物流服务与管理专业岗位能力分析报告

-山东省中等职业学校品牌专业建设物流服务与管理专业岗位能力分析报告经过对省内近30家企业调研分析，物流服务与管理类职业与其它职业相比，属于复合性的新型职业，要求员工具有较宽的理论和专业知识基础，具有娴熟的操作能力和解决问题能力，同时具有从事多重复杂性的工作能力。根据调研材料分析，中职物流服务与管理专业毕业生主要从事工作为：快递员、仓储作业及管理人员、运输作业人员、理货员、单证管理员、物流营销员、配送员、拣货员等。在职业分析的基础上，依据典型工作岗位以及对应的工作要求，对职业岗位能力的分析如下：一、职业岗位（群）的情况物流服务与管理专业职业岗位对人才的要求是：具有扎实的物流服务与管理专业及其他相关专业知识，熟悉相关的法律法规，了解现代物流的运作流程、掌握现代物流服务与管理的基本理论和信息技术，集运输、仓储与配送、包装、流通加工、营销、信息处理等业务能力于一体的，具有基本的职业素养和职业生涯发展基础的物流基层作业人员、作业层现场管理人员。物流服务与管理专业的职业岗位根据其就业流向主要分为两大类：第一类是物流操作类，第二类为物流管理类，包括基层管理岗位和中层管理岗位。具体职业岗位群分布如下表所示： 服务 领域岗位群第三方物流企业生产、流通企业物流基层操作员岗位仓库保管员、运输调度员、销售代表、配送中心传单员、配送中心录入员、提运员、搬运工人、理货员、分拣员、订单处理员、配送信息管理员、流通加工员、配送业务员、退货处理员、包装员、商品养护员、货运代理员。采购员、装卸搬运员、包装员、库管员、理货员、分拣员、物流管理员基层管理岗位群仓储主管人事主管运输主管配送中心主管销售主管车队调度货运主管生产调度配送生产调度采购部主管物流部主管中层管理岗位群中小型物流企业的仓储部经理配送中心经理运输部经理人事部经理、营销部经理货代经理生产部经理采购部经理物流部经理配送部经理物流运输岗位能力分析操作层运输作业1.能够执行运输作业2.能够安排和监管现场货物装卸搬运3.能够执行特殊货物装卸搬运与运输1.具有高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱运输工作，具有敬业精神；树立为客户、为生产服务的观点，具有合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的经营2.严格遵守运输管理的规章制度和工作规范，做到收有据、发有凭，及时准确销账，手续完备3.熟悉运输工具和设施设备的性能，严格按安全技术操作规程进行各种生产作业，合理高效的使用运输设备，能妥善处理各种事故或不利情况对运输质量的影响，防止和减少事故损失4.掌握运输物品的特性，能针对性地采取管理措施，正确地进行装卸加固等5.重视运输成本管理，掌握运输经济信息，进行初步的成本控制和价格核算1.五种运输方式2.集装技术与集装运输3.特殊货物运输管理4.运输设施与设备基础处理运输单证1.能够识读制作修改运输单证2.能够录入运输信息1.运输单证2.计算机应用技术管理层选择运输方式1.各种运输方式的比较2.能够合理选择运输工具1.具有丰富的商品知识，掌握商品性质和运输要求，能有针对性地采取管理措施2.具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力，安排专业训练或人员培训工作，领导业务人员学习和贯彻落实设备使用与管理规章制度3.办事能力强，能区分轻重缓急，有条有理处理事务4.具有一定的财务管理能力，掌握运输经济信息，进行成本管理、价格管理和决策5.适应运输业务自动化、机械化、信息化的发展，不断提高运输的管理水平6.掌握人员、设备情况，正确安排运输工具和设施设备的使用，拟定各种货物运输计划，制定运输业务工作计划，并组织实施1.五种运输方式2.联合运输3.运输工具运输调度1.能够进行运输工具配载2.能够优化运输路线3.能够选择合理的运输方式1.运输计划2.运输合理化3.运输调度运输成本管理能够对运输作业成本进行正确计算、分析和控制物流成本管理物流仓储岗位能力分析人才层次工作内容能力要求职业素质相关知识操作层入库作业1.能够核验单证2.能够进行入库验收作业、堆垛商品作业1.具有高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓储工作，具有敬业精神；树立为客户、为生产服务的观点，具有合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的经营2.严格履行岗位职责，及时做好物资的入库验收、保管保养和出库发运工作3.严密各项手续制度，做到收有据、发有凭，及时准确销帐，手续完备，账物相符，把好收、发、管三关；熟练地填写表账、制作单证，妥善处理各种单证业务4.熟悉仓库的结构、布局、技术定额，熟悉堆码、苫垫技术，掌握堆垛作业要求，妥善安排货位，合理高效利用仓容5.熟悉仓储物质的特性，能针对性地进行保管，防止货物损坏，提高仓储质量6.重视仓储成本管理，降低仓储物损耗率，提高仓储的经济效益7.严格执行仓库安全管理规章制度，正确使用仓储设施设备，做好安全保卫工作，确保人身、物资、设备的安全 1.商品验收、商品堆垛2. 单证填写技术装卸搬运作业1.能够合理选择装卸搬运工具2.能够进行装卸搬运作业3.能够正确使用叉车作业1.装卸搬运设备、设施2.特殊货物装卸、搬运合理化原则3.叉车结构、使用、维护储存作业1.能够进行储位管理2.能够针对物品特性进行物品养护作业 3.能够开展仓库安全工作1.商品养护2.仓库安全3.仓储设施盘点作业1.能够对库存物品进行人工盘点2.能够对库存物品进行自动盘点1.盘点业务2.统计基础出库作业1.能够进行出库验收2.能够进行退货处理1.物品出库作业规范2.商品质量检验单证制作1.能够制作入库、出库单证2.能够制作转库单证1.仓储作业单证制作流程2.单证填制方法与要求包装作业1.能够合理选择包装形式和包装方法2.能够正确确定包装单元、进行包装作业1.包装设备、设施2.包装作业流程及需求管理层仓储作业管理1.能够进行入库、出货作业管理2.能够进行搬运、储存、盘点作业管理3.能够进行流通加工作业管理4.能够进行合理调度车辆、人员5.能够合理规划进、出货行车路径，节省成本 1.具有丰富的商品知识，掌握商品性质和保管要求，能有针对性地采取管理措施2. 具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力，掌握现代的仓储管理技术，能熟练运用现代信息技术的使用3.熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备4.办事能力强，能区分轻重缓急，有条有理处理事务5.具有一定的财务管理能力，掌握仓储经济信息，进行成本管理、价格管理和决策 1.仓储作业2.车辆保养维修3.物流成本管理4.物流信息技术业务实施1.能够组织实施公共仓储业务2.能够组织实施合同仓储业务仓储商务管理物流配送岗位能力分析操作层实施配送作业1.能够根据配送计划进行分拣作业2.能够根据配送计划进行配载作业3.能够根据配送计划进行送货作业1.具有高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓储工作，具有敬业精神；树立为客户、为生产服务的观点，具有合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的经营2.严格履行岗位职责，及时做好物资的进货、理货、分拣、配货、送货等工作3.严密各项手续制度，做到收有据、发有凭，及时准确销帐，手续完备，账物相符，熟练地填写表账、制作单证，妥善处理各种单证业务1.配送方式2.配送作业的流程及要求流通加工能够根据客户要求对物品进行分装、剪切、组装等流通加工处理流通加工单据作业能够制作配送单据配送单据管理层编制配送作业计划1.能够编制分拣、配送作业计划2.能够进行配送设备、设施的维护和更新管理 3.能够优化配送线路1.具有丰富的商品知识，掌握商品性质和保管要求，能有针对性地采取管理措施2.具有一定的财务管理能力，掌握配送经济信息，进行成本管理、价格管理和控制决策3.具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力，制定配送经营业务绩效管理与各项管理政策4.掌握人员、设备情况，正确制定配送计划，安排合理化配送作业流程并组织实施1.分拣、配送合理化2.财务知识与营销3.计算机技能组织配送作业1.能够组织人员实施配送作业2.能够根据各连锁店铺的销售情况、要货情况和要货定单，及时补货送货1.配送作业流程2.配送作业组织、管理的方法成本管理能够对配送作业成本进行正确计算、分析和控制物流成本管理物流采购岗位能力分析操作层执行采购计划1.能够填写和识读采购单证2.能够按照采购计划进行采购作业1.具有高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，具有敬业精神；树立为客户、为生产服务的观点，具有合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的经营2.严格履行岗位职责，及时执行信息收集、联系供应商、发出订单、订单跟踪和催货、到货检验与退货、档案记录与维护等采购功能3.与技术、品质管制等部门人员共同参与合格供应商的甄选1.采购单证2.采购的基本流程3.采购计划基本知识联系供应商1.能够通过电话、传真、邮件等方式与供应商传递采购信息2.能够记录和反馈供应商的供货情况1.现代信息技术、办公自动化2.采购信息传递方法管理层需求预测能够运用预测技术需求预测1.具有丰富的货品知识。能及时掌握货品市场价格行情变化及品质情况，针对性地实施采购策略2.具有一定的财务管理能力。开展与供应商的比价、议价谈判工作，掌握供应商经济信息，进行成本管理、价格管理和控制决策3.具有一般的管理素质，包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力。4.制定采购方案，编制采购计划，实施采购经营业务绩效管理5.具有采购谈判技巧、协调、评估并认证供应商能力1.需求预测方法2.数据分析方法组织实施采购方案1.能够跟踪采购进程2.能够组织实施采购方案3.能够进行采购谈判1.采购计划和方案2.采购流程控制方法3.商务谈判方法与技巧供应商管理1.能够对供应商进行评估、分类、选择2.能够估算采购成本1.供货商分类2.采购成本采购成本管理能够对采购作业成本进行正确计算、分析和控制物流成本管理物流营销岗位能力分析人才层次工作内容能力要求职业素质相关知识操作层执行销售计划1.能够按照营销计划执行营销作业2.能够运用推销技巧3.能够与客户签订销售合同1.具有高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，具有敬业精神；树立为客户、为生产服务的观点，具有合作精神；树立讲效率、讲效益的思想，关心企业的经营2.严格履行岗位职责，具有良好的品德、沟通能力，及时执行信息收集、访问与接待客户、宣传推广等营销活动1.相关法律2.营销技巧3.市场营销4.公共关系售后服务能够受理客户投诉1.市场营销2.心理学3.货物养护技术管理层物流市场调查与宣传1.能够制定市场调查方案2.能够制定宣传方案、组织进行市场宣传3.能够对市场调查信息进行整理、汇总、加工、分析1.具有丰富的市场知识，及时掌握市场的价格行情变化及竞争情况，能有针对性地实施营销策略2. 严格管理营销活动过程，具有营销谈判技巧、客户关系管理技巧，组织与设计能力、物流服务市场调查、产品分析、目标市场选择、产品定位等营销工作3.具有一般的管理素质。包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力，制定营销方案，编制营销方案，实施营销经营业务绩效管理4.具有一定的财务管理能力。掌握市场行情信息，进行成本管理、价格管理和控制决策1.仓储管理与运输作业2.统计调查知识、市场营销3.信息系统需求分析组织实施销售方案1.能够根据市场调查信息合理制订营销策略2.能够跟踪销售进程、组织实施销售方案3.能够进行销售谈判4.能够制定销售计划和销售预算1.管理信息系统2.市场营销3.企业管理客户服务1.能够积极配合销售部门开展工作2.能够建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）3.能够妥善处理客户投诉4.能够与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 1.管理信息系统2.市场营销营销成本管理能够对营销作业成本进行正确计算、分析和控制物流成本管理二、分析与建议1、调研资料分析（1）物流服务与管理专业的社会需求分析调研表明，我省对物流服务与管理专业的中职毕业生需求是巨大的，前提是毕业生具备实际工作能力。因此，为了适应区域经济和高新技术产业发展的需要，满足社会急需,该专业以社会发展对物流专业中职人才需求为着眼点，建立一个科学、完善、具有中职教育特色的教学体系。突出应用性、整合性、实践性、先进性、综合性的原则，使毕业生既能掌握物流基本知识和基本操作，又能进行物流管理和物流策划及物流营销；使学生既能就业，又能创业。专业以校企深度合作作为人才培养新途径，提高课程的整合性、技术的先进性、知识的综合性，加强实践性，使该专业的毕业生明显的具有技能型人才特色。（2）企业对不同层次人的需求分析企业对高质量服务的追求，使得越来越多的企业更关注员工的服务意识和各种专业能力，如基层作业操作能力，包括在仓储作业、运输作业和配送作业能力等操作技能层面上的能力；执行能力，既将管理者的决策化解为具体的计划、方案等能力；管理能力，即对企业物流过程以及小型物流企业进行计划、组织、指挥、协调、控制和对物流信息进行管理的能力；创新拓展能力，即有创新意识，能够推陈出新，对物流市场进行拓展的能力。（3）企业对员工社会能力需求的分析很物流相关企业用人时，一方面考察其专业教育的背景，但更多关注其社会能力和非智力素质，如：善于与人合作交流、具有正确的价值观、爱岗敬业、吃苦耐劳、具有较强的组织纪律性和强烈的责任心、工作态度端正、举止文明等。而那些或外表时尚、或衣冠不整、或表情生硬、自以为是的人在面试时往往不受企业的欢迎。（4）中职物流服务与管理专业对应的职业岗位分析通过对山东省毕业生主要就业企业调研资料的汇总，发现用人单位急需以下岗位人才:信息管理员; 快递业务员; 仓管员； 物流客服人员;物流营销人员; 配送作业人员;运输调度人员、跟单员；报关员、报检员； 叉车工这些岗位所要求的专业知识和技能突出了应用性和服务性，所需要的人才是能直接有效地服务于物流一线的专业人才。（5）物流岗位从业人员基本情况课题调研组对仓储配送类岗位从业人员的年龄、学历、技术等级及工资收入进行了调研。年龄结构仓储配送类岗位从业人员年龄结构分别下所示：年龄（岁）比 例备 注183045%314034%415012%51609%学历结构仓储配送类岗位从业人员学历结构下表所示。初中毕业的人员一般只能从事简单的装卸搬运工作；高中或中职毕业的人员除从事装卸搬运工作以外，中职毕业生经过一段时间的经验积累，也可从事拣货 、信息管理、物流客服、物流营销等工作，大专或高职以上毕业的人员经过实践经验的积累，则可以担任物流管理、物流策划的工作。学 历比 例备 注初 中10%高中或中职70%大专或高职12%本科以上8%（6）物流服务与管理专业人才招聘渠道分析物流服务与管理专业对应岗位的招聘渠道主要有：人才市场、与学校联合招收应届毕业生、熟人推荐、网络、人才中介公司等。对中职生来