员工行为规范及商务礼仪培训（ppt）

,员工行为规范及职场礼仪,品保部全检课段礼花,学 习 本课程 的意 义,“知礼而后作”礼仪是人的内在修养的外在表现！*掌握职场礼仪知识，塑造职业人士形象；*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识；*运用专业职场礼仪知识，推动事业成功；,养成良好的个人卫生习惯 （一）,头发：整洁、无头屑；不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；,养成良好的个人卫生习惯（二）,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味；指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）；男士的胡子：每日一理，刮干净；饰物：检查有否污损或被碰歪了；衣服干净，尤其衬衫领与袖；勤洗澡，身体无异味。,商务场合形象要点,三 个 三 原 则,第一个原则：三色原则第二个原则：三一定律 第三个原则：叫三大禁忌。1、穿西装时袖子上的商标不拆。2、穿白色袜子。3、领带的打法。,男士穿西装 禁 忌,裤子短（盖住皮鞋）；衬衫放在西裤外；西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧；领带太短与太长；衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系；袖子太长应比衬衫短1厘米；上衣裤子口袋鼓囔囔；穿运动鞋；皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调。,职业女士裙装 禁忌,着黑色皮裙（避嫌）；裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏；光脚（避嫌）；三节腿（恶性分割）,职场着装 六忌,过于杂乱、场合不规范；过于鲜艳、要保守不张扬；过于暴露，尤其胸、肩、大腿；过于透视、要尊重、庄重；过于短小与紧身；过于肥大与不和谐。,站 姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然；肩平、臂垂且中指对准裤线；挺胸、收腹；腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；,女 士 坐 姿,标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐，坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。,男 士 坐 姿,标准式：挺胸、肩平，双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。,行 姿（一）,头正、目视前方、表情自然；肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯 曲，挺胸收腹、重心前倾；走线直、脚跟先着地，步副适度，以一脚长度为宜；步速平稳，勿忽快忽慢，脚跟擦地、怒目凝眉。,行 姿（二）,忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚跟擦地、怒目凝眉。,现 场 接 待 礼 仪,要求： 文明待客，语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖； 礼貌待客，使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言； 热情待客，心细眼勤、流畅沟通、文明用语。,介 绍 礼 仪,介 绍 他 人：按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者,自我介绍单位：（全 称）部门：职务：姓名：（缓、顿、释）,握 手 礼仪,六项基本要求+两个原则：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度,商务场合握手以职位、身份为原则； 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则,握 手 礼仪,社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时,握 手 礼 仪 禁 忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观,名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 ！,名 片 礼 仪,接受名片：* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 名片管理： 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑 。,名 片 礼 仪,交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。,私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫 妻、恋人、扶老携幼 常规距离：11.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离,距 离 礼 仪,发 话 礼 仪：选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） 长话短说（三分钟原则）预先规范内容（5W1H清单法） 问候、自报单位、职务、姓名 确认对方名字 感谢代接、代转人礼貌地结束电话,电 话 礼 仪,5W1H清单法,工作伦理礼仪,与上司 态度要心存敬意 多体谅上司难处，协助上司做好工作 主动跟上司交流工作体会 上司有事交办，应立即放下手中的工作去接受指令，并服从上司的工作指令 受到上司的表扬时要知道那是对自己工作的肯定，应表示谢意,工作伦理礼仪,与下属 上司对下级应做到不争功，多鼓励，多商量 凡事以理服人，以德服人 适度体恤和关心下属工作以外的事情,工作伦理礼仪,与同事 建立良好的人际关系，融洽的工作氛围 互敬互爱，凡事体谅他人，有分工又有合作 在做完自己的工作后主动帮助未完成工作的同事 向对方寻求帮助时要考虑对方是否方便 尽量不要向同事借款,工作伦理礼仪,与客户或客人 与客户或客人相处时，