打造完美职场形象-商务礼仪-通用

主讲人：,打造完美职场形象,前言,在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。,礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。简单的说就是表示敬意、友好和善意的各种礼节、礼貌和仪式。,一、礼仪的概念,二、现代礼仪的职能,1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。,三、现代礼仪的原则,1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。,3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。,四、商务礼仪,个人形象社交礼仪办公礼仪,个人形象之仪容篇,小辞典：仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。必须遵循的原则一、干净、整洁与卫生。二、修饰避人。,如何展现积极健康的仪容,1、整洁的发型头发是每个人身体的制高点，也是被他人注视第一眼时断难“错过”的地方。基本要求是：干干净净，整整齐齐，长短适当，发型简单大方、朴素典雅。A、干干净净勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。精心修理的头发会使交往对象发现你是“有备而来”能让其受宠若惊。走在“时代前列”的同时，不要“雪花飘飘”。,如何展现积极健康的仪容,B、整整齐齐一定要把头发“按部就班”的梳理“到位”，不允许蓬松凌乱。适当使用美发用品加以固定，惟其整齐，才有干净可言。C、长短适当在长度方面，有一个特殊的要求：宜短，不宜长。可参照的数据男士头发以6厘米左右为佳。前不盖额，后不及领，侧不掩耳。,如何展现积极健康的仪容,女士头发的长度相对“宽松”一些，最好不要长过肩部或挡住眼睛。若确实对潇洒飘逸的长发“情有独钟”可以长些，但在正式场合则必须将长发梳成发髻，盘在头上。D、简单大方、朴素典雅在商务活动中发型应当传统一些，保守一些，规范一些，且勿过分新潮，过分怪异，过分“个性化”。,男士发型小贴士,青年式可使男士看上去精力充沛，板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可使男士显得儒雅大气，西装式可以让男士们看起来气度不凡，分头式可以让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士的朴实无华，它们都可供你选择。,如何展现积极健康的仪容,技能描述：2、对面部的要求商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。具体不同部位来说：眼部：1）清洁2）修眉3）墨镜，戴墨镜出现在商务场合，会显得不伦不类，有拒人千里之外之嫌。,如何展现积极健康的仪容,耳朵：1）保洁2）耳毛，个别人士耳毛长得较快，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。鼻子：1）干净2）鼻毛嘴部：1）清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。另外在重要应酬前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。2）清除胡须3）禁止异响,如何展现积极健康的仪容,脖颈：1）清洁2）护肤3、对手臂的要求手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂和汗毛三个部分。手掌手臂的中心部位，手语的关键部位，对其修饰必须做到1）干净2）修剪指甲3）健康肩臂在正式商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外汗毛1）当个别女性手臂上汗毛生长过浓或过长时，采取适当方法脱毛2）在他人面前，尤其是外人或异性前，腋毛不应所见，否则，即为失礼。女士尤为注意。,如何展现积极健康的仪容,4、对腿部的要求腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。脚部1）裸露。在正式社交场合不允许光脚穿鞋子，也不能穿使脚暴露的鞋子（拖鞋、凉鞋）2）清洁3）脚趾，勤修指甲腿部1）正式场合，不允许男士穿短裤2）正式场合，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。3）女士在正式场合穿裙子时，不允许光大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子外。,如何展现积极健康的仪容,汗毛1）男子成年后，一般腿部汗毛比较重，所以正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。2）女士腿部汗毛如果过浓，应脱去或剃掉，或穿深色丝袜，加以遮掩。牢记：修饰仪容包括三部分：面部的修饰是仪容最核心的环节。手臂部分的修饰很重要。不能放松对腿部的要求。,个人形象之穿着篇,穿出品位来要想在服饰的选择上合乎规范只要紧记“TPO”原则，并照此行事就永远不会出现大的纰漏了。“T”表示时间（Time)“P”表示地点（Place)“O”表示场合（Occasion)它的基本意思就是要求员工在考虑穿着与打扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量保持协调一致。,着装标准与着装类型,着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格着装类型：便装-工作便装工作装正式装盛装,潇洒的西装,选择西装的几个要点,面料：以纯毛或高比例含毛的毛涤面料为佳颜色：蓝色表示严谨、灰色表示稳重、棕色表示文雅、黑色表示高贵。图案：高档西装通常为素色无图形的，换一种口味的话，牙签条面料缝制的细的竖条纹西装评价最高。而粗的竖条纹西装则被视为粗俗之物。,选择西装的几个要点,款式：有欧式、英式、美式与日式之分。种类：有单件与套件之分。大小：不应当过肥或过瘦。,如何正确穿西装,1、拆除商标购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标，纯羊毛标识以及其他标示。小辞典：袖口商标：名牌西装上衣左袖的袖口上，大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的标志。如同红酒酒瓶瓶口上的那张封纸一样，一旦启封便不能复位。,如何正确穿西装,2、保持西装外型的平整整洁如果西装不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫平整。只有西服穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。3、注意内衣搭配西装的标注穿法是西装里面直接穿着衬衫。4、慎穿毛衫讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则不允许穿毛衫。在冬季寒冷季节，只宜穿一件薄型“V“领的单色羊毛衫或羊绒衫。5、不卷起西装衣袖和裤管正式场合，职业经理人应时刻注意细节问题，无论如何不能卷起西装裤的裤管，或挽起西装上衣的衣袖。,如何正确穿西装,6、正确系好西装纽扣西装纽扣是区分款式、版型的重要标志。1）单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。2）单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。3）双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。4）起身站立时，西装上衣钮扣应系上，以示郑重其事5）就座后，西装上衣钮扣则要解开，以防走样。6）提醒自己，裤门时刻“把关”。,如何正确穿西装,7、用好西装的口袋西装的口袋，装饰作用多于实用价值。不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。1）上衣左侧外胸袋：除可插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，如钢笔、眼镜等。2）上衣内侧胸袋：用来别钢笔，放钱夹或名片，但不要放过厚的东西。3）上衣外侧下方两口袋：原则上不准放东西。4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放其他东西。5）西装裤子上，两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。,西装穿法大有名堂，务请不忘十诫,一戒袖口商标不除二戒上衣衣扣系得不得法三戒衣袋里乱放东西四戒鞋袜与西装不配套五戒领带打的长短不合适六戒乱用领带夹七戒内穿多件羊毛衫八戒不见衬衫的袖口九戒不打领带时依然系着衬衫的领口十戒衬衫之内穿着高领内衣,如何穿着和搭配套裙,1、长短适度1）通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿中部。穿着时不能露腰露腹。2）上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好，上衣或裙子不可过于肥大或包身。2、穿着到位1）上衣领子完全盖好，衣袋的盖子要拉出盖住衣袋。2）不要将上衣批、搭在身上，要穿着整齐。3）裙子要穿得端端正正，上下对齐。,如何穿着和搭配套裙,3、扣紧衣扣1）在正式场合，上衣衣扣必须全部系上。2）不要将上衣部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。4、考虑场合1）在各种正式商务交往中及涉外商务活动中，应穿着套裙。2）出席宴会、舞会、音乐会时，酌情选择与此场合相协调的礼服或时装。,如何穿着和搭配套裙,5、协调化妆1）高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一、相辅相成。2）穿套裙时，既不可以不化妆，也不可化浓妆3）不适宜佩带与个人身份不合的珠宝首饰。6、搭配好衬衫1）面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等2）色彩上以单色为佳。其他色彩如不排斥，也可采用3）衬衫上最好不要有图案4）衬衫下摆掖入裙腰内，不得悬垂在外，或腰间打结/5）衬衫钮扣要一一系好。6）专门搭配套裙的衬衫在公共场合不宜直接外穿。,如何穿着和搭配套裙,7、穿着好内衣1）选择内衣要恰当，不能过大或过小。2）内衣所用面料，以纯棉、真丝等为佳，色彩可以是白色、肉色，也可是粉色、红色、棕色、蓝色或黑色。3）穿上内衣后，不应使它的轮廓一目了然地在套裙外展现。4）内衣不宜外穿，且不准外露、外透。,如何穿着和搭配套裙,8、衬裙1）衬裙的色彩多为单色，如白色、肉色等。但必须使之与外面套裙的彩色相互协调。二者要么一致，要么外深内浅。2）衬衫的款式应特别注意线条简单、穿着合身、大小适度三点要求，且衬裙上不宜出现任何图案。3）衬衫的裙腰不可高于套裙的裙腰，而暴露在外。4）衬衫下摆应掖入衬衫裙腰与套裙裙腰之间，切不可掖入衬裙裙腰之内。,如何穿着和搭配套裙,9、鞋袜1）鞋子a应为高跟或半高跟皮鞋b最好是牛皮鞋c颜色以黑色为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择d大小应相宜2）袜子a一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜b颜色为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种选择c切勿将健美裤、九分裤等裤装成长筒袜来穿d袜口要没入裙内，不可暴露于外。e袜子应完好无损。,如何穿着和搭配套裙,牢记要点：穿着和搭配套裙应做到：套裙要合身穿着要到位套裙的扣子要扣好套裙的穿着要注意场合协调好套裙与妆饰之间的关系注意衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配注意鞋袜的选择与搭配,个人形象之,站有站相坐有坐相,如何在举手投足中表现出翩翩风度,1、站姿：1）规范的站姿应该是头正肩平臂垂躯挺腿并2）其他站姿有叉手站姿背手站姿背垂手站姿,如何在举手投足中表现出翩翩风度,2、行姿：1）规范的行姿应该是头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳：两脚落地间距大约一个脚长警惕不良姿态：八字步、低头驼背、大甩手,如何在举手投足中表现出翩翩风度,2、行姿：2）其他行姿后退步引导步前行转身步3）穿不同鞋子的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地时脚跟在一条直线上。,如何在举手投足中表现出翩翩风度,坐姿：1）女士坐姿标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢同时上身前倾，向下落座。前伸式：在标准坐姿基础上，两小腿前伸一脚距离，脚尖不要跷起前交叉式：前伸基础上，右脚后缩，与左脚交叉，脚尖着地屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠拢，两前脚着地，并在一直线上。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚根靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯前倾。侧挂式：侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，膝和小腿并拢，上身右转。重叠式：即“二郎腿”“标准式架腿”,如何在举手投足中表现出翩翩风度,小看板：二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，这种坐姿经常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且可以充分展示女士的风采和魅力。,如何在举手投足中表现出翩翩风度,3、坐姿：2）男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚自然分开45度。前伸式：标准式基础上，两小脚前伸一脚距离前交叉式：小腿前伸，两脚交叉屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。重叠式：即“二郎腿”“标准式架腿”,如何在举手投足中表现出翩翩风度,4、手势：1）规范手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。2）常用手势：横摆式。表示“请进”请”时常用。前摆式。右手拿东西或扶门，需要向宾客“右请”手势时双臂横摆式。来宾较多时，表示“请”时可以动作大些斜摆式。请客人落座时，手势摆向座位方向。直臂式。需给客人指方向时采用,如何在举手投足中表现出翩翩风度,牢记要点：优雅的举止仪态包括：站要有站相坐要有坐相走要走出样子手势要打得漂亮,个人形象之,职业品质与修养,职业品质与修养,正直-公平，坚持既定的政策和原则诚实-实事求是可靠-按约定完成工作，且保质、保量、及时守信-不失约，不违约，不食言，不泄密,职业品质与修养,敬业-以工作为荣，设定高的工作水准勤奋-努力工作，不断学习有序-利落，有条不紊有序-利落，有条不紊,社交礼仪之沟通技巧,如何展现语言魅力,如何展现语言魅力,1、语言要文明作为有教养的人，在交谈中，决不能出现以下用语：粗话脏话黑话荤话怪话气话,如何展现语言魅力,2、用语要礼貌礼貌用语，简称礼貌语，指约定成俗的表示谦虚、恭敬的专门用语。1）常用口语化礼貌语：您好！请！谢谢！对不起！再见等2）常用书面化礼貌语：初次见面说“久仰”许久不见说“久违”等待客人说“恭候”客人到来说“光临”探望别人说“拜访”起身作别说“告辞”中途先走说“失陪”请人别送说“留步”请人批评说“指教”请人指点说“赐教”请人帮助说“劳驾”托人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人谅解说“包涵”,如何展现语言魅力,语言要准确1）发音准确2）语速适度3）口气谦和4）内容简明5）少用方言6）慎用外语,如何展现语言魅力,4、选择好主题小辞典交谈的主题，又叫交谈的话题，指的是交谈的中心内容。交谈一般都是由谈话者、听话者、主题这三个要素组成。1）宜选的交谈主题既定主题高雅主题轻松主题时尚主题2）忌谈的交谈主题个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感的主题,如何展现语言魅力,4、注意交谈的方法1）神态要专注，包括：表情认真：目视对方动作配合：微笑、点头语言合作：“嗯”“是”2）用词要委婉。可采用以下方式：旁敲侧击比喻暗示间接提示先肯定，再否定多用设问句，不用祈使句表达留有余地,如何展现语言魅力,5、注意交谈的方法3）礼让对方。以对方为中心。注意以下几点：不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不要否定4）把握交谈时间：最好30分钟1个小时。每人发言35分钟,如何展现语言魅力,牢记要点：优雅的言语应做到：语言要文明用语要礼貌语言要准确选择好主题注意交谈的方法,社交礼仪之如何介绍,1、了解介绍的顺序尊者优先了解情况1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后上级2）介绍长辈与晚辈认识时，先晚辈，后长辈3）介绍年长者与年幼者认识时，先年幼，后年长4）介绍女士与男士认识时，先男士，后女士5）介绍已婚者与未婚者认识时，先未婚，后已婚6）介绍同事、朋友与家人认识时，先家人，后同事、朋友7）介绍来宾与主人认识时，先主人，后来宾8）介绍与会先到者与后来者认识时，先后来者，后先到者,2、掌握介绍的方式1）一般式。以介绍姓名、单位、职务为主2）简单式。只介绍姓氏而已3）附加式。强调一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系4）引见式。将被介绍者双方引到一起即可5）推荐式。精心准备，将前者的优点加以重点介绍6）礼仪式。最为正规的介绍方式。,3、注意介绍时的细节问题1）介绍者为被介绍者作介绍前，先征求双方被介绍者的意见。2）被介绍者在介绍询问自己是否有意认识某人时，应欣然表示接受。3）当介绍者为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，态度庄重。4）介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手并互致问候。,牢记要点：介绍他人互相认识要注意：理清介绍的顺序选择介绍的方式了解介绍时的注意事项,社交礼仪之如何握手,1、掌握握手的时机1）遇到久未谋面的熟人时2）在比较正式的场合与相识之人道别时3）自己作为东道主迎送客人时4）向客户辞行时5）被介绍给不相识者时6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时9）应邀参与社交活动见到东道主时10）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意11）在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时12）向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时,社交礼仪之如何握手,小看板：下面情况不宜握手：对方手部有伤对方手里拿着较重的东西对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等对方与自己距离较远所处环境不适合握手,社交礼仪之如何握手,2、了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应高者先伸手2）女士与男士握手，应由女士先伸手3）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手4）年长者与年幼者握手，年长者先伸手5）长辈与晚辈握手，长辈先伸手6）社交场合的先到者与后来者握手，先到者先伸出手7）主人应先伸手，与到访的客人相握8）客人告辞时，应先伸出手来与主人相握提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来！,社交礼仪之如何握手,3、掌握握手的动作要领1）与人握手时面含笑意，注视对方双眼。神态专注、热情。2）不要迟迟不握他人伸出的手，或一边握手一边东张西望，或与别人打招呼。3）向他人行握手礼时应起身站立，以示尊重。4）握手时双方彼此距离为1米左右。5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角6）与人握手用力要适度，不用力或用力过大都不好7）握手时间应在3秒钟之内，不能过短或过长。了解握手的种类1）单手相握平等式握手手掌垂直于地面并合握友善式握手自己掌心向上与对方握手控制式握手自己掌心向下与对方握手2）双手相握适用于亲朋好友间，表达自己深厚的情义,社交礼仪之如何握手,5、了解握手的禁忌1）握手时，另一只手不要拿报纸、公文包等东西不放，也不要插入口袋2）不要在握手时争先恐后，应依照先后顺序依次而行。3）女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士绝对禁止4）除患眼疾或眼部有缺陷，不允许握手时戴墨镜5）不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人相握6）与基督教徒交往，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状7）握手时不要把对方的手拉来推去，或上下左右抖个不停8）握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情9）握手时不要仅仅握住对方手指尖，也不要给对方一截冰冷的手指尖10）不要用脏手与他人相握，也不能握手之后，立即揩拭自己的手掌,商务办公礼仪,如何在办公室里受到欢迎1、严守条规1）不迟到，早退；2）公私要分明；3）穿着符合规定的服装。2、尊重别人的私人空间1）“打扰了”“不好意思”是有求于人或打断别人工作时必须说的话2）先敲门再进入别人的办公室3）不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件4）不要未经许可而翻阅别人的名片盒3、管好嘴巴即使同事在工作中表现不尽理想，也不要在背后向其他人说起，传播小道消息，搬弄是非。严守公司机密，勿泄露一字半句。,如何在办公室里受到欢迎,4、切忌插话5、勿炫耀6、称赞别人赞美是最简单最有效的关系催化剂7、别虚耗时间8、有借有还9、保持公共卫生办公桌上无杂物；走廊保持清洁；入厕后，及时冲厕；废物入垃圾桶；避免办公室吸烟。,如何在办公室里受到欢迎,10、细节礼仪早晨进办公室问早，下班道别转接电话用文明用语请求帮助表达谢意打扰别人先说对不起不议论任何人的隐私进出电梯帮助需要的人按电