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.,1,第五章,第一次上团的注意事项,本章内容概要,本章主要阐述了如何塑造良好的导游形象、导游语言艺术的运用、讲解要领、姿态与站点以及引领及人数清点。,第一节塑造良好的导游形象,第二节导游语言艺术,第三节讲解要领,第四节姿态与站点,第五节引领及人数清点,第一节塑造良好的导游形象,一、树立良好形象的作用二、树立良好形象的途径,一、树立良好形象的作用,（一）有助于从旅游者处获得更强的信任感，提高其与导游人员的合作概率（二）有利于导游人员深入了解旅游者需求，有针对性地做好导游服务工作,二、树立良好形象的途径,（一）重视第一印象（二）用人格魅力感染旅游者（三）言必信，行必果，多于实事（四）与旅游者的互相尊重（五）与旅游者进行多方位沟通,第二节导游语言艺术,一、导游交际语言艺术二、导游讲解语言艺术,一、导游交际语言艺术,1.道歉的语言艺术2.劝说的语言艺术3.答问的语言艺术4.拒绝的语言艺术,二、导游讲解语言艺术,导游员的讲解是景观和旅游者之间的桥梁，有口头语、态势语和自我形象三种手段。,第三节讲解要领,一、导游讲解的原则二、导游讲解的技巧三、导游讲解的常用方法,一、导游讲解的原则,（一）正确（二）生动（三）清楚,（四）流畅（五）简洁,二、导游讲解的技巧,（一）导游讲解的音、调和节奏1.注意音量2.巧用语调3.调节语速,（二）导游讲解的态势语态势语也称体态语言、人体语言，它是以人的动作、表情等来传递信息的一种无声伴随语言，是导游讲解中一种频繁运用的沟通方式,三、导游讲解的常用方法,（一）陈述法（二）描绘法（三）解释法（四）引用法（五）类比法（六）问答法,（七）分段讲解法（八）制造悬念法（九）虚实结合法（十）突出重点法（十一）画龙点晴法,第四节姿态与站点,一、导游中的态势语二、导游活动中的站点,一、导游中的态势语,（一）目光语（二）表情语（三）手势语,（四）姿态语（五）界域语,二、导游活动中的站点,（一）途中讲解的站点（二）景区（点）讲解站点,第五节引领及人数清点,一、导游活动中的引领技巧二、活动中的人数清点,一、导游活动中的引领技巧,（一）接站时的引领（二）参观游览时的引领（三）送站时的引领,二、活动中的人数清点,首次清点人数应该在接站时。旅游者登车后，导游员应再次清点人数。第二天由饭店前往景区，在集合登车时应做人数清点。在景区参观游览过程
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