电商规划V1.0

-电商平台规划与实施V1.0-20161214*整体电商规划涵盖：自建平台，APP、三方平台。*V1.0版简述电商平台5年战略规划，多元化经营。三部分内容：1、 电商运营模式；2、 盈利简述；3、 运营规划与策略。一、电商运营模式1、运营模式汽车后市场产品(汽车改装为主)的特殊以及公司目前经营业务决定了公司的电商平台必须以互联网与线下商务相结合的O2O模式。所谓O2O就是Online To Offline，也就是说将互联网与线下商务的机会结合在一起，让互联网成为线下交易的前台（注：公司平台具有汽车精品商场，可以在线上进行商品交易，这是B2C模式）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交商品也可以在线结算，O2O模式能快速的引进行业相连的业务从而很快达到行业规模。O2O模式具有以下特点：n 对用户而言： 获取更丰富、全面的产品、商品及其服务的内容信息。 更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。n 对公司本身而言： 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 通过在线有效预订在线交易等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。2平台定位电商平台是互联网爆炸性的产物，发展周期快，易模仿、易被超越。为使公司电商平台与现市场上已有的平台形成差异化；为使平台能够健康稳步的发展；结合公司前期投入的运营成本考虑，其定位如下： 平台在一定时间范围内以C端客户为主，为客户提供线上汽车精品交易功能、线上游戏体验汽车DIY外饰改装功能、实现线上改装装饰预售功能、商品评论/晒单论坛功能。 平台运营成熟后后期，重心放在B端厂家/商家市场整合，放开汽车后市场业务范围，开发商家账号管理平台，打通厂家/商家系统实现由厂家/商家直接调货。 平台不提供上门服务，客户车辆装饰改装需自行到平台服务网点或者由平台派遣公司车队司机人员接车到服务网点进行改装装饰。汽车精品交易成功后由第三方物流进行配送。 平台前期以PC端商用性质，后期以APP端用户服务体验性质为开发原则。3平台架构电商平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：客户身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图：客户身份认证和安全体系应用层：数据查询、在线客服、在线预售、商品评论、DIY游戏改装支撑层：搜索引擎、数据挖掘分析支撑、协同工作支撑资源层：商品库、客户库、资讯库、业务资源、政企资源、行业新政基础层：计算机设备、计算机网络、网站服务器设备维护中心运行维护保障体系运行维护保障体系电子商务平台采用O2O（O2O+2C）模式，运营维护后台人员将商品介绍、在线货量、经营业务等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的产品后进行在线订购，通过网络支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送或者到线下网点进行加工装饰。消费者也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询，同时，平台也可以通过手机短信、电话等方式和消费者联系，流程如图：电商平台中心消费者客户中心配送到店装饰电话仓库短信互联网运营维护4、平台结构栏目电商平台精品商城DIY个性改装评论论坛整车销售增值内饰精品外饰精品电子精品美容精品养护精品外饰改装内饰改装车身改色踏板/包围车身贴膜车灯改装轮毂改装中控改装方向盘改装座垫改装门板改装车身隔音尾喉改装二手车车金融自驾游顶棚改装仪表改装立柱改装精选资料二、盈利简述企业的最终目的就是赢取利润，然而，所有平台盈利都是建立在客户的基础上。经盈利点当从以下几点分析： 网络线上引流量，线下网点消费，促进网店销售额增长，平台最基本的盈利点。 实现精品（自有品牌及代理品牌精品商端）交易盈利，公司自建有仓库和较为成熟的仓库管理体系，充分利用现有资源实现线上精品商品的成交。 增值服务盈利，O2O平台单纯靠线上、线下网点交易产生利润，其实是远远不能达到要求的，线上、线下商品交易涉及到的价格策略、平台活动运营成本、物流成本等使盈利点受到很大的制约，甚至产生负增长。我们的平台增值服务应该从那些方面进行：A、开发平台广告位置，广告位分为自有广告位和淘宝、京东、百度或其他搜索引擎平台的定向广告投放位。B、拓展平台功能，将平台功能延伸到其他汽车后市场行业，如二手车、汽车金融、维修等，收取整合商家产生销售额的佣金。C、开发新车销售平台，目的为现在合作的4S店提供服务，降低线下网点与4S店战略合作的成本。 引进风投，电商与传统商业模式最大的区别就是电商平台可以无限扩大市场范围，而发展电商的目的也恰恰是拓展企业市场，市场范围的扩大那么相应的运营成本就会增长，同时，一个新平台的诞生在其前期会有很长一段时间的品牌空白期。如果单纯的靠公司的资金投资发展电商，可想而知平台未来的发展能够达到的规模，所以我们必须要引进风投，第一，引进风投可以有效的降低公司对电商部门的运营成本的投入，同时降低公司投入电商的资金风险；第二，引进风投才能有更多的资金发展电商平台，才能使电商平台或者电商品牌走得更远；第三，引进风投，可以分离风投资金进行公司其他项目的发展。三、运营规划与策略E时代，品牌快跑自有品牌的出路。电商做的不是平台，而是品牌，有一批喜欢这个品牌的发烧友，但喜欢这个品牌的人是有限的，所以小而美反而比大而全更有竞争力！有句话是这么说的“一流品牌卖的是精神，三流品牌卖产品！”1市场范围定位在当下市场环境萧条的大环境下以及当下互联网在各行业的辐射，投入电商是一把双刃剑。为了使公司电商平台能够有秩序、健康、稳妥的发展，以及“小而美反而比大而全更有竞争力” 的电商品牌战略决定，集中优势，冲击江苏核心市场，成为江苏汽车后市场电商标杆，然后以江苏为中心梯次发展。2运营策略运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作。其范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。从一个平台建设的立项开始，运营就应该已经存在于其中了，每一项平台产品的诞生都是为了其运营，运营官参与到平台的前期建设中能够使得自己在运营中的目标方向变得清晰而准确。网络运营运营策略层出不穷，但是无论如何始终坚持三个方向、三个原则： 方向一：瞄准客户方向，运营一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人”群作为目标客户。 方向二：瞄准市场方向，市场包括了网站的市场渠道，网站在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合。 方向三：合作和共赢，网络运营是公司上下的合作，与外界的合作流程明确，互惠互利。口碑，事件，网络、电商广告等等合作推广一个都不能少。 原则一：衡量一个网站运营是否成功，都离不开这些要素，专业，互动，用户体验，域名注册查询亮点，公式：专业+互动+用户体验+亮点=盈利。 原则二：运营过程需要做很多量化和标准化工作，如果不能将运营指标量化，也不能将实现这些指标的方式标准化，量化实现标准化、标注化促进量化。 原则三：就目前互联网发展趋势看，网络运营融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的运营机制结合。接合公司现阶段电商平台状况，整个运营分三个阶段初始开发阶段、发展期运营阶段、运营稳定阶段。每个阶段规划相应的运营策略最终使平台走上产业化和规模化。初期开发阶段，这个阶段的主要工作是前期开发团队组建，平台建设优化，网站内容扩充，网站页面、操作流程、用户体验优化，搜索引擎优化、软文推广、商品交易内部工作流程衔接规划等初期方面的工作。 前期平台栏目规划，产品经理应从用户体验、页面设计风格、后台操作系统架构以及服务器配置维护方面拟定出开发方案。 电商策划执行部与集团企划协调规划公司电商平台品牌识别体系。 策划平台发布，联络地方媒体如报广、电台、电视汽车栏目等媒体进行产品上线发布报道。 寻找合适的网络平台进行付费广告与广告资源互换的广告合作。付费广告，与权威的地方或者协会具有官方性质的垂直门户网站签订长期的广告合作方案，第一时间拿到相关的客户资源信息。广告资源互换主要是寻找本地新兴或者中小规模的网络媒体进行广告资源互换。 添加关键词到百度、360、搜狗、中国搜索等搜索网站，编辑百度、360、维基等百科知识。发展期运营阶段，主要工作是深度进行平台品牌的推广，吸收客户注册以及促进客户点击转换率提升。 联系知名协会、社会团体以及社会媒体进行公益性活动，增强品牌口碑、事件营销。 定期或者不定期策划网络专题活动和线下商品展会活动，增加客户粘性和互动性。 在大型门户网站上进行临时性广告投放，如搜狐、腾讯、新浪、爱奇艺等（高费用）。 利用与4S店的合作关系，在网点4S店进行线下地推。 产品经理开始规划APP应用平台。运营稳定阶段，此阶段平台用户、盈利都达到相当数量，平台品牌在江苏内深得消费者认可，在江苏内已经成为行业标杆，此阶段主要工作拓展平台功能、扩大平台业务、初步规划省外网点。 组织运营人员考察省外市场，着手筹备建立电商网络省外网点。 产品经理根据市场反馈数据，着手进行平台产品叠代升级。 根据平台当前规模或者引进的风投决定平台物流配送体系的优化。3、电商平台战略阶段根据公司电商平台的规划以及电商平台的发展特性，我们将电商战略发展分四个阶段，且通过5年左右完成第一期的战略发展。第一阶段：（6-18个月）计划6-8个月时间进行平台开发，在平台开发完成的基础上，前期通过各种推广运营开辟出电商平台在市场上具有一定影响力，在此阶段要求平台收益达到收支平衡，同时展开APP应用平台的开发。说明：该阶段附加三方平台经营，优选天猫、京东、汽车之家。借力塑造品牌和达成销量。第二阶段：（2-3年）根据前期平台初步运营的数据分析总结优化升级平台用户体验功能，同期要求平台年销售额达占公司销售的20-30%，分析竞争对手的市场，策划市场竞争措