题意识,品质意识,原价意识,安全意识)对于现场内潜在的损失进行改善的意识,分任组,提案活动,分任组是?,目的,为了个人和公司发展通过社员们的自发性创意和研究具有建设性和创新性的想法和改善案,目的,发挥并培养社员各个人的创意性和研究心,通过汇集改善想法灵活使用在公司经营中，追求个人和公司共同发展.,能不能做的更容易一些?,有没有更便捷的方法?,有没有更快的方法?,有没有更效率的方法?,有没有更便捷的方法?,做业务中间所包括的消除寻求符合目的的最优的方法,问题点,提案是?,不知道什么是有附加值的事,好的业务.(现场到处存在的浪费，认知不到)2.把前,后工程想成敌人.3.谎话和辩解蔓延(应为什么不行,应为什么做不了)4.不管是什么都给别人推卸责任.5.隐藏失败.6.指示事项无法传达.7.数据跟实际不符.8.就算有问题，管理者和监督者放任不管.9.看着管理,监督者的眼色行事.,3流公司,3