电子支付与结算实训报告

- 安徽机电职业技术学院电子支付与结算课程实训实训报告书系 （部）： 人文管理学系 班 级： 姓 名： 指导教师： 孙 玉 2012 2013学年第一学期摘 要随着计算机,网络,信息技术的发展和日益融合,internet已进入我们社会生活的各个环节，无论是机关，单位还是家庭，个人，都可以通过internet获取资源，共享信息。所以网络对我们的影响越来越重要，由此电子支付与结算对我们的影响也是越来越重要的。本次实训内容主要有支付系统,第三方支付,淘宝网购物操作,多家银行网银分析实训工行网银模块练习,淘宝网卖家基本操作,第三方支付实训,电子支付与结算纠纷处理,网上金融理财,包括网上个人帐户理财,生活信息查询等.通过这次实训我们将平时所学的知识与实践相结合，更好的提高了自己对电子支付与结算的认识和理解。关键词：电子支付、第三方平台、网站推广、电子商务目 录 1 支付系统 11.1 了解中国支付体系 11.2 招商银行 21.3 电话支付和手机支付 51.4 使用ATM取款事故62支付宝实名认证和淘宝卖家操作72.1 支付宝的各项服务72.2 实名认证82.3 购买商品 122.4 淘宝运营 143 多家银行网银分析 153.1访问银行网站 153.2对比银行网上业务 153.3比较网络银行系统183.4实验总结194工行网银模块练习204.1 个人网上银行204.2 工商银行后台动态演示214.3 企业网上银行225淘宝网卖家个人网上操作22 5.1 撰写网店开设策划书22 5.2 开店步骤265.3 店铺展示27 5.4 交易处286第三方支付分析296.1 第三方支付工具296.2 存在的问题和给出对策306.3 未来发展趋势307网上金融理财317.1 网上理财317.2 学会网上投资35 7.3 学会网上卖保险35 7.4 投诉,退款和评价流程367.5 信息查询和费用支付 378参考文献 40 1 支付系统实训1.1、登陆中国人民银行网站，了解中国支付体系运行情况，特别是各种支付工具和支付方式的使用情况，了解支付相关法律法规及管理办法等信息。 中国支付体系运行情况：中国人民银行日前公布的2012年第三季度支付体系运行总体情况显示,截至第三季度末,全国发行银行卡34亿张,环比增长5.4%,同比增长21.2%,同比增速加快3.3个百分点。其中,借记卡发卡量为30.82亿张,同比增长21.4%;信用卡发卡量为3.18亿张,同比增长18.8%。数据显示,截至第三季度末,全国共有银行卡跨行支付系统联网商户438.92万户,联网POS机具668.90万台,ATM机39.14万台,环比分别增加50.67万户、74.84万台和1.84万台。截至第三季度末,每台ATM对应的银行卡数量为8686张,同比减少4.3%;每台POS机对应的银行卡数量为508张,同比减少20.6%。我国支付体系在畅通资金汇划、改善金融服务、维护金融稳定方面发挥了积极作用，有力支持了金融市场的发展，推动了我国整体经济回升向好。支付相关法律法规及管理：1.2、登陆招商银行网站，了解招商银行电话银行功能、流程、安全措施。招商银行电话银行功能、流程、安全措施功能概览功能类型功能名称功能说明自动语音服务账务查询客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。转账服务可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。自助缴费可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。银证转账可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 银证通客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。银基通客户通过电话银行自助买卖开放式基金国债买卖客户通过电话银行自助买卖记账式国债外汇买卖客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。 自助贷款客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款传真服务公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。人工服务疑难账务查询客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。业务咨询客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。受理客户投诉受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。账户挂失办理存折、一卡通等账户的口头挂失。外拨服务银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。即将开通功能人工交易业务通过电话委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。“一网通”在线服务用户可以通过Interenet，采用 E_mail交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。（1）网银密码、账户密码双重保护招商银行手机银行全面支持一网通用户登录，在登录时会验证网银登录密码，在转账等交易时会验证取款密码或其他账户密码。这样，招商银行手机银行在账户密码之外又多了一层网银密码的安全屏障，客户账户更安全。（2）图形验证码机制，防止程序自动试探密码在登录手机银行时，要求用户需要输入图形验证码，可以有效防止程序自动试探密码的风险。（3）密码错误次数过多自动锁定账户登录、转账等涉及到密码输入的功能操作，如果密码连续错误次数过多，系统会在当天自动锁定账户。（4）账户号码保护机制招商银行手机银行对用户关联的账户号码采取了特别的保护机制，账户号码以部分屏蔽的方式显示，真实的账户号码不在网络上传输，也不会发送到客户手机，有效的保障了客户账户号码的安全。1.3、 登陆中国移动手机支付网站,了解其手机支付业务,手机钱包的使用流程和业务范围,谈谈电话支付与移动支付的区别.手机支付业务:手机支付业务也称为移动支付业务（Mobile Payment business），是现在市场支付手段的发展趋势，对现有的支付业务又一大增值补充，其支付全过程由移动运营商、支付服务商、应用提供商、设备提供商、系统集成商、商家和终端用户等来构成一个支付链条；简而言之，手机支付业务就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 手机钱包的使用流程和业务范围 使用流程:手机钱包是手机号和银行卡邦定后，直接发信息即可缴费，发送HFCZ金额（50或100的整数倍），到10658008，直接扣除银行卡里的钱，不收取任何费用，业务介绍: 手机钱包业务是中国移动与金融机构、平台运营商联合推出的移动电子商务业务，客户通过定制将手机号码与支付账户绑定，通过手机短信息、WAP、IVR、USSD或其他无线方式（如：条码凭证、RFID等）进行账单支付、商品购买、账户查询等电子商务操作或获取个人金融信息服务的业务。 手机钱包业务的支付途径包括银行卡支付方式和话费支付方式两种。手机钱包话费支付是基于移动话费帐户系统的移动电子商务支付方式，目前可为中国移动用户提供小额、无物流的数字化产品支付服务，业务范围涵盖软件付费、邮箱付费、数字点卡购买、手机保险、电子杂志等领域。电话支付与移动支付的区别电话支付具有交易安全、成本较低、操作简便、业务扩展性强等特点。 网络安全性：终端与电话支付平台通过PSTN网络连接，满足银行卡交易对网络安全的需要。信息安全性：对磁道信息、密码等数据由PSAM卡进行加密操作。 信息完整性：进行报文的MAC 校验，保证报文的完整与不被篡改。密钥安全性：具有完备的密钥管理系统，每次交易使用不同的过程密钥，密钥不可读取。 操作简单：以菜单和操作提示信息提示用户完成业务交互，操作简单，用户界面友好。 成本低廉：与同类产品相比，终端具有较大的成本优势，运营维护成本较低。 业务扩展性较好：业务加载无需对终端、平台进行改造，承载业务内容丰富，具有较好的灵活性、可扩展性。移动支付主要分为近场支付和远程支付两种，所谓近场支付，就是用手机刷卡的方式坐车、买东西等，很便利。远程支付是指：通过发送支付指令(如网银、电话银行、手机支付等)或借助支付工具(如通过邮寄、汇款)进行的支付方式，如掌中付推出的掌中电商，掌中充值，掌中视频等属于远程支付。目前支付标准不统一给相关的推广工作造成了很多困惑。移动支付标准的制定工作已经持续了三年多，主要是银联和中国移动两大阵营在比赛。移动支付业务是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用。移动支付系统将为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径1.4、我们不时听到有关使用ATM取款发生欺诈等安全事故,请举例三个以上安全事故案例,思考讨论发生这些安全事故的主要原因有哪些?应该从哪些方面采取防范措施.ATM 机取款忘了拔卡“后来人”取走余款1）11月19日，在省城打工的临汾籍农民工小张准备去银行取款时，发现银行卡找不见了。他到银行办理挂失，却被告知卡里的5100元存款已经被人取走。2）大妈ATM机转帐即将输密码 主任情急之下拔电源 5万元保住了。12月10日中午12点左右，上午刚在衢江区杜泽邮储银行营业部办理5万元开户的村民杜大妈再次来到银行自动取款机前，一边接听电话，一边在自动取款机上进行操作。3）一天，秦先生在ATM上取钱。当他刚操作完成，正准备按退卡键时，背上忽然被人猛拍了一下，回过头来，发现ATM插卡口已露出一截银行卡。秦先生取了卡离开。秦先生觉得有些不对劲，下意识地回到ATM上查询余额，结果发现卡已被调包。秦先生顿悟，卡被调包了！ 主要原因:1）ATM取款后忘记取卡。2）机器故障。3）个人的安全防范意识不够。防范措施: 1） 要严格按ATM的电脑 屏幕提示 进行操作。2） 要妥善保管好银行卡密码。3） 要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。4） 要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。2第三方支付、淘宝网购物操作2.1、进入支付宝页面/详细了解支付宝的各项服务。进入http:/member1.taobao .com/member/fresh/account_security.htm,管理账户。支付宝的各项服务：1）支付宝账户：指您在注册时，本公司向您提供的唯一编号。您可自行为该支付宝账户设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。2）支付宝中介服务（亦称 “支付宝担保交易”）：即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务，其中包含1、代管：您可以使用本服务指定的方式向您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。 2、代收：您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。 3、代付：您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。4、退返（或提现）：您可以要求本公司退返本公司代管的您的款项（即退返）或向您支付您的应收款（即提现）。5、查询：本公司将对您在本系统中的所有操作进行记录，不论该操作之目的最终是否实现。6、款项专属：对您支付到本公司并归属至您支付宝账户的款项及您通过支付宝账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指令的用途。3）货到付款服务（又称COD服务）：是指买卖双方约定买卖合同项下的交易货款，由卖家委托的物流公司在向买方运送交易货物时以现金、POS刷卡、快捷支付等方式直接或间接地代收，再由本公司代付至卖方支付宝账户的一种支付方式。管理账户：2.2、然后登陆淘宝网首页，点击“我的淘宝”按页面提示完成“实名认证”。这个过程涉及身份证正反面的上传，要求学生提前做好身份证电子版正反面存档。1）进入支付宝网站，登陆支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，单击“申请认证”。2）进入支付宝实名认证的介绍页面，输入校验码，单击“立即申请”。3）仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已阅读并接受协议”按钮，进入支付宝实名认证。4） 有两种是实名认证可以选择：支付宝卡通和银行汇款方式。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，选择方式一和申请认证的银行账户，单击“立即申请”，按照提示步骤进行开通申请。5） 填写个人信息，要正确填写身份证号码及真实姓名，上传身份证正反面电子照片，单击“下一步”继续。6） 填写银行卡信息，填写开户行，城市和银行卡号等信息。7）核对所填写的”用户个人信息”和”银行帐号信息”,确认无误单击”确认信息并提交”按钮.8）认证申请提交成功,等待驻福宝公司向用户银行打入一元以下的金额.9)通过实名认证2.3 登陆淘宝网，与商家沟通，使用支付宝支付，跟踪商品发货过程，收货，付款、评价。选择自己想要的商品1、选择想要的商品2、支付宝支付3、收货4、付款、评价2.4 进入淘宝大学、淘宝帮助，学习淘宝运作知识。想要做好一个淘宝运营 各方面需要掌握的技巧很多，1、懂网络营销，这样才能更好的推广产品、网店，从而带来流量2、淘宝的操作熟练（这点是最基础的），然后懂得申报活动，比如淘画报、淘金币、直通车3、懂点销售，平时可以带着培训下客服4、策划，店铺装修，最好能看懂一些简单的代码5、懂一些图片软件，比如现在常用的PS等3、多家银行网银分析实训3.1、访问我国几大商业银行网站，浏览各大银行提供的网上金融服访问我国几大商业银行网站，浏览各大银行提供的网上金融服务内容务内容；在百度等搜索引擎上查到招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行等银行的网址；招商银行/ 中国银行/ 中国工商银行/ 中国建设银行/3.2、对比各银行网上业务（个人和企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点；提供的服务功能及异同。 登陆上述银行的网站，查看各商业银行提供的网上金融服务（建议列表比较，表格自定），并通过文字进行总结分析； 银行公司金融服务个人金融服务招商银行点金公司金融、公司理财、国内、国际、金融机构、离岸、资产托管、企业年金、融资租赁、网上企业银行一卡通、金葵花理财、出国金融、个人贷款、存储业务、居家生活、投资理财、电子银行、网上个人银行、客户服务中国银行全球公司金融、全球先进管理、跨境人民币结算、公司融资服务、贸易金融服务、公司金融市场服务、人民币结算服务、公司存款服务、公司银行服务中银财富管理、私人银行、爱心理财成长账户、双向宝、国家助学贷款、出国留学金融服务、个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、个人汇兑服务、个人银行服务中国工商银行公司业务、机构业务、资产托、企业年金、投资银行、电子银行、工行学苑、金融咨询、网上论坛、网上银行、网上商城、理财、债券、贵金属、股票、基金、期货电子银行、个人金融、信用卡、投资银行、公司业务、机构业务、资产托管、企业年金、工行学苑、金融咨询、网上论坛、网上银行、理财、外汇、保险、股票、基金、期货、缴费、债券、贵金属中国建设银行电子银行、个人存款、个人贷款、银行卡、信用卡、外汇服务、房改金融、证券代理、便利服务、基金、理财、黄金、保险、国债、外汇投资电子银行、公司业务、机构业务、国际业务、房改金融、投资银行、投资托管、企业年金、现金管理查看各银行开展的网上个人业务和企业业务表一 银行网上个人业务的比较招商银行中国银行工商银行建设银行账务查询个人银行专业版可查看账户信息、当天交易、历史交易等账户信息，查看结果还可自信打印输出需进入个人网上银行可查询所有关联账户的所有关联账户的余额、账户详情、交易明细自助添加的注册卡和账户只能进行账务查询和作为转入账户，不能进行转出账户主要有储蓄账户查询、信用卡查询、公积金查询、企业年金查询网上支付可选择使用网上支付卡或一卡通活期网上支付进行付款。网上支付卡可在任何一台电脑使用，消费额限制在人民币5000元内。可以自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付可以通过在线支付业务，对电子商务平台生成的订单进行支付操作主要包括跨行转账、信用卡还款、账户查询、账户签约授权共4大类服务转账汇款自助转账、同城转账、境内汇款、境外汇款、个人结汇/购汇业务办理方式灵活，可以即时转账，也可根据需要指定日期或预约周期，实现有规律的自动转账。可以使用工行汇款向同城或异地的任意工行个人或单位客户进行汇款活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款自助缴费通过招行电话银行、网上银行向招行的特约收费单位自助交纳各类日常生活费用（以当地分行开通的缴费项目为准）可以在网上自助缴纳手机费、固定话费、水电费等（缴费品种各地区有所不同）可选择全国或本地范围的缴费服务，并且可查询在网上缴纳工行代理的全国范围内各种服务缴费交易明细情况。代缴手机、固话、水电费等基本服务，部分电子银行还开通了Q币充值、银彩通、代缴平安保费、代缴中小学学费等个性化功能表二 银行网上企业业务的比较招商银行中国银行工商银行建设银行账务查询1.查询企业存款账户的余额信息；2.查询企业存款账户的明细交易记录信息；3.下载企业存款账户明细进行财务分析。可通过INTERNET随时随地查询、下载其在境内、海外中国银行分支机构的本外币账户实时余额、当日交易、历史余额、历史交易、网银汇入汇款等信息通过网上银行进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。无论是集团企业还是中小企业，都可以随时查看总(母)公司及分（子）公司的各类账户的余额及明细账，实时掌握和监控企业内部资金情况；1.查询企业存款账户的余额信息；2.查询企业存款账户的明细交易记录信息；3.下载企业存款账户明细进行财务分析。资金划转转账、财务支付、代发工资、收款方管理、款项用途维护通过批量委托、授权模式定制、全程跟踪转账交易状态、到帐时间查询、实时EMAIL付款通知、预约付款、定向支付、交易数据下载；客户留言互动、个性化页面定制、定期提醒密码更新等服务国内支付结算，国际结算，基金业务， 企业理财服务， 金融机构服务，电子银行服务， 资产处置， 投资银行1.主动付款：可由中国建设银行签约账户向全国任何一个商业银行的账户进行转账；2.主动收款：经过对方授权可以主动收取国内中国建设银行其他机构企业3.实现中国建设银行账户之间资金调拨实时到账；4.实现网上批量代发工资；5.实现企业电子商务，组建网上商城。资金管理1离岸业务：银行吸收居民的资金，为非居民服务2资产托管业务：托管业务产品已基本覆盖境内市场所有托管业务品种3企业年金业务：招商银行企业年金,从年金开始创造美好退休生活。4融资租赁业务：招银租赁为企业提供专业的融资租赁服务。轻松实现集团内部账户信息查询及汇总、主动归集下属公司资金、统一对外支付款项、定制自动归集时间和金额、定时自动补足下属公司备款、限定资金体内流动、集团内外付款分权限控制；境外账户管理网上国债业务是为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行自助办理记账式国债申购、买卖和国债信息查询的业务。您可通过网上国债进行查询、申购、卖出等功能1.对下级单位账户进行实时监控；2.对下级单位账户的资金进行定时、定金额、定余额、零余额等各种方式的自动归集；3.对自有账户资金对外支付时间进行预先定制；4.集团理财功能为集团客户建立网上结算中心。财务内控管理可以可以可以1.财务人员根据职责分配不同的角色和权限；2.不同额度转账流程控制；3.集团理财功能为集团客户建立网上结算中心3.3、对个人网上银行系统和企业网上银行系统的比较分析：从安全保障机制中考虑存在哪些不同？从提供的功能模块中考虑存在哪些不同？ 1、中国银行在对公业务中： 中国银行在国际结算业务中与其他三家国有银行区别较大，其中进口汇利达是中国银行独具特色的贸易融资新产品，出口全益达是中国银行专门设计的贸易融资综合解决方案。中国银行在国际结算业务中还有一个比较特色的业务是：国际金融机构及政府贷款项下贸易结算。中国银行的船情调查业务是中国银行通过与国际海事局、LLOYDS合作，向客户提供包括承运人、船名、起运港、货物情况等在内的调查服务。这些服务都其他三家国有银行所不具备的业务。 对私业务中：除基本的业务外，中国银行还具有赴英留学特色金融服务为赴英留学生量身定制的代理开户见证业务 2、工商银行 业务特点：安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富 网上业务较多,无论是在投资、管理、借贷、理财等各个方面,都做的比较完善.而且设置灵活-以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、外币活期一本通等不同类型的账户申请不同功能,并可在线对各种账户的各项功能进行修改。中国工商银行的网上银行分为金融家存折版、金融家网上注册版、金融家柜面注册版和金融家证书版，成为工行的网上银行客户后，您除了可以在线任意转账汇款、简便的信用卡网上还款、灵活方便的在线缴费外，它还可以实现便捷高效的网上支付和专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务。工行的网上银行针对不同的客户进行了业务细分，这在极大程度上方便了用户根据自己的情况选择业务种类。网上银行登录速度较快，安全性也非常不错。 3、建设银行 业务特点：便捷易用、安全可靠、经济实惠、功能丰富、物超所值 产品线丰富，多渠道支持。便捷使用时网上银行系统主要业务目标之一。实用性表现在应向客户提供有价值的服务，并且客户能够比较方便的使用这些服务，争取更多的客户使用成本低廉的网上银行服务。建设银行网上银行系统将柜台服务和支付网关合二为一，向个人客户提供了齐全的面向交易的功能，对企业客户提供帐户查询服务。客户只要有标准浏览器就可访问建设银行网上银行系统，无须安装特殊软件。友好的操作界面和演示系统是客户不经专业培训就能操作使用。建设银行的所有客户都可以称网上的客户，即在建设开设帐户的客户经过申请就能使用网上银行服务。由于需要网上网下来回验证，使得用户开通网上银行服务的手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，内附的功能也无特色。 4、招商银行 业务特点：安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富 网上银行业务主要优势是：包含的金融业务品种齐全，如其特色业务“一网通”的使用。通过一网通网上支付，您可以在网上任意选购众多与招商银行签约的特约商户所提供的商品，足不出户，即可进行网上消费。招商银行的网上银行一般公认做的比较出色,网上银行一般安全性不值得怀疑,如果不安全就是砸自己的牌子.手续费多家银行差别并不大,关键选服务好的,服务项目多的,招商银行在这方面注重创新和改革，业内比较看好. 网上、网下加电话，申请方式多样；用户开通网上银行业务极其方便；同时由于招商银行网站的栏目设置合理，页面简洁，用户可以在网站提示下，很简单地完成操作；而且查询速度很快，网站的安全性也非常高。3.4、实验总结（通过个人的实践、分析、得出结论，对存在的不足，提出的解决建议或结合行业发展的实际，提出展望）通过本实验，明确了各商业银行提供的网上金融服务，掌握了个人及企业网络银行系统的功能模块、业务特点，培养了我们的分析问题、解决问题的能力。面对这些在银行业有地位的银行现行的网上银行业务，我国的网上银行业务发展有待提高了。现在银行有风险，就是凭风险来赚大钱的。所以银行在网络业务发展上也要有风险管理模式加强。银行网上业务的信用风险，市场风险，操作风险。针对这些风险，中国银行现行由于风险管理不到位而造成的不良资产可谓规模巨大。所以在开发网上银行业务同时要提高其高风险能力。4工行网银模块练习4.1、个人网上银行的开户与申请4.2工商银行后台动态演示相关操作4.3 企业网上银行注册和开户5淘宝卖家基本操作 “包吧、亲”网店策划书一、前言随着网络的不断发展，方便、快捷、实惠的购物方式使得足不出户就可以买到称心如意的东西，这种方式正慢慢地推广开来。然而在包包行业尤其是“女包”发展较快；现今在网上存在着成千上万种款式为买家提供了不同程度的满足，加上大部分买家是中上层收入者或者是学生，其较多的时间是上班或学习同时在这部分人群中绝大部分都熟悉网购的流程这就对于网店创业来说就有了顾客那么也就有了市场。二、网站经营介绍1、网店名称：包吧、亲 网址：/?spm=92.bcnuci2、经营模式：个人零售3、主营商品：”包吧、亲”以女士包包和男士包包为主打商。4、商品特点：“包吧、亲”以“时尚”“高贵”“休闲“等品种迎对广大买家，我们的店坚持让大家进的舒心，看得放心，买的安心;我们的店品种丰富，式样齐全有利于满足广大女士、男士对个性美的追求！三、网站定位1、顾客定位女性更加追求完美与时尚个性。从中实现自身年轻与美丽。拥有活力的气质，我们店锁定这一特点。定位女性为我们店服务对象。其中以1840之间上班白领族和学生。2、价格定位目前，不管是现实市场还是网上市场，面对其他行业包袋存在的竞争是显而易见的，对于新手网店。一;信用不足；二；网店的影响力不够，品牌定位过高于中低档，适合不同的消费人群价，唯一只要一低价吸引顾客，我们的宝宝是直接从厂家取货，价格可抵御专卖店一半以上，基本是在百元以上。四、市场分析1 、宏观与微观：今天的女性尤其是1835之间的女性，存在很大的追风现象，目前不管是哪个城市都进驻韩版包包，这种非正式具有很个性美的包包深受广大女性的喜爱，但这种包包在任何一个专卖店的价格都是相对贵的，对于上班和学习不能经常上街的女性来说，更多不需要花这个心思买那么贵的包包，那么网上韩版包包就会拥有一定的市场。同时，在这方面不需要更多的中间费用。价格更低，而在网上价格则会采用其他网店风格包包相对低的价格，目前信用到钻以上的网店的价格都是相对高的，多于我们这些网站相对较低的新手来说只要把握这一点，一定会得到顾客的认可。2、竞争对手就目前形势看每天就有一千个卖家在淘宝上开店，其中包包这个行业更是以惊人的速度在增加，对于我们因为是新手级别是相对较低的，然而绝大部分的包包都有钻以上的级别，因此我们存在的竞争是较多的；但我们是以加盟网店服务，快速的把网站度过了新手期，同时对我们网店而言是新手各方面的装修管理还有很多不完美的需要关注的比较高级的网店其装修的风格和特点。利用专家级的管理，您的店铺才会更加出色。3、风险预测：优势;：我们的货源是厂家直接提供的，货源比较充足。由于我们专注于一个固定的商家为买家提供充足的货源让买家能在第一时间拍下宝贝能在最短时间内收到货。劣势：由于现在网店是新手级别比较低，对于很多的卖家而言他们更多的在信用级别更高的店铺购物这对包包的销售也就大打折扣了。同时我们的包包并非是品牌影响力不足同时网店经营力度不够，因为是兼职卖家投入也就很少而且网店里创新的元素不多这对很好吸引买家的注意力这是非常难的。存在的威胁：对于我们这些新手很多不怀好意的买家就会抓住我们新手不懂而故意玩弄我们，他们会以欺骗的是手段或者是拿投诉来威胁来敲诈或者给个差评这对于刚刚网店的级别提高存在着不同程度的威胁。五、营销策略1商品策略：每天保证有商品上架不断与商家保持联系准确地了解有关商品的描述：选择上网次数最多的时间上架宝贝最适合在10:00-14;00, 19；00-23:00 着两个时间段。系统做好各种包包的分类处理好包包的摆放，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每一件商品的图片都必须经过PS处理，要以最清晰的像素留给顾客，并且在促销去上传很多包包作为店里最近热卖的商品。2 价格策略:从淘宝上搜索店铺内3到5件在其他网点类似商品价格然后去最低的价格作为摆在淘宝上的价格下一笔就相对于提高运费来以此吸引买家的注意和点击率。上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费由卖家出。随着更多的人涉及到网络这种消费也算是一种享受，那么价格方面还得参上高低价相融。3促销策略：实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间给买家来一个先斩后奏。为了更好的刺激买家购买对购买包包的买家在付费方面可少付5元（不规定是同一包包）而且每增加一件减一元。六.网店管理在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将“包吧、亲”网店网站建设得让客户满意！ （1）店铺装修1店标 要凸显个性与时尚，紧密结合包包的特色。2促销区 实现每月更新，各种广告、活动的描述、图片的设置要有吸引力宝贝名称 以宝贝为中心通俗且易记（2）物流管理 主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，不推荐有平邮。由于第三方快递公司原因造成延误，实属正常，可让收件方与当地快递公司联系督促，当地快递公司联系电话可查询快递公司网站。 （3）顾客管理1 诚心对待每一位顾客，细心的了解顾客的对每一件商品需求的特性从中分析这一类包包热卖度。对于有两次以上的卖家把他列为店内的忠实顾客以后其再买则实行9着优惠。2对每一笔交易的顾客尽可能的加其为好友，主动与其沟通巩固老买家利用他们去寻找新卖家!3利用好旺旺聊天系统在完成每一笔交易后尽可能地询问顾客听取他们的看法和意见。（4）宝贝管理对上架到淘宝上的宝贝的图片要通过PS处理以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多的宝贝，每天都保证有新的商品上架同时也下架一些点击率不高的商品；处理好各种包包的分类，做好包包各方面的描述！（5）售后服务如出现质量问题务必在2天内联系我们提供照片以此为依据，确定质量问题属实后给予调换同款，邮费全由我们承担。不管是任何以一个卖家都不可能令买家100%的满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，我们始终在尽力降低这个瑕疵率。我们真诚跟每一位买家做交易也希望尊敬的顾客尊重我们不要可以地捉弄我们。以下不属于质量问题：好透明，有线头，不合身、有色差，轻微的脏污，穿着不舒服，细节有差异，没有图片中的好看，跟想象中不同等客观理由退货。如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费有本方承担；如因大小尺码问题买家要退货，买家承担往返邮费，本方免费调换同款同色，均码衣服无法调换。我们很希望给任何一个买家更好的服务，但对于我们无法做到的希望得到您的谅解。七、网站推广与宣传“包吧、亲”网站坚持商品单一化销售，就是专卖一些流行包包，特别是品牌包包，通过商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延。具体的推广方式如下：1、利用QQ、论坛、博客等签名（长久收益） 可以利用QQ、论坛、博客等签名来推广，简单而长久收益，可以大量注册热门的论坛。2、注册大量博客进行推广（长久收益） 可以利用自己现有博客或者注册大量博客放置服务宝为您准备好的推广内容来推广。主要博客有：新浪、网易、搜狐、雅虎、QQ空间、博客网、和讯、TOM等。3、网摘推广法：提高优质网页、图片、帖子到网摘站和聚合类网站。如果被推荐，也能有不少流量。目前这个东西用的人很少，效果很差，但是倒是可以增加点外部链接。 4、软文（论坛）推广：写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的网址。注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网站。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的关键。这部分现在越来越难做，好论坛管理的很严，发链接的帖子基本全删;但是，我们发帖子不带链接，但是注明来源，这样在一个论坛发多几次好贴，网友就会主动去百度一下我们的网站，照样可以为我们带来流量，但是效果肯定没有直接带链接发帖那么好了，而且这方法也很费时间。5、邮件推广法：就是定期不定期的给网民发送电子杂志，这个没效果。6、非预期邮件网站推广法。用专业的邮件群发工具，上网批量搜集电子信箱地址，然后群发。如今的很多网站，都要用电子信箱作为用户名，因此，搜集电子信箱地址，比以前方便多了，而且这些电子信箱都是活信箱，网民经常用的信箱，而非失效的信箱，效果不错。邮件标题要“规范”，别让网民误以为是垃圾邮件。这个新站半个月后可以做一做，有一定的效果的。7、论坛投票推广法：加入其他的网站推出的网站排名，或者给其他站进行网站排名，都能有效地提高网站的展示率。这个大多数网站行不通。8、提交到网址推广：网站导航站，网站目录站，这个可以做一做，能提高外部链接。9、交换友情链接推广法：这是最原始的网站推广网站。也是提高PR唯一的方法。八、财务管理1.筹资寻找风险投资找到一个可靠的投资对象，降低网店的风险。争取免费担保创业贷款现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。2.资金投入把我们的网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。九、网店的支付方式支付宝交易十、组员分工与合作本次作业，由刚开始的定开哪种类型的网店到我们网店的设计再到最后着手完成整份策划书，都经过我们小组成员广泛讨论，在各个成员的团结合作之下，这份作业得以完成凝结了我们的苦于劳。各成员的主要分工如下：丁军军、刘震龙：负责淘宝网店注册和店铺装修，进行商品交易。陈凤：负责网店的网站策划书。陈亚宁：制作ppt。孙春燕、张智慧：搜集淘宝网店宝贝图片和宝贝详情。张蒙蒙、 丁国燕：上传宝贝图片和查找宝贝详情。5.1店铺的开设和产品的发布 进入淘宝帮助页面，查阅淘宝卖家注册开店、发布产品、发货操作、收款结算的流程演示。淘宝卖家注册。登陆淘宝，点击“我是卖家”“我要开店” 进行实名认证身份验证 开店考试填写店铺相关信息开店成功 产品类别。宝贝描述信息。5.2、店铺装修店铺展示5.3、使用店铺进行商品交易发货 填写收货地址双方互评支付宝提现6第三方支付实训 6.1、在第三方支付领域，存在众多的支付工具，请选出四种主要的第三方支付工具，分别进行介绍。再对比它们得以存在的原因、提供的服务、安全性措施、盈利方式、主要使用人群以及特色等。支付宝 致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短三年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 财付通 它是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通网站作为功能强大的支付平台，是由中国最早、最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司创办，为最广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务。快钱 是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。其推出的支付产品包括但不限于人民币支付、外卡支付，神州行支付，代缴/收费业务，VPOS服务，集团账户管理等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和POS等多种终端, 满足各类企业和个人的不同支付需求。YeePay易宝 它致力于成为世界一流的电子支付应用和服务提供商，专注于金融增值服务领域，创新并推广多元化、低成本、安全有效的支付服务。在立足于网上支付的同时，YeePay易宝不断创新，将互联网、手机、固定电话整合在一个平台上，继短信支付、手机充值之后，首家推出YeePay易宝电话支付业务，真正实现离线支付，为更多传统行业搭建了电子支付的高速公路。6.2、讨论第三方支付的流程、优点、存在的问题，针对存在的问题给出你认为合理的解决对策。流程： 就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中买方选购商品后 使用第三方平台提供的账户进行货款支付由第三方通知卖家货款到达、进行发货买方检验物品后就可以通知付款给卖家第三方再将款项转至卖家账户。优点： 第三方支付可以比较有效地保障了货物质量、交易诚信、退换要求等环节在整个交易过程中都可以对交易双方进行约束和监督。在不需要面对面进行交易的电子商务形式中第三方支付为保证交易成功提供了必要的支持因此随着电子商务在国内的快速发展第三方支付行业也发展得比较快。存在的问题： 法律定位问题；交易安全问题；非法交易问题；风险控制问题解决对策：明确法律定位；对交易双方进行约束和监管；加大监控范围；提高网络安全问题6.3、讨论第三方支付的未来发展趋势。随着互联网的普及、电子商务的发展以及广大消费者传统支付观念的改变人们越来越多地使用网上支付。随着电子商务对电子支付的需求增强，第三方支付平台市场规模增长极其迅速。据iResearch预测，2006年中国第三方支付平台市场规模达120亿元，未来几年我国的第三方支付市场规模将继续扩大，2010年该规模将达680亿元左右。电子支付产业的发展需要产业链上各方的合作与发展。电子支付主要涉及产业链上银行、第三方支付公司和商户之间的关系。他们各自扮演着不同的角色他们的竞争与合作正不断演绎着这个市场中的新规则。银行、第三方支付公司和商户是电子支付市场的培育者三者缺一不可。在网民使用网上支付的原因中“足不出户就可完成支付过程”、“节省时间并可以全天候使用”成为了网民使用网上支付的最主要理由。可见便捷、不受时空限制已经成了网民的基本需求之一。 7 网上金融理财，包括网上个人账户理财、生活信息查询等7.1网上理财1） 登陆账族网，注册登陆后按新手向导的提示一步步操作。第一次使用先注册用户，填写注册信息，注册成功之后进行登陆，输入注册时的邮箱和密码，单击“登陆”按钮。2） 添加用户 在注册时系统会给每个用户一个钱包，用来登记钱包中的现金，接下来将你家庭所有收入来源按银行卡的方式分别添加账户，登记账户信息，最后所有的账户都建好。3）