《员工入职培训教案》PPT课件

GOME-FZHR,1,福州国美电器有限公司,员工入职培训教案,GOME-FZHR,2,培训师自我介绍：,姓名：张雪钦部门：五里亭店职位：人事行政干事联系电话：转,GOME-FZHR,3,总经理致词,我从加入国美的那一天起，就深深地感受到她是一个非常人格化的企业，她向大众展现的是诚实、豁达、谦恭、宽厚、勇气与进取的人格化魅力。作为一个企业，国美在探索中最大限度地成就着她的社会使命，即在生产厂家与消费者之间架起一座通畅、高效、快捷、透明的桥梁，并不懈地使之至臻完善。国美用于建造这座桥梁的主要材料是“信誉”。对于信誉的理解我们分为三个层面，即对消费者守信誉；对员工守信誉；对供货商、生产厂家、金融机构等合作者守信誉。国美的创始人黄光裕先生曾经提示我：“国美的对手是国美自己，国美所面临的挑战将是一次次的自我超越。”如今回首，我们看到国美正是通过无数次的自我突破，才由弱小走向强大，从暗淡步入辉煌。我要感谢这个时代，感谢我的同仁，感谢所有曾经给予国美关怀与支持的朋友们，是他们共同创造和将创造国美今天以及明天的奇迹。国美属于改革开放的中国，属于千千万万信赖我们的消费者，属于我们前进中的伟大社会。总经理张志铭,GOME-FZHR,4,一、企业发展史：,GOME-FZHR,5,1987年1月1日国美电器在北京成立，创业者是广东汕头的黄光裕兄弟来北京创业。用3000元投资、在北京的前门珠市口大街租用不足100平方米的门市经营进口彩电。因为当时的彩电还属于紧俏商品供不应求。,GOME-FZHR,6,1992年国美声誉颇好，黄光裕乘盛追击，陆续开了七八家店，但店名不一。,GOME-FZHR,7,1993年借鉴国外先进的联锁经营方式，国美电器总公司成立，开始联锁经营。联锁的含义是什么？即无论分布何处，无论何种经营形态，均属同一经营系统。经营业务实行总部集中决策，统一管理，统一经营范围，统一经销订货策略，统购分销，统一店名。其内外装饰、标识、店员服饰、送货车辆等统一使用总部的CI标准。从单兵做战到集团军，伴随着规模的扩大，市场分额自然相应地扩大，也就更容易得到厂家更优惠的价格政策和更全方位的服务。接下来的事情，使国美步入发展的快车道。,GOME-FZHR,8,1999年7月国美走出北京，迈出了走向全国的第一步。天津，老工业城市，经济发展的规模和速度与直辖市不甚相称：经济不发达，购买力低，无强势竞争对手。但国美的进入，还是受到了来自十大商城的抵制。引起媒体的广泛关注，报称“现在有个好消息，也有个坏消息。好消息是再过半个月津城居民会买到真正实惠便宜的家电商品，坏消息是再过半个月津城家电业主将体会到狼来了的滋味”。媒体的炒作使国美名气大增，商战的结果是天津国美只用了一年多一点的时间收回了全部的投资，被业界称为“国美现象”。国美登陆津门一举成功。,GOME-FZHR,9,2002年2月国美在全国推出“差价补偿”的承诺，以进一步突出规模销售所体现的价格优势，并受到消费者热烈欢迎。,GOME-FZHR,10,2002年11月30日深圳华强商城开业，凌晨4点开业和单店单日销售额达到1080万元。,GOME-FZHR,11,2003年9月13日福州国美开业，创造了凌晨3：40开业及单日销售额1247万元的新高。,GOME-FZHR,12,2003年9月20日宁波国美开业，刷新了日销售额，创造了单日销售1530万元的新记录。,GOME-FZHR,13,目前已开分部（25个分部）：北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、香港、石家庄、哈尔滨、长沙、无锡、包头、长春很快会将会成立2个新分部：乌鲁木齐、南昌,GOME-FZHR,14,二、企业架构图,GOME-FZHR,15,总部架构图：,北京鹏润投资公司,零售业,房地产业,投资业,GOME-FZHR,16,分部架构图：,福州国美电器有限公司,采购部,销售部,冰洗科,彩电科,手机科,空调科,影音科,IT科,人资部,白小科,市场部,卖场部,广宣部,客服部,总务部,财务部,总经办,物流部,彩电科,冰洗科,空调科,手机科,白小科,影音科,IT科,GOME-FZHR,17,门店架构图：,门店,彩电组,白小组,冰洗组,手机组,影音组,IT组,后勤科,财务科,空调组,内保科,GOME-FZHR,18,三、企业文化：,GOME-FZHR,19,企业标志：,GOME-FZHR,20,企业理念：创新务实，精益求精。,GOME-FZHR,21,企业宗旨：立德立人，美化生活。,GOME-FZHR,22,经营理念：信誉为先，低价取胜，创优服务,GOME-FZHR,23,发展目标：集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。,GOME-FZHR,24,四、公司规章制度：,GOME-FZHR,25,五、服务规范：,GOME-FZHR,26,营业前的准备工作：1、打卡；2、换工服；3、参加晨检；4、打扫展台卫生；5、补充货物；6、检查物品价签；7、以饱满热情的态度迎接顾客的到来。,GOME-FZHR,27,营业中的注意事项：1、不争票，不抢票；2、将销售小票书写工整，型号齐全；3、严禁产生漏柜现象；4、主动迎接顾客，使用规范的服务用语，主动指导顾客交款。,GOME-FZHR,28,服务工作十到位：1、问候敬语到位；2、微笑服务到位；3、介绍展示到位；4、配件、小件推销到位；5、解答顾客疑问到位；6、主动指引顾客交款到位；7、主动指引顾客提货到位；8、主动指引顾客试机到位；9、主动指引顾客抽奖到位；10、主动指引顾客出门到位。,GOME-FZHR,29,六、服务承诺：,GOME-FZHR,30,免费送货、搬运服务；电话回访；设立消费者维权保证金；异地购物；国美家电师免费上门设计；不满意就退换；空调24-7-7工程；“以旧换新”服务；聘请“神秘顾客007”；差价补偿；亲情服务台；投诉有奖。,GOME-FZHR,31,免费送货时间范围：24小时内免费送货范围鼓楼、台江、仓山、晋安（南至乌龙江大桥、北至森林公园、西至洪塘大桥与闽侯收费站）、马尾区（包括亭江镇）48小时内免费送货范围长乐市区（包括金峰镇）、福清市区（包括宏路镇、龙田镇、渔溪镇）、连江县城（包括官头镇）、闽清县城、永泰县城、闽侯县城（包括上街镇、白沙镇、甘蔗镇、青口镇）、北峰五镇（包括日溪乡、红寮镇、岭头乡、宦溪镇、古岭镇）、琅歧镇,GOME-FZHR,32,注意事项：送货服务中产生的过路费、过桥费由顾客支付单向费用，并支付小区停车费、电梯费等相关费用。提供送货服务的商品为21寸彩电（含）以上、冰箱、空调、洗衣机等大件商品。我们为以上范围的顾客均提供免费送货、搬抬，超以上范围协商收取费用。提供送货的地点为镇级以上区域，村（自然村）以下区域、海岛原则上均不提供送货。琅歧收取双向轮渡费。,GOME-FZHR,33,七、员工行为规范：,GOME-FZHR,34,劳动纪律：按时上下班，遵